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En Angleterre, une employée municipale a été « clonée » en intelligence artificielle pour aider ses collègues
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE - En avez-vous déjà eu marre des questions redondantes de vos collègues? C'est sûrement ce que ressentait Geraldine Jinks lorsqu'elle a donné son accord pour que son savoir soit transformé en intelligence artificielle. Lundi 22 juillet, le conseil municipal de la ville de Peterborough en Angleterre a annoncé avoir retranscrit l'expérience de cette employée sous forme de chatbot.
Geraldine Jinks travaille pour la ville de Peterborough depuis 35 ans en tant que thérapiste spécialisée dans l'aide à la personne. Elle était ainsi extrêmement sollicitée par ses collègues ayant besoin de conseils. À tel point que cela lui prenait parfois plus de temps que ses missions quotidiennes avec des cas parfois complexes. Alors il a fallu trouver une solution pour « dédoubler » Géraldine.
Et celle-ci s'appelle « Hey Geraldine », une IA conversationnelle basée sur son savoir. D'après le conseil municipal de Peterborough, son but est de pouvoir aider les travailleurs sociaux de la ville en répondant à des questions contextuelles comme « Je travaille avec une personne qui oublie régulièrement d'éteindre son four. Comment puis-je l'aider ? ». Pendant trois mois, Geraldine a aidé au développement du chatbot en détaillant les demandes auxquelles elle pouvait quotidiennement faire face.
« C'était vraiment passionnant de développer ce chatbot. Le personnel peut maintenant 'me' poser des questions quand ils veulent et avoir une réponse directement », a déclaré Geraldine dans un communiqué du conseil municipal. L'IA a visiblement eu beaucoup de succès auprès des agents. La ville de Peterborough indique que « Hey Geraldine » aurait permis aux équipes d'économiser près de 300 heures de travail pour pouvoir se concentrer sur des tâches plus complexes. Une réussite dont la prochaine étape est une version du chatbot destinée aux résidents eux-mêmes.
