«بيت التمويل»... نقلة نوعية في الخدمات والحلول المبتكرة

- سامح المليجي: 4 محاور رئيسية لتعزيز الحصة السوقية والتوظيف الأمثل للإمكانات الرقمية والبشرية
- نهال المسلم: إطلاق التمويل بضمان الذهب الأول في الكويت ومركز خدمة «بيت التمويل» للمجموعة وتحديث برامج العملاء
- طلال العربيد: بطاقات افتراضية مسبقة الدفع وبطاقة برنامج مكافآت «بيت التمويل» مسبقة الدفع
- مشعل العبيد: تطوير التطبيقات الرقمية والفروع والقنوات الإلكترونية وتحديث أجهزة الصرف وطباعة البطاقات
استعرض ملتقى شمل موظفي الخدمات المصرفية للأفراد في مجموعة بيت التمويل الكويتي، تحت عنوان «خدمات مصرفية بلا حدود»، وحضره الرئيس التنفيذي للمجموعة، خالد الشملان، وقيادات الإدارة التنفيذية، باقة مبتكرة ومتنوعة من الخدمات والحلول المصرفية التي أطلقها البنك للعملاء، لمنحهم تجربة مصرفية سهلة، وتأكيداً على الالتزام بالابتكار والإبداع والتحوّل الرقمي ومواصلة التفوق والريادة في مجال الخدمات المصرفية على مستوى القطاع المصرفي.
تبني أفكار ابتكارية
وخلال كلمته في الملتقى، قال رئيس الخدمات المصرفية للأفراد للمجموعة بالتكليف، سامح المليجي، إن مشهد الخدمات المصرفية للأفراد يتطوّر بشكل متسارع، ما يحتم تبني أفكار ابتكارية للمحافظة على الصدارة في سوق تنافسية، والانتقال بتجربة العملاء الى مستويات جديدة، مشيراً إلى أن باقة الخدمات والحلول المالية التي أطلقها البنك تُشكّل نقلة نوعية في صناعة الخدمات المصرفية، وإضافة حقيقية لتجربة العملاء الذين هم على رأس أولويات البنك.
وأكد المليجي أن جهود تحقيق الاهداف الاستراتيجية تمضي بمبادرات متنوعة على 4 محاور رئيسية، أولها إطلاق الإمكانات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والتسويق الفعّال، لتوليد فرص مبيعات، وتوظيف القنوات الرقمية والفروع المصرفية لتحقيق أكبر حصة من إجمالي السوق المصرفي، فيما يعبّر المحور الثاني عن مساهمة مراكز الخدمة «Hybrid Service Hubs» في الانتقال من الفروع التقليدية إلى مراكز بيع أصغر لزيادة الانتشار وتقليل التكلفة.
وأشار إلى أن المحور الثالث يركز على تحقيق مستويات خدمة عالمية، من خلال مواصلة خلق ثقافة التركيز على العميل وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بناء على آراء وملاحظات العملاء، فيما يعتمد المحور الرابع على التناغم والتكامل للخدمات المصرفية للأفراد على مستوى المجموعة.
مركز خدمة للمجموعة
من جانبها، أشارت نائب مدير عام المنتجات- نهال المسلم، إلى أنه في اطار تحقيق الأداء الشامل وتعميق الرؤية الموحدة لوحدات المجموعة، تم إطلاق مركز خدمة «بيت التمويل» للمجموعة (KFH Group Service Center)، «كويت ترك- تركيا»، وبنك بيت التمويل الكويتي - مصر، ويقدّم خدماته في فرع مشرف، بهدف تلبية احتياجات العملاء وتوفير تجربة مصرفية متكاملة لهم. وهذه ما هي إلا البداية مع تركيا ومصر، والقادم سيكون التوسع إلى باقي دول المجموعة.
وأضافت المسلم أن المركز يقدم مجموعة خدمات مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء، وتشمل: تسهيل إجراءات فتح الحسابات للعملاء وتحديث بياناتهم الشخصية والمصرفية لضمان استمرارية الخدمات بكفاءة، وتقديم الدعم الفني لتفعيل واستخدام التطبيقات المصرفية لكل من «كويت ترك – تركيا»، وبنك بيت التمويل الكويتي - مصر، ما يتيح للعملاء الوصول إلى حساباتهم وإجراء معاملاتهم بسهولة وأمان.
ونوّهت إلى أن المركز يخدم كل عملاء «بيت التمويل» ابتداء من عملاء شريحة الخدمات الشخصية، ما يعكس الالتزام بتقديم خدمات متميزة تلبي توقعات العملاء وتسهم في تعزيز تجربتهم المصرفية.
التمويل بضمان الذهب
