Dernières actualités avec #Affaires

La Presse

Quelques pistes pour réduire les tracas

Environ 130 000 personnes volent avec Air Canada chaque jour, selon l'entreprise. Le transporteur aérien a annoncé que certains de ses vols seront annulés dès jeudi. Casse-tête en vue pour de nombreux clients en voyage Faut-il attendre la confirmation que son vol est annulé avant de se trouver un plan B ? C'est préférable, parce que le transporteur doit respecter certaines obligations dès qu'il annule un vol. Par exemple, l'entreprise doit trouver un vol de remplacement dans les 48 heures de celui d'origine et vous. Et si vous passez de la classe Affaires à une classe inférieure, vous recevrez un remboursement qui couvrira la différence du prix d'un billet à l'autre, précise Air Canada. Le transporteur aérien peut aussi vous offrir le remboursement du prix du billet au moment de l'annulation du vol. Que faire si on ne peut pas attendre cette confirmation ? Il y a des options. Si vous annulez votre vol prévu entre le 15 et le 18 août, il est possible de changer la date du vol initial pour une autre, entre le 21 août et le 12 septembre. Vous pouvez aussi demander un remboursement si l'option est incluse dans le type de billet que vous aviez choisi. Si tel n'est pas le cas, vous pouvez obtenir un crédit pour votre prochain voyage à bord d'Air Canada, indique le transporteur aérien. Bon à savoir : si vous modifiez votre itinéraire, mais que votre vol a finalement lieu, Air Canada vous permettra de revenir à votre vol initial sans frais – à une reprise seulement, et à condition qu'il reste de la place. Et à l'étranger, en attente d'un vol de retour ? Les mêmes règles s'appliquent. Si vous décidez d'attendre en espérant que votre vol de retour ne sera pas annulé, il est peut-être sage de déjà commencer à regarder les offres des autres transporteurs qui vous permettraient de rentrer à la maison. De cette manière, vous serez plus agile dans le cas d'une annulation où vous optez pour le remboursement. Si votre vol est bel et bien annulé, que vous refusez le vol offert par Air Canada et que vous achetez un billet qui coûtera plus cher, les recours seront limités pour récupérer la différence de prix du billet. Quels sont les recours si on décide de rentrer à la maison sans attendre l'annulation du vol ? Il n'y en a pas beaucoup, indique Jacob Charbonneau, président de l'entreprise Vol en retard, spécialisée dans la protection des droits des consommateurs dans l'industrie du transport aérien. « Si le vol n'est pas annulé, c'est votre décision », dit-il. À moins toujours que votre billet d'origine soit remboursable. Comment les passagers seront-ils avisés si leur vol est annulé ? Par courriel ou par texto. Si vous n'avez rien reçu, il y a de bonnes chances que votre vol parte comme prévu, mais Air Canada recommande de vérifier l'état des vols sur son site avant de vous rendre à l'aéroport. Y a-t-il des compensations prévues pour les frais supplémentaires ? Oui, comme dans les autres cas de retard ou d'annulation de vol international, la Convention de Montréal prévoit des indemnités pour des frais occasionnés, par exemple pour un hôtel et des repas. Il faut les réclamer auprès du transporteur. Jacob Charbonneau prévient toutefois qu'Air Canada risque de plaider que les situations de conflit de travail sont indépendantes de sa volonté. « Les gens vont devoir se battre un peu pour ça », prédit-il. Si vous étiez en Europe, vous avez aussi droit à des compensations pour des retards de vol. Celles-ci peuvent atteindre près de 1000 $, selon le délai. Vous pouvez tenter de récupérer votre argent vous-même auprès de la ligne aérienne ou passer par une entreprise comme Air Help, qui est en fait un courtier qui fait le travail de récupération d'indemnisation pour le passager, en exigeant des frais. Est-ce que les assurances des cartes de crédit compensent dans ce genre de situation ? C'est possible si vous êtes titulaire d'une carte qui a une assurance retard de vol – et si vous avez acheté votre billet avec cette carte, indique Milesopedia, site spécialisé en comparaison des avantages des cartes de crédit. Y a-t-il des avantages si j'ai réservé mon voyage via un agent reconnu ? Oui. En plus des démarches et du soutien que l'agent peut apporter, un fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages compensera des pertes liées à l'annulation d'un vol. « C'est surtout si on perd des portions terrestres [du voyage] non remboursables, précise Jacob Charbonneau. Une croisière, par exemple. »