أحدث الأخبار مع #تيريزاموراي

وكالة نيوز

كانت هذه الشركات الطيران لديها أكثر شكاوى الركاب في عام 2024

يمكن أن يكون الطيران مشكلة حتى في ظل أفضل الظروف. عندما تشرب الرحلات بالتأخيرات والإلغاء والأمتعة المسيرة ، يمكن أن يصبح السفر الجوي كابوسًا. في عام 2024 ، قدم العملاء رقما قياسيا 66،675 شكوى ضد شركات الطيران الأمريكية ، وفقا لتقرير جديد صادر عن صندوق التعليم في الولايات المتحدة ، وهي مجموعة الدفاع عن المستهلك ، بناءً على بيانات من وزارة النقل الأمريكية. ارتفعت شكاوى الركاب منذ الوباء ، التي ترتفع كل عام منذ عام 2021 ، وفقًا لـ PIRG. وقالت تيريزا موراي ، مديرة مراقبة المستهلك الأمريكية ، لـ CBS Moneywatch: 'عندما تقوم بتقديم شكوى ، تسأل النقطة عما إذا كنت قد تحدثت إلى شركة الطيران ، لذلك لا يشبه خط الشكوى DOT هو محطتك الأولى'. 'عندما يحاول الناس استعادة أموالهم ولم تفعل شركة الطيران ذلك ، فهذا عندما يقدم الأشخاص شكاوى'. على سبيل المثال ، سعى بعض العملاء إلى استرداد المبالغ المستردة التي كان من المقرر أن يرتبطوا بإلغاء الطيران أو التأخير ، بينما سعى آخرون إلى سدادهم أنهم مستحقون لقطعة الأمتعة المفقودة أو التالفة. تواجه شركات الطيران الآن ضغطًا إضافيًا تحت قواعد جديدة تم تبنيها في عام 2024 والتي تتطلب منهم تقديم المبالغ المستردة التلقائية للعملاء عند إلغاء رحلاتهم أو تأخيرها بشكل كبير. الوباء الاشمئزاز قبل عام 2020 ، عندما اندلعت جائحة Covid-19 في الولايات المتحدة ، تحومت الشكاوى السنوية ضد جميع شركات الطيران إلى أقل من 20.000. في تلك السنة ، قفزوا إلى أكثر من 102000 خلال فترة كارثية لشركات النقل الجوية ، بالنظر إلى قيود السفر وانخفاض الطلب على الطيران. ناضلت شركات الطيران من أجل الحصول على سعة منحدر احتياطيًا في عامي 2021 و 2022 ، مما أدى إلى الكثير من الإلغاء والتأخير. في أعلى 10 شركات طيران أمريكية ، ارتفعت عمليات الإلغاء من 1.28 ٪ من الرحلات في عام 2023 إلى 1.36 ٪ العام الماضي ، مما أدى إلى ما مجموعه 102،908 رحلة تم إلغاؤها في عام 2024 ، وفقًا للتقرير. كما ساءت التأخيرات ، حيث وصلت 78.1 ٪ من الرحلات الجوية في الوقت الماضي ، بانخفاض عن 78.3 ٪ في عام 2023. في المجموع ، تم تأجيل ما يقرب من 1.7 مليون رحلة في عام 2024. على مستوى البلاد نقص مراقب الحركة الجوية وقال بيرج إن قد يؤدي إلى المزيد من الزماريات في جداول زمنية لبقية عام 2025. نقطة مضيئة نسبية في التقرير: أساءت شركات الطيران إلى عدد أقل من الأكياس والكراسي المتحركة في عام 2024 مقارنة بالعام السابق. في حين أن ذلك أظهر بعض التحسن المتواضع ، إلا أن 2.7 مليون كيس كانت لا تزال ضائعة أو تضررت ، وكذلك 11357 كراسي متحركة ودراجات بخارية. وجد Pirg أن الناقل الذي يحمل أعلى معدل من الشكاوى لكل 100،000 مسافر: خطوط فرونتير ، التي كانت لديها أسوأ سجل للإلغاء ، أسوأ سجل للوافدين في الوقت المحدد وأسوأ سجل للتصادم غير الطوعي. احتلت المرتبة الثانية في أسوأ الحصة من الكراسي المتحركة التي سوءها. وقال موراي 'هذا كثير من الأسوأ'. كانت هذه هي الخطوط الجوية الأفضل والأفضل أداءً في العام الماضي من حيث شكاوى الركاب ، وإلغاء الطيران والتأخير ، والمقاييس الأخرى ، وفقًا لـ PIRG. الشكاوى الشاملة أفضل شركات الطيران الجنوب الغربي (1.5 شكوى لكل 100000 مسافر) ألاسكا (2.6 لكل 100،000 مسافر) هاواي (3.8 لكل 100،000 مسافر) أسوأ شركات الطيران Frontier (23.3 شكوى لكل 100،000 مسافر) الروح (12.8 لكل 100،000 مسافر) JetBlue (10.4 لكل 100،000 مسافر) إلغاء الطيران أفضل شركات الطيران جنوب غرب (0.83 ٪ من الرحلات الجوية الملغاة) هاواي (1.05 ٪ ألغيت) دلتا (1.09 ٪ ألغيت) أسوأ شركات الطيران الحدود (2.32 ٪ من الرحلات الجوية الملغاة) الروح (1.91 ٪ ألغيت) يونايتد (1.74 ٪ ألغيت) تأخير أفضل شركات الطيران هاواي (16.42 ٪ من الرحلات الجوية المتأخرة) دلتا (17.98 ٪ تأخر) يونايتد (20.86 ٪ تأخر) أسوأ شركات الطيران الحدود (30.5 ٪ من الرحلات الجوية المتأخرة) JetBlue (تأخر 26.94 ٪) الروح (25.52 ٪ تأخر) أكياس مسيرة أفضل شركات الطيران Allegiant (0.2 ٪) JetBlue (0.35 ٪) الحدود (0.4 ٪) أسوأ شركات الطيران أمريكي (0.79 ٪) يونايتد (0.66 ٪) ألاسكا (0.58 ٪) كراسي متحركة مسيرة أفضل شركات الطيران دلتا (0.63 ٪) Allegiant (0.75 ٪) يونايتد (0.97 ٪) أسوأ شركات الطيران الروح (2.07 ٪) الحدود (1.76 ٪) أمريكي (1.63 ٪) الاصطدام غير الطوعي أفضل شركات الطيران Allegiant (0 لكل 10000 مسافر) دلتا (0 لكل 10000 مسافر) يونايتد (0.03 لكل 10000 مسافر) أسوأ شركات الطيران الحدود (2.25 لكل 10000 مسافر) أمريكي (0.67 لكل 10000 مسافر) الروح (0.48 لكل 10000 مسافر) المزيد من CBS News