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«Je ne vois pas pourquoi je paierais pour ça» : ces Français qui ne font plus confiance à leur conseiller bancaire
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DÉCRYPTAGE - Turnover record, pression commerciale, surcharge réglementaire : les conseillers bancaires peinent parfois à répondre aux attentes croissantes de leurs clients. En toile de fond, le métier se transforme profondément.
Lorsqu'elle avait encore un conseiller bancaire, Amélie faisait tout pour l'éviter. «S'il m'appelait, c'était pour réclamer un document, m'annoncer un découvert ou tenter de me vendre une formule pour me prendre de l'argent», résume cette cadre dans la finance âgée de 35 ans. Depuis, elle a basculé sans regret vers la banque en ligne. Elle préfère gérer ses comptes seule, recevoir une notification discrète plutôt qu'un appel au beau milieu de sa journée de travail. En 2023, échaudée par son expérience chez LCL, elle a transféré son compte principal chez BoursoBank. «Les rares fois où j'avais des questions, on me tendait des brochures standardisées. Je ne vois pas pourquoi je paierais pour ça», maugrée la trentenaire.
Si les banques se félicitent de la satisfaction de leurs clients - 88 % des Français déclarent avoir une bonne image de leur conseiller, selon un sondage Ifop de février 2024 -, une certaine frustration persiste. Seuls 16% des personnes interrogées, ainsi, estime qu'une banque idéale doit les «conseiller et accompagner dans [leurs] placements financiers». «C'est particulièrement vrai pour les CSP+, qui sont les mieux informés, et aussi les plus exigeants», explique Pierre*, gestionnaire de portefeuille dans une grande banque d'investissement. Thibault, cadre dans les médias et client du Crédit Agricole, ne dira pas le contraire : «Pour mon prêt immobilier, j'ai attendu une demi-heure que ma conseillère remplisse…
