La compagnie aérienne refuse de me rembourser mon vol annulé : ce qu'il faut savoir pour tout débloquer
Entre grèves, conditions météorologiques extrêmes ou problèmes opérationnels, les causes d'annulation d'un vol ne manquent pas … Et les conflits qui s'ensuivent avec la compagnie aérienne non plus. « Il est très courant que les compagnies refusent de rembourser des vols annulés, et qu'elles mettent en avant des circonstances exceptionnelles volontairement floues », constate Imane El Bouanani, responsable juridique France pour Flightright, plateforme spécialisée sur le droit des passagers aériens.
À découvrir Voyages sur mesure : découvrez les offres de nos partenaires
Pourtant, en cas d'annulation (comme de retard ou de refus d'embarquement), un règlement européen protège les passagers, sous certaines conditions cependant. Voici tout ce qu'il faut savoir en cas de conflit avec un transporteur suite à un vol annulé.
Publicité
Vos droits de remboursement : le règlement européen CE 261/2004
Le fameux règlement de la Commission européenne n°261/2004 établit un socle de droits clairs pour les passagers aériens voyageant, quelle que soit la compagnie, au départ d'un aéroport de l'Union européenne (ainsi que de Norvège, Islande ou Suisse) mais aussi pour les passagers arrivant dans l'UE avec une compagnie européenne.
Si elle annule votre vol, la compagnie doit vous laisser le choix entre le remboursement du prix du billet, si vous renoncez à voyager à la suite de l'annulation
Ou un nouvel acheminement (gratuit) vers votre destination finale, dans des conditions de voyages similaires, si vous souhaitez maintenir le voyage.
Dans le cas où la compagnie ne propose rien, vous pouvez organiser vous-même votre réacheminement et réclamer le remboursement du nouveau billet sur présentation de la facture.
Si vous optez pour le réacheminement, la compagnie doit également couvrir les frais d'assistance : éventuelles nuits d'hôtel, repas et boissons nécessaires, mais aussi deux coups de téléphone et les frais de transport (VTC, taxi…) entre aéroport et hôtel, en attendant le nouveau vol.
Quid des voyages à forfait ?
Ce règlement s'applique à tous les billets d'avion, qu'ils soient achetés «sec», ou dans un forfait touristique (combinés, achat en agence de voyage…).
En cas de forfait (vol + hôtel), la demande peut être formulée via l'agence de voyage. Mais l'indemnisation demeurera à la charge de la compagnie aérienne.
Publicité
Ai-je le droit, en plus, à une indemnisation ?
Oui, dans les conditions là aussi fixées par le règlement 261/2004. Ce dernier prévoit une indemnisation allant de 250 à 600 euros lorsque le vol est annulé moins de 14 jours avant le départ par la compagnie aérienne.
Quelles exceptions à cette indemnisation ?
Plusieurs cas sont envisageables :
Si le passager a été prévenu de l'annulation au plus tard deux semaines avant le départ.
Si un vol alternatif a été proposé à une heure proche du vol initial
En cas de circonstances « exceptionnelles », parfois soumises à interprétation : grèves externes (comme celles des contrôleurs aériens), conditions météo extrêmes, troubles géopolitiques, risques pour la sécurité des passagers… Il s'agit d'un point de défense clef pour les compagnies pour ne pas avoir à verser l'indemnité.
« Lorsqu'une circonstance extraordinaire est invoquée, les passagers peuvent être privés d'indemnisation mais restent éligibles au remboursement », nous explique-t-on chez FlightRight. « C'est le cas, par exemple, d'un vol annulé en raison d'une grève des contrôleurs aériens : la compagnie informe les passagers de l'annulation et n'aura pas à les indemniser ».
En adressant une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne. Beaucoup d'entre elles proposent, surtout depuis la période Covid, des pages de spécifiques directement sur leur site internet ou application mobile.
« En réalité, une lettre de réclamation n'a pas besoin d'être parfaitement rédigée pour permettre l'indemnisation par la compagnie aérienne », affirme Imane El Bouanani chez Flightright. « En pratique, les passagers doivent choisir le bon formulaire sur le site de la compagnie. Il est recommandé de rechercher la mention "indemnisation 261/2004" dans la rubrique réclamation, cette demande permettra de solliciter uniquement une indemnisation », explique-t-elle.
