مطوفي الدول العربية في معرض الحج والعمرة بسلطنة عمان رعاية وشراكة
المصدر -
شاركت مطوفي حجاج الدول العربية (أشرقت) وجناحها إكرام الضيف في معرض الحج والعمرة الأول في سلطنة عمان لعام 1446هـ خلال الفترة من 13 إلى 15 أبريل الجاري في أول مشاركة خارجية لـ أشرقت في معرض خارجي خاص بالحج.
وشرّف حفل الافتتاح معالي الشيخ الفضل بن محمد الحارثي الأمين العام لمجلس الوزراء بسلطنة عمان، وشاركت أشرقت كراعي ماسي ، فيما قدمت إكرام الضيف 6 ورش حضرها قرابة 1500 حاج وزائر، بجانب عقد اجتماعين رسميين مع مسؤولي وزارة الأوقاف والشؤون الدينية العمانية وعدد من الجهات المختصة، حيث تمحورت الاجتماعات حول فرص التعاون المستقبلي في مجال التدريب والاعتماد المهني، بجانب مقترح إطلاق برامج توعوية رقمية متخصصة للحجاج العمانيين، وآليات نقل الخبرات السعودية في إدارة الحشود وتدريب العاملين، كما تضمنت المشاركة ثلاث زيارات ثقافية وتراثية.
وفي ختام المشاركة كُرّمت (أشرقت) كراعٍ ماسي، من قبل معالي الدكتور محمد بن سعيد المعمري وزير الأوقاف والشؤون الدينية بسلطنة عمان، حيث استلم الدرع م. محمد بادغيش الرئيس التنفيذي ، كما قدّم شهادة شكر؛ تقديرًا للجهود النوعية المبذولة، فيما قدم سعادة الأستاذ أحمد بن صالح الراشدي وكيل الوزارة شهادات شكر لأعضاء الوفد.
وفي هذا السياق أكد الأستاذ محمد بن حسن معاجيني رئيس مجلس إدارة أشرقت أن مشاركتهم في المعرض الأول من نوعه خارجيًا يأتي في إطار التعاون المعرفي والإقليمي بين الجهات العاملة في قطاع الحج والعمرة، لذلك جاءت تلبية الدعوة الرسمية المقدمة من وزارة الأوقاف والشؤون الدينية في سلطنة عمان للمشاركة في معرض نسك وتجهيزات الحج الأول لموسم 1446هـ بمشاركة واسعة من الجهات الحكومية والخاصة ذات العلاقة لخدمة ضيوف الرحمن، وذلك من منطلق توعية الحجاج والتنسيق المبكر وذلك لتحقيق الهدف الأسمى وهو تقديم أجود الخدمات لضيوف الرحمن.
من جهته، وصف المهندس محمد بادغيش مشاركة (أشرقت) في المعرض بأنه تتويج للعلاقة الوثيقة التي تربطهم ببعثة حجاج عمان منذ قرابة عقدين من الزمن، مشددًا على أن المشاركة تأتي كنوع من التعاون والتكامل مع بعثة حج سلطنة عمان للارتقاء بالخدمات المقدمة لحجاج عمان ليؤدوا نسكهم بيسر وسهولة وأمان.
ويؤكد الأستاذ سعودي عيد الرئيس التنفيذي لـ (إكرام الضيف) أنهم يتشرفون بخدمة قرابة 14 ألف حاج عماني في موسم الحج هذا العام عبر خمسة مراكز خدمة ميدانية ، مشيرًا إلى أن مشاركتهم في هذا المعرض تأتي ضمن التحضيرات لرفع درجة الاستعداد لتقديم أفضل الخدمات للحجاج العمانيين.
ويوضح الأستاذ غازي راضي نائب الرئيس التنفيذي لـ(إكرام الضيف) أنهم خرجوا من مشاركتهم بعدة توصيات أهمها إطلاق برنامج "سفير نسك" في سلطنة عمان بالتعاون مع الوزارة لتأهيل المرشدين ومزودي الخدمة، والعمل على إنشاء منصة إلكترونية مشتركة للتدريب والتوعية قبل موسم الحج، وعقد ورش تحضيرية افتراضية للحجاج العمانيين في المدن العمانية الرئيسية، إضافة إلى توقيع مذكرة تفاهم لتبادل الخبرات في خدمات الحج.
