أحدث الأخبار مع #NetPromoterScore
Economic Key
منذ 4 أيام
- أعمال
- Economic Key
ستيلانتيس تستضيف مؤتمر التركيز على العملاء 2025 في إسطنبول
كتبت – يسرا السيوفي نظّمت شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا (STELLANTIS MEA) مؤتمرها السنوي للتركيز على العملاء – Customer Centricity 2025 في مدينة إسطنبول، مؤكدةً التزامها بالارتقاء بمستوى التفاعل في جميع نقاط الاتصال ضمن رحلة الزبون. جمع هذا الحدث الإقليمي نخبة من المشاركين من مختلف أنحاء المنطقة، من أبرزهم أفضل الكفاءات في مجالات المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والدعم التقني. ولأول مرة، شمل المؤتمر حضور مديري الجودة، تقديراً لدورهم المحوري في تحسين العمل التنفيذي و إرضاء الزبناء. 'تحسين معايير تجربة الزبناء لا يُعدّ إنجازاً مؤقتا، بل هو ثمرة الاتساق، والانضباط، والتنفيذ الفعّال على مستوى كل الأسواق'. 'ويُجسد هذا المؤتمر الميزة التنفيذية التي تبنيها منطقتنا سنةً تلوى الاخرى، من خلال فرق العمل التي تحوّل الاستراتيجية إلى نتائج ملموسة،' صرّح سمير شرفان، الرئيس التنفيذي للعمليات في ستيلانتيس MEA. نتائج استثنائية لعام 2024 • المرتبة الأولى في جودة المبيعات وخدمات ما بعد البيع على مستوى جميع مناطق ستيلانتيس • المرتبة الثانية عالميًا في جودة المنتج، مع تحسّن يفوق %60 خلال عام واحد فقط • تحسين بنسبة أكثر من %20 في جودة الخدمة • فرق خدمة الزبناء تحقق أفضل أداء على مستوى العالم • أكثر من 200,000 ساعة تدريب وتطوير مهني للعاملين في الخطوط الأمامية عبر المنطقة في إطار استراتيجيتها للتميّز في خدمة العملاء، تنتقل ستيلانتيس من المؤشر التقليدي لرضا العملاء (Net Promoter Score)إلى مؤشر تجربة ستيلار (Stellar eXperience Index – SXI)، وهو معيار شامل يرصد جميع مراحل رحلة العميل، ما يسمح باتخاذ إجراءات أكثر دقة وفعالية لتعزيز الجودة. نُظم هذا الحدث بدعم من عدد من الرعاة البارزين، من بينهم: ERKPORT، AĞAÇLI PETROL، REYSAŞ، LION TEKSTİL، KOZA OTOMOTİV، AXALTA، ANT LOJİSTİK، BAKIRCI OTOMOTİV، UK LOJİSTİK، NOVA REKLAMCILIK وقد شملت مساهماتهم الرعاية الاستراتيجية والدعم اللوجستي والمادي، مما ساعد على إنجاح هذا المؤتمر. وتعرب شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا عن تقديرها لكل منهم في انجاح هذا الحدث الإقليمي.. من خلال مؤتمر التركيز على العملاء لعام 2025، تواصل ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا تعزيز زخمها كمساهم رئيسي في تنفيذ خطة التطوير الاستراتيجية لعام 2030، عبر الاستثمار في الكفاءات، وتحويل العمليات، وجعل كل تفاعل مع الزبون فرصة لتحقيق ميزة تنافسية.
