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Le Figaro
24-07-2025
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Vacances à l'étranger : les 5 réflexes pour une arrivée sans stress à l'hôtel
Réserver tôt, choisir la bonne chambre, horaire de départ… Si rien n'a été confirmé, l'arrivée à l'hôtel peut vite tourner au casse-tête. Cinq réflexes simples pour éviter le stress, surtout à l'étranger. Réserver un hôtel à l'autre bout du monde peut donner l'illusion que tout est réglé. La réalité est plus nuancée. Des semaines s'écoulent entre le clic de confirmation et l'instant où l'on pousse la porte de la chambre. Et c'est souvent dans cet intervalle que le stress s'installe. Trop de mails, pas assez d'infos claires, et un sentiment de confusion qui monte… alors même que le voyage n'a pas encore commencé. À découvrir Voyages sur mesure : découvrez les offres de nos partenaires Dans un article publié sur le site eHotelier, des professionnels de l'hospitalité analysent ce qu'ils appellent le «pre-arrival noise» : une avalanche de communications prévisibles, mal ciblées, qui rendent l'expérience client floue, impersonnelle, voire agaçante. Confirmation de réservation, rappel automatique, promotions inutiles, guide PDF en pièce jointe… Le vacancier finit par tout ignorer, au risque de rater des éléments essentiels. Publicité Ce que vous pouvez faire (vraiment) Même lorsque l'on réserve en direct sur le site de l'hôtel – et plus encore via une plateforme intermédiaire – le premier contact est souvent automatisé. Pourtant, quelques réflexes peuvent grandement faciliter l'arrivée. 1. Identifier un contact humain. Lorsqu'un mail vous est signé, cherchez à savoir s'il s'agit d'un vrai responsable (Guest Relations, front office) ou d'une signature générique. Conservez son email en cas de changement de dernière minute. 2. Demander un récapitulatif simple. Horaires d'arrivée et de départ, accès depuis l'aéroport, services réservés : vous êtes en droit de demander une synthèse claire, dans votre langue, à une semaine du départ. 3. Anticiper les cas particuliers. Arrivée tardive ? Jeûne alimentaire ? Enfant en bas âge ? Chambre communicante ? Les services en ligne ne permettent pas toujours de le préciser. Un message en amont permet d'éviter les mauvaises surprises. 4. Alerter l'hôtel si le voyage implique plusieurs escales. Un retard de vol, une correspondance manquée ou un passage de frontière peut bouleverser l'heure d'arrivée. Prévenir l'établissement en cas d'imprévu reste le meilleur moyen d'éviter qu'une réservation soit annulée ou qu'une chambre soit relouée. Publicité 5. Vérifier les jours fériés et horaires. Tous les pays n'ont pas la même notion d'un accueil 24h/24. Certains hôtels ferment leur réception après 21 heures. Et en cas de grève locale ou de fête nationale, vous pourriez bien arriver devant une porte close... Quand l'hôtel se montre à la hauteur Heureusement, certaines maisons prennent les devants. Des hôtels haut de gamme proposent désormais une visite virtuelle de la chambre, la possibilité de choisir son étage ou de préenregistrer ses documents pour accélérer le check-in (l'enregistrement lors de l'arrivée). Mieux encore : une vidéo expliquant le trajet depuis l'aéroport ou une messagerie directe sur WhatsApp pour dialoguer sans formalités. Le luxe, parfois, c'est d'être attendu. Dans une langue que l'on comprend, avec une adresse qu'on n'a pas à chercher. À lire aussi Le gouvernement peut-il interdire les hôtels sans enfants ? Tout est prêt… sauf l'accueil ? Il est paradoxal qu'à l'ère des smartphones et des réservations en un clic, l'expérience client puisse se compliquer avant même de franchir le seuil de l'hôtel. Loin des réceptions souriantes et des services sur-mesure vantés dans les brochures, l'avant-séjour est encore un angle mort de l'hôtellerie. Pour le voyageur, c'est une étape décisive. Car il n'y a rien de plus frustrant que d'avoir pris soin de choisir le bon hôtel, de réserver tôt, d'anticiper le moindre détail… pour finalement passer une heure à comprendre où se trouve l'entrée ou si la chambre est bien prête. Une expérience fluide commence en amont. Et parfois, un simple message bien rédigé vaut tous les surclassements du monde. À lire aussi Préparer sa valise reste un casse-tête pour les Français
La Presse
19-07-2025
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On a testé Pinôt, le divin hôtel du vin Il y a trop peu d'endroits comme Pinôt au Québec. Certes, les jolis logements à la campagne pullulent sur Airbnb, mais un superbe hôtel boutique qui sert des apéros de vins d'artisans ? Il en faudrait un dans chaque charmant village de la province ! C'est Sutton qui est l'heureux élu du plus excitant projet d'hospitalité à avoir vu le jour dans les dernières années.
