تقرير: الشرق الأوسط وأفريقيا تسجل أحد أدنى معدلات المناولة الخاطئة للأمتعة على مستوى العالم

كتب: مصطفي الدمرداش
كشفت شركة سيتا عن تحقيق قطاع النقل الجوي في الشرق الأوسط وأفريقيا نتائج متميزة في مجال إدارة الأمتعة رغم تزايد متطلبات النظام، بما يواكب ارتفاع أعداد الركاب العالميين في عام 2024. ويُظهر تقرير تحليلات سيتا لتكنولوجيا المعلومات في مجال الأمتعة لعام 2025، والذي أصدرته مؤخراً، استمرار المنطقة في تسجيل أحد أقوى مستويات الأداء في العالم، مع وصول معدل المناولة الخاطئة للأمتعة إلى 6.02 حقيبة لكل ألف مسافر، بزيادة طفيفة عن 4.5 في عام 2023.
وعلى الرغم من زيادة حركة السفر العالمية بنسبة 8.2% في عام 2024، انخفض معدل المناولة الخاطئة الإجمالي إلى 6.3 حقيبة لكل ألف مسافر، مقارنة بـ 6.9 في العام السابق؛ وأقل بنسبة 67% عن عام 2007. وارتفع إجمالي حالات المناولة الخاطئة للأمتعة إلى 33.4 مليون حقيبة، مقارنة بـ 33.8 مليون حقيبة في العام السابق.
وتم حل أكثر من 66% (22.2 مليون) من حالات المناولة الخاطئة للأمتعة البالغ عددها 33.4 مليون بالاعتماد على أداة وورلد تريسر (WorldTracer®) من سيتا خلال 48 ساعة، مما يؤكد قدرة القطاع على إعادة الأمتعة إلى المسافرين بسرعة. وتحديداً تم التعامل بنجاح مع 25% من أصل 22 مليون حقيبة خلال 12 ساعة، و38% خلال 24 ساعة، و38% أخرى خلال 48 ساعة.
وتشير هذه النتائج إلى تحسن واضح، رغم أن المناولة الخاطئة للأمتعة كبّدت القطاع تكاليف تقدر بنحو 5 مليارات دولار أمريكي في عام 2024، في ظل تطلع الركاب إلى تحسين مستوى الخدمات في القطاع. وتسلط التكاليف، بدءاً من إعادة الشحنات، وخدمة العملاء، وصولاً إلى معالجة المطالبات وانخفاض الإنتاجية، الضوء على الحاجة الملحة إلى مواصلة الاستثمار في أنظمة الأمتعة الآلية والفورية والمدعومة بالبيانات.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال ديفيد لافوريل، الرئيس التنفيذي لشركة سيتا: 'يشكل التحول مبدأً أساسياً في قطاع النقل الجوي، الذي يتطور باستمرار مدفوعاً بالتكنولوجيا وتوقعات الركاب والتغيرات العالمية. لقد شهدنا تحولاً جذرياً مع اعتماد الأتمتة والاستخدام واسع النطاق لتقنيات التتبع في الوقت الفعلي. ويتوقع الركاب الآن أن يحظوا بتجربة أمتعة سهلة وشفافة تضاهي استخدام تطبيقات مشاركة الرحلات أو التوصيل. وتتجاوز هذه التجربة موضوع نقل الحقائب إلى توفير رحلة سلسة ومتصلة. وأصبحت شركات الطيران مستعدة للاستفادة من التقنيات التي تحسن تجربة الركاب مع الحفاظ على انخفاض التكاليف وسهولة تقديمها. ونعمل بالتعاون مع شركائنا على رسم ملامح جديدة لعملية مناولة الأمتعة، بما يتيح للركاب متابعتها والتحكم بها بشكل كامل من المغادرة إلى الوصول، ويوفر لهم تجربة سفر مريحة وسهلة'.
اعتماد التقنيات الحديثة
تتعامل المطارات وشركات الطيران حالياً مع أحجام أكبر من الأمتعة الأمر الذي يتطلب مزيداً من الدقة. وتجاوزت حلول التتبع في الوقت الفعلي، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والخدمة الذاتية مرحلة التجريب، لتصبح حلولاً قياسية ومؤثرة، ويُظهر هذا التوجه التأثير الحقيقي للاستثمار في أنظمة الأمتعة الذكية المدعومة بالبيانات.
وتمكن 42% من الركاب في عام 2024 من الوصول إلى تحديثات في الزمن الفعلي حول حالة الأمتعة، مقارنة بـ 38% في العام السابق. ويفيد ما يقرب من نصف المسافرين بأن تتبع الهاتف المحمول من شأنه أن يعزز ثقتهم في تسجيل الأمتعة، كما يؤكد 38% منهم أهمية إضافة بطاقات تعريف رقمية.