وأعلنت المسلم إطلاق منتج «التمويل بضمان الذهب»، الأول من نوعه في الكويت، والذي يُتيح للعملاء الحصول على تمويل بضمان السبائك المتوافرة بحساب الذهب الخاص بهم، ليستطيع العميل الاستفادة من قيمة ما يمتلكه من ذهب دون حاجة إلى بيعه.
وأوضحت: «يتيح التمويل مقابل ضمان الذهب الحصول على تمويل سريع بضمان الذهب الذي يملكه العميل في حساب الذهب الخاص به في (بيت التمويل)، سواء كان لديه حساب فعلاً، أو قام بفتح حساب جديد، ما يوفر للعميل السيولة المالية مع الحفاظ على الأصول آمنة».
وذكرت أنه ما على العميل الراغب في الحصول على تمويل، سوى ضمان ما لديه من ذهب لدى «بيت التمويل»، والحصول على التمويل المطلوب وبأسعار تنافسية، منوهة بأن المنتج أحد الحلول التمويلية التي تيسّر على العملاء الحصول على ما يحتاجونه من تمويل بمزايا عدة، منها السرعة والسهولة عبر إجراءات مبسطة، مع خيارات سداد مرنة تمكن العميل من السداد وفقًا لإمكاناته.
تحديثات برامج العملاء
وتحدثت عن إجراء بعض التحديثات على برامج العملاء بما يتناسب مع توسع «بيت التمويل» وانتشاره عالميا كالتالي:
- برنامج «الرواد» وأصبح «بريميوم» مع تخفيض الحد الأدنى للراتب من 4000 دينار إلى 3000، مع تعزيز المزايا، لتشمل: زيادة عدد خدمات التوصيل من وإلى المطار من مرتين إلى 3 سنوياً، وخدمة صف السيارات المجانية يومياً، بعد أن كانت متاحة فقط في عطلة نهاية الأسبوع، مع خدمات مجانية أخرى.
أما برنامج «التمييز» فقد أصبح «أدفانس»، مع نفس آلية التصنيف للرواتب والأرصدة، وإضافة مزايا جديدة لعملاء «أدفانس» المسجلين في خدمة الكونسيرج، بما في ذلك: خدمة التوصيل من وإلى المطار، وخدمة توصيل العيادي إلى باب البيت. كما تم دمج برنامجي «السندس» و«الربان» في برنامج الخدمات الشخصية «personal».
كما تحدثت عن شريحتين يهتم «بيت التمويل» بهما، الشباب، ونقدم لهم برنامج «حسابي» خاص من عمر 15 سنة، وشريحة الأطفال، نقدم لهم برنامج «بيتي» من الولادة حتى 14 سنة، يخولهم الاستفادة من العديد من الخصومات الخاصة والفعاليات طوال السنة.
وعملاء «حسابي» يمكنهم الاستفادة من مجموعة من الخدمات المميزة عبر تطبيق «بيتك KFH Online»، وإصدار بطاقة حسابي مسبقة الدفع مجانا للسنة الاولى، والتسجيل التلقائي في برنامج مكافآت «KFH Rewards» أحد أفضل برامج المكافآت في الكويت، والحصول على 1000 نقطة ترحيبية والعديد من العروض والمزايا الأخرى التي تنتظرهم.
تصميم جديد للبطاقات
من جانبه، استعرض نائب المدير العام للبطاقات المصرفية، طلال العربيد، أحدث التطورات والابتكارات في إدارة البطاقات من حيث الشكل والمزايا والخدمات. وقال إن الاعلان عن التصميم الجديد الخاص ببطاقات «بيت التمويل» للصرف الآلي والائتمانية ومسبقة الدفع، جاء في فبراير هذا العام، والبطاقات ليست فقط بتصميم عصري وجذاب، ولكنها أيضاً خطوة نحو الاستدامة، حيث إنها بطاقات صديقة للبيئة، ما يعكس التزامنا بمسؤوليتنا البيئية وحرصنا على تقديم حلول مالية أكثر استدامة.
مكافآت ومزايا
وحول البطاقات مسبقة الدفع – الافتراضية وبطاقة مكافآت «بيت التمويل» مسبقة الدفع، قال العربيد: «استجابةً لمتطلبات العصر الرقمي، نوفر الآن لعملائنا خدمة البطاقات مسبقة الدفع الافتراضية، والتي يمكن إصدارها مباشرة عبر تطبيق (KFHonline) بسهولة وأمان وعلى مدار الساعة».
وأضاف العربيد، أن هذه البطاقات توافر تجربة مصرفية رقمية أكثر سرعة ومرونة، وتمكن العملاء من التحكم بمشترياتهم الرقمية بكل سهولة، ويمكن من خلال التطبيق إصدارها بشكل فوري وإضافتها مباشرة إلى المحافظ الرقمية، ما يمنح حرية التحكم وميزة الأمان خلال التسوق عبر نقاط البيع ومواقع الانترنت محلياً وعالمياً.
