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Abonné depuis longtemps à votre opérateur? Vous payez probablement trop cher

Des entreprises de téléphonie, dont Swisscom, privilégient l'acquisition de nouveaux clients avec des offres inaccessibles aux fidèles. Une tactique risquée mais calculée. Publié aujourd'hui à 14h22 Chez Swisscom, la fidélité des clients est repartie à la hausse pour la première fois depuis 2021. Le taux de clients affiliés depuis plus de cinq ans au chez l'opérateur a atteint 85%. Getty Images En bref: Un client de longue date de Swisscom s'est récemment indigné de découvrir que les nouveaux abonnés bénéficient de tarifs plus avantageux que les fidèles, selon «20 minutes» . L'homme, qui paie actuellement 143 fr. 80 par mois pour son abonnement, a constaté qu'une offre combinant internet, téléphonie mobile et une PlayStation 5 était proposée à 104 fr. 80 aux nouveaux clients. Lorsqu'il a contacté le service clientèle pour bénéficier de cette offre, on lui a indiqué qu'elle était exclusivement réservée aux nouveaux clients. L'abonné envisage désormais de résilier son contrat. Confronté à cette situation, Swisscom invoque le contexte de forte concurrence entre opérateurs télécom et sa volonté d'attirer de nouveaux clients. L'entreprise souligne avoir lancé un programme «Swisscom Benefits» pour ses clients existants, accessible via l'espace clients. «Il a été lancé en octobre dernier et a été très bien accueilli par nos clients», assure l'opérateur. Les clients restent malgré tout Selon Ralf Beyeler, expert chez Moneyland, cette stratégie est délibérée: «Swisscom sait pertinemment que les clients restent dans la plupart des cas.» Les données du comparateur confirment cette tendance: en 2025, la fidélité des clients est repartie à la hausse pour la première fois depuis 2021. Le taux de clients affiliés depuis plus de cinq ans au même opérateur a atteint 55%, contre 48% en 2024. Chez Swisscom, ce taux grimpe même à 85%, le plus élevé du marché. Pour Swisscom, attirer de nombreux nouveaux clients au risque de froisser quelques fidèles reste plus avantageux que de ne rien tenter. Afin de contrer les résiliations, de nombreux opérateurs comme Salt ou Sunrise ou les filiales comme Wingo ou Yallo proposent des offres attractives aux nouveaux clients, mais avec une durée minimale d'engagement de vingt-quatre mois. Les défis des opérateurs Newsletter «Dernières nouvelles» Vous voulez rester au top de l'info? «24 heures» vous propose deux rendez-vous par jour, pour ne rien rater de ce qui se passe dans votre Canton, en Suisse ou dans le monde. Autres newsletters Claude Béda est journaliste à la rubrique vaudoise de 24 heures. Licencié en sciences sociales et politiques, passionné par les sujets de société et la vie des gens d'ici, il a couvert plusieurs régions du canton, avant de rejoindre la rédaction lausannoise. Plus d'infos Vous avez trouvé une erreur?Merci de nous la signaler.