أحدث الأخبار مع #خدمة_العملاء
صحيفة الخليج
منذ 16 ساعات
- صحيفة الخليج
«ألو من البنك».. سقوط عصابة «تحديث البيانات» في مصر
متابعات – «الخليج» نجح قطاع مكافحة جرائم الأموال العامة والجريمة المنظمة التابعة لوزارة الداخلية المصرية في كشف وإسقاط تشكيل عصابي بمحافظة المنيا، امتهن النصب والاحتيال الإلكتروني عبر انتحال صفة موظفي بنوك للاستيلاء على بيانات وأموال المواطنين، مستخدمين وسائل احتيالية دقيقة لسرقة الحسابات البنكية. انتحال صفة موظفي خدمة العملاء وكشفت التحريات الأمنية أن التشكيل العصابي، المكوّن من أربعة أفراد أحدهم له سوابق جنائية ويقيمون جميعاً بدائرة مركز شرطة العدوة بمحافظة المنيا في صعيد مصر، كان ينتحل صفة موظفي خدمة عملاء تابعين لبنوك كبرى، بحسب وسائل إعلام مصرية. وكان المتهمون يتواصلون مع الضحايا عبر الهاتف، مدّعين أنهم بحاجة إلى «تحديث البيانات البنكية» أو تقديم «مساعدة للحصول على قرض»، ليطلبوا من الضحية لاحقاً بيانات بطاقته البنكية أو كود الأمان OTP. سرقة الأموال عبر التسوّق الإلكتروني والمحافظ الرقمية واستغل أفراد العصابة البيانات البنكية التي حصلوا عليها من ضحاياهم وقاموا باستخدامها في تنفيذ عمليات شرائية من خلال مواقع تسوق إلكترونية، بالإضافة إلى تحويل مبالغ إلى محافظ إلكترونية يصعب تتبعها. وأدى ذلك إلى خسائر مادية جسيمة لحسابات العملاء، وسط صدمة واستياء من سهولة اختراق بياناتهم المصرفية بهذه الطريقة المنظمة. وبعد إعداد خطة مُحكمة وضبط الإجراءات القانونية، نجحت أجهزة وزارة الداخلية بالتنسيق مع الأجهزة المعنية في إلقاء القبض على المتهمين وعُثر بحوزتهم على 4 هواتف محمولة والتي كشفت بعد فحصها فنياً عن وجود دلائل رقمية تؤكد تورطهم في الاحتيال والنشاط الإجرامي الإلكتروني. وأقر المتهمون بارتكابهم الوقائع خلال التحقيقات الأولية وتمت إحالتهم للنيابة العامة التي باشرت التحقيقات تمهيداً لمحاكمتهم. انتحال صفة موظفي البنوك جريمة وفقاً للمادة 155 من قانون العقوبات المصري، فإن من ينتحل صفة موظف حكومي أو يمثل وظيفة عامة دون وجه حق يعاقب بالحبس. كما تنص المادة 24 من قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018 على معاقبة كل من يصطنع بريداً إلكترونياً أو حساباً مزيفاً أو موقعاً احتيالياً، بالسجن والغرامة المالية. نصائح للوقاية من الاحتيال الإلكتروني ودائماً ما تقوم البنوك في مصر بنصيحة العملاء عبر عدة إرشادات منها: 1- لا تشارك أبداً بياناتك البنكية أو كود التحقق OTP مع أي شخص. 2- البنوك لا تطلب تحديث البيانات أو كلمات السر عبر الهاتف. 3- تأكد دائماً من هوية المتصل من خلال الاتصال بالبنك مباشرة. 4- في حال التعرض لمحاولة احتيال، بادر بإبلاغ الشرطة فوراً.
