أحدث الأخبار مع #نايس
خليج تايمز
منذ 4 أيام
- أعمال
- خليج تايمز
89% من الشركات تستثمر في الذكاء الاصطناعي التنبؤي لتغيير تجربة العملاء
أظهر تقرير أن 89% من المنظمات تستثمر في كل من التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية، مما يسلط الضوء على قفزة غير مسبوقة نحو استراتيجيات التفاعل مع العملاء الاستباقية والموجهة ذاتياً. ويُبيّن تقرير "كوستمر إكسبرينس لايف إنتليجينس 2025" الصادر حديثاً كيف تستفيد الشركات من الأنظمة الذكية ليس فقط للأتمتة، بل للتفكير والتصرف والتكيّف بشكل مستقل. ويكتسب الذكاء الاصطناعي المستقل، على وجه الخصوص، زخماً متزايداً، إذ صُممت هذه الأنظمة المستقلة لتقييم احتياجات العملاء واتخاذ القرارات بشأنها والاستجابة لها بشكل مستقل وفي الوقت الفعلي، مما يُعيد تعريف أسس تقديم الخدمات. يُمكّن هذا التحول الشركات من الانتقال من نماذج الخدمة التفاعلية إلى التفاعل التنبؤي والشخصي للغاية، مع إتاحة الفرصة للوكلاء البشريين للتركيز على التفاعلات المعقدة وعالية القيمة. وقالت "أيوشا تياجي"، المديرة العامة في "كوستمر إكسبرينس لايف إنتليجينس": "هذا ليس مجرد تحديث للأدوات، بل هو تحول فلسفي في كيفية تعامل المؤسسات مع تجربة العملاء. يسمح الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي المستقل للعلامات التجارية بتقديم دعم يُشبه الدعم البشري على نطاق واسع، مع توفير مساحة للتعاطف والإبداع وتصميم تجربة عملاء أكثر استراتيجية. المستقبل للشركات القادرة على دمج الذكاء الاصطناعي بذكاء". وفي منطقة تشهد نهضة رقمية، برز الذكاء الاصطناعي، والأهم من ذلك، التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي المستقل، كقوة حاسمة في تحوّل تجربة العملاء. وقد شكّل هذا التحول النموذجي محور الاهتمام في معرض تجربة العملاء المباشر في الشرق الأوسط 2025، وهو أعرق تجمع قيادي في مجال تجربة العملاء في المنطقة. في سعيها لتقديم تجارب ذكية وبديهية وغامرة، تُوائِم المؤسسات في جميع أنحاء الشرق الأوسط استثماراتها التكنولوجية مع استراتيجياتها المُركِّزة على العملاء. يكشف التقرير أن 59% من الشركات تُوظِّف وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحسين الاستجابة وأتمتة التفاعلات، بينما تُعطي 83% منها الأولوية للتميز التشغيلي كمحرك أساسي لتحوّل تجربة العملاء. في الوقت نفسه، تُركِّز 69% من الشركات على تحسين تفاعل العملاء ورضاهم، مُؤكِّدةً أن العلاقات القوية تُعَدُّ أساس النجاح على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، تستثمر 56% منها في الاستعانة بمصادر خارجية لدعم وخدمات تجربة العملاء، بهدف توسيع نطاق تقديم الخدمات وتحسين الكفاءة. وبما أن 81% من المؤسسات تسعى بشكل نشط إلى زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم لتظل قادرة على المنافسة، فمن الواضح أن تجربة العملاء لم تعد مقتصرة على قسم واحد، بل أصبحت ضرورة استراتيجية للأعمال. وأشار "سانجاي جوبتا"، نائب الرئيس للمبيعات في جنوب آسيا والشرق الأوسط في "نايس" (NICE)، إلى أننا "نحن نعيش مستقبل تجربة العملاء الآن: حيث يعمل الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي المستقل على الجمع بين قوة الأتمتة والرؤية البشرية لتقديم تجارب ليست مخصصة فحسب، بل تنبؤية واستباقية وقوية". كما جمعت نسخة هذا العام أصواتاً مؤثرة وصناع قرار من شركات مثل مجموعة الفطيم، وبنك مسقط، وهيئة كهرباء ومياه دبي، والاتحاد للطيران، و"نيوم"، وشركة "كوكا كولا"، و"يونيليفر"، و"زيورخ" وغيرها. وأقيمت الفعالية في دبي يومي 13 و14 مايو 2025، واحتفت بالابتكار من خلال جوائز تجربة العملاء المباشرة، مُكرّمةً المؤسسات الرائدة التي تُحوّل تجارب عملائها من خلال البيانات والتصميم والذكاء الرقمي. وضمت قائمة الفائزين هذا العام كلاً من الهيئة العامة للموانئ السعودية "موانئ"، و"أستر دي إم" للرعاية الصحية، ومصرف أبوظبي الإسلامي (ADIB)، وبنك الاستيراد والتصدير السعودي، و"نايس"، ومجمع بيانات عُمان، والتعاونية، وشركة "تسليم" للقياس وتحصيل المدفوعات، وشركة مطارات الدمام، والبيئة والصحة والسلامة، و"أوكتوبوس" للتعهيد، و"نيوم" لإدارة العمليات، ودبي الوطنية للتأمين، ومستشفى ومراكز "ميدكير" الطبية، والبنك السعودي الأول، و"فيتنس فيرست" الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، و"سيل" الخليج، و"سبرينكلر"، و"فيرينت"، ومجموعة الخطوط الجوية القطرية. قُدّمت الفعالية بالتعاون بين "نايس" و"إن أند مور للمشاريع" (e& enterprise)، وانضمت "سبرينكلر" كشريك مميّز، حيث قدّمت كلٌّ منها خبرتها العميقة وابتكاراتها في مجال تحوّل تجربة العملاء. وقد تميّزت نسخة هذا العام بفعاليات مشتركة، معرض تجربة الذكاء الاصطناعي، ومعرض التميّز الرقمي، ومعرض مراكز الاتصال الشرق الأوسط 2025، مما أتاح للحضور فرصة الاطلاع على أحدث التقنيات والاتجاهات والاستراتيجيات التي تُشكّل مستقبل تجربة العملاء. ومن بين الرعاة المتميزين الآخرين: "سيسكو"، و"أمازون أي دبليو أس"، و"فيرينت"، و"إيبسوس"، و"كوالتريكس"، و"سايدر سيستمز باي سايت"، و"سايدواي 6"، و"إكسوتيل"، و"لوكوباز"، و"كاناري"، و"كونيكت إنسايتس"، و"روبوسوفت تكنولوجي"، و"سيلا غولف"، و"إكزيبو دوت إيه آي"، و"إنتيلا"، و"هامسا"، و"نوفمبر فايف"، و"كالابريو"، و"تو رينغ"، و"أنسيرريد باي أراميكس"، و"نوفالفوكس". بينما كان الشركاء الاستراتيجيون للحدث هم معهد تجربة العملاء الدولي و"بيبو سيرش"، مع شركاء الوسائط مثل معهد منصة بيانات العملاء، و"أي سي إم نيوز واير"، و"كول سنتر هالبر"، و"سي أر أم إكشانج"، و"ستارت آب نيوز دوت أف واي آي"، و"سيليكون إنديا"، و"سيو رفيو"، و"إيه آي تولز نتورك"، و"فايننشال سيرفس رفيو"، و"كونفرنس أليرتس"، و"أبلايد تكنولوجي رفيو"، وذي يوروبيان بزنس رفيو، و"سيو أوتلوك"، و"إيه آي برس روم"، و"وان ستوب أن دي تي"، ومنصة "عمان للبترول والغاز"، و"وورلد أويلز"، و"إنرجي بزنس رفيو".