وأكد العربيد حرص «بيت التمويل» على تعزيز قيمة التجربة المصرفية للعملاء، معلناً إطلاق بطاقة «KFH Rewards» مسبقة الدفع، تتيح للعملاء كسب نقاط من برنامج «KFH Rewards»، إضافة إلى استرداد نقدي (كاش باك) عند استخدام البطاقة، حيث تمنح هذه الميزة العملاء فرصة الاستفادة القصوى من كل عملية شراء يقومون بها.
خدمات بلا حدود
من جانبه، قال نائب المدير العام للقنوات الرقمية والبديلة، مشعل العبيد، إن الأرقام تؤكد النجاح اللافت منقطع النظير للقنوات الرقمية في «بيت التمويل» وتفوقه في تنفيذ إستراتيجية التحوّل الرقمي بكفاءة عالية، مبيناً أن عملاء «بيت التمويل» نفّذوا أكثر من 400 مليون عملية مصرفية فعلية عبر «KFHonline» خلال 2024، إذ يتوافر في التطبيق أكثر من 200 خدمة مصرفية، فيما تتيح فروع «بيت التمويل» الذكية «Hybrid branches» خدمات أخرى، ما يعني أن للعميل فرصة الاستفادة من خدمات إلكترونية غير محدودة عبر القنوات الالكترونية، ويمكن للعميل التعامل مع الموظف مباشرة أو استخدام أجهزة الخدمة الذاتية والتكنولوجيا الحديثة، مشيراً إلى أن خدمات القنوات الرقمية تشمل حلول السداد والدفع الإلكتروني ومنها خدمة «ومض»، وفتح الحسابات إلكترونياً، والطباعة الفورية لجميع البطاقات المصرفية، وشراء وبيع الذهب، وتعديل حدود المشتريات والسحب اليومي لبطاقة الصرف الآلي، والتفاعل مع أجهزة الفروع الذكية، وإجراء معاملات كثيرة أخرى دون حاجة لزيارة الفرع.
تطوير الخدمات والتصميم
وأشار العبيد الى تطوير الخدمات والتصميم الخاص بتطبيق «بيت التمويل»، «KFHONLINE»، وأبرز ملامح التصميم الجديد:
- الصفحة الرئيسية الجديدة (New Landing Page): إعادة تصميمها لتوفير تجربة مستخدم أكثر سلاسة وتفاعلية، ما يسهل الوصول إلى الخدمات المصرفية المختلفة وعرض أحدث المنتجات والخدمات التي تتلاءم مع مستخدم التطبيق.
- الصفحة الشخصية للعميل (Customer Profile and Benefits): يتيح التحديث للعملاء عرض تفاصيل برامجهم المصرفية والاستفادة من المزايا المخصصة لكل برنامج، مع ذكر مميزات البرنامج الذي يليه.
- خدمات جديدة (New services): البطاقة الرقمية الجديدة والفورية والتحكم بحدود الاستخدام لبطاقة الصرف الآلي.
- البطاقات الرقمية (Virtual cards)، تسهّل للعميل إصدار البطاقات مسبقة الدفع من خلال التطبيق وإضافتها ضمن المحفظة وبدء عملية التسوق الالكتروني بثوان.
تحديث أجهزة الصرف
وأكد العبيد أن التحديثات والتطورات الجديدة شملت أجهزة الصرف الآلي (ATM-XTM) من خلال:
- تصميم واجهة مستخدم وتجربة مستخدم جديدة (New UX/UI for ATM-XTM): لتوفير تجربة أكثر سهولة وتفاعلية، ما يسهم في تحسين كفاءة الاستخدام وسرعة التنفيذ.
- إطلاق مركبة متنقلة جديدة لخدمة العملاء، هي الأولى من نوعها في الكويت لاحتوائها على جهازين: جهاز صرّاف آلي شامل (Full Function ATM): يقدم جميع الخدمات المتاحة عبر أجهزة الصراف الآلي التقليدية، بما في ذلك السحب والإيداع والتحويلات، والإصدار الفوري للبطاقات (Instant Card Issuance)، ما يوفّر الوقت والجهد.
أكثر من 650 جهازاً
قال العبيد إن «بيت التمويل» حقّق رقماً قياسياً بانتشار أجهزة الصرف الآلي المتطورة، حيث وصل عددها في الكويت إلى أكثر من 650 جهازاً تعمل على مدار الساعة لتنفيذ خدمات متنوعة للعملاء ما يؤكد ريادة «بيت التمويل» المصرفية وتفوقه في التحوّل الرقمي.
الفروع الذكية
وذكر العبيد أنه «انعكاسا لرؤية (بيت التمويل) في التميز الرقمي وتقديم تجربة مصرفية عصرية، نقدم فروع (بيت التمويل) الجديدة (Hybrid branches) والتي سيتم اطلاقها من خلال فرع الافنيوز، حيث تم تطوير الفرع ليجمع بين الخدمات المصرفية الرقمية والتقليدية».

