منها سحب الكارت والأموال.. احترس من 5 أخطاء عند استخدام ماكينة ATM

كتبت- منال المصري:
يواجه العديد من عملاء البنوك بعض العيوب الفنية خلال استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM منها سحب كارت الدفع أو استرجاع الأموال مرة أخرى وجزء من هذه العيوب يتسبب فيها العميل وجزءا آخر يتعلق بالبنك.
ويتزايد عبء حل العميل بعض المشاكل التي وقع فيها خلال استخدام ماكينة ATM خلال أيام إجازات الأعياد والرسمية حيث بعد إبلاغ العميل خدمة الخط الساخن بالمشكلة لا يتم حلها والتعامل معها إلا بعد العودة الرسمية من الإجازة.
ويتكالب العملاء على استخدام ماكينات الصرف الآلي في أيام إجازة البنوك بعيد الأضحى، التي تتيح خدمات السحب النقدي والأموال على مدار اليوم.
ويقدم مصراوي في السطور التالية أشهر 4 أخطاء واردة من ماكينات الصرف الآلي وطرق حلها خلال إجازة عيد الأضحى.
سحب الكارت
بعض الماكينات القليلة تقوم بسحب كارت العميل بسبب إدخال الرقم السري أكثر من 3 مرات بطريقة خطأ مما يؤدي إلى عدم خروج البنك وهو إجراء تحوطي من البنك تحسبا من عدم ملكية العميل للكارت واستولى عليه بصورة ما.
حل هذه الأزمة الاتصال بخدمة العملاء لتسجيل الشكوى والتعرف على الفرع التابع له الماكينة لتأكيد الشكوى واستلام الكارت من الماكينة.
ويتم إخراج الكارت له وتسليمه للعميل بعد التأكد من ملكيته له.
حجز النقود
إذا واجه العميل هذه المشكلة، في حين تم تسجيل العملية بالخصم من رصيده المصرفي، بسبب تأخر العميل في استلام النقدية بعد خروجها من درج الأموال بالماكينة أو خطأ فني مفاجئ من سيستم الماكينة.
ولا يعني هذا ضياع أمواله، لكن عليه الاتصال بخدمة العملاء من خلال الخط الساخن التابع له ماكينة البنك والإبلاغ عن بلع الماكينة للنقود مع تحديد ساعة تنفيذ العملية.
وبعد تسجيل الشكوى، يفحص مسؤلو البنك الماكينة ويتم مراجعة السيستم للتأكد من صدق العميل، في حال التأكد من صحة شكوى العميل يتم إعادة تسجيل النقود في حسابه عادة خلال 5 أيام عمل من عودة البنوك للعمل في حال كانت الماكينة تابعة لنفس البنك الذي به حسابه.
أما في حال وقوع هذا الخطأ من ماكينة غير تابعة للبنك الذي يتعامل معه تمتد الإجراءات بين 15 يوما إلى شهرا بسبب تعدد الإجراءات التي تتمثل في مخاطبة مصرفه البنك الآخر من خلال تقديم شكوى باسم العميل، وبعد تأكد البنك الآخر من صدق العميل ومراجعة الكاميرات وجرد الماكينة يتم رد الفلوس له في حسابه.
رفض إجراء السحب
يتفاجأ بعض العملاء برفض الماكينة المتكرر لتنفيذ عملية السحب من رصيده رغم وجود أموال كافية في حسابه وعدم وجود أعطال فنية بالماكينة، وهذا يكون بسبب نفاذ فئات نقدية مثل 20 و50 جنيهًا، أو تسجيل العميل قيمة سحب أكثر من الحد الأقصى المسموح له في اليوم أو في المعاملة الواحدة وهي عملية تختلف من بنك إلى آخر ومن نوع حساب إلى آخر.
ويكون الحل في هذه الحالة، تقليل مبلغ السحب لتنفيذ العملية.
طلب إيصال ورقي
وهناك أمر آخر لا يتعلق بالأموال، لكنه يرتبط بطلب العميل لاستلام إيصال ورقي بالعملية.
قد تكون الماكينة استنفذت الورق المتواجد لديها لطباعة الوصل، ما يعني أنها لن تتمكن من تنفيذ العملية لهذا السبب، ويكون الحل بأن يعيد العميل طلب السحب دون تلقي الإيصال الورقي.
رفض الماكينة لعملية إيداع يرجع رفض الماكينة لتنفيذ بعض معاملات الإيداع إلى وضع العميل نقود بأكثر من عدد الأوراق المسموح بها حيث تقبل بعض الماكينات 50 ورقة فقط والبعض الآخر يمكنه قبول عدد يصل إلى 100 ورقة نقدية.
كما ترفض الماكينة قبول النقود لبعض الفئات حسب سياسة كل بنك مثل فئة 5 جنيهات أو 10 جنيهات و20 جنيها، أو لعدم تواجد ورق لطباعة إيصال الإيداع.
ويكون في هذه الحالة، على العميل التأكد من عدد الأوراق النقدية التي يودعها وأن تكون متوافقة مع سياسة البنك في قبول فئة "الفكة".
كاميرات تجسس
تنتشر محاولات وضع أجسام غريبة بالقرب من الماكينة وخاصة القائمة في الشوارع من بعض الخارجين عن القانون لمحاولة التجسس على المعلومات المصرفية للعميل مثل وجود لوحة أرقام خارجية مركبة على الماكينة، أو كاميرا صغيرة مركبة بالقرب منها وفي هذه الحال عليه الاتصال بالخط الساخن والإبلاغ لاتخاذ اللازم.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