أهل مصر
منذ 4 أيام
- أعمال
- أهل مصر
ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا تستضيف مؤتمر التركيز على العملاء لعام 2025
نظمت شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا (STELLANTIS MEA) مؤتمرها السنوي للتركيز على العملاء – Customer Centricity 2025 في مدينة إسطنبول، مؤكدةً التزامها بالارتقاء بمستوى التفاعل في جميع نقاط الاتصال ضمن رحلة الزبون. جمع هذا الحدث الإقليمي نخبة من المشاركين من مختلف أنحاء المنطقة، من أبرزهم أفضل الكفاءات في مجالات المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والدعم التقني. ولأول مرة، شمل المؤتمر حضور مديري الجودة، تقديراً لدورهم المحوري في تحسين العمل التنفيذي و إرضاء الزبناء. "تحسين معايير تجربة الزبناء لا يُعدّ إنجازاً مؤقتا، بل هو ثمرة الاتساق، والانضباط، والتنفيذ الفعّال على مستوى كل الأسواق". "ويُجسد هذا المؤتمر الميزة التنفيذية التي تبنيها منطقتنا سنةً تلوى الاخرى، من خلال فرق العمل التي تحوّل الاستراتيجية إلى نتائج ملموسة،" صرّح سمير شرفان، الرئيس التنفيذي للعمليات في ستيلانتيس MEA. نتائج استثنائية لعام 2024 • المرتبة الأولى في جودة المبيعات وخدمات ما بعد البيع على مستوى جميع مناطق ستيلانتيس • المرتبة الثانية عالميًا في جودة المنتج، مع تحسّن يفوق %60 خلال عام واحد فقط • تحسين بنسبة أكثر من %20 في جودة الخدمة • فرق خدمة الزبناء تحقق أفضل أداء على مستوى العالم • أكثر من 200,000 ساعة تدريب وتطوير مهني للعاملين في الخطوط الأمامية عبر المنطقة في إطار استراتيجيتها للتميّز في خدمة العملاء، تنتقل ستيلانتيس من المؤشر التقليدي لرضا العملاء (Net Promoter Score)إلى مؤشر تجربة ستيلار (Stellar eXperience Index - SXI)، وهو معيار شامل يرصد جميع مراحل رحلة العميل، ما يسمح باتخاذ إجراءات أكثر دقة وفعالية لتعزيز الجودة. نُظم هذا الحدث بدعم من عدد من الرعاة البارزين، من بينهم: ERKPORT، AĞAÇLI PETROL، REYSAŞ، LION TEKSTİL، KOZA OTOMOTİV، AXALTA، ANT LOJİSTİK، BAKIRCI OTOMOTİV، UK LOJİSTİK، NOVA REKLAMCILIK وقد شملت مساهماتهم الرعاية الاستراتيجية والدعم اللوجستي والمادي، مما ساعد على إنجاح هذا المؤتمر. وتعرب شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا عن تقديرها لكل منهم في انجاح هذا الحدث الإقليمي.. من خلال مؤتمر التركيز على العملاء لعام 2025، تواصل ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا تعزيز زخمها كمساهم رئيسي في تنفيذ خطة التطوير الاستراتيجية لعام 2030، عبر الاستثمار في الكفاءات، وتحويل العمليات، وجعل كل تفاعل مع الزبون فرصة لتحقيق ميزة تنافسية.
الأموال
منذ 4 أيام
- أعمال
- الأموال
ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا تستضيف مؤتمر التركيز على العملاء لعام 2025 في إسطنبول
نظّمت شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا (STELLANTIS MEA) مؤتمرها السنوي للتركيز على العملاء – Customer Centricity 2025 في مدينة إسطنبول، مؤكدةً التزامها بالارتقاء بمستوى التفاعل في جميع نقاط الاتصال ضمن رحلة الزبون. جمع هذا الحدث الإقليمي نخبة من المشاركين من مختلف أنحاء المنطقة، من أبرزهم أفضل الكفاءات في مجالات المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والدعم التقني. ولأول مرة، شمل المؤتمر حضور مديري الجودة، تقديراً لدورهم المحوري في تحسين العمل التنفيذي و إرضاء الزبناء. "تحسين معايير تجربة الزبناء لا يُعدّ إنجازاً مؤقتا، بل هو ثمرة الاتساق، والانضباط، والتنفيذ الفعّال على مستوى كل الأسواق". ويُجسد هذا المؤتمر الميزة التنفيذية التي تبنيها منطقتنا سنةً تلوى الاخرى، من خلال فرق العمل التي تحوّل الاستراتيجية إلى نتائج