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

الرأي

منذ 4 ساعات

• الرأي

حمد المرزوق: القطاع المصرفي لديه سيولة بأكثر من 5 مليارات دينار لتمويل المشاريع العقارية

شارك رئيس مجلس إدارة بيت التمويل الكويتي، حمد المرزوق، في فعاليات الأسبوع الإسكاني الخليجي الثالث، الذي أُقيم تحت شعار «تطوير عقاري لإسكان مستدام»، والذي يشكل منصة لتبادل الخبرات والرؤى حول أفضل الممارسات والسياسات التي تعزّز تنمية الإسكان المستدام. وجرت فعاليات المؤتمر بحضور ومشاركة وزير الدولة لشؤون البلدية وزير الدولة لشؤون الإسكان عبداللطيف المشاري، ووزير المالية ووزير الدولة للشؤون الاقتصادية والاستثمار نورة الفصام، إلى جانب نخبة من المتخصصين من الكويت والجهات المعنية بشؤون الإسكان من دول مجلس التعاون الخليجي. وخلال الحلقة النقاشية الثانية بعنوان «تطلعات التمويل العقاري في الكويت»، أوضح المرزوق، أن قانون المطور العقاري مهم لتنشيط التطوير والحركة العمرانية الإسكانية، مؤكداً أهمية وجود مبادرات للقطاع الخاص في التطوير السكني. وشدّد المرزوق، على ضرورة وجود منظومة متكاملة تستهدف إعادة النظر في الرعاية السكنية، مبيناً أن التمويل العقاري يفترض أن يوجه لمجموعة محدودة غير قادرة على شراء السكن. وأضاف أن ارتفاع أسعار الأراضي قد حول كل المواطنين حتى أصحاب الرواتب العالية إلى مواطنين غير قادرين على شراء السكن. وفي ما يتعلّق بقدرة القطاع المصرفي على التمويل الإسكاني المرتقب، ذكرَ المرزوق أن القطاع المصرفي لديه سيولة كافية لمواجهة تطلعات تمويل المشاريع العقارية، مبيناً أن السيولة لدى البنوك تصل لأكثر من 5 مليارات دينار، وأن القواعد المالية لدى البنوك راسخة وتستطيع أن تمول التوسّع في الائتمان. وأشار المرزوق، إلى أن هناك صناديق سيادية لديها الرغبة أن تستثمر في الكويت، لافتاً إلى وجود منظومة قانونية رصينة في الكويت تحفظ أموال ومصالح المستثمرين الأجانب. المطور العقاري وأوضح أن مشروع المطور العقاري يستهدف إشراك القطاع الخاص ممثلاً بشركات التطوير العقاري المتخصصة في إنشاء المشاريع الكبرى، ما سيخلق شراكة بين المطور العقاري والبنوك لتحقيق الأهداف العامة من المشروع. وستقدّم الدولة الأراضي المخصصة لهذه المشاريع على أن تقوم شركات التطوير العقاري بتطويرها من خلال التمويل من البنوك على فترات تتناسب مع حجم تطوير تلك المشاريع. أهداف المشروع وذكر المرزوق، أن أهداف مشروع المطور العقاري تكمن في طرح بدائل إسكانية متنوعة تناسب احتياجات الأسر، وتنفيذ مشاريع عالية الجودة للحصول على بيئة حضرية كفؤة، والحد من عامل الوقت والتكلفة، واستدامة الموازنة المالية للدولة، وإشراك القطاع الخاص في تنفيذ المشاريع الإسكانية بهدف تسريع وتيرة الإنجاز وتخفيف العبء المالي عن الدولة. طلبات متراكمة ولفت المرزوق، إلى أن عدد الطلبات الإسكانية المتراكمة بلغ نحو 101.604 ألف طلب حتى أبريل 2025، مبيناً أن المؤسسة العامة للرعاية السكنية تعمل على تنفيذ 210 آلاف وحدة سكنية، تشمل: جنوب سعد العبدالله وجنوب صباح الأحمد: توفران معاً نحو 44 ألف وحدة عند اكتمالها في عام 2028. كما أن المؤسسة تستعد في الخيران، نواف الأحمد، والصابرية لتوفير أكثر من 170 ألف قسيمة ضمن هذه المدن الجديدة. وأوضح أن شح السيولة أدى إلى تأجيل مشاريع إسكانية كبرى مثل نواف الأحمد والخيران وتوسعة جنوب سعد العبدالله والصابرية، حيث لم يتم إدراجها ضمن خطة المؤسسة العامة للرعاية السكنية للسنوات العشر المقبلة بسبب غياب الميزانيات اللازمة لتنفيذها. وعن دور البنوك والمؤسسات المالية في التمويل العقاري، لفت المرزوق، إلى أن الحاجة التمويلية لمشاريع الإسكان والبنية التحتية في الكويت تُقدّر بـ 25 مليار دينار تقريباً خلال السنوات القادمة، تشمل البنية التحتية والتمويل والدعم الإنشائي، حيث إن الميزانية المخصصة لمشاريع الإسكان ضمن الميزانية العامة للدولة تبلغ 500 مليون دينار. وأضاف: «تتطلب مشاريع مثل جنوب صباح الأحمد وجنوب سعد العبدالله وحدها نحو 6.7 مليار دينار خلال 5 إلى 10 سنوات. وتُقدّر حاجة بنك الائتمان الكويتي إلى 15 مليار دينار تقريباً لتغطية التمويلات الإسكانية حتى 2035، ما يشير إلى وجود فجوة تمويلية». وأكد أن البنوك ستقوم بدور أساسي في تمويل المشاريع الإسكانية من خلال تمويل شركات التطوير العقاري، ما سينعكس بنتائج إيجابية على القطاع المصرفي، نظراً لأن المحفظة العقارية في البنوك الكويتية تشكل تقريباً 20 في المئة من إجمالي محفظة التمويل. وعن أثر التمويل العقاري على الاقتصاد الكويتي من حيث العوائد المحققة، قال المرزوق إنه من المتوقع أن يسهم قانون التمويل العقاري في تمكين البنوك التجارية من تمويل مساكن المواطنين، ما يوفر مرونة تمويلية لمستحقي الرعاية السكنية. فوائد «التمويل العقار» ولفت إلى أن الحكومة تعمل على إصدار قانون التمويل العقاري وقانون الرهن العقاري، لتعزيز استدامة التمويل وتنظيم سوق العقار. وبين أن ثمة العديد من العوائد مثل العوائد الاجتماعية كالاستقرار الأسري، وتحسين جودة الحياة، والعوائد الاقتصادية كتحفيز الاقتصاد المحلي، وتوسيع القاعدة الإنتاجية، وتحريك سوق العقار والمقاولات، وتقليل الكلفة العامة على الدولة، وجذب الاستثمارات الخاصة، فيما تكمن العوائد التنموية في تنمية مناطق جديدة، والمساهمة في تحقيق رؤية الكويت 2035، وتعزيز الأمن الاقتصادي.

