تعظيم الاستفادة من منظومة الشكاوى الحكومية

بمطالعة الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، نعرف منه أنها قد تم إنشاؤها بموجب قرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتختص بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا.
ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.
ولمن يتابع أخبار مجلس الوزراء سيجد أن هذه المنظومة الرقمية تحظى بدعم ورعاية ومتابعة مباشرة من رئيس مجلس الوزراء شخصيًا الدكتور مصطفى مدبولي، بالتنسيق مع رئيس المنظومة الدكتور طارق الرفاعي.
إلا أن آلية عمل المنظومة بالشكل الحالي مقتصرة على الشكاوى المقدمة من المواطنين ضد الوزارات والهيئات والمصالح الحكومية المختلفة. أو بمعنى أدق تلك الشكاوى التي استعصت على المواطن في الجهة الإدارية فلجأ إلى التصعيد عن طريق المنظومة.
ولكن لماذا لا يتم توسيع نطاق عمل المنظومة وأن تكون هي الأساس في تقديم الشكاوى وليست استثناءً كإجراء تصعيدي كما يحدث الآن. بمعنى إعادة هيكلة وتغيير آلية عمل المنظومة، من خلال إلغاء تقديم الشكاوى الورقية بواسطة الجمهور أو الموظفين إلى جهة الإدارة أو الجهة الأعلى، واشتراط تقدميها بشكل مباشر وأساسي من خلال المنظومة الإلكترونية للجهة الإدارية.
فإذا تم رفضها إلكترونيًا بهذا الشكل، يقوم المواطن بالتظلم عليها مرة أخرى في المنظومة الإلكترونية. ووقتها تكون الإجراءات والآلية بنفس الشكل المعمول به الآن.
والفائدة المرجوة من هذا المقترح ستكون على النحو التالي:
1- الأرشفة الالكترونية لجميع الشكاوى المقدمة إلى جميع الجهات والهيئات والمصالح الحكومية على مستوى مصر.
2- الرقابة على الشكاوى من ناحية سير وسرعة الفصل فيها، ودرجة الشفافية والنزاهة في الرد عليها، وتوقيتات كل مرحلة.
3- إتاحة اطلاع الموظف أو المواطن على الرد والنتيجة إلكترونيًا. وكذلك مراحل وتوقيتات النظر في الشكوى.
4- الرقابة على الموظف العمومي، وتوثيق الشكاوى المقدمة ضد الموظف أو المقدمة منه ونتيجتها.
5- الاستفادة من أرشيف كل موظف عند ترشيحه لشغل وظيفة قيادية. فشكل وحجم الشكاوى قد يستدل منه على شخصية المرشح، وقد تستخدم كمعيار للحكم عليه، كأن يكون الموظف في تقديم الشكاوى الكيدية، وتضييع وقت جهات التحقيق، أو قد يكون ذا رصيد كبير من الشكاوى المقدمة ضده.
6- إمكانية الكشف عن وقائع الفساد من خلال متابعة الجهات الأعلى والاطلاع على الشكاوى المقدمة عبر المنظومة.
7- فرض التسلسل الطبيعي والمنطقي في سير الشكوى بداية من الرئيس المباشر.
8- تفادي قيام بعض المسئولين برفض استلام الشكاوى أو التظلمات رسميًا. والمنظومة بهذا الشكل ستحمي المواطن من هذا التعسف.
ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

