4 أنواع لإدارة الجودة

في ظل بيئة الأعمال التنافسية التي تتسم بالتغير السريع وتزايد توقعات العملاء، تبرز إدارة الجودة كعامل حاسم لضمان الاستدامة والنمو المؤسسي.
لم تعد الجودة مجرد خيار ثانوي. بل أصبحت إستراتيجية أساسية تحدد الفارق بين المؤسسات الرائدة وتلك التي تتخلف عن الركب.
يستعرض هذا التقرير في موقع 'رودا الأعمال' الأنواع الأربعة الرئيسة لإدارة الجودة التي تشكل معًا منظومة متكاملة لتحقيق التميز التشغيلي: ضبط الجودة (Quality Control)، وضمان الجودة (Quality Assurance). وإدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management)، والتطوير المستمر (Kaizen).
كل نوع من هذه الأنواع، يمثل حلقة في سلسلة القيمة التي تهدف إلى تعزيز الكفاءة، وتقليل الهدر، وزيادة رضا العملاء. وفقًا لما ذكره موقع 'isolocity'.
ما أنواع إدارة الجودة؟
يدور السؤال حول فهم أربعة أنواع رئيسة لإدارة الجودة، وهي:
1. إدارة الجودة الشاملة (TQM)؛ 2. ستة سيجما؛ 3. ISO 9000 وأنظمة إدارة الجودة (QMS)؛ و 4. نشر وظيفة الجودة (QFD).
إدارة الجودة الشاملة (TQM)
إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل يشرك المنظمة بأكملها في جهد مستمر لتحسين الجودة على كل المستويات. علاوة على ذلك، تؤكد إدارة الجودة الشاملة على: رضا العملاء، ومشاركة الموظفين، والتحسين المستمر للعمليات.
المبادئ الأساسية
التركيز على العميل: تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها هو الهدف الأساس.
مشاركة الموظفين: يسهم جميع الموظفين في تحسين الجودة.
التحسين المستمر: التزام بالتحسين المستمر للعمليات والمنتجات.
التوجه نحو العمليات: التأكيد على أهمية العمليات المحددة والمراقبة جيدًا.
مثال: على سبيل المثال، غالبًا ما يستشهد بشركة 'تويوتا' كشركة نفذت مبادئ إدارة الجودة الشاملة بنجاح. وقد ساهم التزامها بالتحسين المستمر، ومشاركة الموظفين، والتركيز على العملاء في سمعتها بإنتاج سيارات عالية الجودة.
2. ستة سيجما:
'ستة سيجما'، هي منهجية تعتمد على البيانات وتسعى إلى تحسين كفاءة العمليات والقضاء على العيوب من خلال تحديد وإزالة أسباب التباين. وبالتالي، فهي تستند إلى مفهوم تقليل تباين العمليات لتحقيق مستويات أعلى من الأداء ورضا العملاء.
العناصر الأساسية
التعريف، القياس، التحليل، التحسين، التحكم (DMAIC): نهج منظم لحل المشكلات.
الأدوات الإحصائية: استخدام الأساليب الإحصائية لتحليل العمليات وتحسينها.
نظام الأحزمة: تصنيف الأفراد المشاركين في مشاريع 'ستة سيجما' إلى 'أحزمة' مختلفة (مثل: الحزام الأسود، والحزام الأخضر) بناءً على مستوى خبرتهم.
مثال: على سبيل المثال، تعد جنرال إلكتريك (GE) مثالًا بارزًا لشركة تبنت 'ستة سيجما'. تحت قيادة 'جاك ويلش'، طبقت 'جنرال إلكتريك' على نطاق واسع منهجيات 'ستة سيجما' لتحسين العمليات وتحقيق وفورات كبيرة في التكاليف.
3. نظام إدارة الجودة (QMS)
تحدد عائلة معايير ISO 9000 نظام إدارة الجودة (QMS). يمكن للمؤسسات الحصول على شهادة ISO 9001 من خلال إظهار الامتثال لهذه المعايير؛ ما يشير إلى التزامها بالجودة ورضا العملاء.
المكونات الأساسية
عمليات موثقة: عمليات موثقة وموحدة جيدًا.
التحسين المستمر: التزام بالتحسين المستمر.
التركيز على العميل: تلبية متطلبات العملاء وتعزيز رضاهم.
نهج النظام: النظر إلى المنظمة كمجموعة من العمليات المترابطة.
مثال: على سبيل المثال، تُجسد 'بوينج'، وهي شركة رائدة في مجال الطيران، معايير ISO 9001 وأنظمة إدارة الجودة. ويضمن التزام الشركة بمبادئ ISO 9001، ما يلي:
عمليات موثقة: تحتفظ 'بوينج' بتوثيق دقيق لكل خطوة في تصميم الطائرات وتصنيعها وفحصها.
التحسين المستمر: تتبنى 'بوينج' تحسينات مستمرة، وتدمج التقنيات الجديدة والدروس المستفادة من المشاريع السابقة لتعزيز الكفاءة والجودة.
التركيز على العميل: تعكس شهادة ISO 9001 تفاني 'بوينج' في تلبية معايير الجودة العالية، وضمان رضا العملاء وموثوقية منتجاتها في مجال الطيران.
نهج النظام: تدير 'بوينج' العمليات المترابطة بمنهجية؛ ما يضمن مساهمة كل خطوة في الجودة والسلامة الشاملة للمنتج.
4. نشر وظيفة الجودة (QFD):
نشر وظيفة الجودة هو أسلوب يستخدم لترجمة احتياجات وتوقعات العملاء إلى ميزات محددة للمنتج أو الخدمة. تساعد المؤسسات على تحديد أولويات عناصر التصميم والإنتاج لتلبية متطلبات العملاء.
المكونات الأساسية
بيت الجودة: مصفوفة تربط متطلبات العملاء بالخصائص الهندسية.
صوت العميل: دمج مدخلات وتفضيلات العملاء في تطوير المنتج.
فرق متعددة الوظائف: التعاون بين الأقسام المختلفة؛ لضمان أخذ جميع وجهات النظر في الاعتبار.
اتصال مستمر: حلقات اتصال وتغذية راجعة مستمرة لتحسين تطوير المنتج.
مثال: على سبيل المثال، تشتهر شركة 'آبل' باستخدام مفاهيم نشر وظيفة الجودة في صناعة منتجات جديدة. حققت 'آبل' الكثير من الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية الرائعة والمبتكرة من خلال التأكد من أن ميزات وتصميم منتجاتها قريبة جدًا مما يريده العملاء.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