من جانبه، بيّن الدكتور فيصل الجهني مساعد الرئيس التنفيذي لـ(إكرام الضيف) أنهم قدّموا خلال المشاركة برامج تثقيفية وتوعوية بهدف رفع كفاءة الخدمة، وإطلاع الحجاج ومقدمي الخدمات من الجانب العماني على الإرشادات التنظيمية الجديدة، وتقديم حقائب ترحاب وفوج بإشراف الدكتور سلطان نصار مدير التدريب بإكرام الضيف، مثمنًا دعم القائمين على المعرض وتوحيد الجهود حتى يؤدي الحاج العماني نسكه بيسر وسهولة وأمان.
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
صحيفة مكة
منذ يوم واحد
- صحيفة مكة
استقبال الفوج الأول من حجاج الجزائز بالورد وزمزم
وصل الفوج الأول من حجاج جمهورية الجزائر إلى مكة المكرمة البالغ عددهم قرابة 100 حاج تقريبا من أصل قرابة 41 ألف حاج جزائري سيؤدون فريضة الحج هذا العام. واستقبلت مطوفي حجاج الدول العربية (أشرقت) ممثلةً ب (إكرام الضيف) عبر مركزي الخدمة (102) و (104) الحجاج بالترحاب وتقديم ماء زمزم والتمر والقهوة والفواكه والورود والهدايا بحضور مدير علاقة حجاج الجزائر م. محمد غفوري. وفي ذات السياق وصل الفوج الأول من حجاج جمهورية طاجكستان البالغ عددهم 200 حاج، حيث أعد مركز خدمة 170 حفل استقبال خاص بهم قدم فيه الهدايا والأناشيد الترحيبية بحضور عضو مجلس إدارة مطوفي حجاج الدول العربية (أشرقت) أ. موفق خوج ونائب الرئيس التنفيذي في إكرام الضيف أ. غازي راضي ، ومدير علاقة حجاج طاجكستان أ. خالد حسنين. واستقبلت إكرام الضيف من خلال مركز الخدمة (131) برئاسة رائد كوشك الفوج الأول من حجاج ارتيريا وعددهم 122 حاج من خلال برنامج ترحيبي خاص بهم اشتمل تقديم القهوة السعودية وماء زمزم ورش الورد وتقديم الوجبات والهدايا. من جهته أوضح الرئيس التنفيذي لإكرام الضيف أ. سعودي عيد أن إكرام على أتم الجاهزية لاستقبال قرابة 150 ألف حاج من مختلف قارات العالم. ورحب عيد بحجاج الجزائر وكل الدول التي تشرف بخدمتها، مشدداً على سعي إكرام الضيف بكافة إمكاناتها إلى توفير أقصى درجات الراحة والتيسير خلال فترة أداء نسكهم بكل يسر وسهولة وفق رؤية حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز –أيدها الله- للعناية والاهتمام بقاصدي الحرمين الشريفين من ضيوف الرحمن والحرص على تقديم أفضل وأرقى الخدمات والإمكانات لهم ليؤدوا مناسكهم وعباداتهم في أجواء إيمانية. من جانبه كشف نائب الرئيس التنفيذي لإكرام الضيف أ. غازي راضي عن تطبيقهم لمبادرة نفذت للمرة الأولى باستقبال الحجاج بلغتهم؛ مما أدخل السعادة على قلوبهم، مشيراً إلى أنهم ماضون في تنفيذها بكل برامج الاستقبال المخصصة للحجاج غير الناطقين بالعربية والتي تتشرف إكرام الضيف بخدمتهم وتطبيق شعارهم (نلبي شوقك ونصنع ذكراك).
