7 أسرار وراء نجاح الشركات القائمة على الخدمات

في عالم الأعمال المتسارع الذي نعيشه اليوم، أصبحت الشركات القائمة على تقديم الخدمات تشكل عصب الاقتصاد الحديث وحجر الأساس في دفع عجلة التنمية. هذه الشركات التي تعتمد على تقديم قيمة غير ملموسة بدلاً من منتجات مادية. تواجه تحديات فريدة تتطلب حلولاً استثنائية لضمان استمراريتها وازدهارها. ففي حين تشهد هذه الشركات نمواً متسارعاً بفضل التطورات التكنولوجية وتغير أنماط الاستهلاك، فإنها تواقع في نفس الوقت منافسة شرسة وتقلبات سريعة في توقعات العملاء .
يهدف هذا التقرير في 'رواد الأعمال' إلى الكشف عن الأسرار الاستراتيجية التي تميز الشركات الخدمية الناجحة عن غيرها، مع التركيز على العوامل الحاسمة التي تمكنها من تحقيق التميز في سوق يتسم بالديناميكية والتعقيد.
ونستعرض عبر هذا التقرير الركائز الأساسية لنجاح هذه الشركات، بدءاً من دراسة السوق بعناية واختيار الممارسات الإدارية المثلى، وصولاً إلى بناء فرق عمل موهوبة وتقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء. وفقا ل'فوربس'.
أسرار نجاح الشركات القائمة على الخدمات
التسويق الشفهي لا يزال أفضل أنواع الإعلانات
قد تكون الطرق التي يقدم بها الناس الإحالات قد تغيرت، لكنها لا تزال أفضل طريقة لتنمية الأعمال الخدمية. اليوم، يُعد التسويق الشفهي الرقمي أحد أكثر الطرق شيوعًا لمشاركة عملائك معلوماتك مع الأصدقاء. يمكنهم إرسال رابط موقع الويب الخاص بك عبر رسالة رقمية أو دعوة الأصدقاء لمتابعة صفحة عملك على فيسبوك أو حسابك على تويتر أو لوحة بينتريست. يسهل العثور على الشركات الخدمية الناجحة على منصات متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وخرائط جوجل وخرائط آبل.
تجاوز توقعات عملائك في وعود خدمة العملاء
يمكن لأي شخص أن يقول إن لديه خدمة عملاء رائعة، لكن الوفاء بهذا القول ليس دائمًا سهلاً. يبدأ بالتدريب المناسب لموظفيك ومحاسبتهم وفقًا لمعاييرك. إحدى أفضل الطرق للتأكد من أن موظفيك يلتزمون بتوقعاتك هي سؤال عملائك. يمكن القيام بذلك من خلال رسالة متابعة أو مكالمة هاتفية أو استبيان عبر البريد الإلكتروني حول علامات خدمة العملاء المحددة التي يُتوقع من موظفيك تحقيقها.
اعرف ما هو مهم لعملائك
هناك طريقة أخرى لتحقيق الفوز في مجال خدمة العملاء وهي ببساطة الاستماع إلى اقتراحات العملاء. قد يكون تغيير بعض التفاصيل في طريقة أدائك ضئيل التكلفة وعالي العائد. يعد إظهار الاحترام لممتلكات العملاء عند العمل في منازلهم أو أعمالهم أحد تلك الأشياء التي يمكن أن تحقق عائدًا كبيرًا. هل يترك موظفوك فوضى، أم يقومون بتنظيف كامل قبل المغادرة؟ يمكن لهذه التفاصيل أن تحدث فرقًا في ما إذا كان العملاء سيتصلون بك مرة أخرى أو يشاركون اسمك مع الأصدقاء.
تواصل فوري وواضح
ستكون هناك دائمًا مواقف تتأخر فيها عن الجدول الزمني أو أوقات تنطوي على تكاليف غير متوقعة لإكمال العمل بشكل صحيح. لا يرغب أي عميل في سماع أنك لن تلتزم بالجدول الزمني أو الميزانية، ولكن هناك شيء يكرهونه أكثر: نقص التواصل في هذه المواقف. إذا كنت ستتأخر عن موعد أو لن تتمكن من إكمال مشروعهم في الوقت المحدد، فأخبرهم في أقرب وقت ممكن. افعل الشيء نفسه بشأن التكاليف الإضافية. الوقت والدولارات – كلاهما سلعتان ثمينتان للمستهلك العادي.
وظف أشخاصًا مؤهلين لتقديم عمل عالي الجودة
تتطلب معظم الأعمال الخدمية تفاعلًا بين العملاء والموظفين. وهذا يعني أن الشخصية والأخلاق يجب أن تكونا عاملين رئيسيين يجب مراعاتهما عند توظيف الموظفين. يمكن أن يكون الشخص ماهرًا جدًا في عمله ولكنه لا يزال سيئًا للعمل إذا لم يعامل عملائك باحترام. العامل الخدمي الذي يعرف عمله ولكنه يستخدم لغة بذيئة أمام أطفال العميل الصغار سيرسل رسالة سلبية عبر الأوساط المحلية بسرعة البرق.
اعرف متى تقول 'لا'
في بعض الأحيان يكون قول 'لا' لعميلك هو الأفضل له أو الأفضل لعملك. العميل ليس دائمًا على حق. أنت الخبير في الخدمة التي تقدمها. من واجبك أن تعلم عميلك بأدب أسباب اختلافك عن منافسيك في طريقة عمل الأشياء وتسعيرها. إذا كان العميل بحاجة إلى تعلم دروس من خلال تجربة سلبية مع شخص آخر، فدعه يفعل ذلك. لا يساوم أصحاب الأعمال الأذكياء على نزاهتهم أو قيمتهم لإرضاء عميل.
لا تعتبر عملاءك أمرًا مفروغًا منه
عندما يكون عملك مشغولًا بالقدر الذي تريده، فمن السهل أن تصبح راضيًا عن الوضع. لا تقع في هذا الفخ. حتى أكثر العملاء ولاءً يمكن أن ينتقلوا أو يغيروا مقدمي الخدمات. حافظ على أفضل مستوى لخدمة العملاء لديك، ولا تتوقف أبدًا عن البحث عن عملاء جدد.
سيجد العمل الخدمي الذي لا يركز على هذه النقاط السبع الرئيسية صعوبة في البقاء واقفًا على قدميه وسيظل دائمًا يكافح للحفاظ على العملاء أو العثور عليهم. أما أولئك الذين يفهمون ويمارسون القيم المذكورة هنا فسيجدون كل النجاح والنمو المتاح في صناعات الخدمات ذات القيمة العالية اليوم.