الرأي

منذ 20 ساعات

• الرأي

«بيت التمويل»... نقلة نوعية في الخدمات والحلول المبتكرة

- سامح المليجي: 4 محاور رئيسية لتعزيز الحصة السوقية والتوظيف الأمثل للإمكانات الرقمية والبشرية - نهال المسلم: إطلاق التمويل بضمان الذهب الأول في الكويت ومركز خدمة «بيت التمويل» للمجموعة وتحديث برامج العملاء - طلال العربيد: بطاقات افتراضية مسبقة الدفع وبطاقة برنامج مكافآت «بيت التمويل» مسبقة الدفع - مشعل العبيد: تطوير التطبيقات الرقمية والفروع والقنوات الإلكترونية وتحديث أجهزة الصرف وطباعة البطاقات استعرض ملتقى شمل موظفي الخدمات المصرفية للأفراد في مجموعة بيت التمويل الكويتي، تحت عنوان «خدمات مصرفية بلا حدود»، وحضره الرئيس التنفيذي للمجموعة، خالد الشملان، وقيادات الإدارة التنفيذية، باقة مبتكرة ومتنوعة من الخدمات والحلول المصرفية التي أطلقها البنك للعملاء، لمنحهم تجربة مصرفية سهلة، وتأكيداً على الالتزام بالابتكار والإبداع والتحوّل الرقمي ومواصلة التفوق والريادة في مجال الخدمات المصرفية على مستوى القطاع المصرفي. تبني أفكار ابتكارية وخلال كلمته في الملتقى، قال رئيس الخدمات المصرفية للأفراد للمجموعة بالتكليف، سامح المليجي، إن مشهد الخدمات المصرفية للأفراد يتطوّر بشكل متسارع، ما يحتم تبني أفكار ابتكارية للمحافظة على الصدارة في سوق تنافسية، والانتقال بتجربة العملاء الى مستويات جديدة، مشيراً إلى أن باقة الخدمات والحلول المالية التي أطلقها البنك تُشكّل نقلة نوعية في صناعة الخدمات المصرفية، وإضافة حقيقية لتجربة العملاء الذين هم على رأس أولويات البنك. وأكد المليجي أن جهود تحقيق الاهداف الاستراتيجية تمضي بمبادرات متنوعة على 4 محاور رئيسية، أولها إطلاق الإمكانات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والتسويق الفعّال، لتوليد فرص مبيعات، وتوظيف القنوات الرقمية والفروع المصرفية لتحقيق أكبر حصة من إجمالي السوق المصرفي، فيما يعبّر المحور الثاني عن مساهمة مراكز الخدمة «Hybrid Service Hubs» في الانتقال من الفروع التقليدية إلى مراكز بيع أصغر لزيادة الانتشار وتقليل التكلفة. وأشار إلى أن المحور الثالث يركز على تحقيق مستويات خدمة عالمية، من خلال مواصلة خلق ثقافة التركيز على العميل وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بناء على آراء وملاحظات العملاء، فيما يعتمد المحور الرابع على التناغم والتكامل للخدمات المصرفية للأفراد على مستوى المجموعة. مركز خدمة للمجموعة من جانبها، أشارت نائب مدير عام المنتجات- نهال المسلم، إلى أنه في اطار تحقيق الأداء الشامل وتعميق الرؤية الموحدة لوحدات المجموعة، تم إطلاق مركز خدمة «بيت التمويل» للمجموعة (KFH Group Service Center)، «كويت ترك- تركيا»، وبنك بيت التمويل الكويتي - مصر، ويقدّم خدماته في فرع مشرف، بهدف تلبية احتياجات العملاء وتوفير تجربة مصرفية متكاملة لهم. وهذه ما هي إلا البداية مع تركيا ومصر، والقادم سيكون التوسع إلى باقي دول المجموعة. وأضافت المسلم أن المركز يقدم مجموعة خدمات مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء، وتشمل: تسهيل إجراءات فتح الحسابات للعملاء وتحديث بياناتهم الشخصية والمصرفية لضمان استمرارية الخدمات بكفاءة، وتقديم الدعم الفني لتفعيل واستخدام التطبيقات المصرفية لكل من «كويت ترك – تركيا»، وبنك بيت التمويل الكويتي - مصر، ما يتيح للعملاء الوصول إلى حساباتهم وإجراء معاملاتهم بسهولة وأمان. ونوّهت إلى أن المركز يخدم كل عملاء «بيت التمويل» ابتداء من عملاء شريحة الخدمات الشخصية، ما يعكس الالتزام بتقديم خدمات متميزة تلبي توقعات العملاء وتسهم في تعزيز تجربتهم المصرفية. التمويل بضمان