أحدث الأخبار مع #Chatbots
شبكة النبأ
٠٧-٠٥-٢٠٢٥
- صحة
- شبكة النبأ
الذكاء الاصطناعي كمهندس للطمأنينة: ذوبان قلق الأسنان بين الخوارزميات واللمسة الإنسانية
في عالمٍ تزداد فيه التقنية تعقيدًا، تظل مشاعر الإنسان البسيطة -مثل الخوف من طبيب الأسنان- تحديًا كبيرًا للقطاع الصحي. هنا يأتي الذكاء الاصطناعي ليس كأداة تقنية فحسب، بل كجسرٍ بين العقل البشري والرعاية الطبية، ليعيد تشكيل تجربة المرضى النفسية قبل وأثناء العلاج... في عالمٍ تزداد فيه التقنية تعقيدًا، تظل مشاعر الإنسان البسيطة -مثل الخوف من طبيب الأسنان- تحديًا كبيرًا للقطاع الصحي. هنا يأتي الذكاء الاصطناعي ليس كأداة تقنية فحسب، بل كجسرٍ بين العقل البشري والرعاية الطبية، ليعيد تشكيل تجربة المرضى النفسية قبل وأثناء العلاج. في هذا الحوار مع DeepSeek، نستكشف كيف يمكن لهذه التكنولوجيا أن تذيب جليد القلق، عبر آليات مبتكرة تتراوح من التعليم التفاعلي إلى الواقع الافتراضي، دون إغفال الحدود الأخلاقية والثقافية التي ترسمها الطبيعة الإنسانية. سنناقش محاور رئيسية: دور الروبوتات في تقديم الطمأنينة، فعالية البرامج المحاكية للتفاعل البشري، إمكانات الواقع الافتراضي في إعداد المرضى، وتحديات خصوصية البيانات. كل هذا في إطار سؤال جوهري: هل يمكن للآلة أن تُحَسِّن التجربة الإنسانية دون أن تحل محل الإنسان نفسه؟ كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساهم في تقليل مشاعر الخوف لدى المرضى قبل زيارة طبيب الأسنان؟ يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) أن يُقلل الخوف عبر: - التعليم التفاعلي: تطبيقات تُظهر فيديوهات مخصصة تشرح خطوات العلاج بلغة بسيطة، مما يقلل من الخوف من "المجهول. - المحادثات الذكية: روبوتات محادثة (Chatbots) تُجيب على أسئلة المريض فورًا، مثل: "هل الحشو مؤلم؟"، مع تقديم إجابات تستند إلى بيانات علمية. - التأمل الموجه: برامج تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل نبرة صوت المريض وتقديم تمارين تنفس مخصصة له. هل يمكن للروبوتات أو المساعدات الذكية أن تحل محل التفاعل البشري في تهدئة المرضى؟ - نعم جزئيًا: قد تكون الروبوتات مفيدة في الحالات البسيطة، مثل توزيع معلومات مسبقة أو تذكير المريض بموعد العلاج. - لكن لا تُعوض التعاطف البشري: في دراسة أجرتها جامعة ستانفورد، وجدوا أن 68% من المرضى يفضلون طمأنة من ممرضة بشرية في حالات القلق الشديد، بسبب القدرة على قراءة لغة الجسد غير اللفظية. ما مدى فعالية برامج الذكاء الاصطناعي التي تحاكي المحادثة في طمأنة المرضى المصابين برهاب الأسنان؟ - نجاح محدود في الحالات الخفيفة: مثل برنامج "DentAI" التجريبي الذي قلل القلق بنسبة 40% لدى المشاركين عبر محادثات يومية قبل الزيارة. - تحديات في الحالات الشديدة: الرهاب الشديد (مثل الخوف من الإبر) قد يتطلب تدخلًا بشريًا أو علاجًا سلوكيًا مكثفًا، حيث تفتقد الروبوتات للقدرة على التعامل مع التفاعلات المعقدة. كيف يمكن استخدام الواقع الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في إعداد المرضى نفسيًا قبل العلاج؟ - محاكاة تجربة العيادة: يُعرض على المريض جولة افتراضية في عيادة مُصممة بواسطة AI لتتكيف مع مخاوفه. مثلاً: إذا كان يخاف من صوت الحفار، يُقلل البرنامج حجم الصوت تدريجيًا. - العلاج بالتعرض: أظهرت دراسة في هارفارد أن استخدام VR مع AI خفض مستويات القلق بنسبة 50% عبر تعريض المرضى لسيناريوهات علاجية تدريجية. هل يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بمستوى قلق المريض بناءً على سلوكه أو تاريخه الطبي؟ - تحليل البيانات التاريخية: مثل عدد مرات إلغاء المواعيد، أو تفاعلات المريض مع التطبيقات الصحية. - مراقبة السلوك في الوقت الحقيقي: كاميرات ذكية تحلل تعابير الوجه أثناء حجز الموعد عبر الإنترنت. لكن هذا يثير مخاوف خصوصية، ويتطلب موافقة المريض. ما الدور الذي يمكن أن تلعبه تقنيات تحليل الصوت والانفعالات في الكشف المبكر عن الخوف من طبيب الأسنان؟ - أنظمة مثل "Affectiva": تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل نبرة الصوت وارتعاش اليدين عبر الهواتف الذكية. في تجربة بكلية طب الأسنان في نيويورك، تم اكتشاف 75% من حالات القلق قبل دخول العيادة. - التحدي: دقة الأجهزة قد تتأثر بالإضاءة أو الضوضاء المحيطة. كيف يمكن تحسين تجربة المريض داخل العيادة باستخدام الذكاء الاصطناعي دون التأثير على خصوصيته؟ - أنظمة لا تتطلب هوية: استخدام تقنيات التعرف على الوجه دون تخزين البيانات. - التشفير من طرف إلى طرف: كما في تطبيقات المراسلة الآمنة، حيث لا يُمكن حتى لمطوري البرامج الوصول إلى محادثات المرضى. هل يمكن أن تؤدي تطبيقات الذكاء الاصطناعي إلى استبدال طرق العلاج المهدئة التقليدية؟ - تكملة وليس استبدالاً: مسكنات الألم التقليدية قد تبقى ضرورية في جراحات الفك، لكن الذكاء الاصطناعي قد يقلل الحاجة للمهدئات في الحالات البسيطة عبر تقنيات التشتيت (مثل نظارات VR تُظهر مناظر طبيعية أثناء العلاج). ما حدود الذكاء الاصطناعي في التعامل مع الجوانب النفسية المعقدة مثل الفوبيا؟ - عدم فهم السياق الثقافي: مثلًا، قد لا يدرك AI أن بعض المرضى يربطون عيادة الأسنان بذكريات صادمة من الطفولة. - الحالات غير النمطية: مريض يعاني من رهاب مرتبط بصدمة معقدة قد يحتاج إلى تدخل طبيب نفسي بشري. كيف نضمن أن أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة لمساعدة مرضى رهاب الأسنان تراعي الفروقات الثقافية والشخصية؟ - تخصيص المحتوى: برامج تقدم نصائح مختلفة بناءً على اللغة أو المعتقدات (مثال: تجنب استخدام لون معين في الواقع الافتراضي إذا كان مرتبطًا بالخرافات في ثقافة المريض). - التدريب على بيانات متنوعة: ضرورة أن تشمل بيانات تدريب AI عينات من مختلف الثقافات لتجنب التحيز. من خلال هذا الحوار مع DeepSeek، يتجلى أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة تقنية، بل شريكًا محتملًا في تحويل تجربة الرعاية الصحية من رحلةٍ مليئة بالرهبة إلى فضاءٍ من التفهم والارتياح. لقد أظهرت التطبيقات -من التعليم المخصص إلى الجولات الافتراضية- قدرةً واعدة على تخفيف القلق، خاصة في الحالات الخفيفة إلى المتوسطة، حيث يمكن للتكنولوجيا