الجودة في الموارد البشرية في قطاع الاتصال

أهمية الجودة في إدارة الموارد البشرية في قطاع الاتصال في ظل تزايد المنافسة وتغير متطلبات العملاء، أصبحت الجودة في الموارد البشرية عاملًا حاسمًا يؤثر على أداء المؤسسة ورضا العملاء. في قطاع الاتصال، تتيح الجودة في اختيار الموظفين، تدريبهم وتطويرهم، واستبقائهم، فرصًا لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وزيادة الولاء.
تحسين الكفاءة الإنتاجية: الجودة في اختيار الكفاءات البشرية تساهم في رفع الإنتاجية وتقديم خدمات ذات جودة عالية، حيث يعتمد القطاع على الابتكار وسرعة الأداء.
تطوير بيئة عمل محفزة: الجودة تعزز من بناء بيئة عمل إيجابية، مما يشجع الموظفين على بذل المزيد من الجهد لتحقيق الأهداف المؤسسية.
أبعاد الجودة في إدارة الموارد البشرية في قطاع الاتصال يمكن التركيز على عدة أبعاد لتحسين الجودة في الموارد البشرية ضمن قطاع الاتصال، ومنها:
التوظيف والاختيار: يعد التوظيف أول خطوة لضمان الحصول على أفراد يمتلكون المهارات المطلوبة. لذلك، يركز القطاع على استخدام معايير صارمة في التوظيف لتوظيف موظفين يتمتعون بمهارات تقنية واتصالية قوية.
التدريب والتطوير: مع التغيرات التكنولوجية السريعة، يحتاج الموظفون في قطاع الاتصال إلى مواكبة أحدث التطورات. لذا، فإن تقديم برامج تدريبية مستمرة يعدّ جزءًا أساسيًا من استراتيجية الجودة، مما يزيد من كفاءتهم ويحسن قدرتهم على التعامل مع التحديات الجديدة.
إدارة الأداء: تتطلب الجودة في الموارد البشرية وضع معايير أداء واضحة ومنصفة تُمكّن الموظفين من تحسين أدائهم، كما تساعد الإدارة في تحديد مجالات التحسين والتطوير.
الحفاظ على الموظفين وتحفيزهم: يعتبر استبقاء الموظفين المتميزين في قطاع الاتصال تحديًا كبيرًا. لذا، فإن تحسين جودة بيئة العمل وتقديم الحوافز المناسبة يساعدان في تقليل معدلات التسرب الوظيفي والحفاظ على كفاءات متميزة.
أدوات واستراتيجيات لتحقيق الجودة في الموارد البشرية
تستخدم الشركات في قطاع الاتصال عددًا من الأدوات لتعزيز الجودة، مثل:
إجراء دراسات رضا الموظفين: تمكن الشركات من قياس مدى رضا الموظفين وتحديد النقاط التي يمكن تحسينها في بيئة العمل.
استخدام التكنولوجيا في الإدارة: الاعتماد على أنظمة إدارة الموارد البشرية الرقمية يساعد في تتبع الأداء وتسهيل التواصل بين الموظفين والإدارة.
تقديم برامج تطوير مسار وظيفي: تشجع الموظفين على النمو وتزيد من رغبتهم في البقاء داخل المؤسسة.
التحديات التي تواجه الجودة في الموارد البشرية بقطاع الاتصال
يواجه قطاع الاتصال عدة تحديات، مثل ارتفاع معدل الدوران الوظيفي، التغير المستمر في متطلبات السوق، والضغوط التنافسية التي تفرض عليها ضرورة التحسين المستمر. كذلك، تتطلب زيادة مهارات الموظفين وتحديث قدراتهم بشكل دوري، مما يزيد من التكاليف والجهود.