التحري

منذ 8 دقائق

• التحري

السويد تتحرك ضد وزراء إسرائيليين

أعلنت وزيرة الخارجية السويدية ماريا مالمر ستينرغارد، أن بلادها ستتحرك داخل الاتحاد الأوروبي للضغط من أجل فرض عقوبات على وزراء إسرائيليين معينين، بسبب معاملة إسرائيل للمدنيين الفلسطينيين في غزة. وقالت ستينرغارد في بيان: 'طالما أننا لا نرى تحسنا واضحا في وضع المدنيين في غزة، فنحن بحاجة إلى تصعيد لهجتنا. لذلك سنضغط الآن أيضا من أجل أن يفرض الاتحاد الأوروبي عقوبات على وزراء إسرائيليين بعينهم'. وأوضحت أن المسؤولين المستهدفين سيكونون موضوع نقاش داخل الاتحاد الأوروبي

تحيا مصر

منذ 8 دقائق

• تحيا مصر

Exabeam تستعرض في CAISEC 2025 حلولها الأمنية الذكية لمستقبل رقمي أكثر أمانًا في مصر

أعلنت شركة Exabeam، الرائدة عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي لدعم عمليات الأمن السيبراني، عن مشاركتها في مؤتمر ومعرض أمن المعلومات والأمن السيبراني CAISEC ،والذي يعقد في الفترة من 25-26 مايو الجاري لتعزيز قدرة المؤسسات المحلية علي مواجهة التهديدات السيبرانية من خلال عمليات أمنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي . ويُعد CAISEC أحد أكبر فعاليات الأمن السيبراني في المنطقة. وكونها راعيًا فضيًا، ستقدم Exabeam رؤى وخبرات متخصصة خلال جلساتها في المؤتمر لتمكين الفرق الأمنية المصرية من مواجهة التهديدات السيبرانية الحديثة عبر اكتشاف أسرع وأكثر دقة للتهديدات، والتحقيق فيها والاستجابة لها (TDIR) . من خلال مشاركتها في CAISEC ، تهدف Exabeam إلى تلبية الحاجة المتزايدة لحلول الأمن السيبراني القوية في الشرق الأوسط وإفريقيا، وتؤكد التزامها بتوفير متطلبات الأمن السيبراني المختلفة للبلاد من خلال مجموعة منتجاتها الشاملة، بما في ذلك منصة LogRhythm SIEM المستضافة ذاتيًا، ومنصة New-Scale للأمن المستضافة سحابيا، و Exabeam Nova وهو أول نظام يعمل بالذكاء الاصطناعي الوكيل للعمليات الأمنية. وقال محمد عيسى، مدير المبيعات الإقليمي في مصر بشركة Exabeam "نشهد الآن فترة محورية في مسيرة التحول الرقمي في مصر، حيث تهدف رؤية مصر 2030 إلى تأسيس اقتصاد تنافسي ومتوازن ومتنوع، يعتمد على المعرفة والابتكار. ومع تسارع وتيرة الرقمنة، ستزداد الحاجة إلى عمليات أمنية استباقية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. مشاركتنا في CAISEC مصر تهدف إلى جعل الأمن السيبراني في متناول الجميع، مع الهدف النهائي المتمثل في تعزيز مشهد الأمن السيبراني في البلاد. نحن مستعدون لتلبية متطلبات SIEM المتنوعة في مصر، سواء كانت مستضافة ذاتيًا، هجينة، أو سحابية بالكامل". يجمع معرض CAISEC مصر قادة حكوميين، ومبتكرين تقنيين، وباحثين، وخبراء محليين. وستشارك فريق Exabeam في جلسات حوارية ومناقشات مائدة مستديرة لمشاركة رؤى حول وضع الأمن في مصر، والتهديدات