الذهب وأعلنت المسلم إطلاق منتج «التمويل بضمان الذهب»، الأول من نوعه في الكويت، والذي يُتيح للعملاء الحصول على تمويل بضمان السبائك المتوافرة بحساب الذهب الخاص بهم، ليستطيع العميل الاستفادة من قيمة ما يمتلكه من ذهب دون حاجة إلى بيعه. وأوضحت: «يتيح التمويل مقابل ضمان الذهب الحصول على تمويل سريع بضمان الذهب الذي يملكه العميل في حساب الذهب الخاص به في (بيت التمويل)، سواء كان لديه حساب فعلاً، أو قام بفتح حساب جديد، ما يوفر للعميل السيولة المالية مع الحفاظ على الأصول آمنة». وذكرت أنه ما على العميل الراغب في الحصول على تمويل، سوى ضمان ما لديه من ذهب لدى «بيت التمويل»، والحصول على التمويل المطلوب وبأسعار تنافسية، منوهة بأن المنتج أحد الحلول التمويلية التي تيسّر على العملاء الحصول على ما يحتاجونه من تمويل بمزايا عدة، منها السرعة والسهولة عبر إجراءات مبسطة، مع خيارات سداد مرنة تمكن العميل من السداد وفقًا لإمكاناته. تحديثات برامج العملاء وتحدثت عن إجراء بعض التحديثات على برامج العملاء بما يتناسب مع توسع «بيت التمويل» وانتشاره عالميا كالتالي: - برنامج «الرواد» وأصبح «بريميوم» مع تخفيض الحد الأدنى للراتب من 4000 دينار إلى 3000، مع تعزيز المزايا، لتشمل: زيادة عدد خدمات التوصيل من وإلى المطار من مرتين إلى 3 سنوياً، وخدمة صف السيارات المجانية يومياً، بعد أن كانت متاحة فقط في عطلة نهاية الأسبوع، مع خدمات مجانية أخرى. أما برنامج «التمييز» فقد أصبح «أدفانس»، مع نفس آلية التصنيف للرواتب والأرصدة، وإضافة مزايا جديدة لعملاء «أدفانس» المسجلين في خدمة الكونسيرج، بما في ذلك: خدمة التوصيل من وإلى المطار، وخدمة توصيل العيادي إلى باب البيت. كما تم دمج برنامجي «السندس» و«الربان» في برنامج الخدمات الشخصية «personal». كما تحدثت عن شريحتين يهتم «بيت التمويل» بهما، الشباب، ونقدم لهم برنامج «حسابي» خاص من عمر 15 سنة، وشريحة الأطفال، نقدم لهم برنامج «بيتي» من الولادة حتى 14 سنة، يخولهم الاستفادة من العديد من الخصومات الخاصة والفعاليات طوال السنة. وعملاء «حسابي» يمكنهم الاستفادة من مجموعة من الخدمات المميزة عبر تطبيق «بيتك KFH Online»، وإصدار بطاقة حسابي مسبقة الدفع مجانا للسنة الاولى، والتسجيل التلقائي في برنامج مكافآت «KFH Rewards» أحد أفضل برامج المكافآت في الكويت، والحصول على 1000 نقطة ترحيبية والعديد من العروض والمزايا الأخرى التي تنتظرهم. تصميم جديد للبطاقات من جانبه، استعرض نائب المدير العام للبطاقات المصرفية، طلال العربيد، أحدث التطورات والابتكارات في إدارة البطاقات من حيث الشكل والمزايا والخدمات. وقال إن الاعلان عن التصميم الجديد الخاص ببطاقات «بيت التمويل» للصرف الآلي والائتمانية ومسبقة الدفع، جاء في فبراير هذا العام، والبطاقات ليست فقط بتصميم عصري وجذاب، ولكنها أيضاً خطوة نحو الاستدامة، حيث إنها بطاقات صديقة للبيئة، ما يعكس التزامنا بمسؤوليتنا البيئية وحرصنا على تقديم حلول مالية أكثر استدامة. مكافآت ومزايا وحول البطاقات مسبقة الدفع – الافتراضية وبطاقة مكافآت «بيت التمويل» مسبقة الدفع، قال العربيد: «استجابةً لمتطلبات العصر الرقمي، نوفر الآن لعملائنا خدمة البطاقات مسبقة الدفع الافتراضية، والتي يمكن إصدارها مباشرة عبر تطبيق (KFHonline) بسهولة وأمان وعلى مدار الساعة». وأضاف العربيد، أن هذه البطاقات توافر تجربة مصرفية رقمية أكثر سرعة ومرونة، وتمكن العملاء من التحكم بمشترياتهم الرقمية بكل سهولة، ويمكن من خلال التطبيق إصدارها بشكل فوري وإضافتها مباشرة إلى المحافظ الرقمية، ما يمنح حرية التحكم وميزة الأمان خلال التسوق عبر نقاط البيع ومواقع الانترنت محلياً