الوطن
منذ 2 أيام
- الوطن
طريق مكة.. منصات وابتكارات لخدمة الحجيج
تجاوز عدد مستفيدي مبادرة «طريق مكة» الـ(مليون) حاج منذ إطلاقها، وذلك حتى مطلع الأسبوع الحالي (الأحد الماضي)، حسب ما أعلنته وزارة الداخلية، وذلك ضمن مبادرتها التي تنفذ للعام السابع بالتعاون مع وزارات (الخارجية، الصحة، الحج والعمرة، الإعلام)، والهيئة العامة للطيران المدني وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، والهيئة العامة للأوقاف، وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، والمديرية العامة للجوازات. وأسهمت مبادرة طريق مكة ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن أحد برامج رؤية المملكة (2030) في تيسير استضافة المملكة ضيوف الرحمن وتقديم خدمات ذات جودة عالية للمستفيدين، وتعزيز شرف تقديم الخدمة لهم، من خلال كوادر وطنية مؤهلة بعدد من اللغات والتقنيات الحديثة، في تجربة إنسانية وروحانية من 11 مطارًا في 7 دول. وتهدف مبادرة «طريق مكة»، التي تنفذ هذا العام في ماليزيا وإندونيسيا وباكستان وبنجلاديش والمغرب وتركيا وكوت ديفوار، إلى إنهاء إجراءات ضيوف الرحمن في بلدانهم بسهولة ويسر، بدءًا من أخذ الخصائص الحيوية وإصدار تأشيرة الحج إلكترونيًّا، مرورًا بإنهاء إجراءات الجوازات في مطار بلد المغادرة، بعد التحقق من توافر الاشتراطات الصحية، وترميز وفرز الأمتعة وفق ترتيبات النقل والسكن في المملكة، والانتقال مباشرة إلى الحافلات لإيصالهم إلى مقار إقامتهم في منطقتي مكة المكرمة والمدينة المنورة، بمسارات مخصصة، في حين تتولى الجهات الشريكة إيصال أمتعتهم إليها. وتعمل الفرق الفنية والتقنية التابعة للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» في 11 مطارًا موزعة على 7 دول ضمن مبادرة «طريق مكة» للعام الحالي. وتعمل تلك الفرق في محطات عمل ثابتة ومتنقلة في المطارات، مزودة بأحدث التقنيات الرقمية المتقدمة، ومحطات تسجيل الخصائص الحيوية للحجاج في مطارات بلدانهم، ومدعومة بأجهزة عالية الكفاءة مع بُنية تحتية تقنية صُممت وفق أفضل المواصفات العالمية، بما يضمن سرعة إنهاء مختلف إجراءات سفر ضيوف الرحمن. ابتكارات لخدمة الحجيج توالت في موسم الحج الجديد الابتكارات التي تتوالى كل موسم لتقدم تجربة استثنائية لضيوف الرحمن، وبما يليق بمكانة المملكة في خدمة الحرمين الشريفين، حيث برز التحول الرقمي ركيزة أساسية، تسهم في تسهيل الإجراءات وتحسين جودة الخدمات، لا سيما في المدينة المنورة، التي تمثل المحطة الأولى لآلاف الحجاج القادمين من مختلف أنحاء العالم، حيث يجد الحاج حضورًا متزايدًا للحلول الرقمية، التي أسهمت في تسهيل الإجراءات، وتحسين تجربة الزائر، بدءًا من لحظة الوصول وحتى المغادرة، بما يشمل الإرشاد الذكي، وإدارة الحشود، وتقديم المعلومات الفورية بعدة لغات. وأسهمت التطبيقات والمنصات الرقمية في جعل تجربة الحاج أكثر مرونة وانسيابية، بدءًا من لحظة وصوله مرورًا بتنظيم إقامته وتنقلاته، وانتهاءً بأداء عباداته ومناسكه. وتُعد منصة «نسك» من أبرز النماذج الرقمية الناجحة، حيث تتيح للحاج حجز مواعيد