مصرس

منذ 23 دقائق

• مصرس

ارتفاع كبير في عيار 21 بالمصنعية.. أسعار الذهب والسبائك اليوم السبت 7 يونيو 2025 بالصاغة

حافظ سعر الذهب اليوم السبت 7 يونيو 2025 تزامنا مع وقف ثاني أيام عيد الأضحى المبارك، على ارتفاعه الكبير بجميع الأعيرة قبل بداية التعاملات، ليصعد سعر الجنيه الذهب بنحو 840 جنيهًا، فيما ارتفع سعر جرام الذهب عيار 21 بنحو 105 جنيهات، وفقًا لآخر تحديث لشعبة الذهب والمجوهرات. سعر الذهب اليوم في مصرسعر الذهب عيار 24- سعر الذهب اليوم عيار 24 نحو 5371 جنيهًا.سعر الذهب عيار 21- سعر الذهب عيار 21 لنحو 4700 جنيه.اقرأ أيضًا:عيار 21 ارتفع 611 جنيهًا.. أسعار الذهب في مصر بين آخر اجتماعين للبنك المركزيسعر الذهب عيار 18- سعر الذهب عيار 18 4028 جنيهًا.سعر الجنيه الذهب- سعر الجنيه الذهب اليوم، سجل نحو 37600 جنيه.سعر أوقية الذهب عالميًا- سعر أوقية الذهب اليوم 3371 دولارًا.تابع التالي:عيار 21 يسجل أعلى مستوياته.. أسعار الذهب والسبائك اليوم الأحد بعد الارتفاع الجديدسعر مصنعية الذهب في مصرتختلف أسعار الذهب في مصر بشأن المصنعية من محل لآخر، إذ يتراوح متوسط سعر المصنعية والدمغة في محلات الصاغة ما بين 30 و65 جنيهًا، باختلاف نوع عيار الذهب وباختلاف محلات الصاغة، ومن محافظة إلى أخرى، ومن تاجر إلى آخر.ولحساب سعر الذهب عيار 21 بالمصنعية والدمغة، تتم إضافة 100 جنيه زيادة على سعر جرام الذهب المعلن، وتختلف قيمة المصنعية من تاجر لآخر في الصاغة، بحيث تبدأ من 100 جنيه، ولا تزيد على 150 جنيهًا.أسعار سبائك الذهب اليوم- سعر السبيكة الذهب وزن 1 جرام: 5371 جنيهًا بدون مصنعية.- سعر السبيكة الذهب وزن 2.5 جرام: يسجل 13427 جنيهًا.- سعر السبيكة الذهب وزن 5 جرامات: 26855 جنيهًا.- سعر السبيكة الذهب وزن 10 جرامات: 53710 جنيهات.- سعر السبيكة الذهب وزن 20 جراما 107420 جنيهًا.- سعر أونصة الذهب وزن 31.1 جرام: 167038 جنيهًا.- سعر السبيكة الذهب وزن 50 جرامًا: 268550 جنيهًا.- سعر السبيكة الذهب وزن 100 جرام: 537100 جنيه.

