أبرز المعلومات حول تطبيق دعم المستثمرين الخاص باستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها

بقلم د. نجلاء كثير
أبرز المعلومات حول تطبيق دعم المستثمرين الخاص باستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها
بيان صادر عن وزارة الصناعة:
التطبيق تم إطلاقه للتيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم وضرورة مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة
التطبيق هو الإصدار الأول لتطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين
يوفر التطبيق ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونياً
يعمل الإصدار الأول للتطبيق على الأندرويد وسوف يتم قريبا إطلاق نسخة من التطبيق تعمل على IOS كما يهدف التطبيق الجديد إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة للتيسير على المستثمرين وتحقيق سرعة الاستجابة للشكوى ومتابعتها، حيث يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة ويتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة والمعنية بمحتوى الشكوى أو الاستفسار، وعند الرد من الجهة المختصة على الشكوى تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، ويمكن للمستثمر إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخير الرد .
تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الكتروني) ثم اختيار الخدمة التي يريدها سواء الشكوى أو الاستفسار ويستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد مزيداً من الوقت والمجهود على المستثمر.
جدير بالذكر أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول علي الرابط:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
يتم اتباع خطوات تقديم شكوى أو استفسار كالتالي :-
ا- اضغط على ' ابدأ ' للدخول على التطبيق.
٢- في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم التليفون – البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب
٣- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوي – استفسارات).
٤- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار – الموضوع – إرفاق المستندات ان وجدت في صيغة صور بحد اقصى 5 صور)
٥- اضغط ' سجل ' لإرسال الشكوى أو الاستفسار
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على ' بروفايل ' ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار او ارسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على ' متابعة '.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

نافذة على العالم

منذ 3 أيام

• نافذة على العالم

أخبار التكنولوجيا : سبوتيفاي: الدفع الخارجى لمستخدمى آيفون زاد الاشتراكات بشكل ملحوظ

الجمعة 23 مايو 2025 07:31 صباحاً نافذة على العالم - أكدت شركة سبوتيفاي أن دعمها لروابط الدفع الخارجي عبر تطبيقها على أجهزة iOS قد أثمر بالفعل عن نتائج إيجابية، أبرزها زيادة ملحوظة في أعداد المشتركين بخدمة Premium، وذلك منذ تطبيق تحديث جديد استغل الحكم القضائي الأميركي الذي أُجبر شركة أبل على السماح للمطورين بتوجيه المستخدمين إلى وسائل دفع بديلة خارج متجرها. جاء ذلك ضمن مذكرة دعم قانونية قدمتها سبوتيفاي لصالح شركة Epic Games في معركتها القضائية المستمرة ضد أبل بشأن سياسات الدفع في متجر التطبيقات. وأوضحت سبوتيفاي أن بياناتها الداخلية أظهرت ارتفاعًا كبيرًا في عدد مستخدمي iOS الذين قاموا بالترقية إلى الاشتراك المدفوع بعد التحديث الجديد. وكانت المحكمة الفيدرالية في كاليفورنيا قد أصدرت في وقت سابق من هذا العام أمرًا يلزم أبل بالسماح للمطورين بإخبار مستخدميهم من خلال التطبيقات عن خيارات الدفع عبر الويب، بما في ذلك إمكانية الحصول على خصومات حال الدفع المباشر، وهو ما سارعت سبوتيفاي إلى تطبيقه. التحديث الجديد لتطبيق سبوتيفاي على iOS بات يُظهر للمستخدمين المجانيين صفحة توضح أسعار الاشتراكات، وتوجههم إلى موقع سبوتيفاي الإلكتروني لإتمام عملية الدفع. كما أصبح بإمكان المستخدمين شراء الكتب الصوتية مباشرة من داخل التطبيق. وقالت الشركة في مذكرتها القانونية: 'قرار المحكمة لعام 2025 حقق فوائد كبيرة للمطورين — والأهم — للمستهلكين. تشير بيانات سبوتيفاي الداخلية إلى أن التحديثات الأخيرة لتطبيق iOS أسفرت عن زيادة ملحوظة في عدد المستخدمين الذين تحولوا إلى اشتراكات Premium'. وأشارت سبوتيفاي إلى أن معدل التحويل من الحساب المجاني إلى المدفوع على نظام Android ظل ثابتًا نسبيًا، بينما شهد النظام المنافس iOS قفزة واضحة منذ إدخال صفحة الدفع الجديدة، مما يعزز من فرضية أن التغيير سببه التزام أبل بالحكم القضائي الأخير. وبالرغم من النتائج المشجعة، رفضت سبوتيفاي الإفصاح عن أرقام دقيقة تتعلق بمعدلات التحويل الجديدة عند التواصل معها. لكنها أكدت أنها بدأت ترى تأثيرات إيجابية أيضًا على مبيعات الكتب الصوتية بعد مرور ثلاثة أيام فقط على إطلاق خيارات الدفع الجديدة. وقد انضمت سبوتيفاي في هذه المذكرة إلى كل من مايكروسوفت وشركات أخرى تدعم موقف Epic Games في مواجهة أبل، التي تسعى إلى تعطيل الحكم القضائي لحين انتهاء جميع إجراءات الاستئناف. ورغم أن أبل قدمت التماسًا طارئًا للمحكمة للسماح لها بالعودة إلى سياساتها السابقة لحين البت في الاستئناف، رفضت المحكمة الطلب، مشيرة إلى أنها ستتبع الجدول القانوني الاعتيادي لإصدار حكم نهائي في الوقت المناسب. جدير بالذكر أن لعبة Fortnite عادت إلى متجر التطبيقات الأميركي لأول مرة منذ خمس سنوات، بعدما ضغط القاضي على أبل للامتثال للحكم أو العودة للمحكمة لشرح أسباب عدم التنفيذ.

