واتساب يستعين بالذكاء الاصطناعي لفلترة محادثاتك… وهذه الميزة قد تغيّر طريقة تواصلك!

كشف تحديث جديد لتطبيق واتساب بيتا على نظام أندرويد (الإصدار 2.25.18.25) عن ميزة قيد التطوير تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تهدف إلى مساعدة الشركات على إدارة محادثات العملاء بكفاءة أكبر.
تركز هذه الميزة، المسماة 'AI-Handoff chat filter'، على تصفية المحادثات التي تتطلب استجابة يدوية من ممثل بشري، بعد أن كانت النسخة الأولية منها تهدف إلى فلترة محادثات روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصناعي.
تحول في التركيز: من روبوتات الدردشة إلى التدخل البشري
في السابق، أشار واتساب إلى تطوير ميزة لفلترة المحادثات التي تتضمن تفاعلات الذكاء الاصطناعي، مثل الردود التلقائية من روبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها عبر 'AI Studio'. كان الهدف هو تسهيل تصفية هذه المحادثات وعرضها للمستخدمين. ومع ذلك، يبدو أن تطوير هذه الميزة قد اتخذ منحى مختلفًا، حيث يركز الآن على تحديد المحادثات التي يحتاج فيها التدخل البشري.
كيف ستعمل ميزة 'AI-Handoff chat filter'؟
تهدف الميزة الجديدة إلى جمع المحادثات التي لم تستطع ردود الذكاء الاصطناعي معالجتها بالكامل، أو التي تتطلب مدخلات إضافية من المستخدم. يمكن للشركات حاليًا الاستفادة من الردود التلقائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط دعم العملاء، حيث يتم إنشاء هذه الردود بناءً على معلومات الملف الشخصي للشركة وكتالوج المنتجات والسياسات والأسئلة الشائعة.
وعلى الرغم من كفاءة الردود التلقائية في التعامل مع استفسارات العملاء المتكررة مثل ساعات العمل وتفاصيل المنتج وسياسات الشحن، إلا أن هناك سيناريوهات لا يزال فيها التدخل البشري ضروريًا. فمثلاً، قد يكون سؤال العميل معقدًا للغاية، أو قد لا تلبي استجابة الذكاء الاصطناعي طلبه بالكامل. في هذه الحالات، يمكن للعملاء طلب التحدث إلى ممثل بشري، أو قد يكتشف الذكاء الاصطناعي أن الاستفسار يتطلب تصعيدًا.
وهنا يأتي دور ميزة 'AI-Handoff'. سيقوم واتساب بتطوير فلتر ذكي يجمع هذه المحادثات التي تحتاج إلى تدخل يدوي. سيتيح ذلك لموظفي الشركات تحديد أولويات المحادثات التي تتطلب اهتمامهم بسرعة، دون الحاجة إلى فتح كل محادثة للتحقق من الحاجة إلى التدخل اليدوي.
مزايا للشركات والعملاء:
دعم أفضل للعملاء : ستتمكن الشركات من تقديم دعم أفضل من خلال الاستجابة الفورية للرسائل الأكثر إلحاحًا أو حساسية، مع الحفاظ على فوائد الأتمتة عند الاقتضاء.
: ستتمكن الشركات من تقديم دعم أفضل من خلال الاستجابة الفورية للرسائل الأكثر إلحاحًا أو حساسية، مع الحفاظ على فوائد الأتمتة عند الاقتضاء. تحكم ووضوح أكبر : ستعمل قائمة 'AI-Handoff' كجسر بين الأتمتة والدعم البشري، مما يمنح الشركات تحكمًا ووضوحًا أكبر في تفاعلات العملاء.
: ستعمل قائمة 'AI-Handoff' كجسر بين الأتمتة والدعم البشري، مما يمنح الشركات تحكمًا ووضوحًا أكبر في تفاعلات العملاء. تحسين تجربة المستخدم: سيتمكن العملاء من الحصول على استجابات أكثر دقة وتخصيصًا للمشكلات المعقدة.
تحكم كامل وإزالة تلقائية:
ستتحكم الشركات بشكل كامل في إعدادات قائمة 'AI-Handoff'، بما في ذلك القدرة على تحديد متى يجب إزالة المحادثات منها، إما فور الاستجابة أو بعد 24 ساعة. إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء، فستتم إزالة المحادثات تلقائيًا من قائمة 'AI-Handoff' بعد 7 أيام، ولكنها ستظل متاحة في قائمة 'الكل' أو الفلاتر الأخرى المطبقة.
التوفر:
لا تزال هذه الميزة قيد التطوير حاليًا، ومن المتوقع إطلاقها في تحديث مستقبلي. وسيقوم فريق واتساب بتقديم المزيد من التفاصيل فور توفرها.
ما رأيكم بهذه الميزة؟
المصدر