وكذلك عن منهجية الجودة التي يجب أن تستخدم في الاتصالات
منهجية الجودة في مجال الاتصالات تعتبر ضرورية لضمان تقديم خدمات متميزة وفعالة. هناك العديد من المنهجيات التي يمكن تطبيقها في هذا المجال، لكن أبرز المنهجيات التي تركز على ضمان الجودة في الاتصالات تشمل:
منهجية إدارة الجودة الشاملة (TQM)
تعتبر إدارة الجودة الشاملة أحد أسس ضمان الجودة في الاتصالات. تتضمن هذه المنهجية التزامًا كاملاً من جميع المستويات في المؤسسة نحو تحسين الجودة بشكل مستمر في جميع العمليات. هذا يتضمن:
التحسين المستمر: السعي لتقديم خدمات أفضل للمستخدمين والعملاء عبر التقييم المستمر والتحليل.
التركيز على العملاء: فهم احتياجات العملاء والتأكد من تحقيق توقعاتهم.
مشاركة الجميع: يشمل ذلك جميع الموظفين في كافة الأقسام، حيث يتم تحفيزهم على المساهمة في تحسين الجودة.
القياس والمراجعة: استخدام مؤشرات أداء حيوية لتقييم تقدم المؤسسة في تحقيق أهداف الجودة.
منهجية Six Sigma
تعتمد Six Sigma على استخدام أساليب إحصائية لتحسين العمليات وتقليل العيوب. يتم تطبيق هذه المنهجية بشكل خاص لتحسين جودة العمليات وتقليل الأخطاء:
تحليل البيانات: جمع وتحليل البيانات لتحديد المشكلات والعيوب في الخدمة.
تعريف وتحليل وتحسين: من خلال تحديد النقاط التي يمكن تحسينها، يتم تحليل الجوانب الأكثر تأثيرًا في جودة الخدمة.
التحكم: بعد التحسين، يتم تطبيق آليات للمراقبة لضمان استدامة الجودة.
منهجية ITIL (مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات)
ITIL تركز على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال، ويمكن استخدامها في قطاع الاتصالات لضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية من خلال:
تحسين العمليات: مثل مراقبة ودعم أداء الشبكات وأنظمة الاتصالات.
إدارة الحوادث والمشكلات: التعامل الفعال مع المشكلات والتحديات التقنية لضمان استمرارية الخدمة.
مراجعة الأداء: استخدام مقاييس لضمان مستوى الخدمة والتأكد من تلبية احتياجات العملاء.
منهجية ISO 9001
تُعتبر معيار ISO 9001 معيارًا عالميًا لإدارة الجودة يمكن تطبيقه في الاتصالات من خلال:
أنظمة إدارة الجودة: ضمان توافر نظم مهنية وقوية لضمان مستوى جودة الخدمات.
التوثيق والمراجعة: أهمية الوثائق التي تسجل كافة العمليات والخدمات المقدمة، ومراجعتها بانتظام للتأكد من تحقيق معايير الجودة.
منهجية Lean التحسين الرشيق
تعتمد منهجية Lean على إزالة الهدر في العمليات وتحقيق الكفاءة القصوى، ويمكن تطبيقها في مجال الاتصالات عبر:
تحليل تدفق العمليات: تحسين تدفق العمل لتقليل الوقت والموارد المستهلكة.
تقليل الفاقد: مثل تقليل الأعطال أو تحسين كفاءة الشبكة وتقليل الأعطال.
منهجية DevOps
DevOps هي منهجية تركز على التعاون بين فرق التطوير والصيانة لضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بسرعة وبجودة عالية. يمكن تطبيقها في قطاع الاتصالات عبر:
