أحدث الأخبار مع #«ستاربكس
الرأي
٠٤-٠٥-٢٠٢٥
- أعمال
- الرأي
«ستاربكس» تطلق تجربة التواصل بلغة الإشارة في الكويت
تفخر «ستاربكس -الشايع»، بإطلاق تجربة التواصل بلغة الإشارة في فرعها الرئيسي في «غراند أفنيو» بمجمع الأفنيوز في الكويت. ويُعد هذا أول مقهى لستاربكس من نوعه في منطقة الشرق الأوسط، وهو إنجاز مهم في مسيرة ستاربكس نحو توفير بيئة أكثر شمولاً للجميع وخصوصاً مجتمع الصم وضعاف السمع.
الرأي
٠١-٠٥-٢٠٢٥
- أعمال
- الرأي
«ستاربكس» تطلق في الكويت تجربة التواصل... بلغة الإشارة
أعلنت «ستاربكس الشايع»، إطلاق تجربة التواصل بلغة الإشارة في فرعها الرئيسي في مجمع غراند أفنيو، الأفنيوز بالكويت. ويُعد أول مقهى لـ«ستاربكس» في الشرق الأوسط، يدخل التواصل بلغة الإشارة، وهو إنجاز مهم في مسيرة «ستاربكس» نحو توفير بيئة أكثر شمولاً ومواءمة للجميع، وخصوصاً مجتمع الصم وضعاف السمع. ويسهم التواصل في إثراء تجربة الزبائن بشكل كبير، حيث خضع عدد من شركاء «ستاربكس» في فرع غراند أفينيو للتدريب على لغة الإشارة الكويتية (KSL)، من قبل مركز خدمة المجتمع - كلية ماستريخت لإدارة الأعمال، ما يتيح لهم خدمة زبائننا من ذوي الإعاقة السمعية بلغة الإشارة، وبأجواء يطغى عليها الدفء والاحترام والتواصل الفعّال. وتأتي المبادرة ضمن التزام «ستاربكس» بإيجاد بيئة يشعر فيها الجميع بأنهم مرئيون، ومسموعون، ومقدَّرون – إيماناً بأن الشمولية تعمق الروابط الإنسانية. وقال نائب الرئيس الأول لـ «ستاربكس» في «مجموعة الشايع» محمد محمود، «مقاهينا ليست مجرد أماكن لشرب القهوة، بل مساحات للتواصل الحقيقي بين الأشخاص والشعور بالانتماء. تجربة التواصل بلغة الإشارة ليس مجرد خطوة تجارية، بل هو انعكاس حقيقي لالتزامنا العميق والدائم بالتنوع والشمولية في جميع جوانب عملنا. ونحن فخورون بدعم شركائنا في تطوير مهارات جديدة تساهم في كسر حواجز التواصل وتمنح كل زبون شعوراً بالترحيب والانتماء». ومن جانبه، صرّح مدرب لغة الإشارة في كلية ماستريخت: جابر الكندري: «لم يكن تدريب الشركاء مقتصراً على تعليم الإشارات فقط، بل كان يهدف إلى بناء التعاطف، وتعزيز الوعي، وخلق فهم حقيقي. وأظهر الفريق حماساً كبيراً خلال التدريب، وأنا فخور جداً بالعلاقات الجديدة التي أصبحوا قادرين على بنائها مع مجتمع الصم. فمن خلال تعلم لغة الإشارة الكويتية، أصبح الموظفون قادرين على تقديم تجربة أكثر شمولية لجميع الزبائن، ما يعكس التزام (ستاربكس) الراسخ بتعزيز بيئة عمل ترحيبية ومفتوحة للجميع». وتتوفر مقاهي «ستاربكس» بتجربة لغة الإشارة في عدد من المواقع حول العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة، والصين، وماليزيا. وتنضم الكويت اليوم كأول دولة في الشرق الأوسط إلى هذه الشبكة المتنامية من المتاجر، التي تُعد رمزاً للشمولية وسهولة الوصول. وتعكس هذه المبادرة الجديدة من «ستاربكس» و«مجموعة الشايع» القيم المشتركة للطرفين والالتزام بتمكين جميع الأفراد، بغض النظر عن قدراتهم.
