Il reçoit le kit de bienvenue après l'incendie de sa sportive
Une raison simple fait que cet extra tombe comme un chevaux sur la soupe. Son paquet arrive en effet plus d'un an après une triste histoire au volant de sa Ford Mustang Dark Horse. Sa muscle car finissait en effet à la casse à cause d'un incendie dans la baie moteur. Une mauvaise fixation de la durite du système d'embrayage provoquait une fuite de liquide hydraulique qui se soldait par un feu une fois en contact avec les pièces les plus chaudes. Un problème qui poussait Ford à déclencher un rappel pour plusieurs milliers de Mustang GT et Dark Horse à boîte manuelle.
Un kit complet et un SAV à désirer
Le propriétaire Dominick Tullo précise qu'après le sinistre, aucune personne de chez Ford ne lui a donné de réponse. Une expérience client catastrophique très contrastée avec les deux posters, livres et clé usb avec 230 photos livrés à son domicile.
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Les Echos
19 minutes ago
- Les Echos
Téléconsultation, seconde main... : Optic 2000 lance sa nouvelle stratégie
Une gouvernance de transition s'est rapidement organisée chez Optic 2000, après le choc de la disparition brutale, le 28 mai, de Benoit Jaubert, 56 ans. Les circonstances ont été d'autant plus éprouvantes pour les équipes que l'accident cardiaque de leur directeur général depuis 2021 s'est déroulé la veille de l'assemblée générale et du grand congrès organisé par la coopérative à Amsterdam. Cet événement marquait le coup d'envoi de la nouvelle stratégie « COOP 26-30 » du groupement, qui a réalisé l'an dernier 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaires. La présentation du plan aux adhérents a dû être endossée par Olivier Padieu, président du groupement Optic 2000, qui inclut Optic 2000, Lissac, Audio 2000 et Gadol (groupement d'achats des opticiens lunetiers). Ce dernier a depuis retrouvé une fonction élargie de PDG, qu'il occupait avant l'arrivée de Benoit Jaubert. Mais la nouvelle fonction sera bien de nouveau scindée, une fois qu'un nouveau DG sera recruté. Le mandat a été confié au cabinet de chasse de têtes Egon Zehnder. Portrait-robot du prochain DG Le profil du candidat idéal ? « Un expert du retail, pas nécessairement du monde de l'optique, avec une maîtrise du digital et une expérience à l'étranger», liste Olivier Padieu. L'exigence d'avoir une vision à l'international répond à deux enjeux : « l'extension géographique au-delà de la France et la Suisse, vers les marchés d'Europe du Sud que nous regardons avec intérêt », et la « nécessité d'une connaissance fine du marché européen dans un contexte de consolidation du secteur, et d'un marché français très éclaté, où les quatre principaux acteurs ne disposent pas plus de 15 % de part de marché chacun ». Optic 2000, Krys, Afflelou, et Atol, représentent environ 60 % des ventes en France, où le marché commence par ailleurs à saturer avec plus de 13.000 points de vente. Le futur patron, que le groupement se laisse six mois pour recruter, devra savoir jouer finement sa partition, y compris auprès des fournisseurs, en particulier le numéro un de l'optique et des montures, le franco-italien EssilorLuxottica qui a racheté Générale d'Optique et GrandOptical en France en 2019. Cette incursion dans le monde de la distribution a alors été vécue comme « une trahison, un acte de guerre » par le PDG d'Optic 2000 d'alors, Didier Papaz. 3.000 magasins d'ici 2030 Dans l'immédiat, le groupement, qui compte à date 2.118 magasins, s'attache à dérouler son nouveau plan stratégique. Optic 2000 veut faire gonfler son parc de magasins de plus de 40 % d'ici à 2030, pour atteindre 3.000 points de vente, toutes enseignes confondues. Le groupe prévoit de présenter un nouveau concept de magasin en fin d'année. Ce dernier donnera la part belle aux services : « en enlevant les ateliers de montage des lunettes en magasin et en les rapatriant sur notre siège de Clamart, nous pourrons dégager de la place pour développer l'audio et les examens de vue », explique Olivier Padieu. Il veut aussi faire monter en puissance l'école de formation sur son siège lancée l'an dernier pour répondre aux difficultés de recrutement des adhérents. Parmi les autres développements prévus : la téléconsultation et la seconde main. Aujourd'hui, il existe 40 magasins équipés de cabines de téléconsultation chez Optic 2000. L'enseigne, dont 40 % des points de vente se trouvent dans un désert médical, vise la barre des 300 magasins équipés dans cinq ans. Un service rendu qui permet de fidéliser et recruter de nouveaux clients : 85 % des patients qui téléconsultent dans un magasin de l'enseigne y achètent ensuite leur paire de lunettes. Un programme fidélité attendu en 2026 Quant à la seconde main, aujourd'hui l'offre se limite aux solaires dans une centaine de corners en magasins. La législation devrait bientôt autoriser la seconde main sur les montures de vue. L'enseigne vise 100 % des magasins Optic 2000 et Lissac équipés d'un espace Revue (réparation, entretien, seconde main) d'ici 2030. Enfin sur sa feuille de route, le prochain directeur général devra rapidement, dès 2026, lancer un programme de fidélité national et inter-enseignes, un classique du monde de la distribution mais encore peu usité dans l'optique. Aujourd'hui, l'enseigne affiche un taux de fidélisation de 55 % et vise 5 points de plus.
Le Parisien
24 minutes ago
- Le Parisien
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Le Parisien
24 minutes ago
- Le Parisien
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