التعاون بين الفرق: تحسين التعاون بين فرق البرمجة والصيانة لتقليل التوقفات وضمان استقرار الشبكة.
التكامل المستمر: ضمان تحديثات مستمرة للأنظمة بشكل يضمن عدم تأثر الخدمة.
المراجعة المستمرة للمستوى الفني (Performance Monitoring)
من خلال مراقبة الأداء المستمر، يمكن تحديد الأعطال أو أي انخفاض في الأداء بسرعة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتفادي أي تأثير سلبي على الخدمة المقدمة.
خلاصة:
كل هذه المنهجيات تعتمد على تحقيق تحسينات مستمرة في جودة خدمات الاتصالات، حيث يتم التركيز على رضا العميل، الفعالية التشغيلية، وتحقيق الكفاءة في تقديم الخدمات.
ومن معايير الجودة في تطوير الأداء تتضمن :
التوظيف والاستقطاب: اختيار الموظفين المناسبين عبر قنوات متنوعة ووفق معايير دقيقة.
التدريب والتطوير: توفير برامج تدريبية مستمرة لتطوير مهارات الموظفين.
التقييم والأداء: استخدام آليات لتقييم الأداء وتحقيق الأهداف.
الاحتفاظ بالموظفين والتحفيز: تقديم مكافآت ومزايا لضمان رضا الموظفين واستمرارهم.
التواصل الداخلي: تعزيز التواصل الفعّال والمشاركة بين الموظفين والإدارة.
الالتزام بالقوانين: التأكد من توافق السياسات مع القوانين المحلية والدولية.
التكنولوجيا والأنظمة الحديثة: استخدام الأنظمة التكنولوجية لتحسين الكفاءة وتحليل البيانات.
تطبيق هذه المعايير يسهم في تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق النجاح المستدام.
طرق وأساليب الجودة في الموارد البشرية تشمل:
التحسين المستمر (Kaizen): تحسين العمليات بشكل مستمر من خلال تغييرات صغيرة ومنتظمة.
إدارة الأداء: تقييم الأداء بشكل دوري باستخدام مؤشرات أداء واضحة.
إدارة الجودة الشاملة (TQM): تحسين الجودة عبر مشاركة الجميع في العملية.
التدريب المستمر: تطوير مهارات الموظفين من خلال برامج تدريبية منتظمة.
استخدام التكنولوجيا (HRIS): أتمتة العمليات الإدارية باستخدام الأنظمة التكنولوجية.
التحليل البياني: استخدام البيانات لتحسين القرارات والعمليات.
التنوع والشمول: تعزيز بيئة عمل شاملة ومنفتحة.
المكافآت والتحفيز: تقديم حوافز لتحفيز الموظفين.
تقييم 360 درجة: جمع آراء متعددة لتقييم أداء الموظف.
تطبيق هذه الأساليب يساعد في تحسين الأداء وزيادة الكفاءة في إدارة الموارد البشرية
الخاتمة
الجودة في الموارد البشرية في قطاع الاتصال هي عنصر حيوي لضمان النجاح والاستدامة، حيث تساعد في بناء قوة عاملة ماهرة وملتزمة، وتعمل على تعزيز رضا العملاء. يعتبر الالتزام بتحسين جودة الموارد البشرية استثمارًا طويل الأجل يحقق نتائج إيجابية لكل من الموظفين والمؤسسات، ويسهم في تعزيز القدرة التنافسية للقطاع في ظل التطور المستمر.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