أن تملأ فراغات "المجهول" بمعلوماتٍ ملموسة، وتُهدئ النَفَسَ بتمارين تنفسٍ ذكية. إلا أن النجاح الأكبر لهذه الأدوات يكمن في تكاملها مع لمسة الإنسان، فكما أشارت دراسات مثل تلك التي أجرتها جامعة ستانفورد، يبقى التعاطف البشري -القادر على تفسير همسة الخوف في صوتٍ أو نظرة عينٍ مرتجفة- عنصرًا لا يُستغنى عنه في مواجهة الرهاب الشديد أو الصدمات المعقدة. التحديات الأخلاقية المطروحة، كحماية الخصوصية ومراعاة التنوع الثقافي، تذكرنا بأن الابتكار يجب أن يسير جنبًا إلى جنب مع الحساسية الإنسانية. فأنظمة التعرف على الوجه أو تحليل الصوت، وإن كانت تقدم حلولًا رائعة للكشف المبكر عن القلق، تظل أدواتٍ ذات حدين إن لم تُصمم بشفافيةٍ تامة واحترامٍ لسيادة المريض على بياناته. كما أن ضمان شمولية البيانات المُدَرَّب عليها الذكاء الاصطناعي -لتمثيل أعراق وثقافات متنوعة- ليس مجرد تفصيل تقني، بل التزامٌ أخلاقي بإنصاف التجارب الإنسانية المتباينة. في النهاية، يرسم الذكاء الاصطناعي ملامح مستقبلٍ تكون فيه عيادات الأسنان أماكنَ للتعافي النفسي قبل الجسدي، عبر نظارات واقع افتراضي تُطَمئن الطفلَ الخائف، أو روبوتاتٍ تشرح بلا ملل خطوات الحشو. لكن هذا المستقبل لن يتحقق إلا بشرطين: الأول، اعتبار التكنولوجيا مكملاً لدور الطبيب والممرضة، وليس بديلًا عنهما. والثاني، أن تظَل الإنسانيةُ هي البوصلة التي ترشد المطورين عند تصميم كل خوارزمية. فكما قال عالم الحاسوب جوزيف وايزنباوم: "ليست هناك آلة قادرة على فهم الإنسان إلا إذا فهمت نفسها أولًا". ربما هذه هي الرسالة الأعمق: أن الذكاء الاصطناعي، في سعيه لتهدئة خوفنا، يذكرنا بقيمة ما لا يمكن اختزاله إلى أكوادٍ رقمية – التعاطف، والذاكرة المشتركة، واليد الحانية التي تمسك بيدنا عندما نصمت خوفًا.
رقمي
٠٣-٠٥-٢٠٢٥
- رقمي
تحديث تيليجرام ضخم يجلب مجموعة ميزات هامة للغاية!
أطلق تطبيق تيليجرام في نهاية أبريل تحديثًا جديدًا يضم مجموعة من الميزات التي تعزز تجربة المستخدم، وتُكمل التحسينات السابقة المتعلقة بالهدايا. التحديث يركز على تطوير المكالمات الجماعية، أدوات الإرسال السريع، وحسابات الأعمال. مكالمات جماعية حتى 200 مشارك التحديث الجديد يرفع الحد الأقصى للمشاركين في المكالمات الجماعية إلى 200 شخص، مع إمكانية دعوة الآخرين عبر روابط أو رموز QR. وتتميز هذه المكالمات بتقنية التشفير الطرفي الكامل، ويمكن التحقق من الأمان عبر رموز تعبيرية تظهر للمستخدمين. ميزات مخصصة لحسابات Telegram Business أصحاب حسابات الأعمال بات بإمكانهم الاستفادة من أدوات ذكاء اصطناعي لإدارة المحادثات عبر روبوتات دردشة (Chatbots) من جهات خارجية. كما أصبح بالإمكان تعديل صلاحيات هذه الروبوتات في أي وقت من خلال إعدادات 'إدارة الرسائل' أو 'إدارة الملف الشخصي'. تخصيص ميزة الهدايا أصبح الآن بالإمكان إضافة زر للهدايا بجوار زر الملصقات في نافذة الدردشة، مما يسهل إرسال وتلقي الهدايا الرقمية. يمكن للمستخدم التحكم في من يرى هذا الزر، سواء الجميع أو الأصدقاء فقط أو لا أحد، وكذلك تحديد أنواع الهدايا المسموح بها، مثل الهدايا المميزة