أحدث الأخبار مع #STCPAY
البلاد البحرينية
٢٥-٠٢-٢٠٢٥
- أعمال
- البلاد البحرينية
المؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية تُدشن حملتها الرمضانية "نُغيّر حياتهم"
دشّنت المؤسسة الملكية للأعمال الإنسانية حملتها الرمضانية السنوية تحت شعار "نُغيّر حياتهم"، بهدف تعزيز مساهمة المجتمع في مشروعاتها الخيرية خلال شهر رمضان المبارك. وأكدت السيدة مي أحمد الساعي، مدير إدارة تنمية الموارد الخيرية بالمؤسسة، أن الحملة تأتي ضمن استراتيجية المؤسسة التي تهدف إلى إشراك المجتمع في دعم البرامج الإنسانية، وتعزيز مبادئ الشراكة المجتمعية والتكافل الاجتماعي. وأوضحت الساعي أن الحملة تهدف هذا العام إلى تحسين حياة الفئات المستحقة عبر مساهمات الأفراد والمؤسسات، مشيرةً إلى أن الدعم سيركز على عدد من المشروعات، أبرزها: الرعاية الصحية، من خلال توفير مضخات الأنسولين للأطفال وتمويل عمليات إزالة الماء الأبيض، والرعاية التعليمية، عبر تقديم المنح الدراسية لأبناء المؤسسة، بالإضافة إلى دعم الأسر المنتجة لمساعدتها على تحقيق الاستقلال المالي وتطوير مشروعاتها. كما سيتم إعداد 325 وجبة إفطار يوميًا خلال الشهر الفضيل، تحت إشراف 17 امرأة من أبناء وأمهات المؤسسة بإشراف مركز نتاج خير البحرين. ودعت المؤسسة أفراد المجتمع إلى المساهمة في الحملة والمشاركة في دعم هذه المشروعات الإنسانية، مؤكدةً أن شهر رمضان فرصة لتعزيز قيم العطاء والتكافل الاجتماعي، حيث تم تخصيص عدة قنوات للتبرع لتسهيل مساهمة الأفراد والمؤسسات، وذلك عبر الحضور الشخصي إلى مقر المؤسسة بضاحية السيف، والموقع الإلكتروني للمؤسسة، بالإضافة إلى تطبيقات الدفع الإلكتروني مثل بنفت بي، طلبات، STC PAY، بنك إلى، ومنصات سداد، فضلًا عن منصات التبرع في المجمعات التجارية. يُذكر أن المؤسسة أطلقت خلال شهر رمضان الماضي حملة "لنسعدهم"، والتي استفاد منها 727 فردًا، شملت دعم 73 مستفيدًا في مجال الرعاية الصحية، و38 مستفيدًا من المنح الدراسية، و29 طفلًا في مرحلة رياض الأطفال، إضافةً إلى 563 أسرة تلقت مساعدات إنسانية عامة، و12 مُستفيدًا من مضخات الأنسولين، و12 مستفيدًا من زراعة القوقعة.
عكاظ
٠٥-٠٢-٢٠٢٥
- أعمال
- عكاظ
بنوكنا: نعتذر عن تنفيذ الخدمة!
كان إجراءً طبيعياً أن أحوّل من بطاقتي الائتمانية إلى حسابي في STC PAY من دون رسوم، تفاجأت في آخر عملية أنه تم أخذ رسوم مقابل التحويل. اتصلت على خدمة العملاء لذلك البنك، وأخبرتهم بما حدث، وأني لم أعلم مسبقاً بأن هناك رسوماً ستفرض على هكذا حوالات. أفادت موظفة خدمة العملاء بأن هذه الرسوم بدأ تطبيقها بداية هذا العام 2025. وعند سؤالها عن كيفية تقديم شكوى، أكدت لي تستطيع ذلك خلال تطبيق البنك. شرحت لهم في الشكوى أنني لم أعلم بأمر هذه الرسوم وأنني عميل لديكم، وهذه المرة الأولى ولعل ذلك يشفع لي بإلغائها، مستشهداً بتاريخي الحافل معهم من الإيداعات التي لم أخذ عليها أي فوائد، ولم أسألهم ذات يوم، لمن أقرضتم أموالي، ولم أعاتبهم عن التربح بها من خلال استثمارها في البورصات العالمية. بعد كل ذلك الشرح أتى الرد مزلزلاً من خلال رسالة نصية «نعتذر عن تنفيذ الخدمة!». أعادني ذلك الموقف لسنوات الدراسة في الولايات المتحدة الأمريكية. وكيف كنت أسحب على المكشوف «السحب من الحساب البنكي دون رصيد» ويحسب علينا رسوماً على ذلك السحب. أتذكر كل عملية سحب من غير رصيد حتى لو كانت دولاراً واحداً يؤخذ عليها رسوم 35 دولاراً. كنت أقوم بعدة عمليات سحب على المكشوف وخاصة قبل نزول المكافأة، وبعد ذلك أتوجه إلى أحد فروع البنك لمناقشة إلغاء تلك الرسوم. في الغالب، كان الفرع القريب من المنزل هو المفضل لوجود موظفة تملك حساً إنسانياً لا يمت للرأسمالية بصلة. أخبرتها في المرة الأولى؛ أنني لا أعرف النظام، وأطالب بإلغاء تلك الرسوم التي تراكمت إلى 210 دولارات. وافقت مباشرة، وأعطتني نشرة توضح أنظمة البنك بهذا الخصوص. ذهبت إليها بعد 3 أشهر بنفس الموضوع «سحب على المكشوف»، ولكن هذه المرة برسوم وصلت إلى 385 دولاراً، أخبرتها أنني طالب واضطر للسحب على المكشوف لشراء بعض الكتب. قالت؛ أتفهم ذلك، كنت في يوم الأيام أمر بنفس هذا الوضع، وتكرمت ومسحت تلك الرسوم والبسمة تعلو محياها. ذهبت إليها في المرة الثالثة؛ وما إن رأتني حتى بادرت بالسؤال؛ كم المبلغ هذه المرة؟ قلت لها؛ هذا رقم حسابي واكتشفيه بنفسك، كانت تنظر تارة إلى شاشة الكمبيوتر وتارة أخرى إلى وجهي، وأنا في لحظة خجل، لأن المبلغ أكبر من كل المرات السابقة. فقالت؛ هذه المرة، لا أحتاج إلى عذر يبرر تلك السحوبات، فلدينا المبرر الكافي كونك عميلاً لدينا نقدر ولاءك معنا. شراء ولاء العملاء يتطلب استثماراً في فهم احتياجاتهم وتقديم تجارب مخصصة تلبي توقعاتهم. لا يعنيني أن تكون لطيفاً في الرد على هاتف خدمة العملاء، فهذه المرحلة تجاوزناها. نحتاج إلى تجربة تعكس أهمية العلاقة الإنسانية في عالم الخدمات المصرفية، مما يعزز شعورك بالولاء والثقة تجاه البنك. مرات كثيرة، تظهر لنا التجارب كيف يمكن للتفاصيل الصغيرة أن تترك أثراً كبيراً على العملاء وتزيد من ولائهم.
