أحدث الأخبار مع #خدمات_حكومية
زاوية
منذ 3 أيام
- أعمال
- زاوية
منصة "تم" تفوز بجائزة أفضل مشروع عن فئة الحكومة الإلكترونية ضمن جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات 2025 المدعومة من منظمة الأمم المتحدة
أبوظبي: فازت منصة خدمات حكومة أبوظبي «تم»، التي طوَّرتها دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي بالتعاون مع جهات حكومية في الإمارة، بجائزة أفضل مشروع في جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات 2025 عن فئة الحكومة الإلكترونية، التي تُنظم بدعم من منظمة الأمم المتحدة. وقُدِّمت الجائزة خلال حفل أقيم في مدينة جنيف السويسرية يوم 7 يوليو 2025. ويؤكد الفوز بها المكانة الرائدة التي تحظى بها إمارة أبوظبي في مجال الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتميُّز الرقمي على مستوى العالم، ويجسِّد النجاح في تحقيق رؤية دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي نحو حكومة المستقبل، ورسالتها في تقديم تجربة مميزة عبر خدمات مبتكَرة وحلول فريدة تعزِّز جودة الحياة وتسهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة. وطوَّرت دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي مساعد الذكاء الاصطناعي في منصة «تم» بالتعاون مع أكثر من 40 جهة حكومية في الإمارة، ويُعَدُّ أحد المشاريع الرائدة ضمن مسيرة التحوُّل الرقمي التي تقودها الدائرة، في إطار «استراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025–2027» التي تستهدف تحقيق حكومة تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027. ويأتي فوز مساعد الذكاء الاصطناعي في منصة «تم» بجائزة أفضل مشروع عن فئة الحكومة الإلكترونية في العالم ضمن جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات 2025، تقديراً لدوره الفاعل في دعم جهود الأمم المتّحدة لتعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في التنمية، وتحقيق أهدافها المستدامة. ومنذ إطلاقه في أكتوبر 2024، تفاعل المساعد مع أكثر من 700,000 محادثة، وأدار أكثر من 1.4 مليون طلب بصورة مستقلة، ووفَّر أكثر من 1,100 خدمة للمتعاملين بأكثر من 90 لغة، في إنجاز يعد الأول من نوعه على مستوى العالم، حيث لا يقتصر على استخدام الذكاء الاصطناعي للإجابة والتفاعل مع الاستفسارات، بل يشمل أيضاً تقديم جميع الخدمات من خلال الذكاء الاصطناعي التفاعلي. وقال معالي أحمد تميم هشام الكتاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي: «يعكس هذا التقدير العالمي النهج الاستراتيجي لحكومة إمارة أبوظبي في تسخير التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لرفع الإنتاجية والكفاءة والفاعلية. التكنولوجيا ليست الغاية، وإنما الوسيلة لتمكين وخدمة الإنسان، وتحقيق أهداف التنمية المستدامة. لقد أصبحت منصة (تم) نموذجاً عالمياً رائداً في مجال الخدمات الرقمية الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقصة نجاح ملهمة في بناء منظومة خدمية حكومية ذكية تضع الإنسان في قلب عملية التطوير. نجحت فرق العمل، بالتعاون مع الجهات الحكومية في الإمارة، في توظيف التكنولوجيا والابتكار لتلبية المتطلبات والاهتمامات المتغيّرة للمواطنين والمقيمين والشركات والزوّار. جائزة القمة العالمية لمجتمع المعلومات 2025 تمثِّل حافزاً جديداً لمواصلة دفع أجندة أبوظبي الرقمية نحو حكومة المستقبل التي تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي، وتقدِّم نموذجاً فريداً يُعيد تعريف التجربة الحكومية». وقال معالي اللواء أحمد سيف بن زيتون المهيري، القائد العام لشرطة أبوظبي: «تُعد منصة "تم" من الأدوات الرقمية الرائدة في تطوير الخدمات الشرطية الذكية، حيث أسهمت في أتمتة العديد من