أو اشتراكات Telegram Premium. إيماءات جديدة لمشاركة المحتوى أضاف التحديث طريقة أسرع لمشاركة الرسائل من القنوات: فقط اضغط مطولًا على زر المشاركة لعرض قائمة بأكثر جهات الاتصال استخدامًا وزر الرسائل المحفوظة، ثم اسحب إصبعك مباشرة إلى الجهة المطلوبة. لمستخدمي iOS، أصبح بالإمكان سحب شريط القصص من الأعلى نحو اليمين لتفعيل محرر القصص وإنشاء قصة جديدة بطريقة أسرع وأكثر سلاسة. تغييرات في آلية حظر الحسابات أعلن تيليجرام عن تعديل سياسة الحظر: بدلاً من حذف الحسابات المخالفة بشكل فوري، سيتم تجميد الحساب مؤقتًا مع منح المستخدم فرصة لتقديم استئناف أمام المشرفين. وإذا ثبت أن الحظر كان عن طريق الخطأ، سيتم استعادة الحساب وإزالة القيود. المصدر
البوابة
٢٧-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- البوابة
راية لتكنولوجيا المعلومات تستعرض أحدث حلول التحول الرقمي في قمة FDC 2025
تشارك راية لتكنولوجيا المعلومات، إحدى شركات راية القابضة للاستثمارات المالية، في فعاليات قمة Future of Digital Countries (FDC) التي تُعقد بالقاهرة تحت رعاية الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، في الفترة من 28 إلى 30 أبريل 2025. حلول متكاملة لدعم استراتيجيات التحول الرقمي تستعرض راية لتكنولوجيا المعلومات خلال مشاركتها باقة من أحدث الحلول التكنولوجية التي تدعم استراتيجيات التحول الرقمي، بما يشمل حلول مراكز البيانات المتطورة، الأمن السيبراني، الشبكات، الذكاء الاصطناعي، أنظمة التحكم الذكي، وحلول المراقبة والتحليل الفوري للبيانات، بهدف تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية للمؤسسات وتحقيق نمو مستدام. الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف وأكد هشام عبد الرسول، الرئيس التنفيذي لشركة راية لتكنولوجيا المعلومات، أن مشاركة الشركة تأتي في إطار التزامها بتقديم حلول متكاملة تواكب متطلبات المؤسسات في العصر الرقمي. وأضاف أن راية تركز على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، والروبوتات المحادثة (Chatbots)، بهدف رفع الكفاءة التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء، وتقليل التكاليف التشغيلية. شراكات عالمية لدعم الابتكار الرقمي وأشار عبد الرسول إلى أن التعاون مع كبرى شركات التكنولوجيا العالمية مثل سيسكو (Cisco)، أوبنتكست (OpenText)، يو آي باث (UiPath)، وسبلانك (Splunk)، يسهم في توفير أحدث الحلول الرقمية المصممة خصيصاً لتلبية احتياجات السوق المصري والإقليمي، مما يتيح للمؤسسات تعزيز قدرتها التنافسية ومواكبة التطورات العالمية المتسارعة في مجال تكنولوجيا المعلومات. منصة تجمع قادة الأعمال وصناع القرار وتأتي مشاركة راية لتكنولوجيا المعلومات ضمن أكثر من 100 متحدث دولي وإقليمي يشاركون في 40 جلسة متخصصة تغطي محاور رئيسية تشمل التحول الرقمي، الذكاء الاصطناعي، الأمن السيبراني، صناعة مراكز البيانات، المدن الذكية، والابتكار وريادة الأعمال، مما يجعل من قمة FDC منصة مثالية لتبادل الخبرات وبناء شراكات جديدة تخدم مستقبل الاقتصاد الرقمي في المنطقة.