زيارة الروضة الشريفة والصلاة فيها، وتنظيم وقته بما يتناسب مع الطاقة التشغيلية اليومية، دون الحاجة للانتظار أو التزاحم. وأسهمت التطبيقات الصحية، و«توكلنا»، في تمكين الحجاج من الوصول الفوري إلى الخدمات الطبية، عبر تحديد مواقع المراكز الصحية القريبة، وحجز المواعيد، والخدمات الإسعافية، بما يسهل على الجهات المعنية تقديم الرعاية اللازمة بشكل دقيق وسريع. وتتكامل هذه الخدمات مع تطبيقات متخصصة في الإرشاد والتنقل، وتوفر للزوار خرائط تفاعلية دقيقة تسهل الوصول إلى المسجد النبوي ومداخله ومخارجه، وإلى معالم المدينة الإسلامية مثل مسجد قباء وجبل أحد وغيرها من المعالم، إضافة إلى مواقع النقل الترددي والمرافق العامة، ويستفيد الحاج من أنظمة الذكاء الاصطناعي في بعض المنصات، التي تتيح له طرح استفساراته الفورية والحصول على إجابات بلغته الأم، سواء كانت تتعلق بأداء المناسك أو بالإرشادات العامة أو المعلومات التنظيمية. وأسهمت الحلول الرقمية في تعزيز كفاءة الأداء الميداني، وتقليل الزحام، وتحسين تجربة الحاج. مبادرة «أنورت» أطلقت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية مبادرة «أنورت» التي تهدف إلى تقديم خدمات متكاملة للحجاج منذ لحظة وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم. وتأتي هذه المبادرة في إطار جهود الوزارة المستمرة لتعزيز تجربة ضيوف الرحمن، والتزام المملكة بتقديم أفضل الخدمات لهم، عبر بيئة منظمة ومجهزة تضمن راحتهم وتيسّر عليهم أداء الشعائر بكل يسر وطمأنينة. وتتضمن المبادرة عددًا من الخدمات، منها استقبال الحجاج عبر المنافذ البرية والمشاعر المقدسة، وتقديم الإرشادات اللازمة بعدة لغات، إضافة إلى دعم كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، عبر توفير وسائل نقل مهيأة وكوادر متخصصة لمساعدتهم، كما تسهم المبادرة في تنظيم العمل التطوعي من خلال استقطاب المتطوعين وتوزيعهم في المهام المختلفة سواءً في تقديم الدعم الميداني، أو الإرشاد والتوجيه داخل المشاعر المقدسة، أو توزيع الوجبات والمشروبات والهدايا لحجاج بيت الله الحرام. إجابة وإرشاد السائلات أطلقت وكالة الشؤون النسائية بالمسجد الحرام، المسار الإثرائي لبرنامج «إجابة وإرشاد السائلات» بنسخته الثانية في موسم الحج، وذلك للرد على استفسارات القاصدات عن المناسك، وإثراء تجربة الحاجّات الإيمانية. وتهدف الوكالة من إطلاق البرنامج في مصليات النساء؛ إلى خدمة القاصدات والمعتمرات في موسم الحج، وإبراز رسالة الحرمين الوسطية والعلمية والدعوية في الأوساط النسائية ونقلها عالميًا، وتمكين المرأة من أداء العبادات والمناسك على بصيرة، بتوثيق صلتها بإدارة إجابة وإرشاد السائلات في معرفة الأحكام الشرعية والمناسك. وعزَّزت الرئاسة برنامج «إجابة وإرشاد السائلات» في المصليات النسائية، بكوادر نسائية سعودية متخصصة؛ لتجويد المخرجات وتميّزها، وفق الضوابط الشرعية والعمل المؤسَّسي المحوكم، وإحداث نقلة نوعية في الخِدمات الإثرائية النسائية المقدّمة، ونشر العلم الشرعي الصحيح، وتقديم الإرشاد الإثرائي والدعوي بطريقة موثوقة ومباشرة، مع