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

بوابة الفجر

منذ ساعة واحدة

• بوابة الفجر

خطوات تفعيل خدمة WiFi calling على الآيفون والأندرويد

مع دخول خدمات شبكات الجيل الخامس إلى العمل داخل مصر بالنسبة لمختلف شركات الموبايل العاملة في السوق المصري، يسعى المواطنون لمعرفة طرق وخطوات تفعيل خدمة WiFi calling على الآيفون والأندرويد. خطوات تفعيل خدمة WiFi calling على الآيفون والأندرويد أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات بخصوص خطوات تفعيل خدمة WiFi calling على الآيفون والأندرويد. خطوات تفعيل خدمة WiFi calling على أجهزة أندرويد 1. افتح الإعدادات. 2. اختر الاتصالات أو الشبكة والإنترنت (حسب نوع جهازك). 3. اضغط على مكالمات Wi-Fi. 4. قم بتفعيل خيار مكالمات Wi-Fi. خطوات تفعيل خدمة WiFi calling على آيفون 1. افتح الإعدادات. 2. اضغط على الهاتف. 3. اختر مكالمات Wi-Fi. 4. فعّل خيار تشغيل مكالمات Wi-Fi على هذا الجهاز. مميزات خدمة WiFi calling تمكّنك خدمة WiFi Calling من إجراء واستقبال المكالمات الصوتية عبر شبكات الواي فاي، مما يوفّر جودة اتصال أفضل، خاصة في الأماكن التي تعاني من ضعف أو انقطاع التغطية، إلى جانب المميزات الأخرى التالية: - مكالمات صوتية دون انقطاع. - إمكانية الاتصال حتى في حالة ضعف أو انقطاع التغطية. - نفس تكلفة المكالمة العادية دون الحاجة إلى استخدام أي تطبيقات إضافية.

موجز نيوز

منذ 5 ساعات

• موجز نيوز

واتساب يطرح مزايا جديدة لتعزيز التفاعل بين المستخدمين في المحادثات

أطلق تطبيق واتساب مجموعة من التحديثات الجديدة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وتعزيز طرق التفاعل داخل التطبيق، وذلك في أقسام الدردشة والمكالمات والتحديثات، ووفقًا لما أعلنته الشركة، سيتم طرح هذه المزايا تدريجيًا لمستخدمي أنظمة أندرويد وiOS خلال الأسابيع المقبلة. وتشمل التحديثات الجديدة ميزة الرموز التعبيرية المتحركة، والتي تضيف بعدًا بصريًا أكثر حيوية للمحادثات، وقد بدأت بعض الرموز التعبيرية في الظهور بشكل متحرك داخل المحادثات، مما يعكس توجه التطبيق نحو جعل التواصل أكثر تفاعلية دون الإخلال بسهولة الاستخدام. وفي إطار تطوير أدوات التعبير عبر الرسائل، أتاح واتساب إمكانية تحويل مقاطع الفيديو المفضلة إلى ملصقات متحركة، وهي خطوة تتيح للمستخدمين التعبير عن أنفسهم بطريقة أكثر شخصية وابتكارًا، كما تم دعم خاصية مشاركة ملصقات الصور الرمزية "الأفاتار" في المحادثات الثنائية، بشرط أن يكون لدى الطرف الآخر صورة رمزية كذلك. كما قام التطبيق بتبسيط خطوات إنشاء المجموعات، حيث يمكن للمستخدم الآن تسميتها فقط كبداية دون الحاجة إلى إضافة أعضاء على الفور، مع إمكانية إرسال رابط دعوة لاحقًا، هذا التغيير يسهم في تسهيل إدارة المجموعات ويمنح المستخدمين مرونة أكبر في التعامل معها. وفيما يتعلق بمشاركة الوسائط، أصبح بإمكان المستخدمين الآن إرسال مجموعة من الصور أو مقاطع الفيديو مع تعليق موحد يظهر فوقها جميعًا، مع إمكانية تفاعل الطرف الآخر مع كل عنصر على حدة أو مع المجموعة الكاملة، ويأتي هذا التحديث بهدف تحسين طريقة عرض الوسائط والتفاعل معها داخل المحادثات. وعلى صعيد مكالمات الفيديو، تمت إضافة مجموعة من التأثيرات البصرية الجديدة، شملت ستة فلاتر وستة مؤثرات مرئية، وذلك لتوفير تجربة أكثر جاذبية أثناء المحادثات المصورة. أما بالنسبة للقنوات، فقد حصل مسؤولو القنوات على إمكانية إدراج صور داخل خيارات الاستطلاع، مما يجعل المشاركات أكثر تفاعلًا وجاذبية للمستخدمين، كما تم توفير خاصية تمييز التحديثات المهمة داخل القنوات عبر زر النجمة، ما يساعد المتابعين على العودة إليها بسهولة في وقت لاحق. ويأتي هذا التوسع في خصائص التفاعل في إطار استراتيجية واتساب لتقديم أدوات أكثر تنوعًا وملاءمة لاحتياجات المستخدمين، سواء في التواصل الشخصي أو في إدارة المجموعات والقنوات.