البوابة

٢٩-٠٤-٢٠٢٥

• البوابة

تعيين الدكتورة رشا عبد الناصر مديرا لفرع التأمين الصحي بالقليوبية

أصدر الدكتور أحمد محمد مصطفى ، رئيس الهيئة الهيئة العامة للتأمين الصحى، قرارا حمل رقم (452) لسنة 2025 بتكليف الدكتورة رشا عبد الناصرعبد الفتاح حسين، لتسيير أعمال مدير فرع التأمين الصحي بمحافظة القليوبية اعتبارًا من 4 أبريل 2025 ولمدة ثلاثة أشهر أو لحين العرض بالتثبيت، ياتى هذا تأكيدًا على التزام الهيئة بدفع الكوادر النسائية نحو مواقع صنع القرار ودعم مشاركتهن الفاعلة في تطوير خدمات التأمين الصحي. رؤية وتجربة متكاملة في إدارة الجودة الصحية حصلت الدكتورة رشا على شهادة في إدارة الجودة من جامعة القاهرة، وقد شغلت مسؤوليات حيوية كمديرة للجودة بفرع القليوبية، حيث أطلقّت منظومة قياس مؤشرات الأداء وتطبيق معايير الجودة الشاملة (TQM)، وقدمت ورش '5S' الياباني لترتيب بيئة العمل وتنظيم الأقسام، إلى جانب تنظيم برامج تدريبية لمكافحة العدوى ورفع كفاءة الكوادر الطبية والمحافظة على معايير السلامة داخل العيادات التأمينية، كما تولت مهام مدير إدارة الجودة بالهيئة العامة للتأمين الصحي ، وكان لها دور كبير في رفع معايير الجودة الصحية وتطبيق أفضل الممارسات في المتابعة والتقييم. فرع التأمين الصحي بالقليوبية يذكر ان فرع التأمين الصحي بالقليوبية يقدم خدماته لأكثر من 1.2 مليون مواطن موزعين على 10 وحدات تأمينية موزعة في كفر شكر والخصوص وبنها وطوخ وقليوب، ويضم شبكة متكاملة من العيادات المتخصصة وقسم الأشعة والمختبرات المركزية. حقق الفرع خلال العام الماضي نسب إقبال قياسية على الخدمات الوقائية والعلاجية، مع طرح مبادرات إلكترونية للتسجيل والاستعلام عن المواعيد، وهو بذلك يشكل نموذجًا رائدًا في تسهيل إجراءات المرضى وتقصير زمن الانتظار. مواصلة مسيرة التطوير على مستوى الجمهورية تواصل الهيئة العامة للتأمين الصحي بالتعاون مع فروعها في جميع المحافظات تنفيذ خطط وطنية لتعزيز جودة الرعاية التأمينية. وتشمل هذه الجهود برامج تدريبية للعاملين على أحدث معايير مكافحة العدوى وإدارة الجودة، وتوحيد الإجراءات الإدارية والفنية، فضلًا عن تعزيز الشراكات مع الجهات المحلية والدولية للاستفادة من أفضل الممارسات العالمية، بما يضمن تقديم خدمات صحية آمنة وموثوقة لكل مواطن. 493937918_975749904774428_5480747921707013727_n

