أحدث الأخبار مع #MYNTRA
مصراوي
منذ 6 أيام
- أعمال
- مصراوي
نفدت باقة الإنترنت سريعا.. كيف تتقدم بشكوى لـ "تنظيم الاتصالات"؟
يعاني كثير من المستخدمين من نفاد باقة الإنترنت بشكل سريع، مما يدفع البعض إلى التقدم بشكاوى ضد شركات الاتصالات. ويوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات لتلقي هذه الشكاوى والتحقيق فيها، بهدف حماية حقوق المستخدمين، خاصة في الحالات التي لا يقوم فيها مقدم الخدمة بحل المشكلة، أو إذا كانت الشكوى تتعلق بالجانب المالي مثل الفواتير، في هذه الحالة يُلزم الجهاز مقدم الخدمة برد المستحقات المالية إذا أثبتت التحقيقات أحقية العميل بذلك. وتشمل الشكاوى التي يختص الجهاز بالنظر فيها: "خدمات الإنترنت، وتوصيل وتغطية شبكات الاتصالات، والفواتير، وطرق محاسبة خدمات الاتصالات، وتأخير إصلاح الأعطال وتوصيل خدمات الاتصالات وأجهزة التليفون المحمول". ويعرض "مصراوي" في السطور التالية طرق تقديم الشكاوى: طرق تقديم الشكاوى لجهاز تنظيم الاتصالات: الرقم المختصر: 155 "يعمل يوميًا من 8 صباحًا حتى 10 مساءًا". تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: "MYNTRA ". البريد الإلكتروني.complaints@ : الواتساب: عن طريق إرسال رسالة إلى أحد الأرقام التالية : (01015515155 - 01111115150 - 01551515505 - 01202155155). منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات . : منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك ولينكد إن وإنستجرام وتويتر". ولضمان بحث الشكوى بشكل فعال وسريع، يجب على المستخدم تقديم معلومات مفصلة تتضمن ما يلي: 1- اسم الشاكي، وعنوانه، وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول له من خلالها، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني إن وجد. 2- تفاصيل الشكوى: تشمل اسم المشغل أو مقدم الخدمة، وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول له من خلالها، وتفاصيل عن الجهة التي تقدم فيها بشكوى لدى المشغل، بالإضافة إلى رقم الشكوى الذي حصل عليه المستخدم من المشغل. 3- أي إثباتات قد تكون ذات أهمية مثل العقد المبرم بين المستخدم ومقدم الخدمة، أو فواتير تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة خاصة في النزاعات التي تحتوي على أمور مالية.
مصراوي
منذ 6 أيام
- أعمال
- مصراوي
نفذت باقة الإنترنت سريعا.. كيف تتقدم بشكوى لـ "تنظيم الاتصالات"؟
يعاني كثير من المستخدمين من نفاد باقة الإنترنت بشكل سريع، مما يدفع البعض إلى التقدم بشكاوى ضد شركات الاتصالات. ويوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات لتلقي هذه الشكاوى والتحقيق فيها، بهدف حماية حقوق المستخدمين، خاصة في الحالات التي لا يقوم فيها مقدم الخدمة بحل المشكلة، أو إذا كانت الشكوى تتعلق بالجانب المالي مثل الفواتير، في هذه الحالة يُلزم الجهاز مقدم الخدمة برد المستحقات المالية إذا أثبتت التحقيقات أحقية العميل بذلك. وتشمل الشكاوى التي يختص الجهاز بالنظر فيها: "خدمات الإنترنت، وتوصيل وتغطية شبكات الاتصالات، والفواتير، وطرق محاسبة خدمات الاتصالات، وتأخير إصلاح الأعطال وتوصيل خدمات الاتصالات وأجهزة التليفون المحمول". ويعرض "مصراوي" في السطور التالية طرق تقديم الشكاوى: طرق تقديم الشكاوى لجهاز تنظيم الاتصالات: الرقم المختصر: 155 "يعمل يوميًا من 8 صباحًا حتى 10 مساءًا". تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: "MYNTRA ". البريد الإلكتروني.complaints@ : الواتساب: عن طريق إرسال رسالة إلى أحد الأرقام التالية : (01015515155 - 01111115150 - 01551515505 - 01202155155). منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات . : منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك ولينكد إن وإنستجرام وتويتر". ولضمان بحث الشكوى بشكل فعال وسريع، يجب على المستخدم تقديم معلومات مفصلة تتضمن ما يلي: 1- اسم الشاكي، وعنوانه، وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول له من خلالها، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني إن وجد. 2- تفاصيل الشكوى: تشمل اسم المشغل أو مقدم الخدمة، وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول له من خلالها، وتفاصيل عن الجهة التي تقدم فيها بشكوى لدى المشغل، بالإضافة إلى رقم الشكوى الذي حصل عليه المستخدم من المشغل. 3- أي إثباتات قد تكون ذات أهمية مثل العقد المبرم بين المستخدم ومقدم الخدمة، أو فواتير تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة خاصة في النزاعات التي تحتوي على أمور مالية.
