Agressions, menaces, vols... Une enquête de Doctolib révèle l'insécurité vécue par les médecins libéraux
Injures, menaces, tentatives de vol et agressions physiques sont désormais le quotidien des médecins en France. Les professionnels de santé libéraux sont confrontés à une montée inquiétante des violences, alerte une étude effectuée par la plateforme Doctolib, l'association Soins aux Professionnels de Santé (SPS) et Grenoble École de Management. Selon cette enquête publiée le 21 juillet, 41% des soignants libéraux déclarent avoir été victimes d'agressions verbales ou de menaces dans le cadre de leur exercice professionnel. 19% rapportent au moins une tentative de vol, et 6% indiquent avoir subi une agression physique.
«Les agressions physiques restent rares. En revanche, menaces et agressions verbales se multiplient et peuvent venir de n'importe qui», témoigne le docteur Éric Henry, président de l'association SPS, qui milite depuis plusieurs années pour une meilleure prise en charge de la souffrance des soignants. D'autant qu'à la différence du Samu, des pompiers ou des forces de l'ordre, le médecin est seul face au patient. «En libéral, lorsque le médecin est exposé à la violence, il est souvent isolé et donc plus vulnérable», souligne le praticien.
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32% déconseillent leur profession
Cette étude vient confirmer une tendance déjà mise en lumière par l'Ordre des médecins, qui avait enregistré en 2023 1581 incidents de violences à l'encontre de praticiens, soit une hausse de 27% en un an. Ces agressions concernent aussi bien les zones urbaines que les territoires ruraux, et touchent l'ensemble des spécialités.
Eric Henry rappelle aussi la puissance de nuisance des patients sur leur réputation. «Refuser d'établir un arrêt de travail non motivé, rappeler à un quidam qu'il a manqué le dernier rendez-vous, lui dire que vous ne suivrez pas la prescription qu'il a dénichée sur internet, c'est s'exposer à des retours de bâton sur les avis Google», témoigne-t-il dans le rapport.
Cette dégradation des conditions de travail, cumulée à des revenus jugés insuffisants, a une répercussion directe sur la santé mentale des soignants. D'après l'étude, 63% des soignants interrogés disent ressentir du stress, de la peur et de l'anxiété liés aux agressions dans le cadre de leur travail. Plus profondément, l'insécurité provoque une chute d'enthousiasme dans le métier choisi. Parmi les sondés, 41% avouent éprouver une perte de motivation dans leur travail. Un mal-être qui va pour certains jusqu'à une remise en cause du métier. Seulement 60% des interrogés disent garder leur vocation intacte aujourd'hui. Un soignant sur deux seulement se dit prêt à recommander sa profession à un jeune en formation, et 32% déconseillent explicitement leur profession.
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