أحدث الأخبار مع #المعلومات
الإمارات اليوم
منذ 3 أيام
- سياسة
- الإمارات اليوم
الإمارات تطالب بدور محوري لمجلس الأمن في التصدي لتهديدات حرية الملاحة
أكدت دولة الإمارات، في المناقشة المفتوحة التي عقدها مجلس الأمن حول الأمن البحري، على الضرورة الملحة لأن يضطلع المجلس بدور محوري في ترسيخ أمن بحري فعّال، وقادر على الصمود. وأوضحت الإمارات أنه يمكن تحقيق ذلك من خلال مواصلة التركيز على التصدي للتهديدات التي تستهدف حرية الملاحة، وتعزيز التنسيق وتبادل المعلومات عبر المياه الإقليمية والدولية، ورفع مستوى الوعي بالمخاطر البحرية الناجمة عن التغير المناخي، وبناء نظام أمن بحري شامل.
جريدة المال
منذ 7 أيام
- منوعات
- جريدة المال
«المجتمعات العمرانية» تنفي تعديل اشتراطات الأراضي الخاضعة لرسوم تحسين طريق القاهرة الإسكندرية الصحراوي
نفت هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، ما تردد بشأن تعديل اشتراطات الأراضى الخاضعة لرسوم تحسين طريق القاهرة الإسكندرية الصحراوى لتشمل كل المشروعات والأراضي على عمق 5 كيلو مترات من الطريق بدلًا من كيلو واحد. وأكدت هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، أن اشتراطات الأراضي الخاضعة لرسوم تحسين طريق القاهرة الإسكندرية الصحراوي هي على عمق كيلو واحد فقط، وأن ما تردد عار تماما من الصحة. وناشدت هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، جميع من ينشر على مواقع التواصل الاجتماعي، تحري الدقة قبل نشر أي بيانات أو معلومات بشأن الهيئة أو أجهزة المدن الجديدة، مطالبةً بإستيقاء المعلومات من مصادرها الصحيحة ودرء الشائعات.
الرياض
١٥-٠٥-٢٠٢٥
- أعمال
- الرياض
معادلةخدمة العملاء.. نحتاج أكثر
تظل رحلة المستفيد في الحصول على معلومة أو إنجاز معاملة محفوفة بالعقبات، وأبرزها ذلك الشعور المحبط أن الموظف المكلَّف بتلقي اتصاله وخدمته لا يمتلك المعلومة الكافية والشافية. كم من الأوقات الثمينة تُبَدَّد هباءً نتيجة لتنقل المستفيد بين الأقسام، أو تكرار اتصالاته واستفساراته دون جدوى؟ هذا مؤشر على خلل هيكلي يحتاج إلى معالجة جذرية، وأحد الأسباب الجذرية لهذه المشكلة يكمن في دورة التوظيف غير المستقرة لموظفي خدمة العملاء؛ فبعد فترة وجيزة من استقطاب الكفاءات وتزويدهم بأساسيات المعرفة، غالبًا ما يشهد هذا الكادر حركة تنقلات سريعة إلى مواقع أخرى، ربما بعد ستة أشهر أو أقل، وتؤدي هذه الدوامة إلى فراغ معرفي متجدد، حيث يتم تعيين موظفين جدد يفتقرون إلى الخبرة والمعلومات اللازمة لأداء مهامهم بكفاءة. إن تزويد موظفي خدمة العملاء بالمعلومات المُحدثة والآنية يجب أن يكون بمثابة شريان حيوي يغذي عملهم اليومي، فيجب على الجهات الحكومية أن تتبنى آليات فعالة لتحديث هذه المعلومات بشكل يومي، سواء من خلال أنظمة إلكترونية متطورة أو دورات تدريبية مستمرة وموجّهة، فعندما يمتلك الموظف المعلومة الصحيحة والدقيقة في الوقت المناسب، يصبح قادرًا على خدمة المستفيد بكفاءة واقتدار، ويختصر عليه الكثير من الجهد والوقت. وفي سياق اختيار هؤلاء الموظفين الذين يمثلون الواجهة الأولى للجهات الحكومية، يبرز دور المقابلات الشخصية كأداة حاسمة، فلا يجب أن يقتصر التقييم على المؤهلات الأكاديمية والخبرات السابقة فحسب، بل يجب أن يمتد ليشمل استكشاف السمات الشخصية للمتقدمين؛ هل يمتلكون حب المبادرة الذي يدفعهم لتقديم المساعدة بفاعلية؟ هل يُظهرون شغفًا حقيقيًا لخدمة الناس والرغبة في تلبية احتياجاتهم؟ والأهم من ذلك، هل لديهم القدرة على تحمّل الضغوط التي قد تنشأ في بيئة العمل التي تتطلب التعامل مع مختلف أنواع المستفيدين واستيعاب أسئلتهم وربما لومهم؟ إن الواقع يشير إلى أن العديد من الموظفين قد لا يمتلكون الطاقة الكافية للتفاعل الإيجابي والمستمر مع المستفيدين، أو أنهم غير مؤهلين نفسيًا للتعامل بحرفية مع التجاوزات اللفظية التي قد تصدر منهم. إن اختيار الموظف القادر على استيعاب هذه التحديات والرد بطريقة مهنية سيجبر المستفيد على احترامه وتقديره، مما يعطي صورة إيجابية عن الجهة الحكومية ويعزز ثقة الجمهور بها. إن تحفيز الموظفين ماديًا ومعنويًا هو استثمار حقيقي يؤتي ثماره على المدى الطويل، وعندما يشعر الموظف بالتقدير المادي والمعنوي، يصبح أكثر ولاءً والتزامًا بعمله، وتقل رغبته في البحث عن فرص أخرى بعد فترة التدريب القصيرة، لأن خلق بيئة عمل جاذبة ومحفّزة يُسهم في استبقاء الكفاءات ويضمن استمرار تدفّق الخبرات والمعرفة داخل المؤسسة. أما النقطة الحساسة -في تقديري- التي لا يمكن تجاهلها، فهي تلك التحديات الصعبة التي يواجهها موظفو خدمة العملاء في تعاملهم المباشر مع الجمهور. للأسف، يتعرض هؤلاء الموظفون في كثير من الأحيان لسيل من الإهانات والسباب والتطاول من قبل بعض المستفيدين، وفي ظل غياب التأهيل النفسي الكافي والقدرة على امتصاص هذه الضغوط، قد يكون الرد بالمثل هو رد الفعل التلقائي، مما يحوّل ساحة الخدمة إلى حلبة من السجال والتطاول المتبادل. هذا الأمر يستدعي تحركًا عاجلًا على صعيدين متوازيين؛ أولًا، يجب تزويد موظفي خدمة العملاء ببرامج تأهيل نفسي متخصصة تمكّنهم من التعامل مع الضغوط والاحتفاظ بهدوئهم ومهنيتهم في أصعب الظروف. ثانيًا، يجب إطلاق حملات توعية إعلامية موجهة للجمهور بأهمية حسن التعامل مع هؤلاء الموظفين وتقدير الدور الذي يقومون به في خدمة المجتمع؛ لأن بناء جسور من الاحترام المتبادل هو أساس أي تفاعل ناجح ومثمر. إذا كنا نلقي باللوم على بعض موظفي خدمات العملاء، فلا نستطيع أن ننأى بأنفسنا عن دائرة اللوم، فمن حق هذا الموظف أن يشعر برضا العملاء بثنائهم عليه، وتقديرهم بالتقييم المناسب. فكثير منا عندما يسمع جملة "معك التقييم" يُبادر بإنهاء المكالمة، وهذا لا يليق، ولا يتناسب مع أخلاقنا.
جريدة المال
١٢-٠٥-٢٠٢٥
- ترفيه
- جريدة المال
أبرزها البحث عن المعلومات.. تعرف على الاستخدامات الأكثر شيوعا للإنترنت عالميا
رصد تقرير we are social في نسخته الأحدث أبرز الأسباب وراء دخول المستخدمين على مواقع الإنترنت عالميا، إذ جاء في مقدمتها البحث عن المعلومات بعد أن حصدت 60.9%، في حين جاء في المركز استحوذ التواصل مع الأصدقاء على المركز الثاني مسجلا نسبة 58.6%. وجاء في المركز الثالث مشاهدة الأفلام ومقاطع الفيديو مسجلة نسبة 54.0%، لتأتي متابعة الأحداث والفعاليات في المرتبة الرابعة بعد أن حصدت 53.2% من إجمالي أسباب الاستخدام خلال العام الماضي. واستحوذت أساليب البحث المختلفة من خلال أدوات البحث على المركز الرابع بعد أن حصدت 49.5% من إجمالي أسباب استخدمات المستخدمين لشبكات الإنترنت عالميا. وهيمنت سبل الاستماع على الموسيقى على المرتبة الخامسة بعد أن سجلت 46.3% من إجمالي نسب المستخدمين عبر شبكات الإنترنت لتأتي أساليب البحث عن الأفكار في المرتبة السادسة بواقع 45.9%.
التلفزيون الجزائري
٠٦-٠٥-٢٠٢٥
- التلفزيون الجزائري
الخطوط الجوية الجزائرية: إلغاء رحلتين على خط الجزائر-تولوز بسبب إضراب في فرنسا – المؤسسة العمومية للتلفزيون الجزائري
أعلنت شركة الخطوط الجوية الجزائرية، اليوم الثلاثاء في بيان لها، عن إلغاء رحلتين على خط الجزائر-تولوز (فرنسا) بسبب إضراب مزمع تنظيمه في هذا البلد. ويتعلق الأمر، حسب ذات المصدر، برحلة الجزائر-تولوز (AH1044) ورحلة تولوز-الجزائر (AH1045)، المبرمجتين اليوم الثلاثاء. وأكدت الخطوط الجوية الجزائرية أن هذا الإلغاء خارج عن إرادتها، داعية زبائنها للاتصال على الرقم 3302 للحصول على المزيد من المعلومات.