نافذة على العالم

منذ 3 أيام

• نافذة على العالم

أخبار التكنولوجيا : مايكروسوفت تتهم آبل بتعطيل إطلاق متجر Xbox للهواتف

الجمعة 23 مايو 2025 07:31 صباحاً نافذة على العالم - ألقت شركة مايكروسوفت باللوم على سياسات متجر التطبيقات التابع لشركة آبل في تأخير إطلاق متجر Xbox الخاص بالألعاب على الهواتف الذكية، والذي أعلنت عنه لأول مرة خلال صيف العام الماضي. وفي مذكرة قانونية جديدة (amicus brief) تم تقديمها هذا الأسبوع دعماً لشركة Epic Games، أوضحت مايكروسوفت أن القواعد التي تفرضها آبل على نظام الدفع داخل تطبيقات iOS تقف عائقًا أمام تنفيذ خططها الجديدة، والتي تشمل السماح للمستخدمين بإجراء عمليات الدفع عبر منصات خارجية. وقالت مايكروسوفت في المذكرة: 'الأمر القضائي الذي تستأنفه آبل يمنعها من فرض استخدام نظام الدفع الخاص بها فقط داخل التطبيقات، وهو ما يفتح المجال أمام شركات مثل مايكروسوفت لتوفير بدائل للمستهلكين. ومع ذلك، فإن تحايل آبل على القرار أعاق قدرتنا على إطلاق هذه العروض.' وكانت الخطة تقضي بأن تتيح مايكروسوفت لمستخدمي تطبيق Xbox، وكذلك ألعابها مثل Minecraft وCandy Crush، إجراء المدفوعات خارج تطبيق آبل، عبر روابط توجه المستخدمين إلى مواقع الشراء الخاصة بها، على غرار ما قامت به كل من Spotify وAmazon مؤخرًا. وأضافت مايكروسوفت: 'كنا نهدف لإطلاق متجر إلكتروني خاص بنا يُمكن الوصول إليه من داخل التطبيقات عبر روابط خارجية، لكن آبل حتى الآن حالت دون تحقيق هذا الهدف.' وقد قامت آبل بتقديم استئناف رسمي ضد القرار القضائي في وقت سابق من مايو الجاري، كما طالبت محكمة الاستئناف الفيدرالية بتجميد تنفيذ الحكم مؤقتاً لحين البت في الاستئناف. لكن مايكروسوفت طالبت المحكمة بإجبار آبل على تنفيذ القرار الحالي، محذّرة من أن الأخيرة قد تتراجع عن أي تغييرات بمجرد استعادتها لزمام الأمور. وأشارت مايكروسوفت إلى أن آبل نفسها صرحت بأن السياسات التي تم تعديلها استجابة للحكم القضائي قابلة للإلغاء، مما يثير مخاوف بشأن استقرار السوق وثقة المطورين والمستهلكين على حد سواء. ورغم أن بعض التطبيقات مثل Fortnite قد عادت بالفعل إلى متجر App Store في الولايات المتحدة، إلا أن مايكروسوفت لا تزال في حالة ترقب، بانتظار حسم قانوني واضح لتجنب إطلاق متجرها ثم اضطرارها لاحقاً لسحبه إذا ما انتصرت آبل في الاستئناف. يُذكر أن هذه القضية تُعد واحدة من أبرز النزاعات التقنية في الولايات المتحدة، ويتوقع أن تكون نتائجها ذات تأثير طويل الأمد على علاقة شركات التكنولوجيا الكبرى مع منصات التوزيع الرقمية مثل متجر آبل.