جريدة المال
٢٨-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- جريدة المال
الأسهم السعودية تغلق الاثنين مرتفعة بقيادة شركة «مسار»
أنهى مؤشر سوق الأسهم السعودية الرئيسي، تاسي، تعاملات اليوم الاثنين، على ارتفاع بنسبة 0.2%، عند 11784 نقطة، بتداولات بلغت 6.486 مليار ريال. وبحسب موقع تداول السعودية، بلغت كمية الأسهم المتداولة نحو 382.675 مليون سهم، فيما بلغت القيمة السوقية نحو، 9.634 تريليون ريال. انخفاض أسهم 154 شركة انخفضت أسهم 154 شركة بنهاية تداولات اليوم، فيما ارتفعت 86، من بين 253 شركة مدرجة في السوق الرئيسية. وكانت أسهم شركات: مسار، والبابطين، والإعادة السعودية، وكابلات الرياض، والزامل للصناعة، الأكثر ارتفاعًا. ووفقًا لموقع 'تداول'، كانت أسهم شركات: نايس ون، وأسيج، وسلوشنز، وأسمنت العربية، ومشاركة ريت، الأكثر انخفاضًا. السوق الموازية أغلق مؤشر السوق الموازية، نمو، اليوم، على انخفاض بنسبة 0.5%، عند 28420 نقطة، بتداولات بلغت 25.9 مليون ريال. وبلغت كمية الأسهم المتداولة نحو 2.851 مليون سهم، فيما بلغت القيمة السوقية نحو، 54.149 مليار ريال. وانخفضت أسهم 46 شركة بنهاية تداولات اليوم، فيما ارتفعت 46، من بين 114 شركة مدرجة في السوق الموازية.
الأموال
٢٨-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- الأموال
ارتفاع بورصتي السعودية وقطر وتراجع البحرين بختام التعاملات
ارتفعت بورصات السعودية وقطر بينما تراجعت البورصة البحرينية بختام تعاملات اليوم الاثنين ، ونستعرض فى التسطور التالية ابرز الاسهم الصاعدة والهابطة بالبورصات الثلاث "بورصة المملكة العربية السعودية وقطر ، والبحرين "..وجاءت كالتالى: بورصة السعودية انهى مؤشر الأسهم السعودية الرئيس اليوم الاثنين مرتفعًا 28.42 نقطة ليغلق عند مستوى (11784.63) نقطة, وبتداولات بلغت 6.4 مليارات ريال. كمية الأسهم المتداولة وبلغت كمية الأسهم المتداولة بنحو 382 مليون سهم، سجلت فيها أسهم 86 شركة ارتفاعًا في قيمتها, فيما أغلقت أسهم 154 شركة على تراجع. وكانت أسهم شركات مسار، والبابطين، والإعادة السعودية، وكابلات الرياض، والزامل للصناعة الأكثر ارتفاعًا, أما أسهم شركات نايس ون، وأسيج، وسلوشنز، وأسمنت العربية، ومشاركة ريت الأكثر انخفاضًا في التعاملات, وتراوحت نسب الارتفاع والانخفاض ما بين (9.84%) و(3.85%). وكانت أسهم شركات الباحة، وأمريكانا، وشمس، ومسار، وباتك هي الأكثر نشاطًا بالكمية, وكانت أسهم شركات مسار، واس تي سي، والباحة، والراجحي، ونايس ون هي الأكثر نشاطًا في القيمة. مؤشر الأسهم السعودية الموازية وأختتم مؤشر الأسهم السعودية الموازية (نمو) اليوم منخفضًا 149.32 نقطة ليغلق عند مستوى 28420.71 نقطة, وبتداولات بلغت قيمتها 25 مليون ريال, وبلغت كمية الأسهم المتداولة مليوني سهم. بورصة قطر واختتم مؤشر بورصة قطر تداولاته اليوم، مرتفعًا بواقع 34.66 نقطة، أي بنسبة 0.34 %، ليصل إلى مستوى 10304.15 نقاط. و خلال الجلسة تداول 185.190.864 سهمًا، بقيمة بلغت أكثر من 3 ملايين ريال، نتيجة تنفيذ 16498 صفقة في جميع القطاعات. الاسهم الصاعدة والهابطة وارتفعت في الجلسة أسهم 29 شركة، بينما انخفضت أسهم 19 شركة أخرى، واستقرت 4 شركات على أسعار إغلاقها السابق. مؤشر البحرين العام واغلق مؤشر البحرين العام اليوم عند مستوى 1,892.26 بانخفاض وقدره 8.88 نقاط عن معدل الإغلاق السابق وذلك عائد لانخفاض مؤشر قطاع المال وقطاع المواد الأساسية. في حين انهى مؤشر البحرين الإسلامي عند مستوى 797.97 بتراجع وقدره 8.32 نقاط عن معدل اغلاقه السابق. وبلغت كمية الأسهم المتداولة 2.279.355 سهمًا بقيمة إجمالية قدرها 565.814 دينار بحريني تم تنفيذها من خلال 79 صفقة.