الإجراءات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، ما أسهم في توفير آلاف ساعات العمل اليومية، وتسريع تقديم الخدمات للمتعاملين بكفاءة وموثوقية. ويعكس هذا التحول التزام شرطة أبوظبي بتقديم خدمات استباقية مبتكرة تسهم في تعزيز جودة حياة المجتمع، من خلال الاستخدام الأمثل للموارد والتقنيات الحديثة، بما يتماشى مع رؤية الشرطة في استدامة الشعور بالأمن والأمان في الإمارة، وتحقيق ريادة مؤسسية شرطية تستشرف المستقبل. كما يجسّد هذا التقدير الدولي رؤية قيادتنا الرشيدة في تسخير التكنولوجيا الناشئة كإحدى المحركات الرئيسية لتعزيز الحماية والخدمة التي نقدمها لأفراد المجتمع». وقال معالي محمد علي الشرفا، رئيس دائرة البلديات والنقل: «تسهم منصة (تم) بشكل ديناميكي في تحقيق رؤيتنا نحو المستقبل، فخصائص الذكاء الاصطناعي والمرونة العالية التي تتميَّز بها عزَّزت من استشرافنا الاستراتيجي الذي يضع الإنسان محوراً رئيساً لكافة عملياتنا وخططنا، حيث توفِّر المنصة السهولة والدعم الاستباقي للمواطنين والمقيمين عند تسجيل بيع عقار وتجديد التراخيص، وبذلك باتت الإجراءات التي كانت تستغرق أياماً وأسابيع تُنجَز خلال دقائق، بفضل منصة (تم) التي تضمن حصول 3.3 ملايين مستخدم على دعم شخصي متقدم في أي وقت. إنها قصة نجاح بامتياز لإمارة أبوظبي، ومشروع استراتيجي يحظى باهتمام عالمي كبير». وقال معالي منصور إبراهيم المنصوري، رئيس دائرة الصحة – أبوظبي: «تواصل أبوظبي تطوير واحدة من أكثر المنظومات الصحية ذكاءً في العالم، وهيمنظومة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومحورها الوقاية، ومصممة لتقديم حلول صحية شخصية على نطاق واسع. وتؤدي منصة «تم» دوراً محورياً في تحويل هذه الرؤية إلى واقع، من خلال إحداث نقلة نوعية في كيفية الوصول إلى الخدمات الصحية واستخدامها. ويجسد هذا التقدير العالمي التزامنا بدمج أحدث التقنيات مع الابتكار المتمركز على الإنسان، لتحقيق نتائج صحية أفضل وتعزيز جودة الحياة لجميع أفراد مجتمعنا». وقال معالي الدكتور مغير خميس الخييلي، رئيس دائرة تنمية المجتمع – أبوظبي: «أن منصة "تم" تُجسّد رؤية أبوظبي في بناء مجتمع يتمتع بجودة حياة عالية، حيث تُسهّل وصول الأفراد إلى الخدمات الحكومية بطريقة استباقية تراعي احتياجاتهم وتطلعاتهم. ويُعد هذا التكريم تأكيداً على الأثر الاجتماعي العميق الذي تُحدثه المنصة، ليس فقط من حيث تبسيط الإجراءات، بل من خلال تمكين المستخدم وتحسين تجربته اليومية، فالمساعي التي تبذلها حكومة أبوظبي في مواصلة تطوير منظومة التحول الرقمي تنعكس بشكل مباشر على رفاه المجتمع». وتُعَدُّ جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات، التي شارك في تنظيمها الاتحاد الدولي للاتصالات، من أبرز الجوائز العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتُمنَح سنوياً للمشاريع التي تدعم أجندة التنمية المستدامة. وشهدت نسخة عام 2025 منافسة قوية ضمن 18 فئة، واختير الفائزون عبر تصويت عالمي. وتُسهم منصة خدمات حكومة أبوظبي «تم» في تسهيل الوصول إلى الخدمات الرقمية الحكومية لأكثر من 3.3 ملايين متعامل، من خلال توفير خدمات تجديد الإقامة والهُوية، وحجز مواعيد فحص المركبات، وتصديق الشهادات، والإبلاغ عن المشكلات عبر إرفاق الصور. وتستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لإنجاز وإدارة 95% من المعاملات فورياً واستباقياً. ومُنِحَت هذه الجوائز للمرة الأولى في عام 2013 تكريماً للمشاريع الرائدة في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حول العالم. انتهى-
رؤيا نيوز
٠٢-٠٧-٢٠٢٥
- أعمال
- رؤيا نيوز
توجه لإنشاء مركز خدمات حكومية شامل في البلقاء
