"طرق دبي" تحصل على الآيزو للتميز في مجال تصميم الخدمات وتحسين تجربة المتعاملين

حصلت هيئة الطرق والمواصلات في دبي على مطابقة معايير الجودة العالمية الآيزو ISO/TS 24082 المصنفة على مستوى الشرق الأوسط وأفريقيا من المعهد البريطاني للمواصفات، وذلك عن تحقيق الهيئة تجربة متعاملين متكاملة، وتكللت جهود الهيئة بحصولها على الشهادة في مجال (تصميم خدمات المتعاملين)، حيث تمنح للجهات التي تقدم خدمات متميزة واستثنائية للمتعاملين.
ويؤكد حصول الهيئة على هذا الاعتراف، مدى التزامها بأعلى معايير الاحترافية في تصميم وتقديم خدمات متميزة تفوق توقعات المتعاملين وتحقق سعادتهم من الحصول على الخدمات من خلال توفير أحدث الوسائل والأدوات التي تنال رضاهم، واستقبال طلباتهم واستفساراتهم والعمل على تنفيذها وتطبيقها، وتوظيف التقنيات والذكية في الخدمات لتسهيل تجربة المتعامل.
وعلى نحو متصل، قالت ميرة الشيخ، مدير إدارة إسعاد المتعاملين في قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات: "يتصدر المتعاملون أولويات الخطة الاستراتيجية للهيئة (2025–2030) والتي تتضمن غايتها الاستراتيجية (إسعاد المتعاملين)، من حيث تطوير القدرات وفهم خصائص المتعاملين والتحسين المستمر في الخدمات، إلى جانب تبني أفضل المعايير العالمية في جميع ممارسات وأعمال الهيئة".
وأضافت الشيخ: " يأتي هذا الاعتراف ليعكس تميز الهيئة في تقديم الخدمات، والجهود المبذولة، في تعزيز بيئة إيجابية للمتعامل والحفاظ على سمعة الهيئة في تقديم الخدمات النوعية للأفراد والمؤسسات، وتحسين تجربة المتعاملين من خلال تسريع الاستجابة لاحتياجاتهم وتوفير حلول مبتكرة وتطوير آليات تفاعلية تضمن رضاهم وتفوق توقعاتهم".
وأكدت الشيخ حرص الهيئة الدائم على جودة خدماتها والاطلاع على الأفكار الجديدة القابلة للتنفيذ إلى جانب توظيف عناصر الابتكار في الخدمات التي يبلغ عددها 138 خدمة للمتعاملين من مختلف الفئات، والاهتمام كذلك بتمكين فرق العمل والاستثمار في تطوير مهارات الموظفين وإشراكهم في عمليات التحسين وتقييم الأداء بانتظام.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