شبكة النبأ
١٦-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- شبكة النبأ
دور الاتمتة الالكترونية في الاعمال التقليدية.. أمازون نموذجا
تثبت الأتمتة الإلكترونية أنها ليست مجرد وسيلة لتحديث العمليات، بل هي ضرورة استراتيجية لنجاح الشركات في البيئة الرقمية المعاصرة، فعلى الرغم من التحديات التي تواجه تنفيذ الأتمتة، إلا أن الفوائد التي تحققها، مثل زيادة الكفاءة، تحسين تجربة العملاء، ودعم الابتكار، تجعلها استثمارًا مستدامًا في المستقبل، ومن خلال تبني نهج متوازن... شهد العالم تحولًا جذريا في طبيعة الأعمال مع التطور السريع في التكنولوجيا الرقمية، حيث أصبحت الأتمتة الإلكترونية (Electronic Automation) عنصرا أساسيا في تحسين كفاءة العمليات التجارية، وتقليل التكاليف، وزيادة الإنتاجية، ويعد هذا التحول أمرا ضروريا للشركات التي تسعى إلى الحفاظ على تنافسيتها في سوق العمل المتغير، يهدف هذا البحث إلى دراسة دور الأتمتة الإلكترونية في تحسين الأعمال التقليدية، من خلال تحليل تطبيقاتها وتأثيراتها على بيئة العمل. الأتمتة الإلكترونية تشير إلى استخدام التكنولوجيا لتنفيذ العمليات والإجراءات التشغيلية بطريقة ذاتية أو شبه ذاتية، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري. تعتمد الأتمتة على أنظمة الحوسبة، والذكاء الاصطناعي، والروبوتات، وبرمجيات إدارة العمليات التجارية، مرت الأتمتة بعدة مراحل، بدءا من الأتمتة الميكانيكية في المصانع خلال الثورة الصناعية، إلى أتمتة المهام المكتبية عبر البرمجيات الحديثة، وصولًا إلى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الوقت الحالي، حيث أصبحت التكنولوجيا قادرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات بفعالية. يمكن أن تؤثر الأتمتة بشكل كبير على الأعمال التقليدية في مختلف القطاعات، ومن أبرز تطبيقاتها: 1. الأتمتة في قطاع التصنيع في استخدام الروبوتات في خطوط الإنتاج لتسريع عمليات التصنيع وتقليل الأخطاء البشرية، وفي أنظمة المراقبة الذكية التي تعتمد على إنترنت الأشياء (IoT) لتحليل الأداء وتحسين الكفاءة التشغيلية. 2. الأتمتة في القطاع التجاري والتجزئة المطبقة في أنظمة نقاط البيع الإلكترونية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المستهلكين وإدارة المخزون بكفاءة، بالإضافة إلى روبوتات الدردشة (Chatbots) التي تحسن تجربة العملاء من خلال تقديم دعم فوري واستفسارات تلقائية. 3. الأتمتة في الخدمات المالية والمصرفية وهي في أنظمة الذكاء الاصطناعي لتحليل المخاطر الائتمانية وتقديم قرارات مالية أكثر دقة، وكذلك أتمتة عمليات الدفع والفوترة من خلال الأنظمة الرقمية لتسريع المعاملات وتقليل الأخطاء البشرية. 