2 days ago
Bloqués en première classe dans un train, des passagers forcés de payer un surclassement
En temps normal, l'erreur aurait été réglée facilement. Lorsque les passagers d'un train arrivent in extremis sur le quai, ils ne montent pas toujours dans la bonne voiture et se retrouvent parfois en première classe, alors qu'ils ont payé pour être en seconde. Mais au cours du trajet, ils peuvent aisément rejoindre leur wagon, les voitures étant reliées entre elles, séparées par des portes.
Certains passagers d'un train Suisse reliant Berne à Zurich, ce mardi 12 août n'ont pas eu cette possibilité. La porte, fermée à cause d'un dysfonctionnement technique, ne permettait pas de regagner les autres voitures. Les voyageurs sont donc restés coincés en première classe, ce qui leur a valu un supplément à payer, a rapporté la SRF.
Pas d'amende, mais un surclassement facturé
Les contrôleurs ont estimé que, coincés ou non les personnes en 1ère classe devaient régulariser leur situation, puisqu'ils ont involontairement profité de cette offre premium. Par ailleurs, il aurait été injuste envers les personnes en règle de laisser les concernés voyager gratuitement dans ce compartiment, ont-ils fait valoir.
Au vu de la situation, les usagers se sont donc vus néanmoins facturer un surclassement et non une amende standard. Les chemins de fer fédéraux (CFF), qui assuraient le trajet, ont affirmé à la SRF qu'il est « très rare » que le passage entre les classes soit bloqué. Si tel est le cas, les passagers sont normalement invités à changer de wagon via le quai lors de l'arrêt suivant, une option qui n'a pas été proposée mardi.
Une décision « un peu triste »
La compagnie ferroviaire a admis que la procédure appliquée par les contrôleurs avait été « parfaitement correcte sur le plan tarifaire », mais tout de même « un peu stricte » dans ce contexte. « Nous comprenons que la situation a été difficile à comprendre pour les voyageurs concernés », ont ajouté les CFF, qui soulignent que leur personnel doit prendre des décisions très rapidement lors des contrôles.
Cela exige « du tact et un certain sens des proportions », selon un porte-parole. « Cet équilibre est généralement atteint, mais pas toujours ». Les passagers qui se trouvaient dans le wagon bloqué sont désormais invités à se rendre à un guichet pour qu'un éventuel remboursement soit évalué.