صحيفة الخليج
١٨-٠٣-٢٠٢٥
- صحيفة الخليج
كوب شاي ساخن يُغرم «ستاربكس» 50 مليون دولار
لوس أنجلوس -أ ف ب غُرّمت شركة «ستاربكس» بدفع 50 مليون دولار، لزبون أصيب بحروق بسبب انسكاب كوب ساخن من الشاي على ركبتيه، خلال استلامه طلبيته، وهو داخل سيارته في كاليفورنيا. وبحسب المحامي مايكل غارسيا، فإن الموظف الذي قدم للزبون المشروبات الثلاثة الكبيرة في2020 لم يُدخل أحدها بشكل صحيح في حامل الأكواب المصنوعة من الورق المقوى. وعندما التقط العلبة، انسكب المشروب عليه، «ما تسبب له بحروق من الدرجة الثالثة في جسده»، بحسب بيان لشركة محاماة «ترايل لويرز فور دجاستيس» التي تمثله. ومنحته هيئة محلفين في لوس أنجلوس الجمعة 50 مليون دولار، وهو مبلغ يوضح المحامون أنّه قد يكلّف «ستاربكس» أكثر من 60 مليون دولار مع التكاليف. وقالت الشركة: «بعد دخوله المستشفى وإجرائه لعدد كبير من العمليات الجلدية، عاش مايكل مدى خمس سنوات مع تشوّه وألم وخلل وظيفي وأذى نفسي بسبب الحروق». وأكدت أنّ «ستاربكس أنكرت أي مسؤولية، ولكن قبل جلسة أمام هيئة محلفين، عرضت الشركة تسوية بـ30 مليون دولار». ومع ذلك، رفضت الشركة تقديم اعتذار علني، وتغيير نظامها، كما أراد غارسيا، وهو ما يفسر سبب رفع القضية إلى المحاكم. وقالت شركة المحاماة: «فخورون بأن مايكل دافع عن نفسه، وامتلك الشجاعة ليروي قصته». وأكد ناطق باسم «ستاربكس» أنّ الشركة ستستأنف القرار. وقالت المسؤولة الإعلامية في الشركة جاسي أندرسون في بيان: «نتعاطف مع غارسيا، لكننا لا نؤيد قرار هيئة المحلفين بأننا مسؤولون عن هذا الحادث ونعتقد أن التعويضات مبالغ فيها». وأضافت: «لطالما كنّا ملتزمين بأعلى مستوى من معايير السلامة في متاجرنا، بما في ذلك عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع المشروبات الساخنة». وتعيد هذه القضية إلى الأذهان دعوى قضائية تاريخية رفعت عام 1994 ضد «ماكدونالدز» في نيو مكسيكو، حصلت فيها ستيلا ليبيك (79 عاماً ) على أكثر من 2,8 مليون دولار بعد أن انسكبت قهوة ساخنة على رأسها.
صحيفة الخليج
٢٤-٠٢-٢٠٢٥
- أعمال
- صحيفة الخليج
«ستاربكس» تعتزم تسريح 1100 موظف إداري
أعلنت شركة «ستاربكس» خططها لتسريح 1100 موظف إداري حول العالم، وذلك في إطار جهود رئيسها الجديد بريان نيكول لإعادة هيكلة العمليات وزيادة الكفاءة. وفي رسالة وجهها للموظفين، الاثنين، أوضح نيكول أن «الشركة ستُبلغ الموظفين الذين سيتم تسريحهم بحلول منتصف الثلاثاء». كما أشار إلى أن «ستاربكس ستلغي مئات الوظائف الإدارية الشاغرة وغير المشغولة بالفعل». وقال نيكول في رسالته: «نهدف إلى العمل بكفاءة أكبر، وزيادة المساءلة، وتقليل التعقيد، وتعزيز التكامل بين مختلف أقسام الشركة». 16 ألف موظف إداري وتمتلك ستاربكس نحو 16 ألف موظف إداري حول العالم، لكن بعض الفئات، مثل موظفي التحميص والمستودعات، لن تتأثر بعملية التسريح. وكان نيكول قد أعلن في يناير الماضي، أن التسريحات ستتم بحلول أوائل مارس، مشيراً إلى ضرورة أن يكون لكل عمل مسؤول محدد يتخذ القرارات، مع تقليل التعقيد التنظيمي، وإزالة العوائق التي تعيق التواصل داخل الشركة. وأضاف نيكول: «حجمنا وهيكلنا التنظيمي يمكن أن يبطئا عملنا، حيث أن لدينا عدداً كبياًر من المستويات الإدارية، ومديرين يشرفون على فرق صغيرة، وأدوار تتمحور فقط حول تنسيق العمل». وتولى نيكول قيادة ستاربكس في خريف 2024 بهدف مواجهة التراجع في المبيعات. وأكد أن استراتيجيته تركز على تحسين أوقات الخدمة، خاصة خلال ساعات الذروة الصباحية، وإعادة متاجر ستاربكس وجهات اجتماعية أساسية. تقليص قائمة المنتجات وتشمل خططه أيضاً تقليص قائمة المنتجات، وتجربة خوارزميات جديدة لإدارة الطلبات بشكل أكثر كفاءة عبر تطبيق الهاتف، ونوافذ السيارات، والمبيعات المباشرة داخل المتاجر. وتراجعت مبيعات ستاربكس في المتاجر القائمة عالمياً بنسبة 2% خلال العام المالي 2024، الذي انتهى في29 سبتمبر. في الولايات المتحدة، عانى العملاء ارتفاع الأسعار وزيادة أوقات الانتظار، بينما في الصين، ثاني أكبر سوق للشركة، واجهت ستاربكس منافسة متزايدة من العلامات التجارية المحلية الأرخص. (أ ب)
