كيف يساهم الذكاء الاصطناعي في إدارة الأعمال؟
ويتميز مستقبل الذكاء الاصطناعي بتطورات تتجاوز الأتمتة أو (التشغيل الآلي). وتُعيد قدرات الذكاء الاصطناعي على «تفسير البيانات آنياً، والتعلم منها، والتصرف باستقلالية» صياغة نماذج الأعمال. وتستخدم الشركات هذه التقنيات بالفعل لتوقع اتجاهات الأسواق، وتخصيص التجارب للعملاء، وتحسين سلاسل التوريد.
ويساهم الذكاء الاصطناعي في إدارة الأعمال، عن طريق تحسين خدمة العملاء، وتقليل التكاليف التشغيلية، وتطوير استراتيجيات التسويق... فكيف يحدث ذلك؟
من خلال أتمتة المهام الروتينية، يمكن للذكاء الاصطناعي توفير تجربة أفضل للعملاء من خلال خيارات خدمة ذاتية أكثر، والمساعدة في حل بعض أكبر مشاكل هذا القطاع، وخاصةً إرهاق الموظفين وانعدام كفاءتهم.
ووفق «فوربس»، يُعرف العمل في خدمة العملاء بأنه مُرهق للغاية، فقد صُنّف من بين أكثر 10 وظائف مُرهقة في العالم، ما يؤدي إلى استقالات كثيرة، وهنا يبرز أن تكلفة توظيف وتدريب موظفين جدد بشكل مستمر هو أمر يُثقل كاهل الشركات، وكل ذلك يؤثر على تجربة العميل والموظف.
يمكن للذكاء الاصطناعي توفير تجربة أفضل للعملاء من خلال خيارات خدمة ذاتية أكثر (رويترز)
ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يقوم بأتمتة المهام المتكررة، ومعظم طلبات خدمة العملاء مملة أو متكررة، مثل تتبع الطلب، أو التحقق من الرصيد، أو إعادة تعيين كلمة المرور، ويرغب العملاء المعاصرون بشكل متزايد في خدمة سريعة ومريحة، ويُعدّ استخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير خدمة ذاتية سلسة عبر الروبوتات والقنوات الأخرى، مكسباً للعملاء والشركات على نحو سواء.
وسوف يسمح الذكاء الاصطناعي بذلك للبشر بالتركيز على الجانب الإنساني لخدمة العملاء، فمع التخلص من العديد من المهام المتكررة، يمكن لموظفي خدمة العملاء التركيز على مهام أكثر إبداعاً وإرضاءً، مثل تقديم خدمة شخصية، وحل المشكلات المعقدة، وبناء العلاقات.
يمكن لتطبيق الذكاء الاصطناعي أن يُخفّض تكاليف التشغيل من خلال تحسين العمليات وتقليل الأخطاء البشرية. على سبيل المثال، في قطاع التصنيع، تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي التنبؤ بأعطال الآلات ومنعها، مما يُقلّل من وقت تعطل المؤسسات وتكاليف الصيانة.
أيضاً تستخدم شركة «Penske» لتأجير الشاحنات الذكاءَ الاصطناعي لصيانة الأسطول بشكل استباقي، مما يُسهم في توفير التكاليف الكبيرة التي ستتكبدها الشركة إذا أجرت الصيانة في وقت متأخر بعد تفاقم المشكلة.
بدورها، لجأت شركة تصنيع السيارات الكهربائية «تسلا» لأنظمة إدارة البنية التحتية التي يتحكم بها الذكاء الاصطناعي، والتي تعالج بيانات المستشعرات في الوقت الفعلي لتحسين استهلاك الطاقة وكفاءة التبريد، ما ساهم في خفض تكاليف استخدام الطاقة في مراكز البيانات.
يمكن لتطبيق الذكاء الاصطناعي أن يُخفّض تكاليف التشغيل من خلال تحسين العمليات وتقليل الأخطاء البشرية (أ.ف.ب)
أحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي حالة من الصدمة في مجال التسويق، ونظراً لإنتاجه أشكالاً متنوعة من المحتوى، غالباً ما ينظر إليه المُسوقون على أنه «تقدمٌ كبير» في تطوير أسماء وشعارات المنتجات، ومنشورات مواقع التواصل الاجتماعي، وإعلانات الفيديو، والعروض المخصصة للعملاء، وأبحاث السوق (على سبيل المثال، في بعض الحالات، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للتنبؤ بردود العملاء الحاليين والمحتملين وغيرهم من المشاركين في السوق).