سكاي نيوز عربية
منذ 17 ساعات
- سكاي نيوز عربية
مصر.. سقوط عصابة "تحديث البيانات البنكية" في الصعيد
وكشفت تحريات قطاع مكافحة جرائم الأموال العامة والجريمة المنظمة ، أن التشكيل العصابي، الذي اتخذ من محافظة المنيا في صعيد مصر مقرًا له، تخصص في النصب والاحتيال على المواطنين وسرقة أموالهم، من خلال التواصل للحصول على البيانات البنكية بدعوى "تحديثها". وقال العقيد محمد إبراهيم، من وزارة الداخلية، إن تحريات قطاع مكافحة جرائم الأموال العامة، توصلت إلى أن العصابة مكونة من 4 أشخاص، جميعهم من مدينة العدوة في محافظة المنيا، وتخصصوا في التواصل هاتفيًا مع المواطنين، وخداعهم للحصول على أموالهم. وأوضح، في تصريحات خاصة لـ"سكاي نيوز عربية"، أن المتهمين ادعوا في مئات المكالمات الهاتفية والرسائل العادية أو عبر تطبيق "واتساب" أنهم من خدمة عملاء البنوك، أو خدمة عملاء البنك المركزي المصري ، ويحتاجون إلى تحديث البيانات قبل وقف الحسابات البنكية. وأضاف: "هذا الادعاء كان يخدع بعض البسطاء، ممن يمنحون بياناتهم كاملة، مع أرقام الكروت البنكية "فيزا كارد" و"ميزة" وغيرها، مع الرقم المسلسل في خلفية البطاقة البنكية، خوفًا من وقف الحسابات، ليتفاجأوا بأن المبالغ الموجودة في حساباتهم قد تمت سرقتها". ولفت إلى أن المتهمين أوهموا بعض الأشخاص بأنهم من البنك ويتواصلون معهم لمساعدتهم في الحصول على قروض بمبالغ كبيرة وبأقساط بسيطة، ولكن بشرط الحصول على بيانات بطاقاتهم البنكية كاملة، وهي واحدة من عشرات الوسائل التي اتبعوها للنصب على المواطنين. وتابع أن جرائم هؤلاء المتهمين لم تقتصر على إجراء عمليات شراء بمبالغ كبيرة من مواقع التسوق الإلكترونية فحسب، وإنما ابتكروا طرقًا لاستخدام بيانات البطاقات البنكية في تحويل وإيداع أرصدة بمبالغ كبيرة في محافظ إلكترونية، ثم الحصول عليها من منافذ خدمة عملاء شركات المحمول لاحقًا. وكانت وزارة الداخلية المصرية قد أعلنت أنها تمكنت -عقب تقنين الإجراءات والتنسيق بين أجهزتها المعنية- من ضبط المتهمين وبحوزتهم عددًا من الهواتف المحمولة، التي تبين بعد فحصها أنها تستعمل لإجراء المكالمات الهاتفية أو إرسال الرسائل للضحايا. واتخذت الأجهزة الأمنية التابعة لقطاع مكافحة جرائم الأموال العامة والجريمة المنظمة الإجراءات القانونية، إذ أحالت المتهمين إلى النيابة العامة، بتهمة الاستيلاء على أموال المواطنين بعد إيهامهم بأنهم موظفين حكوميين. من جانبه، قال المستشار القانوني والخبير في قضايا النصب الإلكتروني عمر بدرالدين، إن جرائم النصب الإلكترونية أصبحث طريقًا سهلًا للكسب السريع عبر الإنترنت، إذ يمكن من خلال مكالمة هاتفية أو رسالة، دفع الضحية إلى التواصل خوفًا من أي إجراء بنكي ضده. وأضاف في حديث لـ"سكاي نيوز عربية"، أن المتهمين في هذه الواقعة تمكنوا من الحصول على مبالغ مالية طائلة من مئات البسطاء، متجاهلين العقوبات الحاسمة التي قررها القانون المصري في هذا الشأن، والتي تشمل عقوبتي الحبس والغرامة. وأشار إلى أن قانون العقوبات قرر -فيما يخص جرائم النصب الإلكترونية- عقوبة الحبس لمدة لا تقل عن 3 أشهر وغرامة لا تقل عن 30 ألف جنيه، لكل من استخدم الوسائل الحديثة "خدمات الاتصالات" للنصب على الغير والتحصل على أمواله دون وجه حق. بالإضافة إلى ذلك، وفق بدر الدين، فإن قانون العقوبات أقر جزاءات إضافية في هذا الشأن، إذ إن المتهم في هذه الحالة انتحل صفة موظف حكومي "في أحد البنوك أو البنك المركزي"، وتنص المادة 155 من القانون، على حبس "كل من تدخل في وظيفة عمومية، ملكية أو عسكرية، دون صفة رسمية من الحكومة أو إذن منها بذلك".