مجلة رواد الأعمال

٢٩-٠٤-٢٠٢٥

• مجلة رواد الأعمال

4 أنواع لإدارة الجودة

في ظل بيئة الأعمال التنافسية التي تتسم بالتغير السريع وتزايد توقعات العملاء، تبرز إدارة الجودة كعامل حاسم لضمان الاستدامة والنمو المؤسسي. لم تعد الجودة مجرد خيار ثانوي. بل أصبحت إستراتيجية أساسية تحدد الفارق بين المؤسسات الرائدة وتلك التي تتخلف عن الركب. يستعرض هذا التقرير في موقع 'رودا الأعمال' الأنواع الأربعة الرئيسة لإدارة الجودة التي تشكل معًا منظومة متكاملة لتحقيق التميز التشغيلي: ضبط الجودة (Quality Control)، وضمان الجودة (Quality Assurance). وإدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management)، والتطوير المستمر (Kaizen). كل نوع من هذه الأنواع، يمثل حلقة في سلسلة القيمة التي تهدف إلى تعزيز الكفاءة، وتقليل الهدر، وزيادة رضا العملاء. وفقًا لما ذكره موقع 'isolocity'. ما أنواع إدارة الجودة؟ يدور السؤال حول فهم أربعة أنواع رئيسة لإدارة الجودة، وهي: 1. إدارة الجودة الشاملة (TQM)؛ 2. ستة سيجما؛ 3. ISO 9000 وأنظمة إدارة الجودة (QMS)؛ و 4. نشر وظيفة الجودة (QFD). إدارة الجودة الشاملة (TQM) إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل يشرك المنظمة بأكملها في جهد مستمر لتحسين الجودة على كل المستويات. علاوة على ذلك، تؤكد إدارة الجودة الشاملة على: رضا العملاء، ومشاركة الموظفين، والتحسين المستمر للعمليات. المبادئ الأساسية التركيز على العميل: تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها هو الهدف الأساس. مشاركة الموظفين: يسهم جميع الموظفين في تحسين الجودة. التحسين المستمر: التزام بالتحسين المستمر للعمليات والمنتجات. التوجه نحو العمليات: التأكيد على أهمية العمليات المحددة والمراقبة جيدًا. مثال: على سبيل المثال، غالبًا ما يستشهد بشركة 'تويوتا' كشركة نفذت مبادئ إدارة الجودة الشاملة بنجاح. وقد ساهم التزامها بالتحسين المستمر، ومشاركة الموظفين، والتركيز على العملاء في سمعتها بإنتاج سيارات عالية الجودة. 2. ستة سيجما: 'ستة سيجما'، هي منهجية تعتمد على البيانات وتسعى إلى تحسين كفاءة العمليات والقضاء على العيوب من خلال تحديد وإزالة أسباب التباين. وبالتالي، فهي تستند إلى مفهوم تقليل تباين العمليات لتحقيق مستويات أعلى من الأداء ورضا العملاء. العناصر الأساسية التعريف، القياس، التحليل، التحسين، التحكم (DMAIC): نهج منظم لحل المشكلات. الأدوات الإحصائية: استخدام الأساليب الإحصائية لتحليل العمليات وتحسينها. نظام الأحزمة: تصنيف الأفراد المشاركين في مشاريع 'ستة سيجما' إلى 'أحزمة' مختلفة (مثل: الحزام الأسود، والحزام الأخضر) بناءً على مستوى خبرتهم. مثال: على سبيل المثال، تعد جنرال إلكتريك (GE) مثالًا بارزًا لشركة تبنت 'ستة سيجما'. تحت قيادة 'جاك ويلش'، طبقت 'جنرال إلكتريك' على نطاق واسع منهجيات 'ستة سيجما' لتحسين العمليات وتحقيق وفورات كبيرة في التكاليف. 3. نظام إدارة الجودة (QMS) تحدد عائلة معايير ISO 9000 نظام إدارة الجودة (QMS). يمكن للمؤسسات الحصول على شهادة ISO 9001 من خلال إظهار الامتثال لهذه المعايير؛ ما يشير إلى التزامها بالجودة ورضا العملاء. المكونات الأساسية عمليات موثقة: عمليات موثقة وموحدة جيدًا. التحسين المستمر: التزام بالتحسين المستمر. التركيز على العميل: تلبية متطلبات العملاء وتعزيز رضاهم. نهج النظام: النظر إلى المنظمة كمجموعة من العمليات المترابطة. مثال: على سبيل المثال، تُجسد 'بوينج'، وهي شركة رائدة في مجال الطيران، معايير ISO 9001 وأنظمة إدارة الجودة. ويضمن التزام الشركة بمبادئ ISO 9001، ما يلي: عمليات موثقة: تحتفظ 'بوينج' بتوثيق دقيق لكل خطوة في تصميم الطائرات وتصنيعها وفحصها. التحسين المستمر: تتبنى 'بوينج' تحسينات مستمرة، وتدمج التقنيات الجديدة والدروس المستفادة من المشاريع السابقة لتعزيز الكفاءة والجودة. التركيز على العميل: تعكس شهادة ISO 9001 تفاني 'بوينج' في تلبية معايير الجودة العالية، وضمان رضا العملاء وموثوقية منتجاتها في مجال الطيران. نهج النظام: تدير 'بوينج' العمليات المترابطة بمنهجية؛ ما يضمن مساهمة كل خطوة في الجودة والسلامة الشاملة للمنتج. 4. نشر وظيفة الجودة (QFD): نشر وظيفة الجودة هو أسلوب يستخدم لترجمة احتياجات وتوقعات العملاء إلى ميزات محددة للمنتج أو الخدمة. تساعد المؤسسات على تحديد أولويات عناصر التصميم والإنتاج لتلبية متطلبات العملاء. المكونات الأساسية بيت الجودة: مصفوفة تربط متطلبات العملاء بالخصائص الهندسية. صوت العميل: دمج مدخلات وتفضيلات العملاء في تطوير المنتج. فرق متعددة الوظائف: التعاون بين الأقسام المختلفة؛ لضمان أخذ جميع وجهات النظر في الاعتبار. اتصال مستمر: حلقات اتصال وتغذية راجعة مستمرة لتحسين تطوير المنتج. مثال: على سبيل المثال، تشتهر شركة 'آبل' باستخدام مفاهيم نشر وظيفة الجودة في صناعة منتجات جديدة. حققت 'آبل' الكثير من الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية الرائعة والمبتكرة من خلال التأكد من أن ميزات وتصميم منتجاتها قريبة جدًا مما يريده العملاء.