وعالمياً. وأكد العربيد حرص «بيت التمويل» على تعزيز قيمة التجربة المصرفية للعملاء، معلناً إطلاق بطاقة «KFH Rewards» مسبقة الدفع، تتيح للعملاء كسب نقاط من برنامج «KFH Rewards»، إضافة إلى استرداد نقدي (كاش باك) عند استخدام البطاقة، حيث تمنح هذه الميزة العملاء فرصة الاستفادة القصوى من كل عملية شراء يقومون بها. خدمات بلا حدود من جانبه، قال نائب المدير العام للقنوات الرقمية والبديلة، مشعل العبيد، إن الأرقام تؤكد النجاح اللافت منقطع النظير للقنوات الرقمية في «بيت التمويل» وتفوقه في تنفيذ إستراتيجية التحوّل الرقمي بكفاءة عالية، مبيناً أن عملاء «بيت التمويل» نفّذوا أكثر من 400 مليون عملية مصرفية فعلية عبر «KFHonline» خلال 2024، إذ يتوافر في التطبيق أكثر من 200 خدمة مصرفية، فيما تتيح فروع «بيت التمويل» الذكية «Hybrid branches» خدمات أخرى، ما يعني أن للعميل فرصة الاستفادة من خدمات إلكترونية غير محدودة عبر القنوات الالكترونية، ويمكن للعميل التعامل مع الموظف مباشرة أو استخدام أجهزة الخدمة الذاتية والتكنولوجيا الحديثة، مشيراً إلى أن خدمات القنوات الرقمية تشمل حلول السداد والدفع الإلكتروني ومنها خدمة «ومض»، وفتح الحسابات إلكترونياً، والطباعة الفورية لجميع البطاقات المصرفية، وشراء وبيع الذهب، وتعديل حدود المشتريات والسحب اليومي لبطاقة الصرف الآلي، والتفاعل مع أجهزة الفروع الذكية، وإجراء معاملات كثيرة أخرى دون حاجة لزيارة الفرع. تطوير الخدمات والتصميم وأشار العبيد الى تطوير الخدمات والتصميم الخاص بتطبيق «بيت التمويل»، «KFHONLINE»، وأبرز ملامح التصميم الجديد: - الصفحة الرئيسية الجديدة (New Landing Page): إعادة تصميمها لتوفير تجربة مستخدم أكثر سلاسة وتفاعلية، ما يسهل الوصول إلى الخدمات المصرفية المختلفة وعرض أحدث المنتجات والخدمات التي تتلاءم مع مستخدم التطبيق. - الصفحة الشخصية للعميل (Customer Profile and Benefits): يتيح التحديث للعملاء عرض تفاصيل برامجهم المصرفية والاستفادة من المزايا المخصصة لكل برنامج، مع ذكر مميزات البرنامج الذي يليه. - خدمات جديدة (New services): البطاقة الرقمية الجديدة والفورية والتحكم بحدود الاستخدام لبطاقة الصرف الآلي. - البطاقات الرقمية (Virtual cards)، تسهّل للعميل إصدار البطاقات مسبقة الدفع من خلال التطبيق وإضافتها ضمن المحفظة وبدء عملية التسوق الالكتروني بثوان. تحديث أجهزة الصرف وأكد العبيد أن التحديثات والتطورات الجديدة شملت أجهزة الصرف الآلي (ATM-XTM) من خلال: - تصميم واجهة مستخدم وتجربة مستخدم جديدة (New UX/UI for ATM-XTM): لتوفير تجربة أكثر سهولة وتفاعلية، ما يسهم في تحسين كفاءة الاستخدام وسرعة التنفيذ. - إطلاق مركبة متنقلة جديدة لخدمة العملاء، هي الأولى من نوعها في الكويت لاحتوائها على جهازين: جهاز صرّاف آلي شامل (Full Function ATM): يقدم جميع الخدمات المتاحة عبر أجهزة الصراف الآلي التقليدية، بما في ذلك السحب والإيداع والتحويلات، والإصدار الفوري للبطاقات (Instant Card Issuance)، ما يوفّر الوقت والجهد. أكثر من 650 جهازاً قال العبيد إن «بيت التمويل» حقّق رقماً قياسياً بانتشار أجهزة الصرف الآلي المتطورة، حيث وصل عددها في الكويت إلى أكثر من 650 جهازاً تعمل على مدار الساعة لتنفيذ خدمات متنوعة للعملاء ما يؤكد ريادة «بيت التمويل» المصرفية وتفوقه في التحوّل الرقمي. الفروع الذكية وذكر العبيد أنه «انعكاسا لرؤية (بيت التمويل) في التميز الرقمي وتقديم تجربة مصرفية عصرية، نقدم فروع (بيت التمويل) الجديدة (Hybrid branches) والتي سيتم اطلاقها من خلال فرع الافنيوز، حيث تم تطوير الفرع ليجمع بين الخدمات المصرفية الرقمية والتقليدية».