فيتو

منذ 11 دقائق

• فيتو

روبيو يرد على اتهام تقديم ترامب تنازلات لبوتين لوقف الحرب الأوكرانية

أكد وزير الخارجية الأمريكي ماركو روبيو، مساء أمس الثلاثاء، أن الرئيس دونالد ترامب لم يُقدِّم أي تنازلات لروسيا، رافضًا الانتقادات الموجهة إليه بشأن سياسة إدارته تجاه أوكرانيا. وخلال جلسة استماع في مجلس الشيوخ، قال روبيو متحدثًا عن الرئيس الروسي فلاديمير بوتين "لم يحصل على أي تنازل". إلى ذلك اتهم الرئيس الأوكراني فولوديمير زيلينسكي، موسكو، بالعمل على "كسب الوقت" لمواصلة الحرب ضد كييف، غداة إعلان الرئيس الأمريكي دونالد ترامب أن الطرفين سيجريان مفاوضات مباشرة عقب تواصله هاتفيًّا مع نظيريه الروسي والأوكراني. وتحدث ترامب هاتفيًّا الإثنين إلى كل من زيلينسكي والرئيس الروسي فلاديمير بوتين بعد لقاء بين مسؤولين روس وأوكرانيين في اسطنبول الجمعة في أول محادثات مباشرة بين الطرفين منذ اندلاع النزاع قبل أكثر من ثلاث سنوات. لكن المحادثات أخفقت في التوصل لهدنة وانتقد زيلينسكي بوتين معتبرًا أنه أرسل "رؤوسا فارغة" إلى طاولة المفاوضات. وفي المقابل أبلغ الرئيس الروسي فلاديمير بوتين نظيره الأمريكي دونالد ترامب خلال الاتصال الهاتفي، بأن "الذين يحتفون بالنازية حاولوا ترهيب الزعماء الذين جاءوا إلى موسكو للاحتفال بذكرى عيد النصر". وكشف ذلك يوري أوشاكوف مساعد الرئيس الروسي، مساء أمس الثلاثاء، خلال مؤتمر صحافي. وقال: "طبعًا لم يكن محض مصادفة أن تطرق الرئيس بوتين إلى هذا الموضوع، لأن الأوكرانيين هددوا بشكل مباشر المشاركين الأجانب في الفعاليات الاحتفالية بمناسبة عيد النصر، وحاولوا ترهيب القادة الأجانب ومنعهم من القدوم إلى موسكو". ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.

بوابة الفجر

منذ 31 دقائق

• بوابة الفجر

خالد أبو بكر يعلق على تثبيت سعر الصرف وانخفاض الدولار

قال الإعلامي خالد أبو بكر، إنّ المؤشرات الاقتصادية يبدو أنها تعبر عن أن مصر في مزيد من الاستقرار، مثل ثبات سعر الصرف نوعا ما، لافتًا إلى أنها طول مدة الاستقرار يمنح انطباعا بأن السياسات النقدية التي اتبعها البنك المركزي تبدو ناجحة، وذلك خلال تعليقه على انخفاض سعر الدولار أمام الجنيه وتسجيله 49.91 جنيه للشراء. وأضاف "أبو بكر"، خلال تقديم برنامجه "آخر النهار"، المذاع على فضائية "النهار"، مساء الثلاثاء، "الدولار بينزل شوية، وتحاول الدولة المصرية العمل بشكل كبير في ملف قناة السويس، أي أن الدولة تعمل بكل جهدها لتجاوز التحديات الراهنة". مؤشرات جيدة ومبشرة وتابع: "ولكن، هذه المؤشرات بلغة البيزنس جيدة ومبشرة، ولكن لديّ رسالة لأجهزة الدولة والحكومة وللناس، رسالتي، هي الجبهة الداخلية، فقد رأيت صورة للرئيس السيسي من القمة العربية ونعرف جيدا ملامح وجهه عم تعبر". واستطرد "ويبدو أن الأمور ليست على ما يرام فيما يتعلق بالملف الفلسطيني، وهنا يأتي الدور على الجبهة الدخلية، وقوتها في هذه المرحلة مطلوبة للداخل، وأوصي الدولة والحكومة التماسك في الجبهة الداخلية".

بوابة الفجر

منذ 31 دقائق

• بوابة الفجر

أحمد موسى: الرئيس السيسي يشهد موسم حصاد القمح بمدينة "مستقبل مصر الصناعية" اليوم (فيديو)

أكد الإعلامي أحمد موسى، أن رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، تواجد اليوم بمدينة العاشر من رمضان، حيث زار مصنع "سوميتومو"، مشيرًا إلى أن الدولة تواصل جهودها المكثفة في مجالي الصناعة والزراعة لدعم الاقتصاد الوطني. وقال "موسى"، خلال تقديمه برنامجه "على مسئوليتي" المذاع على فضائية "صدى البلد"، مساء الثلاثاء، إن الرئيس عبد الفتاح السيسي سيشهد غدًا موسم حصاد القمح، كما سيتفقد مدينة "مستقبل مصر الصناعية" الواقعة على محور الضبعة، لافتًا إلى أن المدينة تضم عددًا كبيرًا من المصانع، منها ما بدأ الإنتاج بالفعل، وأخرى ما زالت قيد الإنشاء. دعم مستمر للفلاح المصري ووجه الشكر للدولة على دعمها المستمر للفلاح المصري، من خلال شراء القمح المحلي بسعر أعلى من السعر العالمي، دعمًا للإنتاج المحلي وتحفيزًا للمزارعين. وأوضح الإعلامي أحمد موسى أن هذا الموسم سيشهد زيادة كبيرة في حجم توريد القمح، بواقع أكثر من 800 ألف طن مقارنة بالعام الماضي، مما سيوفر للدولة نحو 300 مليون دولار من فاتورة الاستيراد.