مصراوي
١٤-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- مصراوي
كيف تلغي محفظتك الإلكترونية عن طريق تطبيق "My NTRA"؟
يُنشئ العديد من المستخدمين أكثر من محفظة إلكترونية عبر شركات المحمول المختلفة، وذلك في ظل التوسع في استخدام خدمات الدفع الإلكتروني. ومع مرور الوقت، قد يرغب البعض في إلغاء بعض هذه المحافظ، سواء لتقليل العدد أو لعدم الحاجة إليها. ويتيح تطبيق "My NTRA" التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمة "إلغاء المحافظ الإلكترونية"، وهو تطبيق تفاعلي أطلقه الجهاز لمستخدمي المحمول بهدف تيسير الحصول على خدمات الاتصالات الأساسية للأفراد والشركات. ويمكن من خلال التطبيق الحصول على مجموعة من الخدمات التفاعلية باستخدام الهاتف المحمول فقط، دون الحاجة إلى التواصل مع مراكز الاتصال أو زيارة أفرع الشركات. وفي السطور التالية يعرض مصراوي خطوات إلغاء المحافظ الإلكترونية من خلال تطبيق "MY NTRA": 1- قم بتحميل التطبيق من متجر Play Store لأجهزة Android أو من متجر App Store لأجهزة iOS. 2- افتح التطبيق وسجل دخولك. 3- من الصفحة الرئيسية، اضغط على "الخدمات". 4- اختر "خدماتي". 5- اضغط على "المحافظ الإلكترونية". 6- ثم اضغط على "استمرار". 7- أدخل الرقم القومي المرتبط برقم هاتفك. 8- اضغط على "تأكيد"، وستظهر رسالة تؤكد إتمام عملية التحقق من الرقم القومي. 9- اضغط على "تم"، ليظهر لك جميع المحافظ الإلكترونية المسجلة باسمك. 10- اختر المحفظة التي ترغب في إلغائها، ثم اضغط على "إلغاء" وأكد عملية الإلغاء.
مصراوي
١٨-٠٣-٢٠٢٥
- مصراوي
كيفية قياس سرعة الإنترنت باستخدام تطبيق "MY NTRA"
يوفر تطبيق "MY NTRA" التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمستخدمين إمكانية قياس أداء شبكة الإنترنت التي يعتمدون عليها، سواء من خلال الواي فاي أو بيانات الهاتف المحمول. و"MY NTRA" هو تطبيق تفاعلي أطلقه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمستخدمي المحمول لتيسير خدمات الاتصالات الأساسية للمستخدمين من الأفراد والشركات، ويمكن من خلاله الحصول على مجموعة من الخدمات التفاعلية من خلال استخدام الهاتف المحمول دون الحاجة إلى التواصل مع مراكز الاتصال أو الانتقال إلى أفرع الشركات. ويعرض" مصراوي" في السطور التالية خطوات قياس سرعة الانترنت الفعلية باستخدام التطبيق: 1- قم بتحميل التطبيق من متجر Play Store لأجهزة Android أو من متجر App Store لأجهزة iOS. 2- افتح التطبيق وسجل دخولك. 3- ومن الصفحة الرئيسية، اضغط على الخدمات. 4- ثم اختر خدماتي. 5- وقم بالضغط على اعرف سرعتك. وسيقوم التطبيق بقياس سرعة الإنترنت التي يتصل بها هاتفك عبر إحدى منصات القياس العالمية، وإذا كان هدفك قياس سرعة الإنترنت لشبكة الواي فاي، قم بالاتصال بشبكة الواي فاي وأغلق بيانات الهاتف. أما إذا كنت ترغب في قياس سرعة الإنترنت لشبكة المحمول، فاحرص على إيقاف الواي فاي واستخدم بيانات الهاتف فقط.
