أحدث الأخبار مع #الدكتور_عثمان_إدريس
صحيفة سبق
منذ يوم واحد
- منوعات
- صحيفة سبق
الشباب السعودي يطوع نظامين تقنيَين لرفع استجابة مراكز الخدمة بالمشاعر المقدسة
في صورة مشرّفة لتطويع التقنية في خدمة ضيوف الرحمن، يواصل الشباب السعودي دوره في تطوير الحلول الرقمية، حيث أطلقت "الجياد في مشارق الضيافة" نظامين مبتكرين يهدفان إلى رفع كفاءة تشغيل مراكز الخدمة التابعة لها في مشعري عرفات ومنى، بما يسهم في تقديم تجربة أكثر سرعة وسلاسة لحجاج بيت الله الحرام. وأكد الدكتور عثمان إدريس، رئيس مجلس مشارق الضيافة الجياد بأن النظام الأول هو نظام البلاغات الذكي، الذي يتيح تسجيل الأعطال والملاحظات الميدانية عبر منصة رقمية ترتبط مباشرة بفرق الصيانة والعمليات. وقد أظهر هذا النظام نتائج مميزة خلال موسم الحج الماضي، حيث بلغ متوسط زمن إغلاق الأعطال 15 دقيقة فقط من لحظة تسجيل البلاغ، وهو ما يعد إنجازاً قياسياً مقارنة بمواسم سابقة. كما يمكّن النظام الفرق التشغيلية من تتبع حالة كل بلاغ لحظياً وتحديد أولويات التدخل بحسب نوع العطل وموقعه. وأضاف أن هذه الأنظمة عززت من سرعة الاستجابة وكفاءة المعالجة، مشيراً إلى أن التحول الرقمي بات ركيزة أساسية في تطوير الخدمات المقدمة للحجاج. وأوضح المهندس مازن مكي، رئيس قطاع إسكان المشاعر بالجياد ان النظام الثاني فهو نظام مراقبة جاهزية مراكز الخدمة، الذي يقدم لوحة تحكم تعرض مؤشرات الأداء الحية لجميع المواقع، ويتيح تقييم جاهزية كل مركز من حيث توفر المياه والكهرباء، والنظافة، وكفاءة الفرق. وقد ساهم هذا النظام في رفع نسب الجاهزية التشغيلية، حيث وصلت إلى أكثر من 98% في بعض المواقع الرئيسية. وأكد أن النظام مكّن الفرق الإشرافية من معالجة القصور بشكل استباقي، وضمان بيئة تشغيلية عالية الجاهزية، وتعكس هذه المبادرات التزام بالتحول الرقمي وفق رؤية المملكة 2030، بما يواكب تطلعات الدولة في تقديم خدمات نوعية ترتقي بتجربة ضيوف الرحمن.
صحيفة سبق
١٣-٠٥-٢٠٢٥
- أعمال
- صحيفة سبق
"ترحاب" يستهدف تدريب 2500 من كوادر الحج لرفع كفاءة الأداء وتحقيق التميز
ضمن الجهود الرامية للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، أطلقت 'مشارق' البرنامج التدريبي 'ترحاب'؛ لتأهيل العاملين في الصفوف الأمامية بقطاع الحج، وتطوير مهاراتهم السلوكية والوجدانية وفق أعلى المعايير. وأوضح الدكتور عثمان إدريس، عضو مجلس إدارة مشارق ورئيس مجلس إدارة الجياد، أن البرنامج يعد مبادرة نوعية، تهدف إلى صقل الجدارات الناعمة للعاملين في مواقع الاستقبال والتوجيه، من خلال تدريبهم على مفاهيم الذكاء العاطفي، والتنظيم الذاتي، والتعامل تحت الضغط، والتواصل الفعال مع ضيوف الرحمن من ثقافات متعددة. من جهته، أشار الدكتور أنس سدايو، عضو مجلس إدارة الجياد والمشرف على قطاع الشؤون العامة والتدريب، إلى أن عدد المستفيدين من البرنامج تجاوز 1250 متدربًا حتى الآن، ويستهدف الوصول إلى 2500 متدرب من الكوادر العاملة في قطاع الحج؛ ليشمل العاملين في الصفوف الأمامية، وعددًا من المديرين ونوابهم؛ بما يسهم في رفع كفاءة الأداء، وتحقيق التميز في تقديم الخدمة. وأكد سدايو أن البرنامج يعتمد على منهجيات تدريبية حديثة، تتضمن ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة، وتمارين تحاكي بيئة العمل الميدانية، مع التركيز على تنمية المهارات الاجتماعية والقدرة على اتخاذ القرار في المواقف الاستثنائية؛ ما يعزز من جودة تجربة الحاج والمعتمر. ويهدف البرنامج إلى تمكين العاملين من بناء علاقات إنسانية احترافية وأكثر تعاطفًا مع ضيوف الرحمن؛ ما ينعكس إيجابًا على الصورة الذهنية للخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين. ويستند برنامج 'ترحاب'، الذي تنفذه "مشارق"، إلى رؤية وزارة الحج والعمرة في تحقيق جودة شاملة وتميُّز مستدام، من خلال إعداد كوادر مؤهلة، تمتلك الحس الإنساني والمهني لخدمة ضيوف الرحمن على أعلى مستوى.
