أحدث الأخبار مع #BeautyInsider
جريدة المال
١٢-٠٥-٢٠٢٥
- أعمال
- جريدة المال
ستصل إلى 6.2 تريليون دولار بحلول 2030.. «التجارة المجتمعية» تعيد تعريف مستقبل التسوق في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
تشهد منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تحولات جذرية وعميقة في أنماط التسوق وسلوك المستهلكين وفقًا لتقرير منصة 'ومضة'، وذلك كله مدفوعًا بصعود ما يُعرف بـ'التجارة المجتمعية' التي تدمج بين وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية لبناء تفاعل أكثر أصالة وولاء أعمق مع العملاء. وتشير أحدث الدراسات إلى أن 70.4% من العلامات التجارية العالمية باتت تُدير مجتمعات رقمية للتفاعل المباشر مع المستهلكين، في ظل توقعات بأن تصل قيمة سوق التجارة المجتمعية إلى 6.2 تريليون دولار بحلول عام 2030. وأحد أبرز ركائز التجارة المجتمعية يتمثل في المحتوى المُولّد من قبل المستخدم، الذي أثبت فاعليته في بناء الثقة والمصداقية. تظهر الإحصائيات أن 81% من المستهلكين يثقون بمقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون أكثر من المحتوى الإعلاني التقليدي، فيما يعتمد 85% منهم على هذا النوع من المحتوى قبل اتخاذ قرار الشراء. وتؤكد هذه الأرقام أهمية تحفيز العملاء على مشاركة تجاربهم وتوصياتهم بشكل عضوي. إذ يُسهم هذا التفاعل الطبيعي في تعزيز ولاء العملاء، واستقطاب شرائح جديدة من الجمهور، وزيادة معدلات الشراء المتكرر. وتُعد علامة سيفورا مثالاً في توظيف التجارة المجتمعية من خلال برنامج الولاء 'Beauty Insider'، الذي يشجع العملاء على مشاركة التقييمات، ونصائح التجميل، وتجاربهم مع المنتجات. وتُعزز المنصة هذا التفاعل عبر أدوات مثل 'لوحة التجميل'، وجلسات الأسئلة والأجوبة المباشرة، التي تربط خبراء التجميل بالمستهلكين، مما يُولّد محتوى أصليًا ويقوي العلاقة بين العلامة التجارية ومجتمعها. وتكتسب المجموعات المغلقة على تطبيقات مثل واتساب زخمًا متزايدًا كأداة فعالة لبناء مجتمعات رقمية قوية فهذه المساحات تتيح للمتسوقين تبادل الآراء، واكتشاف المنتجات، والتفاعل مع آخرين يشاركونهم الاهتمامات. ويسهم هذا التفاعل الفوري في بناء ثقة طويلة الأمد وشعور بالانتماء، وهو ما يُترجم بدوره إلى سلوك شراء متكرر. وفي هذا السياق، تبرز منصة Flowwow كمثال ناجح، إذ طوّرت مجتمعًا حيويًا يضم البائعين المحليين من بائعي الزهور والخبازين والحرفيين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ومن خلال تمكين هؤلاء من التواصل ومشاركة الخبرات، تُعزز Flowwow فرص النمو والإيرادات وبناء شبكة أعمال متماسكة. ومع تزايد اعتماد الأجيال الشابة على التكنولوجيا، بات التسوق المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أهم محركات التجارة المجتمعية. إذ كشف استطلاع حديث أن 64% من جيل الألفية وجيل Z أجروا عمليات شراء عبر وسائل التواصل خلال الاثني عشر شهراً الماضية. وقد أحدثت منصات مثل تيك توك ثورة في هذا المجال من خلال دمج خاصية البث المباشر بمتاجر رقمية مدمجة، ما يُمكّن الشركات من تحقيق ملايين الدولارات في ساعات قليلة. وعلى المستوى الإقليمي، تقدم 'نمشي' Namshi مثالًا محليًا ناجحًا، حيث حوّلت جلسات البث المباشر على إنستجرام إلى تجارب تسوق تفاعلية، مع ظهور المؤثرين وهم يستعرضون المنتجات، ويجيبون عن أسئلة الجمهور في الوقت الفعلي، مما أدى إلى ارتفاع ملحوظ في المبيعات. وفي ظل تغير سلوك المستهلكين وارتفاع أهمية العلاقات الرقمية، تتجه العلامات التجارية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نحو تبني استراتيجيات التجارة المجتمعية باعتبارها مستقبل التسوق الإلكتروني. ومن خلال دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، والمجموعات التفاعلية، والتسوق المباشر، تستطيع الشركات بناء ولاء عميق وتحقيق أداء تجاري طويل الأمد.