أكدت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة يوم أمس أنها تمضي في العمل والتنسيق من أجل تصميم وإنشاء وإطلاق مركز خدمات حكومية شاملة في محافظة البلقاء خلال الأشهر القليلة المقبلة. وبينت الوزارة في ردها على استفسارات لـ'الغد' أن العمل يجري حاليا على اختيار المكان الذي سيتم فيه تصميم وإنشاء مركز الخدمات الشاملة الحكومية في محافظة البلقاء، إذ من المتوقع أن يكون في مدينة السلط. وقالت الوزارة: 'سيجري تصميم المركز بنفس الشكل والتصميم لتقديم أكبر عدد من الخدمات الحكومية للمواطنين في هذه المحافظة التي يقدر عدد سكانها بأكثر من نصف مليون نسمة'. \وأضافت، 'سيجري إنشاء المركز بهدف تسهيل إنجاز المعاملات الحكومية في مكان واحد، فيما سيوفر (26-30) فرصة عمل جديدة لأبناء المحافظة، وبتكلفة تصل إلى 400 ألف دينار'. وتعرف مراكز الخدمات الحكومية الشاملة بأنها مراكز متخصصة في تقديم خدمات حكومية متكاملة ومتنوعة بشكل مباشر لمتلقي الخدمة باختلاف فئاتهم ضمن سقف واحد بهدف تحسين تجربة المواطنين وتمكينهم من إنجاز معاملاتهم بشكل أسرع وأكثر كفاءة محورها المواطن. إلى ذلك، أكدت الوزارة أنه بعد إطلاق المركز في محافظة البلقاء سيكون العاشر من نوعه في المملكة، فضلا عن عمل الوزارة على قدم وساق في تجاه إنشاء خمسة مراكز أخرى أيضا في محافظات أخرى، حتى يصل عدد هذه المراكز مع نهاية العام إلى 15 مركزا. وبينت الوزارة أنه تم حتى الآن إنشاء وتشغيل 9 مراكز من أصل 15 مركزا من المخطط الانتهاء منها وتشغيلها مع نهاية 2025 في جميع محافظات المملكة، لتعزيز وصول الخدمات إلى المواطنين في مختلف مناطق المملكة وخصوصا ذات الكثافة السكانية العالية، إذ تم إنشاء أول مركز خدمات في منطقة المقابلين ويقدم 137 خدمة حكومية من خلال 29 مؤسسة، كما تم افتتاح فرع في مطار الملكة علياء الدولي يوفر 66 خدمة حكومية ضمن 24 مؤسسة، بالإضافة إلى مركز الخدمات الحكومي في إربد والذي يقدم 131 خدمة ضمن 29 مؤسسة. وتم افتتاح فرع في الطفيلة يقدم 147 خدمة حكومية تتبع 28 مؤسسة، ومركز الخدمات في العقبة الذي يقدم 150 خدمة حكومية من خلال 28 مؤسسة، إلى جانب مركز معان الذي يقدم 135 خدمة حكومية ضمن 26 مؤسسة. ويقدم مركز مأدبا 129 خدمة حكومية ضمن 26 مؤسسة، ومركز جرش يوفر 127 خدمة حكومية ضمن 26 مؤسسة، كما تم الافتتاح التجريبي لمركز خدمات الكرك والذي يقدم 116 خدمة حكومية تابعة لـ 26 مؤسسة حكومية. ويتم العمل على إضافة المؤسسات والخدمات الحكومية لمراكز الخدمات الحكومية على مراحل وحسب الأولوية للمتعامل. ويعتمد المركز على مجموعة من الأدوات والقنوات لقياس رضا المواطنين وملاحظاتهم والتي تعمل على تحسين وتطوير تقديم الخدمات، وتشمل هذه القنوات: منصة 'بخدمتكم'، البريد الخاص بوزارة الاقتصاد الرقمي، ومركز الاتصال الوطني، ومواقع التواصل الاجتماعي، والتابلت لتقييم المركز، والاستبيانات ويتم نشرها بشكل ربعي، ومكتب خدمة المواطن، ومنصة 'الرضا'. ووفقا للأرقام الرسمية الصادرة عن وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة بلغ إجمالي المعاملات التي تم إنجازها من خلال مراكز الخدمات الحكومية الشاملة حتى آذار الماضي 2.9 مليون معاملة. وبلغ عدد الخدمات الحكومية التقليدية والإلكترونية التي تقدمها المراكز 182 خدمة، تخدم 34 مؤسسة حكومية، بينما بلغ عدد زوار مراكز الخدمات الحكومية 1 مليون و165 ألفا و293 زائرا. –الغد
الرجل
٠٢-٠٧-٢٠٢٥
- أعمال
- الرجل
حساب المواطن يطلق تحديثًا شاملًا لتطبيقه الإلكتروني الرسمي