صحيفة الخليج
منذ 21 ساعات
- أعمال
- صحيفة الخليج
شركة سويدية تعيد موظفيها بعد فشل الذكاء الاصطناعي
أطلقت شركة كلارنا السويدية، المتخصصة في التكنولوجيا المالية، حملة توظيف موسعة، بعد فشل الذكاء الاصطناعي في تقديم مستوى الخدمة المطلوب، وهو ما دفعها للاعتراف بالحاجة إلى استعادة العنصر البشري الذي استغنت عنه. وقال سيباستيان سيمياتكوفسكي، الرئيس التنفيذي للشركة: «يأتي هذا القرار بعد عامين من تسريح آلاف الموظفين ضمن خطة لإعادة هيكلة الشركة والاعتماد على الذكاء الاصطناعي، إذ انخفض عدد الموظفين من 5,527 موظفاً بدوام كامل في ديسمبر/كانون الأول 2022، إلى 3,422 موظفاً بنهاية 2024، في خطوة لتعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف من خلال أتمتة المهام». وأضاف: «من منظور العلامة التجارية، ومن منظور الشركة، من المهم للغاية أن يشعر العميل بوجود شخص حقيقي يتابع معاملات، وللأسف، كانت التكلفة عاملاً مهماً في قراراتنا، ما أدى في النهاية إلى تراجع جودة الخدمة». وكانت «كلارنا» تفاخرت في وقت سابق بتوفيرها 10 ملايين دولار من تكاليف التسويق، من خلال الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في مجالات مثل الترجمة والإنتاج الفني وتحليل البيانات، وأعلنت أن الذكاء الاصطناعي بات يؤدي مهام 700 موظف في قسم خدمة العملاء وحده. لكن تراجع تجربة العملاء والمخاوف المتعلقة بصورة العلامة التجارية، دفعت الشركة لإعادة التفكير في استراتيجيتها التقنية، والعودة إلى توظيف العنصر البشري.
الرجل
منذ 21 ساعات
- أعمال
- الرجل
الشركة السعودية للكهرباء توضح طريقة تحميل الفاتورة ومتابعة الاستهلاك
كشفت الشركة السعودية للكهرباء أن خدمة تحميل الفاتورة لا تزال متاحة وتعمل بكفاءة عبر القنوات الرقمية الرسمية المعتمدة، موضحة أن التعديلات التي طرأت على الواجهة لا تعني إلغاء الرابط، وذلك ردًا على استفسار مواطن حول اختفاء خيار التحميل كما كان في السابق، وإشارته لاحتمال وجود تغيير في سياسات خدمة العملاء عبر تطبيق "واتساب". وبحسب توضيح الشركة، فإن الفاتورة الإلكترونية يمكن الاطلاع عليها وتحميلها بسهولة عبر تطبيق الكهرباء الجديد المتوفر على مختلف أنظمة الهواتف الذكية، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني الرسمي. كما أشارت إلى أن التعديلات التي طرأت على واجهات الخدمات الرقمية تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وتعزيز كفاءة التصفح والتفاعل، وليس حذف الميزات السابقة. وعليكم السلام مرحبا موسى ،، يمكنك تحميل الفاتورة والاطلاع على تفاصيل الاستهلاك وعمليات الدفع عبر تطبيق الكهرباء الجديد أو الموقع الإلكتروني، والتحدث مع الموظف للإجابة على كافة استفساراتك. الصورة المرفقة لمزيد من التفاصيل. ولتحميل التطبيق: ، يومك سعيد . — العناية بالمشتركين (@AlkahrabaCare) May 18, 2025 خيارات مرنة للمشتركين توفر الشركة إمكانية تحميل الفواتير الحالية والسابقة حتى مدة 12 شهرًا، مع استعراض مفصل لاستهلاك الكهرباء وسجل المدفوعات والرسوم. كما يمكن للمشترك استخدام خاصية "المحادثة المباشرة" للتواصل الفوري مع موظف خدمة العملاء والحصول على الردود الفورية على مدار الساعة، وتتيح هذه الخدمات الرقمية للمشتركين متابعة فواتيرهم بشكل لحظي، وتقديم الشكاوى أو الاعتراضات دون الحاجة إلى زيارة مكاتب الشركة. خطوات تحميل الفاتورة 1- تحميل تطبيق الكهرباء من الرابط الرسمي. 2- تسجيل الدخول باستخدام بيانات المستفيد. 3- الانتقال إلى قسم "الفواتير والاستهلاك". 4- اختيار الفاتورة المراد تحميلها والضغط على "تحميل". توصيات الشركة دعت "السعودية للكهرباء" جميع المشتركين إلى الحرص على تحديث التطبيق بانتظام للاستفادة من التحديثات الجديدة، وتجنب أي أعطال تقنية قد تحدث عند استخدام نسخة قديمة. وأكدت أن المنصة الإلكترونية آمنة ومهيأة لاستقبال طلبات المشتركين كافة، بما في ذلك تحميل الفاتورة، طلبات الاشتراك، والاستفسارات العامة.