موجز نيوز

منذ 37 دقائق

• موجز نيوز

سعر الفراخ البيضاء والبلدي وكرتونة البيض بالأسواق السبت 7 يونيو 2025

تشهد أسعار الفراخ البيضاء اليوم السبت 7 مايو 2025، استقرار خلال تعاملات بورصة الدواجن والأسواق . يشار إلى أن أسعار الدواجن والبيض شهدت تذبذبًا بين الارتفاع والانخفاض خلال الفترة الماضية، فيما استقرت أسعار البيض الأبيض اليوم ، وكذا سعر كرتونة البيض الأحمر . - صورة أرشيفية أسعار الفراخ اليوم السبت 7 يونيو 2025 جاءت أسعار الفراخ والبيض وفقًا لبورصة الدواجن على النحو الآتي: سجلت أسعار الفراخ البيضاء 75 و76 جنيهًا، لتباع في الأسواق 85 و86 جنيهًا. تراوحت أسعار الدواجن الحمراء الساسو بين 95 و96 جنيها للكيلو في البورصة، لتباع بالأسواق ما بين 105 و106 جنيهات للكيلو. - صورة أرشيفية سجّل سعر كيلو الفراخ البلدي 119: 120 جنيها لتصل إلى المستهلك في الأسواق بـ120: 120 جنيهًا. سعر كيلو البانيه تراوح بين 200 و210 جنيهات باختلاف الأسواق. أسعار البيض اليوم 7 يونيو 2025 - صورة أرشيفية سعر كرتونة البيض الأحمر 113 جنيهًا جملة، لتباع للمستهلكين بنحو 123 جنيهًا. سعر كرتونة البيض الأبيض 108 جنيهًا، لتباع للمستهلك بـ118 جنيهًا .

موجز نيوز

منذ 38 دقائق

• موجز نيوز

سعر الذهب الآن وعيار 21 الآن ببداية تعاملات السبت 7 يونيو 2025

سعر الذهب الآن .. حافظت أسعار الذهب اليوم السبت 7 يونيو 2025 ، على استقرارها لتستمر في نفس معدلاتها منذ ختام تعاملات الاثنين الماضي، إذ قفز جرام الذهب عيار 21، بقيمة 105 جنيهات، فيما سجل سعر الذهب عالميًا تراجع لنحو 3368 دولارًا. أسعار الذهب اليوم والسبائك أسعار سبيكة الذهب اليوم ، وفقًا لشعبة الذهب والمجوهرات، جاءت على النحو الآتي: الذهب والفضة - صورة أرشيفية سعر سبيكة الذهب الآن سعر كيلو الذهب - صورة أرشيفية سعر الجنيه الذهب الآن أسعار الذهب اليوم تراجع أسعار الذهب محليًا بسبب هبوط الدولار - صورة أرشيفية متوسط مصنعيات سبائك الذهب نمو ملحوظ فى صادرات الذهب - صورة أرشيفية مصنعية ودمغة سبيكة وزنها 1 جرام، من 75 إلى 85 جنيهًا. مصنعية ودمغة سبيكة الذهب ذات وزن 2.5 جرام بلغت 66 جنيهًا. مصنعية ودمغة سبيكة الذهب ذات وزن 5 جرامات بلغت 60 جنيهًا. مصنعية ودمغة سبيكة الذهب ذات وزن 10 جرامات بلغت 60 جنيهًا. مصنعية ودمغة سبيكة الذهب ذات وزن 20 جرامًا بلغت 56 جنيهًا.