الكبرى، وأحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي لاكتشاف التهديدات والتحقيق والاستجابة لها . ومن جانبه، قال أسامة كمال، رئيس شركة ميركوري كوميونيكاشينز المنظمة للحدث: "يمثّل CAISEC اليوم منصة إقليمية رائدة لتعزيز الوعي بالأمن السيبراني وتبادل الخبرات بين القطاعين الحكومي والخاص. ونحن فخورون بأن المؤتمر أصبح نقطة التقاء سنوية لكبرى المؤسسات، وصنّاع القرار، والخبراء المحليين والدوليين، بهدف تحصين البنية التحتية الرقمية، ودعم استراتيجيات التحول الرقمي الآمن في مصر والمنطقة. وفي ظل التحديات المتزايدة التي يفرضها الفضاء السيبراني، يواصل CAISEC أداء دوره كأداة فعالة لتأهيل الكوادر، واستعراض أحدث الحلول التكنولوجية، وبناء تحالفات استراتيجية تعزز الأمن القومي الرقمي" . تأتي مشاركة Exabeam في CAISEC مصر عقب إطلاقها الأخير لـ Exabeam Nova، مما يمكّن المؤسسات في مصر من تحقيق عمليات أمنية أكثر كفاءة ومرونة. يتوفر Nova بدون تكلفة إضافية من خلال منصة New-Scale السحابية، حيث يقوم بربط الهجمات تلقائيًا، والتحقيق الفعّال في الحوادث، وتصنيف التهديدات، مما يعزز إنتاجية المحللين بنسبة تصل إلى 80% . قم بزيارة جناحنا في CAISEC يومي 25 – 26 مايو.

تحيا مصر

منذ 8 دقائق

• تحيا مصر

بوتجاز تورنيدو يحصد جائزة أفضل منتج 'Best Product Launch'

حصدت مجموعة العربي الرائدة في صناعة الأجهزة المنزلية في مصر والمنطقة العربية وافريقيا جائزة أفضل منتج عن بوتجاز تورنيدو والذي يحمل شعار صنع في مصر وذلك خلال مشاركة العربي في فعاليات مؤتمر "Channel Summit "META 2025 الذى اقيم في مدينة أبوظبي بالإمارات العربية المتحدة مؤخرا . وخلال المؤتمر كشفت مجموعة العربي عن أحدث موديلاتها من أجهزة بوتوجاز تورنيدو 9T10HLA1X0ASG والذي يجمع بين وأعرب المهندس محمد صلاح العربى مدير مجموعة أجهزة الطهى بمجموعة العربي عن فخره بحصول أحد المنتجات التي تحمل اسم تورنيدوعلى تلك الجائزة الهامة ، مضيفا أن الخبرة العالمية التي اكتسبتها منتجات العربي مع شراكائها الاستراتيجين في اليابان وألمانيا وايطاليا والصين على مدار عقود جعلت مجموعة العربي قادرة على توفير منتجات ذات وأضاف صلاح أن علامة تورنيدو استطاعت خلال سنوات قليلة أن تحقق حصة سوقية كبيرة تربعت بها على عرش الأجهزة المنزلية في مصر ، متفوقة على كبرى العلامات التجارية العالمية ، كما حظت بحضورًا قويًا وثقة عالية في العديد من البلدان، مؤكدا أن مجموعة العربي تصدر منتجاتها من علامة تورنيدو لما يقرب من 60 دولة ، منوها الى أن العربي لن تتوقف عن حصد الجوائز طالما تسعى لتحقيق رغبة عملائها حول العالم . ومن الجدير بالذكر أن مجموعة العربي يعمل بها أكثر من 45 الف موظف في 30 مصنع للأجهزة المنزلية والكهربائية والالكترونية لانتاج الاف المنتجات المتنوعة تخدم ملايين العملاء في مصرودول الخليج وكافة انحاء العالم .