النهار المصرية
٢٠-٠٢-٢٠٢٥
- أعمال
- النهار المصرية
لحل مشكلتك.. 6 طرق لتقديم شكوى ضد شركات الاتصالات.. تعرف عليها
كثير ما يواجه المستخدمين مشكلة في خدمات الاتصالات الخاصة بهم من ضعف في شبكة الهاتف المحمول أو سوء خدمات الانترنت وغيرها من المشاكل مع الشركة مقدمة خدمة الاتصالات وقد لا يتوصل البعض الي حل لمشكلته مع الشركة مما يجعله يتجه الي الجهاز القومي لتنظيم للاتصالات كجهة فاصلة بينه وبين الشركة مقدمة خدمات الاتصالات للوصول الي حل لمشكلته ولضمان حقه. وقد أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ٦ طرق مختلفة يمكن من خلالها تصعيد الشكوى الخاصة بخدمات الاتصالات لمركز خدمة الجمهور بالجهاز. وطبقا لما ورد على الموقع الرسمي للجهاز يمكن تصعيد الشكوى والتواصل بعدة طرق وهي: الاتصال على الرقم الموحد «١٥٥» التواصل من خلال تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات MYNTRA التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] من خلال الواتس اب 01202155155 – 01111115150 – 01015515155 – 01551515505) أومنصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات بالإضافة الي منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك – لينكدان – انستاجرام – تويتر» ترصد «النهار» في هذا التقرير خطوات بحث الشكوى المقدمة ضد مشغلي الاتصالات والانترنت في حالة سوء الخدمة. خطوات بحث الشكاوى يقوم المركز بالتحقيق في الشكاوى الواردة إليه معتمدا في ذلك على المعلومات المقدمة من الشاكي والرد الذي يقدمه المشغل أو مقدم الخدمة. ولضمان بحث شكاوى المستخدمين بطريقة فعالة وسريعة يحرص المركز على الحصول على معلومات مفصلة عن الشكوى تشمل اسم الشاكي وعنوانه وأرقام الهواتف الخاصة به وكذلك البريد الإلكتروني إن وجد. وكذلك لابد أن تتضمن الشكوى اسم المشغل أو مقدم الخدمة وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول له عن طريقها وتفاصيل عن الجهة التي تقدم فيها المستخدم بشكواه إليها لدي المشغل ورقم الشكوى الذي حصل عليه من المشغل، وكذا اي إثباتات قد تكون ذات أهمية مثل العقد المبرم بين المستخدم والمشغل أو مقدم الخدمة الذي يتم بموجبه تقديم الخدمة أو أي اتفاقيات لضمان مستوي الخدمة بالإضافة الي الفواتير التي تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة خاصة في النزاعات المالية وشكاوى الفواتير. ويقوم المركز بتسجيل الشكاوى في قاعدة بيانات خاصة بالشكاوى وإعطاء الشاكي رقم للشكوى ليتسنى له متابعتها ثم يقوم المركز بتحويل الشكوى إلى المشغل أو مقدم الخدمة لبحثها وشرح أسبابها وما قام به من إجراءات لمحاولة حلها وسبب عدم التوصل لحل يرضي المستخدم، وقد يقوم المركز بتحويل بعض الشكاوى إلى قطاع التشريعات في الجهاز إذا كانت الشكوى تتضمن نزاعا قانونيا يدخل في نطاق عمل الجهاز، كما قد يحول المركز بعض الشكاوى على قطاع شئون التنظيم إذا كانت الشكوى تحتوي على ما قد يخالف الرخصة الصادرة للمشغل او مقدم الخدمة. وبعد تلقي المركز لرد المشغل أو مقدم الخدمة يقوم المركز باتخاذ الإجراء المناسب إما بإلزام المشغل أو مقدم الخدمة بحل الشكوى في حالة ثبوت أن المستخدم علي حق، أو توضيح الأمر للمستخدم في حالة ثبوت أن المستخدم كان على غير حق نتيجة لنقص في معلومات المستخدم عن طبيعة الخدمة المقدمة أو شروطها، أو الوصول لحل توافقي بين المستخدم والمشغل أو مقدم الخدمة في حالة عجز أي منهم عن تقديم دليل قاطع على صحة موقفه. نتائج التحقيق في الشكاوى - اعتذار رسمي من المشغل أو مقدم الخدمة - تفسير مرضي لأسباب المشكلة وما تم اتخاذه لعلاجها وضمان عدم تكرارها مستقبلا - تعويض مادي في الحالات التي تتطلب تعويض مادي وذلك طبقا للعقد المبرم بين المستخدم والمشغل أو مقدم الخدمة. - في حالة تكرار الشكوى من خدمة معينة أو مشغل معين بما يجعلها شكوى عامة يتدخل الجهاز للفت نظر المشغل أو مقدم الخدمة للمشكلة وقد يوصي بتغيير بعض سياسات عمل المشغل بما يضمن حل المشكلة وعدم تكرارها، وقد يتطلب الأمر بعض الحيان تدخل تنظيمي على نطاق واسع لوضع ضوابط لتقديم خدمة معينة تكون مرضية لعامة المستخدمين. - في حالة ملاحظة عدم إلمام المستخدمين بطبيعة خدمة معينة أو شروط تقديمها يقوم المركز بتحويل الموضوع إلى لجنة حماية حقوق المستخدمين لإعداد حملة توعية للمستخدمين عن هذه الخدمة وشروط تقديمها وحقوق المستخدمين لدي المشغل أو مقدم الخدمة فيما يختص بهذه الخدمة. العلاقة مع المشغلين ومقدمي الخدمة. يذكر أنه يمكن التواصل مع مركز الاتصال بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة العاشرة مساء حيث يعمل المركز كمستوى ثان لتلقى الشكاوى حيث يتلقى المركز شكاوى مستخدمي الاتصالات في حالة استنفاذ المستخدمين لكل الوسائل للوصول إلى حل مرضى لشكاواهم مع المشغلين أو مقدمي الخدمة في إطار الضوابط التي يحددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