أعلن برنامج حساب المواطن عن تحديث جديد لتطبيقه الإلكتروني الرسمي، ويُعد التطبيق الواجهة الرقمية الأولى للبرنامج، وقد خضع مؤخرًا لتطوير شامل يهدف إلى تحسين تجربة المستخدم، وتوسيع نطاق الخدمات المتاحة إلكترونيًا، بما يتماشى مع رؤية المملكة في التحول الرقمي وتبسيط الوصول إلى الخدمات الحكومية. اقرأ أيضًا: حساب المواطن يوضح آلية التعامل مع المطلقة وحالة وفاة العائل وأوضح أن التطبيق يوفر الآن إمكانية الدخول السريع باستخدام بصمة الوجه أو بصمة الإصبع، ما يضمن أمانًا عاليًا وسرعة في الوصول إلى الحساب الشخصي. كما بات بإمكان المستخدمين متابعة حالة الأهلية لحساب المواطن مباشرة، مع عرض كافة التحديثات المتعلقة بنتائج الأهلية، وإتاحة تقديم الاعتراض عند الحاجة، من دون الحاجة إلى مراجعة أي جهة أخرى. دفعات مالية مُفصّلة وإدارة أسهل للتابعين وأشار البرنامج إلى أن التحديث الجديد يتيح للمستخدمين عرض تفاصيل الدفعات المالية بشكل كامل، بما يشمل مبالغ الاستحقاق وتواريخ الإيداع، مع إمكانية تقديم الاعتراض المالي بشكل مباشر من داخل التطبيق، في حال وجود أي فروقات أو ملاحظات على المبالغ المصروفة. كما يوفّر التطبيق خيار إدارة التابعين إلكترونيًا، حيث يمكن إضافة التابعين أو حذفهم بكل سهولة، بما يُواكب التغيّرات الشخصية لدى المستفيدين، ويعزز من مرونة الخدمات المقدمة لهم. استمراراً لتقديم أفضل تجربة للمستفيدين .. وفرنا في تطبيق #حساب_المواطن خدمات أكثر بوصول أسهل حمّل التطبيق الآن .. — حساب المواطن (@citizenaccount) July 2, 2025 ويوفر التطبيق ميزة "صوتك مسموع"، التي تتيح للمستخدمين رفع المستندات الرسمية، وتقديم الشكاوى أو الاستفسارات إلكترونيًا عبر واجهة سهلة الاستخدام، ما يضمن وصول الطلبات بسرعة إلى الجهة المختصة، ويُسهم في رفع كفاءة التفاعل مع المستفيدين وتسريع إجراءات المعالجة. ويتوفر تطبيق حساب المواطن عبر متاجر iOS وAndroid، وهو أداة متكاملة تُمكّن المواطنين والمستفيدين من متابعة استحقاقاتهم وإدارة بياناتهم، من خلال واجهة موثوقة وسهلة الاستخدام، ما يرسخ التزام البرنامج بتقديم خدمات فعالة ومباشرة لجميع المستفيدين في المملكة.
جريدة المال
٢٩-٠٦-٢٠٢٥
- أعمال
- جريدة المال
«الاتصالات» تعلن بدء التقديم للمرحلة الأولى من منح تراخيص إدارة وتشغيل مراكز الخدمة
أعلنت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عن فتح باب التقديم للمرحلة الأولى من منح تراخيص إدارة وتشغيل مراكز خدمات المواطنين باسمهم ولصالحهم، إلى جانب التصاريح اللازمة للعمل مندوبًا لتقديم الخدمات داخل المراكز المرخص لها، للعام 2025/ 2026. تأتي هذه الخطوة في إطار حرص الوزارة على تمكين المواطنين من الحصول على خدمات حكومية ميُسّرة وآمنة بجودة وسرعة عالية. تُستقبل طلبات التقديم في الفترة من 6 إلى 31 يوليو بمقر وزارة الاتصالات في القرية الذكية، يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا إلى 2:30 ظهرًا، عدا الإجازات الرسمية.
رؤيا نيوز
٢٤-٠٦-٢٠٢٥
- أعمال
- رؤيا نيوز
استئناف تقديم خدمات الأحوال المدنية والجوازات في مراكز الخدمات الحكومية
أعلنت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة عن استئناف تقديم خدمات دائرة الأحوال المدنية والجوازات التي كانت متاحة سابقًا في مراكز الخدمات الحكومية، وذلك اعتبارًا من اليوم، بعد الانتهاء من التحديثات الفنية التي أُجريت على الأنظمة. ويأتي هذا الاستئناف في إطار حرص الوزارة على ضمان استمرارية تقديم الخدمات الحكومية بكفاءة وجودة عالية، وبما يسهم في تعزيز رضا المواطنين والارتقاء بتجربتهم ضمن بيئة خدمية متكاملة. وتؤكد الوزارة أن مراكز الخدمات الحكومية تواصل تقديم باقي الخدمات كالمعتاد، يوميًا من الساعة 9 صباحًا وحتى 12 منتصف الليل، في حين يواصل مركز مطار الملكة علياء الدولي تقديم خدماته على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وتتوجه الوزارة بالشكر إلى جميع المواطنين على تفهمهم وتعاونهم خلال فترة التحديث، مؤكدة التزامها المستمر بتقديم خدمات حكومية سهلة وفعالة، تلبّي احتياجات المواطنين وتواكب تطلعاتهم.