وتمثلت استجابة شركات الطيران لهذه المعطيات من خلال منح الأولوية لمتابعة حالة الأمتعة خلال مختلف مراحل رحلتها. وتقدم 66% من الشركات حالياً خدمة تسليم الحقائب آلياً، وتخطط 16% أخرى لتقديم هذه الخدمة بحلول عام 2027. وعلى صعيد المطارات، تسعى 65% من الشركات لإطلاق حل تسليم الحقائب ذاتي الخدمة بحلول العام نفسه.
حلول تجمع بين التكنولوجيا والثقة
يشكل دمج ميزة مشاركة موقع العنصر من آبل مع أداة وورلد تريسر (WorldTracer®) من سيتا، أحد أبرز الحلول المبتكرة في عام 2024، والذي يتيح للركاب مشاركة مواقع أجهزة إير تاغ من آبل الخاصة بهم مع شركات الطيران، ويسرّع عملية استعادة الأمتعة. واعتمدت مجموعة من الشركات هذا الحل، ومن بينها الخطوط الجوية البريطانية، ولوفتهانزا، وكانتاس، وكاثي باسيفيك، وفيرجن أتلانتيك. ويدعم هذا التكامل أيضاً نظام وورلد تريسر أوتو ريفلايت، الذي يعيد شحن الأمتعة تلقائياً وفقاً لبطاقة الأمتعة الأصلية، ويحدد سبب المناولة الخاطئة، ويبدأ بحل المشكلة دون الحاجة إلى تدخل بشري.
حالات المناولة الخاطئة واستجابة القطاع
بلغت نسبة الحقائب المتأخرة 74% من إجمالي الأمتعة المعرضة للمناولة الخاطئة، بانخفاض عن 80% في العام السابق. وشكلت الحقائب المفقودة أو المسروقة 8% منها، في حين ارتفعت نسبة الحقائب المتضررة أو المختلسة إلى 18%؛ مقارنة بـ 15% في عام 2023.
وسجلت أعداد المناولة الخاطئة أثناء النقل النسبة الأكبر مع 41%، في تحسن عن نسبة 46% في العام السابق. وارتفعت أخطاء وضع العلامات أو التذاكر، والمشاكل الأمنية، والعوامل المماثلة بشكل طفيف إلى 17% (بزيادة 3 نقاط مئوية)، بينما استقرت الحالات الناتجة عن أخطاء التحميل عند 16%. وارتفعت نسبة المشكلات التشغيلية الناتجة عن عوامل مثل التأخير الجمركي، أو ظروف الطقس، أو قيود الطاقة، من 8% إلى 10%.
ومن جانبها، قالت نيكول هوج، مديرة شؤون الأمتعة في شركة سيتا: 'نواصل تحقيق التقدم في توفير تجارب مريحة وموثوقة للركاب، بما يواكب التطور السريع لمستقبل مناولة الأمتعة مع اعتماد حلول الأتمتة والرؤية الحاسوبية والأدوات المحمولة'.
معايير جديدة للحد من حالات سوء المناولة
اعتمد قطاع النقل الجوي معيار رسائل الأمتعة الحديث (Modern Baggage Messaging (MBM)) في عام 2025. ومن المتوقع أن يحد الإصدار الثاني من المعيار (MBM version2)، والذي تم تصميمه لتحسين جودة البيانات، من حالات المناولة الخاطئة بنسبة 5%. وتستند هذه التحسينات على قرار الاتحاد الدولي للنقل الجوي رقم 753، الذي ينص على تتبع الأمتعة خلال أربع مراحل رئيسية. ويتركز الاهتمام حالياً على استخدام البيانات المشتركة للتنبؤ بالمشاكل ومنعها، وليس فقط الإبلاغ عنها.
خدمات متطورة في مجال الأمتعة
تطبق مطارات مثل مطار البحر الأحمر الدولي في المملكة العربية السعودية، حلول الجيل التالي للأمتعة، بما في ذلك تسجيل الوصول خارج المطار، والتتبع في الوقت الفعلي، بدعم من خدمة باج جورني من سيتا (SITA Bag Journey).
وأضافت هوج: 'نسعى لتقليل الأخطاء وتوفير رحلات موثوقة في مجال الأمتعة، من خلال اعتماد التقنيات التي تلعب دوراً ملموساً في تحقيق ذلك'.
ويعكس تقرير تحليلات سيتا لتكنولوجيا المعلومات في مجال الأمتعة لعام 2025، آراء وبيانات أكثر من 250 شركة طيران ومطار، وهو ما يمثل حصة كبيرة من حركة المسافرين العالمية، وآراء وبيانات 280 شركة طيران ونقل مسافرين تنضوي تحت مظلة الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا)، وتطبق سيتا على بيانات أداة وورلد تريسر نظام ترجيح يعتمد على إحصائيات حركة المسافرين من الاتحاد الدولي للنقل الجوي، لحساب معدلات المناولة الخاطئة للأمتعة.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

