2 days ago
J'ai un vol avec Air Canada. Je fais quoi ?
Des passagers font la queue pour parler aux représentants d'Air Canada afin de voir s'ils peuvent reprogrammer leurs vols à l'aéroport Montréal-Trudeau, le 15 août 2025.
Vous avez un vol prévu dans les prochains jours avec Air Canada ? Vous craignez que la grève des agents de bord cloue votre avion au sol ? Voici les options qui s'offrent à vous.
Disons-le d'entrée de jeu : il n'y en a pas des tonnes. Des milliers de personnes sont présentement « pris en otage » par le conflit de travail chez Air Canada, rappelle le président de l'Association des agents de voyage du Québec, Moscou Côté. Réussir à parler à un agent du transport aérien depuis jeudi demande une patience à toute preuve. Avant d'attendre pendant des heures au téléphone, quelques informations sont toutefois bonnes à savoir.
D'abord, il est possible de modifier la date de votre vol entre le 21 août et le 12 septembre, et ce sans frais. Air Canada offre cette option à tous ceux qui ont réservé un vol entre le 15 et le 18 août. S'il est impossible de pousser votre vol, vous pouvez toujours acheter un billet d'avion auprès d'une autre compagnie aérienne. Attendez-vous cependant à payer votre billet au prix fort.
La majorité des prix des vols ont augmenté d'au moins 50 %.
Moscou Côté, président de l'Association des agents de voyage du Québec
Cette option comporte aussi des risques. « Tous les billets qui sont remboursables ou partiellement remboursables ne sont plus disponibles. La vente a été arrêtée », indique Moscou Côté. C'est pour se protéger que les compagnies aériennes agissent de la sorte, affirme-t-il. « Je peux comprendre. Quelqu'un a un billet avec Air Canada pour [samedi] pour Paris. Au cas où, il achète un billet remboursable avec Air Transat. Finalement, son vol n'est pas annulé et il demande un remboursement à Air Transat », explique-t-il.
Il ne sert à rien de réclamer un remboursement tant que votre vol n'est pas officiellement annulé. Et oui, il est possible que ce soit à la dernière minute.
« C'est ce qui suscite l'inquiétude. Tant que le vol n'est pas annulé, Air Canada ne peut pas rembourser », réitère Moscou Côté.
Pour éviter ce genre de problèmes à l'avenir, il encourage fortement les gens à acheter leur billet d'avion directement auprès d'un agent de voyage. « Ce n'est pas plus cher, c'est le même prix. On a accès en temps réel à tous l'inventaire des compagnies aériennes. On est en mesure de protéger les clients aussitôt que leur vol est annulé », recommande-t-il. En faisant affaire avec une agence de voyage, il est également possible de bénéficier du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages, qui peut rembourser le coût des services incluant le transport et l'hébergement.
