خدمة العملاء بالجهاز القومي للاتصالات: طرق الاتصال والدعم الفني
في زمن أصبحت فيه خدمات الاتصالات جزءًا لا يتجزأ من تفاصيل الحياة اليومية، لم يعد مقبولًا أن يتحمّل المستخدم مشكلات متكررة مثل انقطاع الشبكة أو الأخطاء في الفواتير أو ضعف جودة الإنترنت دون أن يجد حلًا منصفًا.
ورغم شيوع هذه المواقف، إلا أن الكثير من العملاء لا يدركون أن هناك نظامًا رسميًا واضحًا يمكنهم من استرداد حقوقهم، إذا ما اتبعوا الخطوات الصحيحة.
ففي مصر، وضع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات آلية متكاملة تتيح للمستخدم تقديم شكوى ضد أي شركة محمول أو مزود خدمة اتصالات، بشرط الالتزام ببعض الإجراءات المسبقة، ما يضمن للعميل أن تُبحث شكواه بشكل عادل ومنظم.
كيف تبدأ شكواك؟ خطوات ضرورية لحل مشكلتك
قبل التوجه إلى أي جهة رقابية، عليك أولًا تقديم شكواك مباشرة إلى الشركة مقدمة الخدمة، سواء من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء أو زيارة أحد الفروع أو استخدام التطبيق الخاص بالشركة. الحصول على الرقم المرجعي للشكوى أمر بالغ الأهمية، لأنه بمثابة إثبات رسمي أنك تقدّمت بالشكوى بالفعل.
إذا مضت 48 ساعة عمل دون الرد أو حل مرضٍ، يمكنك عندها تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، لكن بشرط تقديم الرقم المرجعي الصادر من الشركة. يُرفض النظر في أي شكوى لم تمر بهذه المرحلة.
وقبل التقديم، احرص على تجهيز المستندات الداعمة مثل الفواتير، عقود الاشتراك، أو إيصالات الدفع، فهي تسهم في دعم موقفك وتسهل على الجهاز تقييم المشكلة بسرعة.
وسائل متعددة للتواصل مع جهاز تنظيم الاتصالات
لتسهيل العملية على المستخدمين، يوفّر الجهاز عدة وسائل لتلقي الشكاوى تناسب الجميع، سواء عبر الهاتف أو الإنترنت أو التطبيقات، وهي كالتالي:
الخط الساخن 155 من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً طوال أيام الأسبوع.
تطبيق My NTRA على الهواتف الذكية.
منصة تقديم الشكاوى الرسمية عبر الرابط: https://complaints.tra.gov.eg
البريد الإلكتروني: [email protected]
أرقام واتساب: 01202155155 – 01111115150 – 01015515155 – 01551515505
منصات التواصل الاجتماعي للجهاز: فيسبوك، تويتر، لينكد إن، إنستجرام.
أما عن مدة معالجة الشكوى، فقد حدد الجهاز أن الرد يكون خلال خمسة أيام عمل كحد أقصى، ما يعكس التزامه بسرعة الاستجابة وتحقيق العدالة بين المستخدمين وشركات الاتصالات.
في نهاية المطاف، لا تنتظر أن تُحل المشكلة من تلقاء نفسها، ولا تتهاون في حقك كمستخدم. استخدم الوسائل المتاحة، وكن على دراية بالإجراءات الرسمية، فالمعرفة هي مفتاح استرداد الحقوق في عالم الاتصالات المتسارع.