ملموسة،" صرّح سمير شرفان، الرئيس التنفيذي للعمليات في ستيلانتيس MEA. نتائج استثنائية لعام 2024 • المرتبة الأولى في جودة المبيعات وخدمات ما بعد البيع على مستوى جميع مناطق ستيلانتيس • المرتبة الثانية عالميًا في جودة المنتج، مع تحسّن يفوق %60 خلال عام واحد فقط • تحسين بنسبة أكثر من %20 في جودة الخدمة • فرق خدمة الزبناء تحقق أفضل أداء على مستوى العالم • أكثر من 200,000 ساعة تدريب وتطوير مهني للعاملين في الخطوط الأمامية عبر المنطقة في إطار استراتيجيتها للتميّز في خدمة العملاء، تنتقل ستيلانتيس من المؤشر التقليدي لرضا العملاء (Net Promoter Score)إلى مؤشر تجربة ستيلار (Stellar eXperience Index - SXI)، وهو معيار شامل يرصد جميع مراحل رحلة العميل، ما يسمح باتخاذ إجراءات أكثر دقة وفعالية لتعزيز الجودة. نُظم هذا الحدث بدعم من عدد من الرعاة البارزين، من بينهم: ERKPORT، AĞAÇLI PETROL، REYSAŞ، LION TEKSTİL، KOZA OTOMOTİV، AXALTA، ANT LOJİSTİK، BAKIRCI OTOMOTİV، UK LOJİSTİK، NOVA REKLAMCILIK وقد شملت مساهماتهم الرعاية الاستراتيجية والدعم اللوجستي والمادي، مما ساعد على إنجاح هذا المؤتمر. وتعرب شركة ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا عن تقديرها لكل منهم في انجاح هذا الحدث الإقليمي.. من خلال مؤتمر التركيز على العملاء لعام 2025، تواصل ستيلانتيس الشرق الأوسط وأفريقيا تعزيز زخمها كمساهم رئيسي في تنفيذ خطة التطوير الاستراتيجية لعام 2030، عبر الاستثمار في الكفاءات، وتحويل العمليات، وجعل كل تفاعل مع الزبون فرصة لتحقيق ميزة تنافسية.
الاتحاد
١٧-٠٣-٢٠٢٥
- علوم
- الاتحاد
«الذكاء الاصطناعي للمعلمين» يُمكِّن معلمي أبوظبي من تبنّي تقنيات المستقبل
أبوظبي (الاتحاد) أطلقت دائرة التعليم والمعرفة، بالتعاون مع «42 أبوظبي»، برنامج «الذكاء الاصطناعي للمعلمين»، وهو مبادرة تهدف إلى تزويد المعلمين بالمهارات والأدوات اللازمة لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في ممارساتهم التعليمية. يُمكِّن البرنامج المعلمين من الاستفادة من إمكانيات الذكاء الاصطناعي لمعالجة التحديات الرئيسة في قطاع التعليم، بما في ذلك تعزيز تفاعل الطلبة في الفصول الدراسية، وتطبيق استراتيجيات التعلّم المخصص، وتحسين كفاءة العمليات الإدارية في مختلف مراحل التدريس. بدءاً من تخطيط الدروس، ووصولاً إلى التقييم وتقديم الملاحظات، يتم دمج أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم المعلمين في تحسين نتائج الطلبة، وزيادة كفاءة المهام اليومية. يعتمد البرنامج على خريطة طريق تدريبية من ثلاث مراحل، تبدأ بالتعلم التأسيسي قبل البرنامج التدريبي، تليها ورشة عمل مكثفة لمدة يومين تُعقد «حضورياً»، ثم مشروع ختامي لأسبوعين يركز على التطبيق العملي للذكاء الاصطناعي في التعليم. يعمل المعلمون ضمن مجموعات صغيرة، بإشراف مرشدين لتطبيق إطار «التخطيط، التدريس، التحليل، التكيُّف» في سيناريوهات تعليمية حقيقية. يتم تنفيذ المشروع الختامي داخل المدارس التي يعمل بها المعلمون، مع توفير دعم أسبوعي من خلال جلسات افتراضية عبر برنامج «مايكروسوفت تيمز»، حيث يتبادل المشاركون الخبرات، ويتعاونون لتحسين استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في تخطيط الدروس. ويعتمد البرنامج المستوحى من نهج التعلم التعاوني في «42 أبوظبي»، على جلسات إرشادية يقودها مرشدون متخصصون، ما يعزز تبادل المعرفة بين المعلمين، ويطوّر مهاراتهم في حل المشكلات. في مرحلته التجريبية، استكمل أول فوجين من المعلمين في المدارس الخاصة ومدارس الشراكات التعليمية في أبوظبي البرنامج بنجاح، حيث حققوا نسبة رضا استثنائية بلغت 97% وفقاً لمؤشر «Net Promoter Score»، ما يعكس مدى فعالية البرنامج، وأثره الإيجابي على المشاركين.