أخبار مصر
٢٣-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- أخبار مصر
بناء العلامات التجارية لمجتمعات رقمية تروج لها يُحدث طفرة في عالم التسويق
بناء العلامات التجارية لمجتمعات رقمية تروج لها يُحدث طفرة في عالم التسويق مقال بقلم إيرينا تاتارينوفا، مديرة العلامة التجارية في Flowwowمن التسوق عبر إنستجرام إلى مجموعات واتساب المخصصة للتجارة والتسويق، تعيد الشركات اليوم طريقة تفاعل المستهلكين وتسوقهم واستمرار ارتباطهم بالعلامة التجارية، من خلال بناء مجتمعات رقمية. تشير الدراسات إلى أن 70.4% من العلامات التجارية باتت تدير مجتمعات رقمية تتيح لها التواصل المباشر مع عملائها. ومن هنا، تدخل هذه العلامات التجارية اليوم عصر 'التجارة المجتمعية' (Community Commerce)، وهو سوق متنمامٍ يُتوقع أن تصل قيمته إلى 6.2 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، إذ يجمع بين التفاعل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية.تستعرض هذه المقالة كيف تنجح العلامات التجارية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في توظيف نموذج التجارة المجتمعية بفعالية، كما تقدّم استراتيجيات عملية يمكن الاستفادة منها للانخراط في هذا التوجّه المتنامي.المحتوى المُنشأ من قِبل المستخدمين: كيف تُحوّل عملاءك إلى سفراء لعلامتك التجاريةتشير الأبحاث إلى أن المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون يتمتع بمصداقية وارتباط مضاعف مقارنة بمحتوى العلامات التجارية، إذ تؤثر أصالة هذا المحتوى وتلقائيته إيجابيًا على قدرة الجمهور على تذكّره.فعلى سبيل المثال، يُصرّح 81% من المستهلكين بأنهم يثقون بمقاطع الفيديو التي يُنتجها المستخدمون أكثر من المحتوى الذي تُنشئه العلامات التجارية بشكل احترافي أو من خلال التسويق عبر المؤثرين. كما يعتقد 85% من المستهلكين أنهم يعتمدون على هذا النوع من الفيديوهات قبل اتخاذ قرار الشراء.يثق المستخدمون بتوصيات أقرانهم من المستخدمين الآخرين، ولهذا من المهم أن تُلهم العملاء لمشاركة تقييمات وتجارب حقيقية، مما يُسهم في تحويلهم إلى سفراء فعليين للعلامة التجارية.بالتالي، يمكن للعلامات التجارية تشجيع العملاء على التفاعل ضمن تجربة التسوق، والانتباه إلى ما يُنشر عنها على وسائل التواصل الاجتماعي. وعندما تتعامل العلامة التجارية مع هذا التفاعل العفوي وتدعمه، سيقدّره جمهورها، ويؤدي ذلك إلى الحفاظ على علاقة قوية ومستمرّة مع العملاء، بل وجذب عملاء جدد وتشجيعهم على تكرار الشراء.تُركّز استراتيجية 'مجتمع سيفورا' (Sephora s Community) على التفاعل ومشاركة المعلومات وتعزيز ارتباط العملاء بالعلامة التجارية، ما يُسهم في تحويلهم إلى سفراء للعلامة من خلال المحتوى المُنشأ من قِبلهم. وفي إطار برنامجها 'Beauty Insider' وهو برنامج قائم على النقاط والمكافآت للعملاء المميّزين- يدعو 'مجتمع خبراء الجمال' (Beauty Insider Community) الأعضاء إلى نشر تقييماتهم وتوصياتهم بالمنتجات ونصائحهم الجمالية.كما تتيح أدوات مثل 'لوحة الجمال' (Beauty Board) للمستهلكين نشر صور تُظهر استخدامهم لمنتجات العلامة، مما يخلق نموذجًا تسويقيًا أصيلًا قائمًا على تجارب المستخدمين الفعلية ومشاركتهم. إضافة إلى ذلك، تنظم سيفورا جلسات تفاعلية حيّة، وتوفّر 'منصة الخبراء' (Expert Boards)، التي تجمع بين محترفي التجميل وعشاقه لتبادل النصائح والخبرات، ما يُسهم في إنتاج محتوى ثري وبناء علاقات أقوى وتعزيز مكانة سيفورا كعلامة تجارية رائدة في عالم التجميل.مجتمعات العلامة التجارية تصنعها الخصوصية والتفاعلتبني العلامات التجارية اليوم مجتمعات قوية من خلال الدمج بين المحتوى الحصري والتفاعل الفوري داخل…..لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر 'إقرأ على الموقع الرسمي' أدناه