أخبار السياحة

منذ 2 ساعات

• أخبار السياحة

مؤشر قطاع البنوك بالبورصة يتراجع بنسبة 4,80% خلال مستهل تعاملات اليوم

استهل مؤشر قطاع البنوك المدرجة بالبورصة المصرية تعاملات جلسة اليوم الأحد على تراجع نسبته 4,80%ليصل إلى مستوى 2593,9 نقطة حتى الآن. وشهد قطاع البنوك بالبورصة خلال التعاملات الصباحية تداولات بلغت 54,96 مليون جنيه، ليستحوذ القطاع على نسبة 8,72%من إجمالي قيم تداولات البورصة حتى الآن. جاء ذلك بعد أن شهد القطاع تداول نحو 1,2 مليون سهم، ليستحوذ على نسبة 0,68% من إجمالي عدد الأسهم المتداولة بالبورصة حتى الآن. و تراجعت مؤشرات البورصة المصرية في مستهل تعاملات جلسة اليوم الأحد ، إذ تراجع المؤشر الرئيسي EGX30 بنسبة 5,4% مسجلاً 30757 نقطة. وتراجع مؤشر الشركات الصغيرة والمتوسطة EGX70 بنسبة 5,74% إلى 9053 نقطة، مؤشر EGX100 بنسبة 5,64% إلى 12332 نقطة.

أخبار السياحة

منذ 2 ساعات

• أخبار السياحة

تعرف على سعر الريال السعودي مقابل الجنيه اليوم الأحد في البنوك المصرية

تعرف على سعر الريال السعودي مقابل الجنيه اليوم الأحد في البنوك المصرية حقق سعر الريال السعودي مقابل الجنيه اليوم الأحد 15-6-2025، نحو 13,25 جنيه للشراء 13,28 جنيه للبيع، بحسب متوسط السعر بالبنك المركزي المصري. سعر الريال السعودي في البنك الأهلي المصري: بلغ سعر الريال السعودي في البنك الأهلي المصري 13,21 جنيه للشراء 13,28 جنيه للبيع. سعر الريال السعودي في بنك مصر: سجل سعر الريال السعودي في بنك مصر 13,21 جنيه للشراء 13,28 جنيه للبيع. سعر الريال السعودي في البنك التجاري الدولي-مصر: سجل سعر الريال السعودي في البنك التجاري الدولي-مصر 13,23 جنيه للشراء، 13,28 جنيه للبيع. سعر الريال السعودي في بنك قطر الوطني: بلغ سعر الريال السعودي في بنك قطر الوطني 13,21 جنيه للشراء، 13,28 جنيه للبيع. سعر الريال السعودي في بنك فيصل الإسلامي المصري: وسجل سعر الريال السعودي في بنك فيصل الإسلامي المصري 13,21 جنيه للشراء 13,28 جنيه للبيع. سعر الريال السعودي في مصرف أبوظبي الإسلامي-مصر: بلغ سعر الريال السعودي في مصرف أبوظبي الإسلامي-مصر 13,29 جنيه للشراء، 13,32 جنيه للبيع. سعر الريال السعودي في البنك العربي الأفريقي الدولي: سجل سعر الريال السعودي في البنك العربي الأفريقي الدولي نحو 13,12 جنيه للشراء، 13,30 جنيه للبيع.