اقرأ أيضًا
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
بوابة الفجر
منذ 3 ساعات
- بوابة الفجر
وداعًا لمكالمات المعاكسات.. قرارات حاسمة من تنظيم الاتصالات تشمل الموبايل والتليفون الأرضي ( تفاصيل)
في خطوة جديدة تعكس التزام الدولة بحماية خصوصية المواطنين والحد من انتهاكات الاتصالات غير المرغوب بها، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة من الإجراءات التنظيمية والتقنية الهادفة إلى تمكين المستخدمين من التعرف على هوية المتصلين والتمييز بين المكالمات الرسمية والترويجية، سواء عبر الهاتف المحمول أو التليفون الثابت. وتأتي هذه الخطوة ضمن خطة متكاملة لتعزيز الشفافية في سوق الاتصالات ومواجهة ظاهرة المكالمات المزعجة التي تزايدت خلال الفترة الأخيرة. إطلاق خدمة إظهار الرقم للتليفون الثابت أطلق الجهاز خدمة جديدة تتيح للمواطنين معرفة هوية الجهة المتصلة من أرقام التليفون الثابت، بما في ذلك المكالمات الترويجية، مما يتيح لهم اتخاذ قرار الرد من عدمه بناءً على نوع المتصل. تطوير خدمة إظهار هوية المتصل تم توسيع نطاق خدمة التعرف على هوية المتصل لتشمل أيضًا صفة المتصل أو وظيفته، لا سيما في حال ورود مكالمات من الإعلاميين أو موظفي خدمات التوصيل أو جامعي التبرعات، بهدف تمييزهم عن المكالمات الدعائية غير المرغوب فيها. إجراءات صارمة ضد المخالفين أوضح الجهاز أنه سيتم وقف عمل الأجهزة التي تُستخدم في مكالمات ترويجية مخالفة باستخدام خطوط غير مسجلة، مع غلق الجهاز نهائيًا حال تكرار المخالفة، بالإضافة إلى حظر أي مشترك ثبت عليه استخدام خطوط غير قانونية من الحصول على خطوط جديدة. تنظيم استخدام الخطوط الترويجية جدد الجهاز التذكير بالقواعد التنظيمية التي أقرها في يوليو 2024، والتي تلزم الراغبين في استخدام الخطوط لأغراض ترويجية بتسجيل بياناتهم رسميًا لدى شركات المحمول، وتفعيل الخدمة بطريقة قانونية. قنوات الإبلاغ عن المكالمات المزعجة أعلن الجهاز عن توفير عدة وسائل للإبلاغ عن المكالمات الإزعاجية، منها الرقم 155، أو تطبيق My NTRA، أو الموقع الإلكتروني
تحيا مصر
منذ 4 ساعات
- تحيا مصر
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يطلق حزمة إجراءات لحماية المستخدمين من المكالمات المزعجة
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مجموعة جديدة من الإجراءات التنظيمية والتقنية التي تهدف إلى تعزيز الشفافية وتمكين المواطنين من التعرف بشكل أفضل على هوية المتصلين، سواء عبر الهاتف المحمول أو التليفون الثابت. مواصلة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جهوده لحماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات وذلك في إطار مواصلة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جهوده لحماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات والحد من ظاهرة المكالمات الإزعاجية. إطلاق خدمة إظهار الرقم للتليفون الثابت وتتضمنت هذه التحديثات التي يرصدها تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتشمل أيضًا صفة المتصل أو وظيفته وتم تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتشمل أيضًا صفة المتصل أو وظيفته، خاصًة في حالة المكالمات الواردة من الإعلاميين، أو مقدمي خدمات التوصيل، أو العاملين في التبرعات، وذلك بهدف التمييز بين هذه الفئات والمكالمات التسويقية غير المرغوب بها. اتخاذ إجراءات رادعة بحق المخالفين وأكد الجهاز اتخاذ إجراءات رادعة بحق المخالفين، حيث سيتم وقف عمل أي جهاز تليفون يستخدم خط غير مسجل بخدمة "المكالمات الترويجية" أكثر من مرة في إجراء مكالمات إزعاجية على جميع الشبكات، وفي حال قيام المستخدم بإعادة تشغيل الهاتف من خلال تسجيل الخط المخالف، ومن ثم استخدام خطوط جديدة غير مسجلة مرة أخرى لإجراء مكالمات إزعاجية، فسيتم غلق الجهاز شكل نهائي ومنعه من العمل على أي شبكة داخل جمهورية مصر العربية. وسيتم نهائيًا حظر المشتركين الذين يثبت استخدامهم لخطوطٍ أخرى غير مسجلة للقيام بمكالمات ترويجية مخالفة، من الحصول على أي خطوط جديدة مستقبلًا، حتى وإن كانت هذه الخطوط شخصية وليست تجارية، وذلك لضمان الالتزام بالقواعد التنظيمية التي تحمي خصوصية المواطنين. وجاءت هذه الخطوة استكمالًا للقواعد التنظيمية التي كان الجهاز قد أقرها في يوليو 2024 بشأن تنظيم استخدام خطوط المحمول في المكالمات الترويجية والتجارية، والتي نصت على ضرورة تسجيل بيانات الراغبين في إجراء هذا النوع من المكالمات لدى شركات المحمول، وتفعيل الخدمة بشكل قانوني، مع منح المواطنين القدرة على التعرف على طبيعة المكالمة من خلال ظهور اسم الجهة أو التنبيه المسبق 'NTRA Alert' وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع شركات الاتصالات، مع إتاحة قنوات متعددة للمواطنين للإبلاغ عن المكالمات الإزعاجية، من خلال مراكز اتصال الشركات، أو مركز اتصال الجهاز على الرقم 155، أو من خلال تطبيق الجهاز الإلكتروني My NTRA، أو عبر الموقع الإلكتروني المخصص لذلك.