4. الأتمتة في القطاع القانوني والإداري الواضح في استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل العقود القانونية واستخراج المعلومات المهمة منها، وكذلك في برمجيات إدارة المستندات التي تسهل عمليات الأرشفة والتخزين الرقمي للمعلومات القانونية. تحدث الأتمتة تغييرات جوهرية في الاعمال التقليدية مثل طريقة عمل الشركات البارز في زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف وعمل الأتمتة على تسريع إنجاز العمليات وتقليل الحاجة إلى العمالة اليدوية، مما يخفض التكاليف التشغيلية، والحد من الأخطاء البشرية وتحسين دقة العمليات التشغيلية، بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء حيث تسهم الأنظمة الذكية في تقديم خدمات أسرع وأكثر تخصيصا للعملاء، وإمكانية تقديم الدعم على مدار الساعة دون الحاجة إلى تدخل بشري مستمر، كما أنها تدعو إلى خلق فرص عمل جديدة رغم أن الأتمتة قد تؤدي إلى تقليص بعض الوظائف التقليدية، إلا أنها تفتح مجالات جديدة في تخصصات مثل تحليل البيانات، وتطوير البرمجيات، وإدارة الأنظمة الذكية، ومن الجدير بالذكر أنها تدفع الشركات إلى تبني نماذج عمل جديدة تعتمد على التكنولوجيا، مما يعزز من قدرتها على التكيف مع التغيرات في السوق. ولكن الواقع يشير إلى العديد من التحديات والقيود المرتبطة بالأتمتة الإلكترونية منها ما يتعلق بالتكلفة الأولية العالية حيث تتطلب الأتمتة استثمارات كبيرة في البنية التحتية التكنولوجية، مما قد يمثل عائقًا أمام الشركات الصغيرة والمتوسطة، بالإضافة إلى المخاوف المرتبطة بفقدان الوظائف لأنها تؤدي إلى تقليص الحاجة إلى بعض الوظائف التقليدية، مما يستلزم وضع استراتيجيات لإعادة تأهيل القوى العاملة، والتحديات التقنية وأمن المعلومات كذلك هي من التحديات، وذلك لأن الشركات تحتاج إلى حماية بياناتها من الاختراقات السيبرانية، خاصة مع زيادة اعتمادها على الأنظمة الإلكترونية، وهنا تبرز الضرورة لوجود خبرات تقنية متخصصة في إدارة وتطوير الأنظمة المؤتمتة. في هذا السياق نذكر حالة من حالات نجاح الاتمتة الإلكترونية في الاعمال التقليدية وهي في سلسلة متاجر أمازون، كونها من الشركات الرائدة في تطبيق الأتمتة الإلكترونية عبر عدة استخدامها المستودعات الذكية والتي تعتمد على الروبوتات لتنظيم المخزون وتحسين سرعة توصيل الطلبات، كما أنها تعتمد أنظمة الذكاء الاصطناعي في تحليل سلوك المستهلكين وتقديم توصيات مخصصة، بالإضافة إلى متاجر Amazon Go التي تعمل بنظام الدفع الآلي والذي بدوره يعتمد على تقنيات التعرف على الوجه والذكاء الاصطناعي، مما يلغي الحاجة إلى الكاشير التقليدي، وهذا عمل على زيادة كفاءة العمليات اللوجستية بنسبة 30%، وتحسين تجربة العملاء وتقليل أوقات الانتظار في المتاجر، وتقليل التكاليف التشغيلية عبر خفض الحاجة إلى العمالة التقليدية. ختامًا- تثبت الأتمتة الإلكترونية أنها ليست مجرد وسيلة لتحديث العمليات، بل هي ضرورة استراتيجية لنجاح الشركات في البيئة الرقمية المعاصرة، فعلى الرغم من التحديات التي تواجه تنفيذ الأتمتة، إلا أن الفوائد التي تحققها، مثل زيادة الكفاءة، تحسين تجربة العملاء، ودعم الابتكار، تجعلها استثمارًا مستدامًا في المستقبل، ومن خلال تبني نهج متوازن يجمع بين التكنولوجيا والقوى العاملة، يمكن للشركات تحقيق أقصى استفادة من الأتمتة دون المساس بالجانب الإنساني في الأعمال، ومن هنا يجب تشجيع الشركات على الاستثمار في التدريب والتطوير المهني لمواكبة متطلبات الأتمتة وتعزيز السياسات التي تدعم التكامل بين الأتمتة والقوى العاملة، بدلًا من الاعتماد على الإحلال الكامل.