Try Our AI Features

Explore what Daily8 AI can do for you:

Learn with AIFact CheckingText to SpeechAI Summary

Related Articles

Al Arabiya

7 hours ago

• Al Arabiya

قريباً.. إطلاق تطبيق واتساب لأجهزة آيباد اللوحية

ألمح تطبيق المراسلة الشهير " واتساب"، المملوك لشركة ميتا، بشكل غير مباشر إلى قرب إطلاق نسخة طال انتظارها من التطبيق لأجهزة آيباد اللوحية من شركة أبل. وكشف "واتساب" عن هذا الأمر عن طريق تفاعل الحساب الرسمي للتطبيق على منصة إكس (تويتر سابقًا) مع منشور سابق يطالب بإصدار نسخة من التطبيق مخصصة لأجهزة آيباد. وتفاعل حساب "واتساب" مع المنشور بإيموجي العينين الذي يرمز للترقب والمفاجأة، مما يُعتبر تلميحًا إلى أن شركة ميتا تستعد بالفعل لإطلاق نسخة من واتساب لأجهزة آيباد، بحسب تقرير لموقع "MacRumors" المتخصص في أخبار التكنولوجيا، اطلعت عليه "العربية Business". ومع وجود تقارير تفيد بأن تطبيق إنستغرام لأجهزة قيد التطوير، يبدو أن "ميتا" بدأت أخيرًا في تبني آيباد بشكل أوسع عبر إتاحة المزيد من أشهر تطبيقاتها للجهاز. وبالإضافة إلى "واتساب" و"إنستغرام"، تمتلك "ميتا" أيضًا "فيسبوك" و"ثريدز"، ويوجد تطبيق فيسبوك لأجهزة آيباد، لكن تطبيق "ثريدز" لم يصدر منه سوى نسخة لهواتف آيفون.

