«C'est rarement une bonne affaire» : que couvre la «garantie pluie» de vos vacances ?
La pluie aide aussi à vendre des séjours d'été. Ou plutôt à tenter de lever le doute chez les vacanciers. Avec un été 2023 particulièrement morose dans l'Hexagone et un mois de juillet 2024 instable, une option s'est multipliée dans les contrats : la «garantie pluie». Proposée par certaines enseignes du tourisme, cette assurance optionnelle couvre, selon des critères météorologiques stricts, le risque d'un séjour entaché par un déficit d'ensoleillement. Inspirée de la «garantie neige et montagne», dispositif éprouvé dans le tourisme hivernal.
Cette option semble séduisante : un seuil minimal d'ensoleillement ou un plafond maximal de précipitations est défini, généralement sur la base de données météorologique locale. Si ces critères ne sont pas remplis, le vacancier bénéficie d'une compensation pouvant aller jusqu'à 200 €, sous forme de remboursement, d'avoir ou d'extension de séjour. Mais la réalité est plus nuancée.
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Des conditions strictes
Chez Belambra par exemple, «la garantie Bonus Soleil Atlantique autrefois proposée, accessible pour la somme symbolique de 1 € à la réservation n'existe plus» confie une employée du groupe au Figaro. Les vacanciers doivent désormais souscrire à une assurance multirisque, qui comprend la garantie soleil, dont le coût varie de 23 € à 147 €, selon la valeur du séjour.
En cas de déclenchement, le vacancier pourra prétendre à 150 € de compensation. Mais la mise en œuvre de cette garantie se révèle particulièrement exigeante : la pluie doit tomber plus de six heures consécutives entre 9h et 18h, et ce, pendant plus de la moitié du séjour.
Des offres marketing avant tout ?
Si l'idée peut séduire, les critères très restrictifs jettent le doute sur l'efficacité réelle de ces dispositifs. Pour Didier Arino, directeur général du cabinet Protourisme, ces garanties relèvent avant tout d'une stratégie de communication destinée à rassurer. Mais derrière cette promesse se cache une autre réalité : «Les garanties soleil sont très rentables pour les opérateurs qui les proposent, explique-t-il au Figaro. C'est rassurant pour le consommateur, mais encore faut-il comprendre ce qui est réellement couvert. C'est rarement une bonne affaire.»
Certains acteurs se distinguent néanmoins par une politique a priori généreuse pour leurs clients. C'est le cas des campings Sunêlia, qui intègrent cette garantie gratuitement à toutes leurs réservations. En cas de météo défavorable, les clients reçoivent un bon cadeau de 100 à 200 €, utilisable pour un futur séjour.
«C'est bénéfique pour le camping : le client, qui n'a pas payé cette garantie, oublie souvent qu'elle existe, ce qui rend la compensation d'autant plus appréciée. Pour l'opérateur, c'est un moyen de fidéliser un client qui ne serait peut-être pas revenu», précise le groupe.
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Vers un nouveau standard du tourisme ?
Peut-on imaginer ces garanties devenir un incontournable de l'offre touristique ? Pour Didier Arino, cela reste peu probable : «Proposer une garantie réellement avantageuse a un coût. Les opérateurs pourraient l'exploiter comme source de revenu complémentaire, à l'instar de ce que fait Belambra». En revanche, en faire une norme généralisée serait difficilement soutenable pour la majorité des acteurs.
Si la garantie soleil séduit par son principe, elle reste donc plus rassurante qu'efficace. Mieux vaut, pour les vacanciers, lire attentivement les conditions avant d'y souscrire… ou tout simplement croiser les doigts pour que le soleil soit au rendez-vous.
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