موجز نيوز

منذ 3 أيام

• موجز نيوز

سبوتيفاي: الدفع الخارجى لمستخدمى آيفون زاد الاشتراكات بشكل ملحوظ

أكدت شركة سبوتيفاي أن دعمها لروابط الدفع الخارجي عبر تطبيقها على أجهزة iOS قد أثمر بالفعل عن نتائج إيجابية، أبرزها زيادة ملحوظة في أعداد المشتركين بخدمة Premium، وذلك منذ تطبيق تحديث جديد استغل الحكم القضائي الأميركي الذي أُجبر شركة أبل على السماح للمطورين بتوجيه المستخدمين إلى وسائل دفع بديلة خارج متجرها. جاء ذلك ضمن مذكرة دعم قانونية قدمتها سبوتيفاي لصالح شركة Epic Games في معركتها القضائية المستمرة ضد أبل بشأن سياسات الدفع في متجر التطبيقات. وأوضحت سبوتيفاي أن بياناتها الداخلية أظهرت ارتفاعًا كبيرًا في عدد مستخدمي iOS الذين قاموا بالترقية إلى الاشتراك المدفوع بعد التحديث الجديد. وكانت المحكمة الفيدرالية في كاليفورنيا قد أصدرت في وقت سابق من هذا العام أمرًا يلزم أبل بالسماح للمطورين بإخبار مستخدميهم من خلال التطبيقات عن خيارات الدفع عبر الويب، بما في ذلك إمكانية الحصول على خصومات حال الدفع المباشر، وهو ما سارعت سبوتيفاي إلى تطبيقه. التحديث الجديد لتطبيق سبوتيفاي على iOS بات يُظهر للمستخدمين المجانيين صفحة توضح أسعار الاشتراكات، وتوجههم إلى موقع سبوتيفاي الإلكتروني لإتمام عملية الدفع. كما أصبح بإمكان المستخدمين شراء الكتب الصوتية مباشرة من داخل التطبيق. وقالت الشركة في مذكرتها القانونية: 'قرار المحكمة لعام 2025 حقق فوائد كبيرة للمطورين — والأهم — للمستهلكين. تشير بيانات سبوتيفاي الداخلية إلى أن التحديثات الأخيرة لتطبيق iOS أسفرت عن زيادة ملحوظة في عدد المستخدمين الذين تحولوا إلى اشتراكات Premium'. وأشارت سبوتيفاي إلى أن معدل التحويل من الحساب المجاني إلى المدفوع على نظام Android ظل ثابتًا نسبيًا، بينما شهد النظام المنافس iOS قفزة واضحة منذ إدخال صفحة الدفع الجديدة، مما يعزز من فرضية أن التغيير سببه التزام أبل بالحكم القضائي الأخير. وبالرغم من النتائج المشجعة، رفضت سبوتيفاي الإفصاح عن أرقام دقيقة تتعلق بمعدلات التحويل الجديدة عند التواصل معها. لكنها أكدت أنها بدأت ترى تأثيرات إيجابية أيضًا على مبيعات الكتب الصوتية بعد مرور ثلاثة أيام فقط على إطلاق خيارات الدفع الجديدة. وقد انضمت سبوتيفاي في هذه المذكرة إلى كل من مايكروسوفت وشركات أخرى تدعم موقف Epic Games في مواجهة أبل، التي تسعى إلى تعطيل الحكم القضائي لحين انتهاء جميع إجراءات الاستئناف. ورغم أن أبل قدمت التماسًا طارئًا للمحكمة للسماح لها بالعودة إلى سياساتها السابقة لحين البت في الاستئناف، رفضت المحكمة الطلب، مشيرة إلى أنها ستتبع الجدول القانوني الاعتيادي لإصدار حكم نهائي في الوقت المناسب. جدير بالذكر أن لعبة Fortnite عادت إلى متجر التطبيقات الأميركي لأول مرة منذ خمس سنوات، بعدما ضغط القاضي على أبل للامتثال للحكم أو العودة للمحكمة لشرح أسباب عدم التنفيذ.