Publicité
Si, en plus de l'indemnisation, le passager veut demander un remboursement, il devra en plus choisir l'onglet « remboursement » et apporter une preuve du montant à rembourser.
De l'avis de plusieurs avocats spécialistes du sujet, il est tout à fait possible de le faire soi-même. Mais attention : entre longs délais, allers-retours interminables par mail, mauvaise foi ou refus pour des motifs flous : mieux vaut être armé de patience. Il est également possible de passer par des sociétés spécialisées sur la défense des droits des passagers aériens, comme FlightRight ou AirHelp, qui traiteront le dossier à votre place, moyennant une commission.
Lettre de réclamation : attention à la terminologie
Enfin, point très important : bien faire la distinction entre le remboursement du billet, et l'indemnisation, surtout dans votre lettre de réclamation. Si vous souhaitez obtenir une indemnisation pour l'annulation de vol (ou retard de plus de trois heures ou un refus d'embarquement) : demandez clairement une indemnisation. Si vous souhaitez un remboursement que l'on ne vous a pas proposé : formulez-le aussi explicitement, en précisant le montant et joignant les justificatifs.
« Ce glissement sémantique peut paraître anodin, mais un rapport de la Commission européenne (2018) a révélé que plusieurs compagnies utilisaient cette erreur pour refuser l'indemnisation à des passagers pourtant éligibles », conclut Imane El Bouanani.
Hashtags
Essayez nos fonctionnalités IA
Découvrez ce que Daily8 IA peut faire pour vous :
Commentaires
Aucun commentaire pour le moment...
Articles connexes
Le Parisien
2 hours ago
- Le Parisien
Indémodable et résistant, l'iconique sac à dos Eastpak est à moins de 30 euros sur ce site
La rédaction du Parisien n'a pas participé à la réalisation de cet article. . Même si la rentrée est encore loin, elle se rapproche à grands pas, et pour ne pas être pris au dépourvu à la fin de l'été, sachez que Cdiscount propose déjà des bons plans et des promotions sur les affaires scolaires, comme sur le sac à dos Eastpak Padded Pak'R. Grand classique indémodable des cours de récré, ce sac à dos simple et efficace permet d'emporter toutes les affaires de la journée. Par ailleurs, il s'agit d'un sac résistant : il peut ainsi survivre aux transports en commun, et résister lorsqu'on le jette dans la chambre ou dans l'entrée une fois la journée terminée. Préparez la rentrée en toute décontraction en profitant de l'offre Cdiscount sur le sac à dos Eastpak Padded Pak'R : il est actuellement à 29,89 euros sur Cdiscount. Les meilleures offres sur la mode chez Cdiscount : Le sac à dos Eastpak à moins de 30 euros sur Cdiscount Avec ses dimensions de 40x30x18 cm, le sac à dos Eastpak en promotion sur Cdiscount offre un volume utile de 24 litres : c'est assez pour emporter cahiers, livres et classeurs. Le compartiment principal zippé est complété par une grande poche avant, elle aussi zippée, pour organiser au mieux les affaires. Notez que les bretelles larges et le dos du sac sont rembourrés, pour plus de confort lorsque le sac est sur le dos. La largeur des bretelles permet par ailleurs de répartir le poids de façon plus équilibrée. Le sac est en nylon, très résistant aux frottements et à l'usure de façon générale, et également résistant à l'eau, pour survivre à la pluie, mais aussi pour permettre un nettoyage à l'eau et au savon. Cliquez ici pour profiter de l'offre Cdiscount sur le sac à dos Eastpak Padded Pak'R Pour une livraison express et gratuite, testez ici gratuitement Cdiscount à volonté
L'Équipe
3 hours ago
- L'Équipe
Tottenham 3-0 Burnley, Premier League : résumé du match (16/08/2025)
L'Équipe, les sociétés de son groupe et leurs 272 partenaires utilisent des cookies ou traceurs pour stocker et/ou accéder à des informations sur votre terminal et traiter des données personnelles vous concernant. Cela nous permet de vous afficher de la publicité personnalisée en fonction de votre navigation, de vos données de profil ou de votre localisation, de personnaliser le contenu éditorial, de mesurer l'audience de notre site et de permettre l'interaction avec les réseaux sociaux. Pour accéder gratuitement au site (hors contenus exclusifs abonnés), vous devez accepter l'utilisation des traceurs de publicité personnalisée, par L'Équipe et des tiers partenaires. En cas de refus, navigation et fonctionnalités seront limitées sur le site. Vos préférences s'appliqueront uniquement à nos sites et pourront être modifiées à tout moment via le menu « paramétrer mon consentement ». Plus d'informations : politique de confidentialité.