١٦-٠٤-٢٠٢٥

تعزيزًا لدورها الريادي .. شركة 'رياض الحروي' للصرافة والتحويلات تحصل على شهادة الجودة 'العالمية' ISO 9001:2015

الشاهد برس | عبدالسلام المساجدي. حصلت شركة ' رياض الحروي للصرافة والتحويلات 'الشركة التضامنية الرائدة في الخدمات المصرفية والتحويلات منذ عام 1998م، على شهادة الجودة العالمية 'ISO 9001:2015″، الممنوحة من قبل الشركة الكندية الرائدة 'SMG'، وذلك تقديراً لالتزامها بمعايير الجودة العالمية في تقديم خدمات الصرافة والتحويلات المالية. وجاءت هذه الشهادة الدولية نتيجة تطبيق الشركة لنظام إدارة جودة متكامل يعتمد على معايير 'الجودة الشاملة (TQM)'، مما يضمن كفاءة العمليات الداخلية ويرفع مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، وفقاً للمواصفات القياسية التي تشترطها المنظمة الدولية للمعايير (ISO). كما تُبرز الشهادة التزام الشركة بالأنظمة والقوانين الخاصة بالمعاملات النقدية، وسعيها الدائم لإيجاد شراكة حقيقية مع العملاء تعتمد على قيم أخلاقية راسخة، مع الحفاظ على خصوصية البيانات وسريتها. من جهته أعرب الأستاذ/ رياض عبدالجبار الحروي(رئيس مجلس إدارة الشركة) عن فخره بهذا الإنجاز، قائلاً: 'الحصول على شهادة ISO 9001:2015 يُعد دليلاً على التزامنا الدائم بتطوير خدماتنا وفق أعلى المعايير، بما يلبي تطلعات عملائنا ويواكب التطورات العالمية في قطاع الخدمات المالية.. مضيفًا بالقول:' نحرص منذ تأسيسنا على توظيف كوادر مهنية عالية الكفاءة والنزاهة لضمان تقديم أرقى الخدمات المباشرة والإلكترونية عبر فروعنا ووكلائنا المنتشرين في مختلف المحافظات'. يُذكر أن شركة 'رياض الحروي' تساهم بدور وطني فاعل في استقرار أسعار العملات الأجنبية، وتعمل ضمن إطار تشريعات وضوابط البنك المركزي، مما يعزز ثقة العملاء والمؤسسات الشريكة.. كما تُعد جهة الاعتماد الكندية 'SMG' واحدة من أبرز المؤسسات الدولية المانحة لشهادات الجودة، وتتميز بمعايير تقييم صارمة تشمل فاعلية الأنظمة الإدارية وجودة المخرجات.. وقد خضعت الشركة لسلسلة تدقيقات شاملة قبل منحها الشهادة، ما يؤكد تميزها في إدارة العمليات وتقديم حلول مالية آمنة وسريعة. وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية الشركة الرامية إلى تعزيز مكانتها محلياً وإقليمياً، والارتقاء بقطاع الصرافة عبر مواكبة التطورات التكنولوجية وتطبيق معايير الجودة العالمية، انطلاقاً من خبرتها التي تمتد لأكثر من عقدين، واستناداً إلى علاقاتها المتميزة مع المؤسسات المصرفية العالمية. #شركة_رياض_الحروي_للصرافة_والتحويلات خدمة العملاء: 01/677070 #شركة_رياض_الحروي_للصرافة_والتحويلات