Abonné depuis longtemps à votre opérateur? Vous payez probablement trop cher
Chez Swisscom, la fidélité des clients est repartie à la hausse pour la première fois depuis 2021. Le taux de clients affiliés depuis plus de cinq ans au chez l'opérateur a atteint 85%.
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En bref:
Un client de longue date de Swisscom s'est récemment indigné de découvrir que les nouveaux abonnés bénéficient de tarifs plus avantageux que les fidèles, selon «20 minutes» . L'homme, qui paie actuellement 143 fr. 80 par mois pour son abonnement, a constaté qu'une offre combinant internet, téléphonie mobile et une PlayStation 5 était proposée à 104 fr. 80 aux nouveaux clients.
Lorsqu'il a contacté le service clientèle pour bénéficier de cette offre, on lui a indiqué qu'elle était exclusivement réservée aux nouveaux clients. L'abonné envisage désormais de résilier son contrat.
Confronté à cette situation, Swisscom invoque le contexte de forte concurrence entre opérateurs télécom et sa volonté d'attirer de nouveaux clients. L'entreprise souligne avoir lancé un programme «Swisscom Benefits» pour ses clients existants, accessible via l'espace clients. «Il a été lancé en octobre dernier et a été très bien accueilli par nos clients», assure l'opérateur. Les clients restent malgré tout
Selon Ralf Beyeler, expert chez Moneyland, cette stratégie est délibérée: «Swisscom sait pertinemment que les clients restent dans la plupart des cas.» Les données du comparateur bonus.ch confirment cette tendance: en 2025, la fidélité des clients est repartie à la hausse pour la première fois depuis 2021. Le taux de clients affiliés depuis plus de cinq ans au même opérateur a atteint 55%, contre 48% en 2024. Chez Swisscom, ce taux grimpe même à 85%, le plus élevé du marché.
Pour Swisscom, attirer de nombreux nouveaux clients au risque de froisser quelques fidèles reste plus avantageux que de ne rien tenter. Afin de contrer les résiliations, de nombreux opérateurs comme Salt ou Sunrise ou les filiales comme Wingo ou Yallo proposent des offres attractives aux nouveaux clients, mais avec une durée minimale d'engagement de vingt-quatre mois.
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Claude Béda est journaliste à la rubrique vaudoise de 24 heures. Licencié en sciences sociales et politiques, passionné par les sujets de société et la vie des gens d'ici, il a couvert plusieurs régions du canton, avant de rejoindre la rédaction lausannoise. Plus d'infos
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Traduit de l'allemand par Emmanuelle Stevan À propos de l'industrie pharmaceutique Catherine Boss est co-responsable de la cellule enquête Tamedia, et focalise son travail sur des sujets médicaux, économiques et judiciaires, ainsi que sur d'autres sujets investigations. Avec des collègues elle a obtenu le Swiss Press Award et à deux reprises le Prix zurichois du journalisme. Plus d'infos Vous avez trouvé une erreur?Merci de nous la signaler.
24 Heures
15 hours ago
- 24 Heures
Malgré les turbulences, les caisses de pension ont gagné de l'argent en Suisse
La performance des institutions de prévoyance atteint +2,0% au premier semestre. Mais les experts restent prudents face aux incertitudes géopolitiques. Publié aujourd'hui à 14h35 L'évolution favorable des marchés financiers a contribué à l'amélioration des taux de couverture des institutions de prévoyance. Tamedia En bref: La situation financière des institutions de prévoyance suisses s'est améliorée au premier semestre 2025, avec une performance moyenne de +2,0%. Selon les projections de l a Commission de haute surveillance de la prévoyance professionnelle (CHS PP) , le taux de couverture moyen pondéré en fonction du capital a augmenté, passant de 114,7% à la fin de 2024 à 116,4% au 30 juin 2025. Cette évaluation s'appuie sur un monitorage mensuel qui concerne 1237 institutions de prévoyance sans garantie étatique ni solution d'assurance complète, représentant environ 907 milliards de francs de capitaux. Grâce aux actions suisses L'évolution favorable des marchés financiers a contribué à l'amélioration des taux de couverture des institutions de prévoyance. La part des institutions en situation de découvert est demeurée faible durant cette période. Cette progression a été réalisée malgré l'appréciation du franc suisse de plus de 7% depuis le début de l'année, qui a pesé sur le rendement des placements étrangers non couverts contre les risques de change. Parmi les classes d'actifs, les actions ont enregistré la plus forte progression avec +6,5%. L'immobilier (+2,6%), les placements alternatifs (+2,1%) et les obligations (+0,3%) ont également contribué positivement au résultat d'ensemble. Ces performances tiennent compte des effets de change. Contexte difficile et incertitudes La CHS PP se montre prudente quant aux perspectives pour le reste de l'année 2025. Dès le mois de mai, elle avait signalé le contexte difficile du marché et les incertitudes en matière de politique commerciale. L'insécurité géopolitique pourrait continuer à influencer l'évolution du marché au second semestre, rendant hasardeuses toutes prévisions précises. La méthodologie de projection de la CHS PP vise à identifier rapidement les tendances dans l'évolution du système de prévoyance professionnelle. Elle se base sur la répartition des placements communiqués lors de l'enquête annuelle et sur les rendements des placements liquides de référence. Cette approche peut surestimer la performance lors des phases favorables du marché et la sous-estimer pendant les périodes moins bonnes, particulièrement pour les institutions ayant une forte proportion d'investissements immobiliers et de placements sur le marché privé. Les défis des caisses de pension Newsletter «Dernières nouvelles» Vous voulez rester au top de l'info? «24 heures» vous propose deux rendez-vous par jour, pour ne rien rater de ce qui se passe dans votre Canton, en Suisse ou dans le monde. Autres newsletters Claude Béda est journaliste à la rubrique vaudoise de 24 heures. Licencié en sciences sociales et politiques, passionné par les sujets de société et la vie des gens d'ici, il a couvert plusieurs régions du canton, avant de rejoindre la rédaction lausannoise. Plus d'infos Vous avez trouvé une erreur?Merci de nous la signaler.
24 Heures
17 hours ago
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Navigation à flux tendu pour la LNM, après des dizaines d'annulations
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