جريدة المال
١٦-٠٣-٢٠٢٥
- صحة
- جريدة المال
اتحاد شركات التأمين: تأمين حماية الأسرة أهم وسائل ضمان الاستقرار المالي والاجتماعي
أكد اتحاد شركات التأمين المصرية في نشرته الصادرة اليوم الأحد 16 مارس 2025، أن تأمين حماية الأسرة يمثل أحد أهم الوسائل لضمان الاستقرار المالي والاجتماعي للأسر المصرية، خاصة في ظل تزايد المخاطر التي قد تؤثر على الممتلكات والصحة والحياة اليومية. وأشار الاتحاد إلى أن التأمين لم يعد مجرد وثيقة، بل أصبح ضرورة للحفاظ على مستوى معيشة الأسرة وحمايتها من الأعباء المالية غير المتوقعة. وأوضح الاتحاد أن وثائق التأمين المتاحة للأسر تتضمن عدة أنواع تغطي مختلف الجوانب الحياتية، ومنها تأمين المباني والممتلكات، الذي يضمن تعويض المؤمن له عن الأضرار الناتجة عن الحريق، الصواعق، الانفجارات، العواصف، الزلازل، والشغب. كما يشمل تأمين محتويات المسكن، الذي يحمي الممتلكات داخل المنزل من الفقدان أو التلف بسبب السرقة أو الاضطرابات المدنية. أما تأمين الحوادث الشخصية، فيوفر تعويضًا للمؤمن له أو ورثته في حالة الوفاة الناتجة عن حادث مفاجئ، في حين يتيح تعويض الإيجار للأسر التي تتعرض منازلها للتلف إيجاد سكن بديل حتى إعادة ترميم المسكن الأصلي. كما تشمل التغطيات المسؤولية المدنية تجاه المالك والغير، والتي تحمي المستأجر من أي التزامات مالية تجاه مالك العقار في حال وقوع أضرار، بالإضافة إلى تغطية الحوادث التي تلحق بالغير داخل المسكن بسبب استخدامه أو بسبب الحيوانات الأليفة. ولفت الاتحاد إلى أن هناك بعض الاستثناءات التي لا تشملها وثائق التأمين، مثل الأضرار الناجمة عن الحروب، الثورات، القرارات الحكومية بهدم المباني، أو الخسائر غير المباشرة التي لا يشملها بند تعويض الإيجار. أكد الاتحاد أن التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي أصبحا عنصرين أساسيين في تطوير قطاع التأمين، حيث أدت إلى تسريع إجراءات الحصول على التغطية التأمينية عبر الإنترنت، وتوفير حلول تأمينية أكثر دقة تلبي احتياجات كل أسرة بشكل مخصص. في مجال التأمين الصحي، تساعد تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات الصحية للأفراد، مما يمكن من التنبؤ بالأمراض المحتملة وتقليل تكاليف العلاج على المدى الطويل، كما تتيح التطبيقات الذكية للأسر حجز المواعيد الطبية وتقديم مطالبات التأمين بسهولة. أما في مجال حماية الممتلكات، فقد ساهمت التقنيات الحديثة مثل أجهزة الإنذار وكاميرات المراقبة الذكية في تقليل المخاطر، مما يؤدي إلى تخفيض أقساط التأمين على المنازل. كما ساعدت أنظمة تتبع السيارات (GPS) في تقديم خطط تأمينية دقيقة للأسر، بحيث يتم تخفيض الأسعار للأسر التي يقود أفرادها بحذر. وأشار الاتحاد إلى أن الخدمات التأمينية أصبحت أكثر سهولة بفضل التطبيقات الذكية التي تتيح للأسر إدارة وثائق التأمين، دفع الأقساط، وتقديم المطالبات عبر الإنترنت. كما ساعدت روبوتات الدردشة (Chatbots) في تسهيل التواصل مع العملاء وتقديم استشارات سريعة حول التغطيات التأمينية المتاحة. أوضح الاتحاد أن الذكاء الاصطناعي أصبح يلعب دورًا هامًا في التنبؤ بالمخاطر المستقبلية للأسر، مما يمكن شركات التأمين من تقديم خطط تأمينية تناسب إمكانياتهم وتجنبهم دفع أقساط زائدة. كما يساعد في تقليل عمليات الاحتيال، مما يضمن توجيه التعويضات إلى المستحقين فقط، ويعزز من نزاهة قطاع التأمين. أكد اتحاد شركات التأمين المصرية أن تأمين حماية الأسرة هو خط الدفاع الأول ضد الأزمات المالية المفاجئة، حيث يمنح الأسر شبكة أمان تمنعها من الوقوع في الأعباء المالية أو الديون. كما شدد على أهمية تعزيز ثقافة التأمين بين المواطنين، والتوعية بأهمية اختيار الوثائق التأمينية المناسبة لكل أسرة لضمان أقصى استفادة ممكنة. وأشار الاتحاد إلى أنه مستمر في تقديم الإرشادات والمعلومات حول أحدث التطورات في مجال التأمين، بما في ذلك دور التكنولوجيا في تحسين الخدمات التأمينية. واختتم الاتحاد نشرته بالتأكيد على أن المعرفة السليمة هي مفتاح اتخاذ القرارات الصحيحة، مشددًا على أن التأمين يجب أن يكون جزءًا أساسيًا من التخطيط المالي لكل أسرة لضمان مستقبل أكثر استقرارًا وأمانًا.