Argaam

5 days ago

• Argaam

أبرزها فيسبوك وواتس آب .. علامات تجارية تحت مظلة ميتا

"ميتا" - المعروفة في السابق باسم "فيسبوك" - اسم رائد في مجال وسائل التواصل الاجتماعي يضم ثلاثة من أكبر 4 منصات من حيث أعداد المستخدمين في العالم، إلى جانب منصة للتجارب الافتراضية تركز على عالم الميتافيرس، وكانت عمليات الاستحواذ عاملاً أساسيًا في نمو أعمالها وإيرادات الشركة التكنولوجية الكبرى بشكل عام. أكبر منصات التواصل الاجتماعي في العالم من حيث عدد المستخدمين النشط شهريًا (حتى فبراير 2025) المنصة عدد المستخدمين النشط شهريًا (مليون مستخدم) فيسبوك 3070 يوتيوب (منصة تابعة لـ "ألفابت) 2530 إنستجرام 2000 واتس آب 2000 تيك توك (التابعة للصينية "بايت دانس") 1590 للاطلاع على المزيد من المواضيع والتقارير في صفحة مختارات أرقام فيسبوك أول شبكة تواصل اجتماعي تتجاوز مليار حساب مسجل، شارك في تأسيسها "مارك زوكربيرج" – المدير التنفيذي الحالي - عام 2004، وأطلق من خلالها تطبيق التراسل "ماسنجر"، وكانت الشركة التكنولوجية تحمل اسم المنصة حتى أن أصبحت جزءًا من عائلة "ميتا بلاتفورمز" عام 2021 لتعكس الأعمال المتنامية والتي تركز على العالم الافتراضي "ميتافيرس". إنستجرام تطبيق الصور والفيديو الشهير الذي أطلق عام 2010 وظل يعمل كشركة مستقلة حتى استحوذت عليه "ميتا" في 2012 مقابل مليار دولار، وحققت تلك الخطوة نجاحًا للشركة حتى أنه كان التطبيق الأكثر تنزيلاً في العالم في ديسمببر 2023، وقدمت من خلاله أيضًا "ريلز" وتطبيق "ثريدز". واتس آب تطبيق التراسل الأكثر شهرة في العالم، أطلق عام 2009 كبديل لخدمات الرسائل النصية التقليدية، واستحوذت عليه "ميتا" عام 2014 مقابل 19 مليار دولار، ليواصل النمو حتى أصبح ثالث أكبر منصة تواصل اجتماعي بحلول أوائل 2024 بعد "فيسبوك" و"يوتيوب" مع ما لا يقل عن ملياري مستخدم شهريًا. استحوذ "زوكربيرج" على منصة الواقع الافتراضي "أوكولوس" عام 2014 مقابل ملياري دولار، موضحًا لـ "بيزنس إنسايدر" حينها: إنها منصة تواصل جديدة، من خلال الشعور بالتواجد الحقيقي، يمكنك مشاركة مساحات وتجارب لا حدود لها مع الأشخاص، وحاليًا أصبحت "أوكولوس في آر" جزءًا من وحدة أعمال "ريالتي لابس" التابعة لـ "ميتا". ريالتي لابس أسست "ميتا" أعمال "ريالتي لابس" في 2020 وجمعت فيها أجهزتها وبرامجها الخاصة بالواقع الافتراضي والواقع المعزز بما في ذلك "أكولوس" و"بورتال" و"سبارك إيه آر"، وتستثمر فيها بكثافة لتطوير منتجات جديدة، وهي التي تصنع سماعات الواقع الافتراضي "كويست" والنظارات الذكية "راي بان ميتا". الخلاصة استحوذت "ميتا" – سابع أكبر شركات العالم من حيث القيمة السوقية - على مدار تاريخها على عدة شركات منها أسماء شهيرة وأخرى أقل شهرة مثل "أوزلو" و"بريسايز" و"سوبرناتشورال" و"سبيس تكنولوجيز" ، و"إيه آي ريفير" و"بيج بوكس في آر"، لكن أعمالها الأساسية حاليًا تنقسم لقطاعين: الأول منصات التواصل الاجتماعي والثاني أعمال الواقع الافتراضي. المصادر: أرقام – موقع "ميتا بلاتفورمز" – إنفستوبيديا – مونثلي فول – ستاستيا – إم أند إيه إيكوليبريم - بيزنس إنسايدر - كوين ماركت كاب

Arrajol

6 days ago

• Arrajol

موظف سابق في ميتا يكشف كيف تفوّق على 2000 مرشح للوظيفة بخمس خطوات!