الالتزام بتوفير بيئة مناسبة للسائلات؛ للإسهام في زيادة الوعي الشرعي، إضافة إلى تخصيص موقعين لبرنامج الإجابات على الأسئلة الشرعية، حيث يقعان في مصلى النساء (74) في الدور الأرضي، ومصلى النساء (84) في الدور الأول. المساعد الذكي الإثرائي دشّنت وكالة الرئاسة العامة للشؤون الدينية بالمسجد النبوي مطلع الأسبوع الحالي تطبيق «المساعد الذكي الإثرائي»، الذي يهدف إلى خدمة الزائرين وضيوف الرحمن خلال موسم الحج من خلال حزمة من الخدمات الرقمية الإثرائية المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وبعدة لغات عالمية. وجاء ذلك في إطار إستراتيجية الرئاسة في تسخير التقانة الحديثة والتحول الرقمي الذكي والذكاء الاصطناعي لخدمة الحرمين الشريفين. ويقدم التطبيق مجموعة من الخصائص الذكية التي تلبي احتياجات الزائرين، من أبرزها: عرض مواقيت الصلاة، وجدول الأئمة والمؤذنين، وأوقات إقامة الدروس العلمية مع تحديد مواقعها والمشايخ المشاركين، بالإضافة إلى حلقات القرآن الكريم ومراكز إجابة السائلين داخل المسجد النبوي. ويتميز التطبيق بخاصية التوجيه التفاعلي باستخدام الخرائط الذكية التي تساعد الزائر على الوصول إلى مواقع الخدمات والدروس بسهولة، إلى جانب خاصية المحادثة الفورية التي تتيح الإجابة على استفسارات الزائرين بلغات متعددة، بما يعزز من سرعة التفاعل وجودته. منصة «أرشدني» سخّر مركز إرشاد الحافلات الناقلة لحجاج الخارج بمكة المكرمة أحدث التقنيات الذكية ضمن خطته التشغيلية لخدمة ضيوف الرحمن هذا العام من خلال توجيه الحافلات وإيصالها بكفاءة عالية إلى مساكن الحجاج في العاصمة المقدسة. ويعتمد المركز على منصة «أرشدني» الذكية، التي تُدار من خلال غرفة تحكم ومراقبة متكاملة، وتعمل بتكامل مباشر مع أنظمة «نسك مسار» التابعة لوزارة الحج والعمرة، مما يتيح للمرشدين الوصول إلى بيانات الرحلات بدقة، وتقديم خدمات الإرشاد بفعالية، إلى جانب التواصل الفوري مع الجهات المعنية لضمان الوصول في الوقت المحدد والتعامل السريع مع أي طارئ. ويزود المرشدون بأجهزة لوحية حديثة تتيح لهم المتابعة الفورية، وتمكّن غرفة المراقبة والتحكم من مراقبة خط سير الحافلات لحظة بلحظة، والتأكد من وصولها لمقرات السكن، ثم تحديد مواقع المرشدين وإعادتهم إلى مواقع عملهم، بما يسهم في رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمة، وتتيح المنصة كذلك إرسال البلاغات والملاحظات بشكل مباشر من قبل المرشدين، لتوجيه الفرق الميدانية لمعالجتها الفورية، إلى جانب توزيع المرشدين بحسب خطة كل رحلة، ومتابعة أدائهم بشكل لحظي لضمان الوصول في الوقت المحدد والتعامل السريع. وأهّل المركز ودرّب أكثر من 1200 مرشد، زُود كل منهم بجهاز ذكي لدعم مهامهم في إرشاد الحافلات من مركز استقبال النوارية ومحطة قطار الحرمين بمكة المكرمة وإيصالها بكل يسر وسهولة إلى مقرات سكن الحجاج. غذاء ودواء من جانبها، أكملت مختبرات الهيئة العامة للغذاء والدواء استعداداتها للمشاركة في جهود تعزيز سلامة الغذاء والدواء لضيوف الرحمن خلال موسم الحج، معتمدة على أحدث الأجهزة والتقنيات