Rendre sa voiture un jour plus tôt lui coûte 203 € : face au scandale, Avis Budget finit par le rembourser
Mikael, ingénieur informatique de 39 ans se souviendra de ce mois de juin 2025. Selon le récit révélé par Le Parisien, le Montréalais était en France, tant pour rapatrier au Canada ses deux chats que pour profiter d'une petite escapade touristique dans la région Rhône-Alpes. Pour ce faire, il loue une Fiat 500 chez Avis Budget à Lyon, prévoyant de visiter Annecy et Grenoble. Par prudence, il avait choisi de réserver la voiture pour cinq jours au lieu de quatre. «J'ai pris cinq jours parce que mon vol me faisait dépasser les quatre jours de deux heures, insiste-t-il. Réserver quatre jours m'aurait coûté 15 euros de moins, mais je voulais être 100% dans les règles».
Au moment de rendre la voiture, «aucun problème, aucun dégât, j'ai rendu les clés et signé le reçu sans me faire de souci», confie-t-il au Parisien. C'est seulement une fois de retour au Canada, ses félins sous le bras, qu'il découvre l'ampleur du problème sur sa facture. Mikael reçoit une note finale de 352,31 euros au lieu des 148,50 euros attendus, soit une augmentation de 137%. Le motif invoqué par Avis Budget ? Un «recalcul tarifaire» de 203 euros parce qu'il avait rendu sa voiture «plus tôt» que prévu.
Le commentaire laissé par Mikael sur la plateforme Truspilot
Capture d'écran
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Face au scandale, le loueur le rembourse
Et devinez quoi ? Ces 203 euros correspondent pile au montant de la caution «prélevée au départ», s'indigne Mikael dans ses échanges avec Le Parisien. La grogne commence, mais le service client de montre rigide : «D'après nos Conditions Générales de Ventes, en cas de retour anticipé, le prix final peut augmenter». La conclusion est sans appel : «aucun remboursement ne sera effectué».
Mais souvent, dès lors qu'une affaire est médiatisée - prenons l'exemple de notre consœur Salomé et de sa plante Prune - les services clients reculent. l'intervention du journal a fait basculer la situation. Contacté par le Parisien, alors que l'affaire prenait de l'ampleur, Avis Budget a fait savoir que l'équipe du service clients «allait effectuer un remboursement». L'entreprise a certes nuancé en estimant que la version de Mikael n'était que «partiellement vraie», sans en dire davantage, mais choisi de «favoriser l'expérience client» en remboursant la somme litigieuse.
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