أحدث الأخبار مع #«سندكم»
الاتحاد
٢٧-٠٣-٢٠٢٥
- صحة
- الاتحاد
إشادات واسعة بمبادرات «صحة أبوظبي» الرقمية
أبوظبي (الاتحاد) حظيت المبادرات والخدمات الرقمية، التي تقدمها دائرة الصحة - أبوظبي، الجهة التنظيمية لقطاع الرعاية الصحية في الإمارة، على إشادات واسعة لتميزها في خدمة الجمهور، مساهِمةً في تحسين خدمات الرعاية الصحية، والارتقاء بصحة وسلامة أفراد المجتمع. ومع نجاح أبوظبي برقمنة معظم خدمات الرعاية الصحية مثل مبادرة «سندكم» وخدمة تصديق شهادة إجازة مرضية على منصة «تم»، وغيرها من الخدمات، تعمل الدائرة على تقديم تجربة جديدة كلياً للرعاية الصحية لينعم بها جميع المواطنين والمقيمين عبر تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة وضمان سهولة الوصول، بما يرسّخ ريادة أبوظبي في تميز الخدمات الحكومية الرقمية. وقالت الدكتورة نورة الغيثي، وكيل دائرة الصحة - أبوظبي: «تعكس مبادراتنا مثل (سندكم) وخدمة تصديق الإجازة المرضية التزامنا الراسخ بتعزيز الابتكار والمضي في التحول الرقمي لقطاع الرعاية الصحية. ومن خلال تبسيط الإجراءات وتعزيز سهولة الوصول، نعيد تعريف تجربة الرعاية الصحية بما يمكن الأفراد والمجتمعات على حد سواء. وتعد هذه المبادرات جزءاً أساسياً من رؤيتنا الطموحة لبناء أحد أكثر أنظمة الرعاية الصحية ذكاءً وكفاءةً على مستوى العالم، قائم على حلول تركز على المرضى، وسعي دائم نحو التميز». وتبسط مبادرة «سندكم» الإجراءات الإدارية، وتحد من تعقيدها بالنسبة لأسرة المتوفى، وتقدم خدماتها اليوم لأكثر من 2.9 مليون مواطن ومقيم في أبوظبي، وتضمن تجربة سلسة تُراعي ظروف مستخدميها خلال الأوقات العصيبة، التي يمرون بها. وتعمل هذه المبادرة التي شهدت تعاون سبع جهات حكومية، على تقليص الزمن اللازم لإجراءات الوفيات الإدارية من شهور عدة إلى أيام معدودة، لتحد من الأعباء التي تواجه أسر المتوفين، وتحسن من سير العمليات ودقتها. وتعتبر خدمة «تصديق شهادة إجازة مرضية» عبر منصة «تم» حلاً رقمياً متكاملاً أحدث تحولاً نوعياً في إجراءات الحصول على شهادات الإجازات الطبية. فقد ساهمت في الاستغناء عن الحاجة إلى الحضور الشخصي، ونجحت بتقليل الوقت اللازم للطلب بنسبة 83%، لينجز خلال دقيقة إلى دقيقتين بدلاً من 6 دقائق. تم ربط الخدمة بهيئة الموارد البشرية ووزارة الموارد البشرية والتوطين، مما ساهم في خفض معدلات الأخطاء البشرية بنسبة 39%، وعزّز من دقة العمليات وسهولة الوصول للمستخدمين، كما انعكس هذا التطويل في ارتفاع معدلات رضا المتعاملين بشكل ملحوظ لتصل إلى 94%. وباتت هذه الخدمة أكثر بساطة بفضل ما تقدمه من مزايا مبتكرة مثل التنبيهات الذكية والإشعارات بالرسائل القصيرة وواجهة المستخدم المحسنة، لتتمكن من تعزيز ثقة المستخدمين ومعدلات الثقة بالخدمة. وينعكس ذلك في الارتفاع الكبير ضمن مقياس جهد المتعاملين ومقياس ثقة المتعاملين، بما يسلط الضوء على الأثر الإيجابي للمبادرة على رحلة المتعامل. وأضاف خلف هلال المزروعي، مدير عام التمكين المؤسسي والخدمات المجتمعية في دائرة الصحة - أبوظبي: «تعتبر رقمنة الخدمات أمراً في غاية الأهمية لتحسين سبل الوصول للرعاية وتعزيز كفاءتها. ويتصدر قطاع الرعاية الصحية في أبوظبي جهود التحول الرقمي هذه، إذ يقدم للمواطنين والمقيمين الخدمات الحيوية بأسلوب رقمي مبتكر، ويلبي احتياجاتهم بأسلوب استثنائي ينسجم مع وتيرة الحياة المتسارعة». وتواصل دائرة الصحة - أبوظبي توجيه تركيزها نحو تحسين خدماتها والتنبؤ بالاحتياجات الناشئة لأفراد المجتمع من خلال الاستماع لآراء المتعاملين والاستفادة منها وتسخير قدرات تحليل البيانات، سعياً لإرساء معايير جديدة في رعاية المرضى، وضمان كفاءة الرعاية الصحية في أبوظبي، وسهولة الوصول لخدماتها، بما ينسجم مع أفضل الممارسات العالمية. وكانت دائرة الصحة - أبوظبي قد حصلت على جائزتين مرموقتين خلال الدورة الأولى من «جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد» من دائرة التمكين الحكومي بما يشمل جائزة «أفضل تجربة حياة» لمبادرة «سندكم»، إضافة إلى تكريم خاص عن خدمة تصديق شهادة إجازة مرضية. وتؤكد هذه الجوائز التزام الدائرة بتعزيز الابتكار الرقمي، وتحسين جودة الحياة في المجتمع.