المخبرية المتقدمة مثل جهاز الكروماتوجرافيا السائلة المقترنة بمطياف الكتلة (LC-MS)، وجهاز الكروماتوجرافيا السائلة عالية الأداء (HPLC)، وجهاز الكروماتوجرافيا الغازية المقترنة بمطياف الكتلة (GC-MS)، وجهاز تفاعل البوليميراز المتسلسل (PCR) وغيرها، وفقًا لأفضل الممارسات العالمية في مجال التحاليل، وضمن إطار تنسيقي مباشر مع عدد من الجهات الحكومية. وتُستخدم تلك الأجهزة للكشف عن نطاق واسع من متبقيات المبيدات، والأدوية البيطرية، والسموم، والملوثات العضوية وغير العضوية بمختلف أنواعها، إضافة إلى المضافات الغذائية، وأنواع البكتيريا الممرضة، والفيروسات، وغيرها من مسببات الأمراض المنقولة. وتتكامل هذه الجهود مع أعمال الفرق الرقابية في جمع وتحليل وفحص عينات الأغذية، إلى جانب تنفيذ برامج الدراسات الميدانية، التي تمكّن الهيئة من تطوير الإجراءات ودعم اتخاذ القرار بناءً على معلومات دقيقة وتفصيلية، بما يسهم في الحفاظ على السلامة العامة لضيوف الرحمن. ويمتد دور المختبرات ليشمل فحص الأغذية المستوردة عبر المنافذ الحدودية خلال موسم الحج، للتحقق من مطابقتها للمواصفات السعودية والخليجية والدولية قبل وصولها إلى الحجاج، مع التركيز على المنتجات الأكثر عرضة للتلف مثل: اللحوم والدواجن، والألبان، والمياه، والعصائر، والوجبات الجاهزة، وذلك بهدف الحد من انتشار البكتيريا والميكروبات وضمان توفير غذاء صحي وآمن. وتعمل المختبرات بكامل طاقتها الاستيعابية خلال موسم الحج، بكفاءة عالية ضمن أفضل الممارسات الدولية المعتمدة. القبض على المحتالين كثفت الجهات الأمنية جهودها في إطار ضبط إعلانات حملات الحج الوهمية والمضللة، حيث قبضت شرطة منطقة مكة المكرمة يوم السبت الماضي على وافدَين (رجل وامرأة) من الجنسية المصرية، لارتكابهما عمليات نصب واحتيال بنشر إعلانات حملات حج وهمية ومضللة عبر مواقع التواصل الاجتماعي بتوفير سكن ونقل للحجاج داخل المشاعر المقدسة، وأوقفا واتُّخذت الإجراءات النظامية بحقهما، وأحيلا إلى النيابة العامة. الدول الـ7 التي تنفذ فيما مبادرة طريق مكة هذا العام ماليزيا إندونيسيا باكستان بنجلاديش المغرب تركيا كوت ديفوار «نسك» تتيح للحاج حجز مواعيد زيارة الروضة الشريفة والصلاة فيها «توكلنا» تمكن الحجاج من الوصول الفوري إلى الخدمات الطبية، عبر تحديد مواقع المراكز الصحية القريبة، وحجز المواعيد، والخدمات الإسعافية مبادرة «أنورت» تقديم خدمات استقبال الحجاج عبر المنافذ البرية والمشاعر المقدسة تقدم الإرشادات اللازمة لهم بعدة لغات تدعم كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة بتوفير وسائل نقل مهيأة وكوادر متخصصة لمساعدتهم تنظم العمل التطوعي وتوزع مهامه إجابة وإرشاد السائلات الرد على استفسارات القاصدات عن المناسك إثراء تجربة الحاجّات الإيمانية المساعد الذكي الإثرائي يعرض مواقيت الصلاة يعرض جدول الأئمة والمؤذنين يعرض أوقات إقامة الدروس العلمية مع تحديد مواقعها والمشايخ المشاركين يعرض مراكز إجابة السائلين داخل المسجد النبوي يساعد على الوصول إلى مواقع الخدمات والدروس بسهولة يوفر خاصية المحادثة الفورية التي تتيح الإجابة على استفسارات الزائرين بلغات متعددة منصة «أرشدني» يتيح للمرشدين الوصول إلى بيانات رحلات الحافلات بدقة يوفر التواصل الفوري مع الجهات المعنية لضمان الوصول في الوقت المحدد والتعامل السريع مع أي طارئ 1200 مرشد مزودون بأجهزة ذكية لإرشاد الحافلات من مركز استقبال النوارية ومحطة قطار الحرمين بمكة المكرمة وإيصالها إلى مقرات سكن الحجاج