رقمي

منذ 7 ساعات

• رقمي

واتساب يستعين بالذكاء الاصطناعي لفلترة محادثاتك… وهذه الميزة قد تغيّر طريقة تواصلك!

كشف تحديث جديد لتطبيق واتساب بيتا على نظام أندرويد (الإصدار 2.25.18.25) عن ميزة قيد التطوير تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تهدف إلى مساعدة الشركات على إدارة محادثات العملاء بكفاءة أكبر. تركز هذه الميزة، المسماة 'AI-Handoff chat filter'، على تصفية المحادثات التي تتطلب استجابة يدوية من ممثل بشري، بعد أن كانت النسخة الأولية منها تهدف إلى فلترة محادثات روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصناعي. تحول في التركيز: من روبوتات الدردشة إلى التدخل البشري في السابق، أشار واتساب إلى تطوير ميزة لفلترة المحادثات التي تتضمن تفاعلات الذكاء الاصطناعي، مثل الردود التلقائية من روبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها عبر 'AI Studio'. كان الهدف هو تسهيل تصفية هذه المحادثات وعرضها للمستخدمين. ومع ذلك، يبدو أن تطوير هذه الميزة قد اتخذ منحى مختلفًا، حيث يركز الآن على تحديد المحادثات التي يحتاج فيها التدخل البشري. كيف ستعمل ميزة 'AI-Handoff chat filter'؟ تهدف الميزة الجديدة إلى جمع المحادثات التي لم تستطع ردود الذكاء الاصطناعي معالجتها بالكامل، أو التي تتطلب مدخلات إضافية من المستخدم. يمكن للشركات حاليًا الاستفادة من الردود التلقائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط دعم العملاء، حيث يتم إنشاء هذه الردود بناءً على معلومات الملف الشخصي للشركة وكتالوج المنتجات والسياسات والأسئلة الشائعة. وعلى الرغم من كفاءة الردود التلقائية في التعامل مع استفسارات العملاء المتكررة مثل ساعات العمل وتفاصيل المنتج وسياسات الشحن، إلا أن هناك سيناريوهات لا يزال فيها التدخل البشري ضروريًا. فمثلاً، قد يكون سؤال العميل معقدًا للغاية، أو قد لا تلبي استجابة الذكاء الاصطناعي طلبه بالكامل. في هذه الحالات، يمكن للعملاء طلب التحدث إلى ممثل بشري، أو قد يكتشف الذكاء الاصطناعي أن الاستفسار يتطلب تصعيدًا. وهنا يأتي دور ميزة 'AI-Handoff'. سيقوم واتساب بتطوير فلتر ذكي يجمع هذه المحادثات التي تحتاج إلى تدخل يدوي. سيتيح ذلك لموظفي الشركات تحديد أولويات المحادثات التي تتطلب اهتمامهم بسرعة، دون الحاجة إلى فتح كل محادثة للتحقق من الحاجة إلى التدخل اليدوي. مزايا للشركات والعملاء: دعم أفضل للعملاء : ستتمكن الشركات من تقديم دعم أفضل من خلال الاستجابة الفورية للرسائل الأكثر إلحاحًا أو حساسية، مع الحفاظ على فوائد الأتمتة عند الاقتضاء. : ستتمكن الشركات من تقديم دعم أفضل من خلال الاستجابة الفورية للرسائل الأكثر إلحاحًا أو حساسية، مع الحفاظ على فوائد الأتمتة عند الاقتضاء. تحكم ووضوح أكبر : ستعمل قائمة 'AI-Handoff' كجسر بين الأتمتة والدعم البشري، مما يمنح الشركات تحكمًا ووضوحًا أكبر في تفاعلات العملاء. : ستعمل قائمة 'AI-Handoff' كجسر بين الأتمتة والدعم البشري، مما يمنح الشركات تحكمًا ووضوحًا أكبر في تفاعلات العملاء. تحسين تجربة المستخدم: سيتمكن العملاء من الحصول على استجابات أكثر دقة وتخصيصًا للمشكلات المعقدة. تحكم كامل وإزالة تلقائية: ستتحكم الشركات بشكل كامل في إعدادات قائمة 'AI-Handoff'، بما في ذلك القدرة على تحديد متى يجب إزالة المحادثات منها، إما فور الاستجابة أو بعد 24 ساعة. إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء، فستتم إزالة المحادثات تلقائيًا من قائمة 'AI-Handoff' بعد 7 أيام، ولكنها ستظل متاحة في قائمة 'الكل' أو الفلاتر الأخرى المطبقة. التوفر: لا تزال هذه الميزة قيد التطوير حاليًا، ومن المتوقع إطلاقها في تحديث مستقبلي. وسيقوم فريق واتساب بتقديم المزيد من التفاصيل فور توفرها. ما رأيكم بهذه الميزة؟ المصدر