كشف موظف سابق في شركة ميتا عن استراتيجية من خمس خطوات، مكّنته من تجاوز أكثر من ألفي مرشح للحصول على أول وظيفة له في عملاق التكنولوجيا. ففي عام 2018، تقدّم كيث أندرسون، الذي كان يعمل حينها كمدير برامج في يوتيوب، بطلب للحصول على وظيفة في فريق التعليم العالمي بشركة ميتا (فيسبوك سابقًا)، ورغم شعوره بالإرهاق الجسدي والذهني بعد سنوات في شركات جوجل وأوبر، قرر تغيير مساره المهني والالتحاق بشركة تنسجم رؤيتها مع طموحه. وبعد ثلاثة أشهر من الصمت، تلقّى دعوة إلى فعالية مغلقة في مقر الشركة، تم اختياره خلالها كواحد من 300 متأهل من أصل أكثر من 2000 متقدم، وبدلًا من الاكتفاء بالمشاركة، اعتمد أندرسون نهجًا مغايرًا مكّنه من التميز والوصول إلى عرض التوظيف. خمس خطوات غيّرت المعادلة 1. بناء حوار فضولي لتجاوز القلق: بدأ أندرسون بالتعامل مع الحضور كزملاء لا كقادة، مستخدمًا أسئلة قائمة على الفضول مثل: "كيف تعامل فريقك مع هذا التحدي؟"، ليحول الحوار من ترويج للذات إلى نقاش قائم على اهتمام مشترك وفهم عميق. 2. إرسال رسالة متابعة دافئة: بعد الفعالية، أرسل أندرسون رسالة صوتية قصيرة إلى مسؤولة التوظيف، شكرها فيها على الفرصة، وشارك معها أداة مهنية يستخدمها فريقه الحالي، دون الضغط أو طلب أي رد، وهو ما أثار إعجابها ودفعها للرد خلال يومين وتحديد مقابلة هاتفية. 3. تحويل المقابلة الهاتفية إلى جلسة تحليل: Courtesy of Keith Anderson استغل أندرسون المقابلة لاستكشاف التحديات والفرص داخل الفريق، فطرح أسئلة دقيقة لفهم أهداف الفريق وموضع الوظيفة ضمن هيكل العمل، ما مكّنه لاحقًا من تقديم قيمة مضافة حقيقية. 4. تقديم مشروع قيمة مخصص للفريق: أنشأ عرضًا مبسطًا مكونًا من أربع شرائح، يتناول تحديًا واقعيًا يواجه الفريق، قدّم فيه تحليله ورؤيته للحل، مدعومًا بخبراته السابقة وحلول مستخدمة في شركات أخرى، ليُظهر قدرته على المساهمة لا مجرد الانضمام. 5. خلق انطباع شخصي لا يُنسى: أرسل رسائل ترحيبية لكل شخص سيقابله، وبدأ كل مقابلة بسؤال غير تقليدي: "ما أكثر ما أفرحك اليوم؟"، مما أضفى جوًا مريحًا وكسر الحواجز. النتيجة: عرض وظيفي ومكانة لا تُنسى بعد خمسة أشهر من التقديم، تلقّى أندرسون عرض التوظيف، ليتحوّل لاحقًا إلى مدير لقسم التعليم في الوكالات العالمية ضمن الشركة، وبحسب ما نقله عن مديره بعد التعيين، فإن الشركة كانت مستعدة لإعادة فتح كامل عملية التوظيف لو لم يقبل العرض، لعدم وجود مرشحين آخرين بمستوى مقارب. ويختم أندرسون بأن تجربته تُثبت أن الجرأة على كسر القواعد التقليدية، وتقديم حلول حقيقية بدلًا من الاكتفاء بالكلام النظري، يمكن أن تصنع الفارق في عالم التوظيف داخل شركات التكنولوجيا الكبرى.