ووجد تقرير لـ«حالة السوق» شمل نحو 5000 مسوق عالمي، أن «تطبيق الذكاء الاصطناعي أو الاستفادة منه» كان أولويتهم الأولى. وقد استفادت بعض المؤسسات بالفعل من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحقيق نتائج تسويقية أفضل بكثير.
أحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي حالة من الصدمة في مجال التسويق نظراً لإنتاجه أشكالاً متنوعة من المحتوى (أ.ف.ب)
ويساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في تطوير استراتيجيات التسويق عبر مساهمته في تحليل بيانات التسويق، وتسريع عملية إنشاء المحتوى، وإنشاء منشورات ورسومات وصور على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة، وتوقع أداء الحملة، وتسريع عملية اتخاذ القرار، وتتبع الإشارات إلى العلامة التجارية، وتحليل انطباعاتها حولها.
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
عكاظ
منذ 34 دقائق
- عكاظ
لي كوان يو... لا يزال ملهماً !
لا تزال قصة الزعيم السنغافوري المؤسس لاستقلال دولته وصانع مجدها رئيس وزرائها الراحل لي كوان يو تثير الدهشة والإعجاب وتدرس كنموذج مثالي للقيادة الفذة والإدارة الفعّالة. وهو الذي مات عام ٢٠١٥ إلا أن أثره لا يزال باقياً وتستمر سنغافورة في إدارة شؤونها بنفس المنهجية التي أرساها. ويعتبر «لي كوان» مؤسس النهضة الاقتصادية الحديثة لسنغافورة، بعد أن حوّل البلاد من مركز تجاري مستعمر إلى واحدة من أكثر الدول ازدهارًا في قارة آسيا، خلال 31 عامًا قضاها في منصب رئيس الوزراء. وتولى «لي كوان» رئاسة وزراء سنغافورة في الفترة من 1959 حتى 1990، حيث نجح في العبور ببلاده من أزمات في العلاقة مع إندونيسيا، وماليزيا، واستغلال موقع سنغافورة لتحويلها إلى أكبر ميناء للحاويات في العالم، كما أسّس واحدة من أكثر شركات الاستثمار الحكومية نجاحًا «تيماسيك القابضة». وساعدت مبادئ «لي»، التي تضمنت التركيز على وجود حكومة فعّالة وواضحة، وسياسات اقتصادية ملائمة للأعمال التجارية، على جذب استثمارات ضخمة، وشركات عالمية كبرى إلى سنغافورة، لتتحول البلاد من دولة من العالم الثالث إلى واحدة من أكثر بلدان العالم دخلًا. آمن لي كوان يو بفكرة المصلحة العامة، وكان هذا الأمر نصب عينيه دومًا في كل السياسات والتشريعات التي أقرها. سعى إلى الاستثمار الجدي والعميق في تعليم شعبه، وأن يتقن طلبة المدارس ٤ لغات كحد أدنى، طور البنية التحتية بشكل أثار الدهشة والإعجاب حتى باتت شوارع سنغافورة ومطارها وميناؤها ووسائل النقل العام فيها مضربًا للأمثال. ولكن عينه كانت على المنظومة القضائية، حيث كان يقضي بأقصى العقوبات بحق أي منتسب لها تتم إدانته بالفساد، وزادت ثقة العالم في قضاء سنغافورة حتى أصبح تقييمه الثاني عالميًا من ناحية النزاهة والفعالية والاستقلالية والتأثير، مما كان له أكبر الأثر في جذب الاستثمار الأجنبي المباشر بمبالغ هائلة. وقد قدّم لي كوان يو تجربته الثرية والفريدة في كتاب رائع اختار له عنوانًا عبقريًا وهو «من العالم الثالث إلى العالم الأول»، وفيه يشرح بشكل مفصل أهم التحديات والإنجازات التي حصلت معه في مسيرته المهنية والشخصية الملهمة. في أحد آخر مؤلفاته قدم وزير الخارجية الأمريكي الأسبق هنري كيسنجر كتابًا لافتًا بعنوان «القيادة» يذكر فيه نماذج مختلفة من قادة العالم الذين تركوا عنده أثرًا استثنائيًا، وكان لي كوان يو إحدى الشخصيات الست فقط التي استشهد بها كيسنجر. ألهمت قصة نجاح لي كوان يو الكثيرين من ساسة دول العالم النامي في بلادهم وجعلتهم يحلمون ويخططون ويسعون؛ لأن سنغافورة أثبتت وبالدليل العملي أن الحلم لا يزال ممكنًا ولا يوجد ما يمنع تحقيقه. أخبار ذات صلة
العربية
منذ 3 ساعات
- العربية
ماسك: "xAI" ستطوّر تطبيقًا للأطفال باسم "بيبي غروك"
قال إيلون ماسك إن شركته الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي " xAI" ستطور تطبيقًا مُخصصًا لمحتوى مُناسب للأطفال، وسيُطلق عليه اسم "Baby Grok" (بيبي غروك). ولم يُقدم الملياردير مزيدًا من التفاصيل حول تطبيق "بيبي غروك" في منشور له على منصة إكس، بحسب وكالة بلومبرغ. وفي وقت سابق من هذا الشهر، أطلقت "xAI" روبوت الدردشة "غروك 4" بعد أشهر قليلة من إصدار نسخته السابقة، مما يُبرز الوتيرة المحمومة لتطوير الذكاء الاصطناعي. وجاء هذا التحديث أيضًا بعد أن نشر الروبوت العديد من التعليقات المُعادية للسامية على منصة إكس، مما أثار انتقادات واسعة النطاق.