العربية
منذ يوم واحد
- علوم
- العربية
دراسة: الروبوتات اللطيفة تستطيع التأثير على القرارات البشرية
على طريقة الأفلام أو المسلسلات والإعلانات التلفزيونية حيث يتم استخدام فتاة جميلة لإقناع المستهلك بشراء شيء لا يحتاجه أو لا يريده، كشفت دراسة جديدة أن استخدام الشخصيات الافتراضية (الروبوتات) التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ذات ملامح جذابة في مجال خدمة العملاء يمكن أن يؤثر على قرارات المستخدمين. ووفقا للدراسة التي أجراها باحثون في جامعة بنسلفانيا الأميركية، كان تصميم الروبوتات ذات "الملامح اللطيفة" كالعيون الكبيرة والخدود البارزة يؤثر على مدى قبول المستخدم سواء كان رجلا أو سيدة للتوصية التي يقدمها الروبوت، بحسب ما نشرته وكالة الأنباء الألمانية. وأضافت الدراسة أنه بالإضافة إلى جنس الروبوت، فإن شعور المستهلك بالقوة أو بقدرته على التأثير على الآخرين أو بيئتهم، يمكن أن يؤثر أيضًا على مدى نجاح روبوت الخدمة في تقديم التوصيات المقبولة، كما تقول آنا ماتيلا، أستاذة كرسي ماريوت للإدارة في جامعة بنسلفانيا. طلبت ماتيلا وزملاؤها من أكثر من 200 مشارك شملتهم الدراسة "تقييم شعورهم بالقوة" قبل بدء تنفيذ سيناريو يقدم فيه نادل روبوت خيارات وتوصيات لقائمة الطعام لكل واحد منهم. تبيّن أن الفئة الأكثر تأثرًا بملامح الروبوت هم "المستهلكات الضعيفات"، حيث وجد الفريق أنهن أكثر ميلًا من غيرهن إلى قبول اقتراحات قوائم الطعام التي تقدمها الروبوتات الشبيهة بالرجال. قال لافي بينج من جامعة بنسلفانيا: "وجدنا أن النساء ذوات الشعور الضعيف بالقوة كنّ أكثر ميلًا لقبول توصيات الروبوتات الذكور". مضيفا "بالنسبة للرجال ذوي الشعور الضعيف بالقوة، وجدنا أن الفرق كان أقل وضوحًا". وأشارت أبحاث سابقة ذات صلة إلى أن الروبوتات المصممة للنظر والتحدث بـ"لطف" أنثوي غالبًا ما تكون أكثر قبولًا لدى الناس نظرًا لأنها "تثير التعلق العاطفي، وتزيد من الدفء الاجتماعي، وتعزز الثقة"، وفقًا لفريق جامعة بنسلفانيا. لكن أحدث النتائج تشير إلى أن الروبوتات المصممة لتبدو كرجال قد تكون خيارًا أفضل في بعض الحالات من الروبوتات الأنثوية ذات العيون الواسعة. وأوضح الفريق في ورقة بحثية نشرتها مجلة إدارة الضيافة والسياحة أن هذه الأنظمة ذات الأصوات الخشنة "قد تكون أكثر فعالية عند أداء مهام إقناعية، مثل الترويج لمنتجات جديدة وتقديم توصيات لقوائم الطعام".