سعورس
٢٨-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- سعورس
مؤشر سوق الأسهم السعودية يغلق مرتفعًا عند مستوى 11784.63 نقطة
وبلغت كمية الأسهم المتداولة- وفق النشرة الاقتصادية اليومية لوكالة الأنباء السعودية لسوق الأسهم السعودية- (382) مليون سهم، سجلت فيها أسهم (86) شركة ارتفاعًا في قيمتها, فيما أغلقت أسهم (154) شركة على تراجع. وكانت أسهم شركات مسار، والبابطين، والإعادة السعودية، وكابلات الرياض ، والزامل للصناعة الأكثر ارتفاعًا, أما أسهم شركات نايس ون، وأسيج، وسلوشنز، وأسمنت العربية، ومشاركة ريت الأكثر انخفاضًا في التعاملات, وتراوحت نسب الارتفاع والانخفاض ما بين (9.84%) و(3.85%). فيما كانت أسهم شركات الباحة ، وأمريكانا، وشمس، ومسار، وباتك هي الأكثر نشاطًا بالكمية, وكانت أسهم شركات مسار، واس تي سي، والباحة ، والراجحي، ونايس ون هي الأكثر نشاطًا في القيمة. وأغلق مؤشر الأسهم السعودية الموازية (نمو) اليوم منخفضًا (149.32) نقطة ليقفل عند مستوى (28420.71) نقطة, وبتداولات بلغت قيمتها (25) مليون ريال, وبلغت كمية الأسهم المتداولة مليوني سهم.
عكاظ
٢٨-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- عكاظ
6.5 مليار ريال تداولات الأسهم.. المؤشر فوق 11784 نقطة
تابعوا عكاظ على ارتفع مؤشر الأسهم السعودية الرئيسي، اليوم، 28.42 نقطة ليقفل عند مستوى 11784.63 نقطة، وبتداولات بلغت قيمتها 6.4 مليار ريال. وبلغت كمية الأسهم المتداولة- وفق النشرة الاقتصادية اليومية لوكالة الأنباء السعودية لسوق الأسهم السعودية- 382 مليون سهم، سجلت فيها أسهم 86 شركة ارتفاعًا في قيمتها، فيما أغلقت أسهم 154 شركة على تراجع. وكانت أسهم شركات مسار، والبابطين، والإعادة السعودية، وكابلات الرياض، والزامل للصناعة الأكثر ارتفاعًا، أما أسهم شركات نايس ون، وأسيج، وسلوشنز، وأسمنت العربية، ومشاركة ريت الأكثر انخفاضًا في التعاملات، وتراوحت نسب الارتفاع والانخفاض ما بين 9.84% و3.85%. فيما كانت أسهم شركات الباحة، وأمريكانا، وشمس، ومسار، وباتك هي الأكثر نشاطًا بالكمية، وكانت أسهم شركات مسار، واس تي سي، والباحة، والراجحي، ونايس ون هي الأكثر نشاطًا في القيمة. وأغلق مؤشر الأسهم السعودية الموازية «نمو» اليوم منخفضًا 149.32 نقطة ليقفل عند مستوى 28420.71 نقطة، وبتداولات بلغت قيمتها 25 مليون ريال، وبلغت كمية الأسهم المتداولة مليوني سهم. أخبار ذات صلة