نافذة على العالم
منذ 6 ساعات
- نافذة على العالم
أخبار الاقتصاد : "تنظيم الاتصالات" يطلق حزمة إجراءات لحماية المستخدمين من المكالمات المزعجة
الثلاثاء 20 مايو 2025 04:30 مساءً نافذة على العالم - أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مجموعة جديدة من الإجراءات التنظيمية والتقنية التي تهدف إلى تعزيز الشفافية وتمكين المواطنين من التعرف بشكل أفضل على هوية المتصلين، سواء عبر الهاتف المحمول أو التليفون الثابت. وجاء ذلك في إطار مواصلة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جهوده لحماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات والحد من ظاهرة المكالمات الإزعاجية. وشملت هذه التحديثات إطلاق خدمة إظهار الرقم للتليفون الثابت، والتي تتيح للمستخدمين معرفة اسم الجهة المتصلة عند استقبال مكالمات من التليفون الثابت، بما في ذلك المكالمات الترويجية، مما يساعد في اتخاذ قرار الرد من عدمه. كما تم تطوير خدمة إظهار هوية المتصل لتشمل أيضًا صفة المتصل أو وظيفته، خاصًة في حالة المكالمات الواردة من الإعلاميين، أو مقدمي خدمات التوصيل، أو العاملين في التبرعات، وذلك بهدف التمييز بين هذه الفئات والمكالمات التسويقية غير المرغوب بها. كما أكد الجهاز اتخاذ إجراءات رادعة بحق المخالفين، حيث سيتم وقف عمل أي جهاز تليفون يستخدم خط غير مسجل بخدمة "المكالمات الترويجية" أكثر من مرة في إجراء مكالمات إزعاجية على جميع الشبكات، وفي حال قيام المستخدم بإعادة تشغيل الهاتف من خلال تسجيل الخط المخالف، ومن ثم استخدام خطوط جديدة غير مسجلة مرة أخرى لإجراء مكالمات إزعاجية، فسيتم غلق الجهاز شكل نهائي ومنعه من العمل على أي شبكة داخل جمهورية مصر العربية. كما سيتم نهائيًا حظر المشتركين الذين يثبت استخدامهم لخطوطٍ أخرى غير مسجلة للقيام بمكالمات ترويجية مخالفة، من الحصول على أي خطوط جديدة مستقبلًا، حتى وإن كانت هذه الخطوط شخصية وليست تجارية، وذلك لضمان الالتزام بالقواعد التنظيمية التي تحمي خصوصية المواطنين. وتأتي هذه الخطوة استكمالًا للقواعد التنظيمية التي كان الجهاز قد أقرها في يوليو 2024 بشأن تنظيم استخدام خطوط المحمول في المكالمات الترويجية والتجارية، والتي نصت على ضرورة تسجيل بيانات الراغبين في إجراء هذا النوع من المكالمات لدى شركات المحمول، وتفعيل الخدمة بشكل قانوني، مع منح المواطنين القدرة على التعرف على طبيعة المكالمة من خلال ظهور اسم الجهة أو التنبيه المسبق 'NTRA Alert' ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع شركات الاتصالات، مع إتاحة قنوات متعددة للمواطنين للإبلاغ عن المكالمات الإزعاجية، من خلال مراكز اتصال الشركات، أو مركز اتصال الجهاز على الرقم 155، أو من خلال تطبيق الجهاز الإلكتروني My NTRA، أو عبر الموقع الإلكتروني المخصص لذلك.