الإمارات اليوم
٢٠-٠٢-٢٠٢٥
- أعمال
- الإمارات اليوم
خالد بن محمد: ترسيخ التميّز في الخدمات الحكومية يتطلب مواصلة تطوير المبادرات النوعية
كرّم سموّ الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، الفائزين في الدورة الأولى من «جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد»، التي تُنظِّمها دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي، وذلك خلال حفل أُقيم بحضور أكثر من 500 من صنّاع القرار والمبتكرين وروّاد تجربة المتعاملين، للاحتفاء بجهود وإنجازات 32 جهة حكومية وشركة في إعادة تصميم الخدمات الحكومية، والارتقاء بمعايير التميّز فيها. تتضمّن الجائزة ثلاث فئات رئيسة، هي: «أفضل خدمة»، و«أفضل تجربة حياة»، و«نجوم تجربة متعاملين بلا جهد»، إضافة إلى فئات التكريمات الخاصة. شهد الحفل تكريم عدد من الجهات والشركات والأفراد في الفئات الثلاث الرئيسة للجائزة، إذ حصدت هيئة أبوظبي للدعم الاجتماعي جائزة «أفضل خدمة» عن خدمة «طلب الدعم الاجتماعي». وفازت بجائزة «أفضل تجربة حياة» دائرة الصحة - أبوظبي، بالتعاون مع دائرة القضاء - أبوظبي، ومركز أبوظبي للصحة العامة، وشركة صحة، وصندوق أبوظبي للتقاعد، وشركة «طاقة»، وشركة «دو» عن إطلاق المرحلة الأولى من مبادرة «سندكم». وضمن فئة «نجوم تجربة متعاملين بلا جهد» فاز 10 أفراد، وضمن فئات التكريمات الخاصة فازت دائرة الصحة - أبوظبي عن خدمة «تصديق شهادة إجازة مرضية»، وصندوق أبوظبي للتقاعد عن خدمة «شهادة لمن يهمه الأمر»، ومؤسسة زايد العليا لأصحاب الهمم عن خدمة «إصدار تصريح مواقف أصحاب الهمم». وأكّد سموّ الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان أن «جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد» تجسد التزام إمارة أبوظبي بتطوير الخدمات الحكومية، وتعزيز كفاءتها، وتوفير تجربة سلسة ومرنة للمتعاملين، مشيراً إلى أن تكريم الجهات والأفراد المتميّزين في هذا المجال يُحفِّز على تبني المزيد من الحلول المبتكرة التي تُسهم في الارتقاء بجودة الخدمات، وترسِّخ مكانة حكومة أبوظبي في مجال التميّز الحكومي عالمياً. وأشار سموّه إلى أن ترسيخ ثقافة التميّز والابتكار في الخدمات الحكومية يتطلب مواصلة تطوير المبادرات النوعية، وتوظيف الحلول الذكية وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة الأداء الحكومي، وتقديم خدمات متكاملة ترتقي بجودة الحياة، وتواكب احتياجات مختلف فئات المجتمع. وتهدف «جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد» إلى تكريم الإنجازات الاستثنائية من الخدمات التي يسّرت تجربة المتعاملين، وأحدثت تأثيراً ملموساً في حياة الأفراد والزوّار والشركات في إمارة أبوظبي، وذلك عن طريق تقليل الجهد المبذول، وتعزيز رضا المتعاملين، وتمكينهم من إتمام معاملاتهم اليومية بمرونة وبلا جهد، ومن دون الحاجة إلى زيارة الجهات. وبهذه المناسبة، قال رئيس دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي، أحمد تميم الكتّاب: «لقد شهدنا اليوم تكريماً مميّزاً لجهود استثنائية تجسّد رؤيتنا في بناء منظومة خدمات حكومية بلا جهد، وتُسهم في تسهيل حياة الأفراد والشركات والزوّار، إضافة إلى تعزيز مكانة إمارة أبوظبي وجهةً رائدةً في الابتكار والتميّز». وأضاف أن هذه الجائزة لا تمثّل احتفاء بإنجازات اليوم فحسب، بل هي دعوة للجميع لمواصلة البحث عن حلول مبتكرة، تسهم في تبسيط التجربة الحكومية وتجعلها أكثر كفاءة ومرونة، ونحن على ثقة بأن المستقبل يحمل فرصاً جديدة لتحقيق المزيد من التقدم، بما ينعكس إيجابياً على جودة حياة مجتمعنا. من جانبه، قال المدير التنفيذي لقطاع تجربة المتعاملين في دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي، سعيد الملا: «إن (جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد) ليست مجرد تكريم للإنجازات، بل هي منصة لترسيخ ثقافة التميّز والابتكار في الخدمات الحكومية، وما شهدناه اليوم هو حصاد لجهود دؤوبة وتعاون بنّاء من جانب الجهات الحكومية والشركات، التي آمنت بأهمية تطوير تجربة متعاملين بلا جهد وتبسيط الإجراءات». وأكّد دور الجائزة في تحفيز المزيد من المبادرات والمشاريع التي تسهم في الارتقاء بمعايير تجربة المتعاملين، وتدعم الجهود الرامية إلى تقديم تجربة استباقية وذكية وبلا جهد، لتتماشى مع تطلعات أفراد المجتمع كافة واحتياجاتهم المتجددة.
