Dernières actualités avec #LCL
Le Figaro
8 hours ago
- Business
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«Je ne vois pas pourquoi je paierais pour ça» : ces Français qui ne font plus confiance à leur conseiller bancaire
Réservé aux abonnés DÉCRYPTAGE - Turnover record, pression commerciale, surcharge réglementaire : les conseillers bancaires peinent parfois à répondre aux attentes croissantes de leurs clients. En toile de fond, le métier se transforme profondément. Lorsqu'elle avait encore un conseiller bancaire, Amélie faisait tout pour l'éviter. «S'il m'appelait, c'était pour réclamer un document, m'annoncer un découvert ou tenter de me vendre une formule pour me prendre de l'argent», résume cette cadre dans la finance âgée de 35 ans. Depuis, elle a basculé sans regret vers la banque en ligne. Elle préfère gérer ses comptes seule, recevoir une notification discrète plutôt qu'un appel au beau milieu de sa journée de travail. En 2023, échaudée par son expérience chez LCL, elle a transféré son compte principal chez BoursoBank. «Les rares fois où j'avais des questions, on me tendait des brochures standardisées. Je ne vois pas pourquoi je paierais pour ça», maugrée la trentenaire. Si les banques se félicitent de la satisfaction de leurs clients - 88 % des Français déclarent avoir une bonne image de leur conseiller, selon un sondage Ifop de février 2024 -, une certaine frustration persiste. Seuls 16% des personnes interrogées, ainsi, estime qu'une banque idéale doit les «conseiller et accompagner dans [leurs] placements financiers». «C'est particulièrement vrai pour les CSP+, qui sont les mieux informés, et aussi les plus exigeants», explique Pierre*, gestionnaire de portefeuille dans une grande banque d'investissement. Thibault, cadre dans les médias et client du Crédit Agricole, ne dira pas le contraire : «Pour mon prêt immobilier, j'ai attendu une demi-heure que ma conseillère remplisse…
Le Figaro
04-07-2025
- Business
- Le Figaro
«Rendez notre argent !» : les salaires de clients LCL bloqués durant plusieurs jours à cause d'un dysfonctionnement
La banque présente ses «excuses aux clients concernés par le désagrément occasionné par un dysfonctionnement exceptionnel de la chaîne de traitement des virements», sans donner plus de détails. C'est un retard de quelques jours qui a ennuyé des milliers de Français. Jeudi soir, ils étaient près de 30.000 à ne pas avoir reçu leur salaire ou à l'avoir perçu en double, à cause d'un dysfonctionnement de la banque LCL. «Je n'ai toujours pas perçu mon salaire censé être versé lundi. Aucune explication claire, aucun suivi sérieux, aucun contact proactif. À quoi sert-il d'avoir un conseiller si personne ne répond ni ne suit le dossier ? On parle de revenus essentiels», pointait un internaute sur le réseau social X. Une autre a déploré le silence de la banque : «Envoyer un message au conseiller LCL pour demander s'il a des nouvelles sur le problème et se manger des vus (ne pas avoir de réponse, NDLR), génial.» Plus les jours avançaient et plus la colère était grande chez les clients : «LCL rendez notre argent ! Depuis le 27 juin notre salaire est bloqué chez vous, et personne ne nous informe ! Pour une banque comme la vôtre c'est honteux. [...] Je vais absolument fermer tous mes comptes.» Certains ont même alerté sur leur situation, avec des finances qui se sont retrouvées dans le rouge, sans solution. Publicité LCL l'assure auprès du Figaro, qu'«aucuns frais liés à ce dysfonctionnement ne seront perçus». La banque tient par ailleurs «à présenter [ses] excuses aux clients concernés par le désagrément occasionné par un dysfonctionnement exceptionnel de la chaîne de traitement des virements», sans donner plus de détails. Ce vendredi matin, «tous les virements ont été versés sur les comptes des clients».
Le Parisien
03-07-2025
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« Je suis dans le rouge » : des clients LCL n'ont toujours pas reçu le virement de leur salaire de juin
« Dans mon entreprise, les salaires ont été débités le 27 juin et moi, je ne l'ai toujours pas reçu. » Client du LCL depuis 40 ans, Franck, responsable juridique dans un groupe de plus de 9 000 personnes, n'avait jamais vécu pareille mésaventure. Nous sommes le 3 juillet et sa paie du mois de juin n'a pas encore été créditée. Un rapide tour auprès de ses collègues clients de la même banque l'a convaincu qu'il n'était pas le seul. Certains n'avaient toujours pas reçu leur paie lundi mais l'ont vue apparaître sur leur compte quand d'autres ont eu la bonne surprise de voir leur salaire crédité… en double.