الرأي

منذ 2 أيام

• الرأي

هيثم التركيت: «بيت التمويل» يتمتع بملاءة... ومستعد لتمويل المشاريع الكبرى

شارك «بيت التمويل الكويتي»، كراعٍ بلاتيني، في مؤتمر الكويت الثالث للشراكة بين القطاعين العام والخاص، انطلاقاً من مكانته كشريك أول للحكومة في تمويل المشاريع التنموية الإستراتيجية، وضمن إطار الحرص على دعم المبادرات التي تهدف الى مساندة المشروعات الكبرى بما يُسهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة في الكويت. وعُقد المؤتمر تحت شعار «مشروعات الشراكة: انطلاقة واعدة في العهد الجديد»، برعاية وزيرة المالية وزيرة الدولة للشؤون الاقتصادية والاستثمار رئيس اللجنة العليا لمشروعات الشراكة بين القطاعين العام والخاص، نورة الفصام. ملاءة مالية كبيرة وخلال كلمته في المؤتمر، قال نائب الرئيس التنفيذي لمجموعة «بيت التمويل» للتحوّل والتكنولوجيا والعمليات، هيثم التركيت: «تأتي مشاركتنا في هذا المؤتمر انطلاقاً من التزام بيت التمويل الكويتي بدوره الاقتصادي والوطني في دعم توجهات الدولة في التنمية، وتسخير قدراته الكبيرة للمساهمة في تحسين البيئة الاقتصادية وتعزيز دور التمويل الأخضر مع مراعاة المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة». وأوضح التركيت أن «بيت التمويل» يتمتع بملاءة مالية كبيرة ومستعد لتمويل المشاريع الكبرى وتقديم مجموعة واسعة من الحلول المصرفية المبتكرة في كل القطاعات الحيوية، بما في ذلك الطاقة والماء والكهرباء والبنية التحتية وغيرها، استنادا إلى خبرته العريقة ومركزه المالي القوي وجودة محفظته الائتمانية، ومكانته الرائدة على المستوى المحلي والعالمي كأكبر بنك في الكويت وأكبر شركة مدرجة في بورصة الكويت، من حيث القيمة السوقية والتي تبلغ نحو 13.7 مليار دينار. وأكد على أهمية مشاركة القطاعين العام والخاص لتعزيز الاقتصاد الوطني وتوفير فرص عمل وتحسين حياة المواطنين والحفاظ على جودة الخدمات اوالاستفادة من إمكانات القطاع الخاص وخبراته في تمويل المشاريع وبنائها وتشغيلها بما يتماشى مع رؤية الكويت 2035.