مباشر
منذ 3 ساعات
- مباشر
مصر وألمانيا تبحثان تعزيز التعاون في التنمية والطاقة والمياه
القاهرة- مباشر: عقد وزير الخارجية والهجرة المصري بدر عبدالعاطي، لقاءً مع وزيرة التعاون الاقتصادي والتنمية الألمانية، بمشاركة وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، ووزير الموارد المائية والري، وذلك يوم الأحد 20 يوليو، في إطار دفع التعاون الثنائي بين البلدين. وخلال اللقاء، تم الإشادة بالعلاقات الثنائية المتميزة بين مصر وألمانيا، والدور الإيجابي الذي تلعبه ألمانيا في دعم مشروعات التنمية داخل مصر. وتم التأكيد على تطلع القاهرة لتعزيز الشراكة الاستراتيجية مع برلين في مجالات متعددة تشمل الطاقة، والهجرة المنظمة، وانتقال العمالة، وإدارة الموارد المائية، والتدريب المهني، والتعاون في القارة الإفريقية، إضافة إلى تعميق التعاون الاقتصادي والتجاري والاستثماري، خاصة في ضوء الإصلاحات الاقتصادية التي نفذتها مصر لتحسين مناخ الأعمال وجذب الاستثمارات الخارجية. ووجّه الجانب المصري دعوة إلى الشركات الألمانية لزيادة حجم استثماراتها في السوق المصري، لاسيما في القطاعات ذات الأولوية. فيما يتعلق بالأوضاع في قطاع غزة، استعرض الجانب المصري آخر تطورات مفاوضات وقف إطلاق النار، مشيراً إلى الجهود التي تبذلها القاهرة بالتعاون مع قطر والولايات المتحدة للوصول إلى اتفاق تهدئة شامل، مع التأكيد على ضرورة دخول المساعدات الإنسانية إلى القطاع دون عوائق. كما تم التشديد على أهمية التوسع في الاعتراف بالدولة الفلسطينية في إطار حل الدولتين، واستعرضت مصر الترتيبات الجارية لعقد مؤتمر التعافي المبكر وإعادة إعمار غزة فور التوصل إلى اتفاق، بما يتماشى مع الخطة العربية الإسلامية، وبما يضمن بقاء الشعب الفلسطيني على أرضه. وقدمت وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية رانيا المشاط عرضاً لملامح خطة التنمية الاقتصادية والاجتماعية في مصر، وأشارت إلى الإصلاحات الهيكلية الجارية، والتحول نحو القطاعات القابلة للتداول والتصدير. كما تطرقت إلى أبرز المشروعات التنموية التي تم تنفيذها في إطار برنامج مبادلة الديون مع ألمانيا، وأكدت أهمية تعزيز التعاون الثلاثي بين بلدان الجنوب في ضوء الخبرات التنموية المصرية التي يمكن نقلها إلى الدول النامية والناشئة. من جهته، تناول وزير الموارد المائية والري ملف الأمن المائي المصري، هاني سويلم وتطورات نهر النيل، مشيداً بالخبرات الألمانية في مجال الحوكمة الإقليمية للمياه المشتركة. وشدد على تمسك مصر بقواعد القانون الدولي في إدارة الموارد المائية، ورفضها لأي إجراءات أحادية في حوض النيل الشرقي. وأكد دعم مصر لمشروعات التنمية في دول حوض النيل الجنوبي، خاصة في ظل إطلاق الآلية المصرية الجديدة لتمويل المشروعات في هذه الدول. لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع مباشر بنوك السعودية.. اضغط هنا