سعورس
منذ 5 أيام
- سعورس
منصات ذكية تُسهل رحلة ضيوف الرحمن
وفي قلب هذه الجهود، يبرز التحول الرقمي ركيزة أساسية، تسهم في تسهيل الإجراءات وتحسين جودة الخدمات، لا سيما في المدينة المنورة ، التي تمثل المحطة الأولى لآلاف الحجاج القادمين من مختلف أنحاء العالم، ويجد الحاج حضورًا متزايدًا للحلول الرقمية، التي أسهمت في تسهيل الإجراءات، وتحسين تجربة الزائر، بدءًا من لحظة الوصول وحتى المغادرة، بما يشمل الإرشاد الذكي، وإدارة الحشود، وتقديم المعلومات الفورية بعدة لغات.ويأتي هذا التطور استمرارًا لمسيرة رقمية انطلقت منذ سنوات، وتشهد في كل موسم تحديثات نوعية، تعكس التزام الجهات المعنية -وفي مقدمتها وزارة الحج والعمرة، و"سدايا"- بتوظيف التقنية في خدمة الزائرين، بما يواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030. وأسهمت التطبيقات والمنصات الرقمية في جعل تجربة الحاج أكثر مرونة وانسيابية، بدءًا من لحظة وصوله إلى مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي، ومرورًا بتنظيم إقامته وتنقلاته، وانتهاءً بأداء عباداته وزياراته في المسجد النبوي والمواقع الإسلامية، وتُعد منصة "نسك" من أبرز النماذج الرقمية الناجحة، وتتيح للحاج حجز مواعيد زيارة الروضة الشريفة والصلاة فيها، وتنظيم وقته بما يتناسب مع الطاقة التشغيلية اليومية، دون الحاجة للانتظار أو التزاحم. وأسهمت التطبيقات الصحية، و"توكلنا"، في تمكين الحجاج من الوصول الفوري إلى الخدمات الطبية، عبر تحديد مواقع المراكز الصحية القريبة، وحجز المواعيد، والخدمات الإسعافية، بما يسهل على الجهات المعنية تقديم الرعاية اللازمة بشكل دقيق وسريع. وتتكامل هذه الخدمات مع تطبيقات متخصصة في الإرشاد والتنقل، وتوفر للزوار خرائط تفاعلية دقيقة تسهل الوصول إلى المسجد النبوي ومداخله ومخارجه، وإلى معالم المدينة الإسلامية مثل مسجد قباء وجبل أحد وغيرها من المعالم، إضافة إلى مواقع النقل الترددي والمرافق العامة، ويستفيد الحاج من أنظمة الذكاء الاصطناعي في بعض المنصات، التي تتيح له طرح استفساراته الفورية والحصول على إجابات بلغته الأم، سواء كانت تتعلق بأداء المناسك أو بالإرشادات العامة أو المعلومات التنظيمية. وتعمل وزارة الحج والعمرة، بالتعاون مع الجهات المعنية على تطوير هذه المنصات بشكل دوري استنادًا إلى بيانات الاستخدام وملاحظات الحجاج، لضمان تقديم تجربة أكثر كفاءة وسهولة عامًا بعد عام، ويُعد هذا التحول الرقمي تجسيدًا عمليًا لأحد مستهدفات رؤية المملكة 2030، التي تضع في أولوياتها تحسين تجربة ضيوف الرحمن، وتقديم خدمات نوعية تواكب تطلعات الزوار وتليق بمكانة المملكة في خدمة الحرمين الشريفين.