Le Figaro
3 hours ago
- Le Figaro
Déstockage i-Run : voici 3 paires de chaussures de running passées à moins de 100 euros
Vous êtes à la recherche d'une paire de running à la fois féminine, performante, élégante et abordable pour vos sessions de course à pied ou vos entraînements à la salle ? En ce moment, le site i-Run est en plein déstockage et propose de nombreuses paires de marques à moins de 100 euros. Le cybermarchand i-Run, spécialiste du sportswear et plus particulièrement de la course à pied (running, trail, randonnée), propose de nombreux vêtements, chaussures, accessoires (montres connectées, casques, GPS, etc) et produits diététiques à des prix défiants toute concurrence. Aussi, si vous êtes en quête d'une paire de running abordable pour remplacer votre modèle actuel qui a souffert de vos dernières sorties, le site est actuellement en plein déstockage. Voici pour vous, une sélection de 3 paires des marques Asics, Adidas et Nike qui passent sous la barre des 100 euros. De quoi refaire votre garde robe et prendre soin de vos pieds. 3 paires de chaussures de running à moins de 100 euros chez i-Run Asics Gel-Cumulus 26 Comme son nom l'indique, avec cette paire d'Asics, vos pieds vont se sentir comme dans un petit nuage. La Asics Gel-Cumulus 26 est dotée d'une semelle intermédiaire associant une mousse légère qui offre un rebond réactif et une technologie à base de gel au niveau du talon, qui garantit des atterrissages en douceur à chaque foulée. À la fois absorbante et dynamique, elle vous promet un confort optimal au fil des kilomètres avalés. En ce moment, son prix passe de 160 euros à 96 euros, soit une économie de 40%. La livraison vous est offerte. Cliquez ici pour profiter de l'offre i-Run sur la Asics Gel-Cumulus 26 Adidas Supernova Solution Axée sur le soutien et la stabilité, la Adidas Supernova Solution se présente comme une partenaire polyvalente qui vous accompagnera à chacune de vos sorties. Sa semelle intermédiaire se compose d'une mousse confortable qui absorbe les impacts et fournit un retour d'énergie optimal. Plus dense, sa partie interne vous apportera une stabilité accrue grâce à ses tiges de soutien. En ce moment, la Adidas Supernova Solution est affichée au prix de 90 euros au lieu de 150 euros, soit une économie, là encore, de 40%. Comme pour la Asics, la livraison vous est offerte. Cliquez ici pour profiter de l'offre i-Run sur la Adidas Supernova Solution Nike Air Winflo 11 La Nike Air Winflo 11 a été conçue pour s'adapter à toutes les runneuses, qu'elles soient débutantes ou confirmées. Elle est dotée d'une mousse moelleuse permettant une absorption des chocs efficace tout en offrant un bon retour d'énergie. En outre, une unité Air Zoom est intégrée sur toute la longueur de la semelle intermédiaire pour des atterrissages en douceur et un excellent rebond à l'impact. En ce moment chez i-Run, la Nike Air Winflo 11 voit son prix chuter de 29%, passant de 110 euros à 78 euros. Notée 5 étoiles sur 5, avec 22 avis positifs, elle fait l'unanimité parmi les coureuses. Cliquez ici pour profiter de l'offre i-Run sur la Nike Air Winflo 11 Contenu conçu et proposé par nos Experts Shopping. L'équipe Shopping du Figaro est indépendante de la rédaction. Les prix mentionnés dans cet article le sont à titre indicatif. Lorsque vous achetez via nos liens de vente, nous pouvons percevoir une commission d'affiliation.