أخبار السياحة

منذ 5 ساعات

• أخبار السياحة

البنك الأهلي المصري يحصل على شهادة الجودة ISO9001/2015

نجحت المجموعة القانونية بالبنك الأهلي المصري في الحصول على شهادة الجودة (ISO9001/2015) الممنوحة من هيئة المواصفات البريطانية 'BSI' في مجال إدارة الجودة للمجموعة القانونية والحفاظ على ريادة مصرفنا وذلك للعام الرابع على التوالي كأول بنك يحصل على هذه الشهادة في مجال إدارة جودة الاعمال القانونية على مستوى البنوك العاملة بمصر والشرق الأوسط وافريقيا من هيئة المواصفات القياسية البريطانية BSI والمعتمدة من هيئة الاعتماد الدولية بالمملكة المتحدة UKAS والتي تم منحها لمصرفنا أول مرة عام 2022، وذلك بعد إجراء مراجعات فنية دقيقة من جانب الجهة المانحة للشهادة لأعمال المجموعة القانونية بجناحيها قطاعات التقاضي والدعم القانوني والتأكد من توافقها مع بنود المواصفة. إضافة إلى حصول المجموعة القانونية على جائزتين دوليتين من أهم الجوائز التي تمنح للجهات والمؤسسات والشركات العاملة بمنطقة الشرق الأوسط خلال الحدث القانوني البارز The Middle East Legal Awards 2025 الذي عقد بالإمارات العربية المتحدة في إبريل الماضي، حيث تم تسليم جائزة أفضل مجموعة قانونية لعام 2025 (فئة الفرق القانونية الكبرى)، وجائزة أفضل فريق قانوني في مجال المبادرات القانونية فيما يتعلق بالمسؤولية المجتمعية والحوكمة البيئية والاجتماعية وتم منح الجائزتين لممثلي مصرفنا بحضور ممثلي الفرق القانونية المتنافسة، علماً بأن البنك الأهلي المصري يعد المؤسسة المصرية المصرفية الوحيدة التي تنافست مع العديد من المؤسسات والبنوك الدولية والتي لها تواجد قوي بمنطقة الشرق الأوسط. حيث أعرب محمد الأتربي الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري عن اعتزازه بحصول المجموعة القانونية على تلك الجوائز مع الحفاظ على متطلبات شهادة الجودة (ISO9001/2015) للسنة الرابعة على التوالي و حصول المجموعة القانونية على تلك الجوائز الدولية المرموقة ، مما يعكس ثقة وتقدير المؤسسات الدولية في نظم ومعايير إدارة البنك الأهلي المصري كأحد أعمدة الاقتصاد المصري، وبما يؤكد كفاءة فريق عمل المجموعة القانونية بالبنك، ويعزز ريادة البنك في التوافق مع أفضل الممارسات والمعايير الدولية في الأساليب والإجراءات القانونية الحديثة والضوابط التي تواكب التطور العالمي في هذا المجال وذلك في ظل شراكة المجموعة القانونية مع مجموعات البنك المختلفة الأخرى في مباشرة الأعمال لتحقيق أعلى معدلات الجودة والكفاءة في الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء، بما يساهم في تحقيق مستهدفات واستراتيجيات البنك بأعلى معدلات الكفاءة والجودة، مشيرا إلى اهتمام الإدارة التنفيذية للبنك الأهلي المصري وسعيها المستمر نحو رفع كفاءة الأعمال لتقديم أفضل الخدمات المصرفية. وأضاف أشرف شعبان رئيس القانونية التنفيذي بالبنك الأهلي المصري أن نجاح البنك في الحفاظ على متطلبات شهادة الجودة (ISO9001/2015) و الحصول على تلك الجوائز الدولية الهامة ، يأتي استنادا للعديد من المعايير الموضوعة من الجهة المنظمة والتي من بينها الخبرة القانونية والقدرة على الابتكار والتمويل، الرؤية الاستراتيجية، والعمل الجماعي، تطوير العاملين، ومساهمات فريق العمل في دعم قطاعات الأعمال بالبنك بفكرة الشراكة وإيجاد الحلول وإدارة الكفاءات بالمجموعة، مشيرا الى ان الجوائز الممنوحة للمجموعة تأتي تقديرا للجهود المبذولة من كافة الكوادر البشرية والكفاءات المدربة على أعلى مستوى وفقا للمعايير الدولية بالمجموعة القانونية بجناحيها التقاضي والدعم القانوني بالبنك، والتي عززت دور البنك الأهلي المصري الريادي في تبنى وتطبيق أفضل الممارسات الدولية لمواكبة كل ما هو جديد في المجال القانوني.