البوابة

منذ 3 أيام

• البوابة

رئيس DXN العالمية: مصنع في مصر قريبا.. ونسعى لتمكين النساء اقتصاديا

أكد الدكتور ليم سيو جين، رئيس مجلس إدارة شركة DXN الماليزية العالمية، أن مصر تمثل نقطة انطلاق استراتيجية لتوسيع أعمال الشركة في إفريقيا وأوروبا، مشيرًا إلى أن DXN تخطط لإنشاء مصنع محلي قريبًا، ليكون قاعدة إنتاج إقليمية تُغذي الأسواق المجاورة، مثل ليبيا والسودان وتشاد، وصولاً إلى القارة الأوروبية. مصنع في مصر قريبًا ضمن خطة توسعية إقليمية وقال ليم خلال زيارته الأولى إلى القاهرة إن السوق المصري يتمتع بطلب مرتفع ووعي صحي متزايد، لافتًا إلى أن منتجات الشركة كانت تصل إلى المصريين منذ سنوات عبر أسواق الخليج وتركيا وماليزيا، ولكن الآن "نحن هنا رسميًا، وسنوسع مراكز التوزيع إلى الإسكندرية وصعيد مصر، ونعمل على تأسيس مصنع دائم في مصر، استكمالًا لنهج اتبعناه في الهند، الصين، المغرب، ودبي". وأشار إلى أن الشركة بدأت فعليًا التعاون مع مصانع محلية معتمدة للتغليف والخدمات اللوجستية، تمهيدًا لتشغيل المصنع الكامل، مؤكدًا أن مصر تجمع بين الموقع الجغرافي المثالي، والبنية التحتية الصناعية، والطلب الإقليمي المتصاعد. نموذج بيع مباشر وتمكين للمرأة المصرية وأوضح ليم أن DXN لا تعتمد على المتاجر التقليدية أو الإعلانات، بل تتبنى نموذج البيع المباشر عبر المنصات الرقمية، الذي يتيح الوصول السريع للعملاء، ويقلل التكاليف، مضيفًا: "نسعى لبناء علاقة مستدامة مع المستهلك، وليس مجرد بيع منتج. نحن نستثمر في الناس، لا في الإعلانات". وسلط الضوء على الجانب الاجتماعي للنموذج، قائلاً إن الشركة تمكّن النساء اقتصاديًا، مستشهدًا بتجارب ناجحة في المغرب، حيث نجحت ربات المنازل في تحقيق دخل ثابت دون رأس مال، مشيرًا إلى أن نفس النموذج بدأ يظهر في مصر. منتجات طبيعية بجودة عالمية وأسعار في المتناول وأكد رئيس DXN أن منتجات الشركة، مثل الجانوديرما، الكورديسيبس، والإسبيرولينا، تُصنع وفق معايير GMP وISO في مصانعها العالمية، موضحًا: "لسنا شركة أدوية ولا نقدم وعودًا طبية. نحن نقدم مكملات غذائية عالية الجودة تدعم الصحة العامة بطريقة واقعية". وعن الأسعار، شدد على أهمية توفير المنتج للمستهلك المصري بأسعار عادلة. الثقة العالمية: من الأسواق الشعبية إلى موائد الملوك وأشار ليم إلى أن DXN أصبحت تحظى بثقة ملكية في بعض الدول، قائلاً: "منتجاتنا تُقدّم للعائلة المالكة في دبي، مثل قهوة زعبيل. وقد تشرفنا بتقديمها لصاحب السمو الشيخ حمدان". واختتم تصريحاته بالتأكيد على التزام الشركة بتحويل مصر إلى مركز حيوي في خارطة DXN العالمية، مدعومًا بثقافة استهلاك صحية، وتمكين اقتصادي حقيقي، واستثمار طويل الأمد في السوق المصري.

البوابة

منذ 4 أيام

• البوابة

هيئة ميناء دمياط تخضع للمراجعة الدورية لشهادات الجودة والسلامة

استقبلت هيئة ميناء دمياط، برئاسة اللواء بحري طارق عدلي عبد الله، رئيس مجلس الإدارة، الدكتور أحمد السيد، ممثل بيروفيريتاس مصر، وذلك لإجراء المراجعة الدورية لشهادات الجودة المعتمدة لدى الهيئة. تأتي هذه الزيارة في اطار متابعة تطابق هيئة ميناء دمياط مع مواصفات شهادات الجودة والبيئة و السلامة والصحة المهنية الحاصلة عليها ( ISO 9001:2015 و ISO 14001:2015 و ISO 45001:2018 ) . قام ممثل الشركة المراجعة على مدار عدة أيام بالتنسيق مع اللواء بحرى أحمد حمدي عبد العزيز نائب رئيس مجلس الإدارة للتشغيل وقيادات الإدارات المختصة بمراجعة كافة أنشطة الميناء وأختبار مدى كفاءة المختصين بالإدارات فى التعامل مع مختلف المواقف وقياس مدى التوافق مع الأنظمة الثلاث ومدى تفعيل منظومة الجودة على كافة الأنشطة والحفاظ على بيئة عمل نظيفة وآمنة وأثر ذلك فى ارضاء العملاء وكسب ثقتهم والعمل على الوفاء بمتطلباتهم . كما تم متابعة مناورة متعددة السيناريوهات على التوازي اشتملت على تنفيذ سيناريو مكافحة حريق على متن إحدى الوحدات البحرية المملوكة للهيئة ، وسيناريو آخر لتعطل احدى قاطرات اسطول الوحدات البحرية وكيفية قطرها وتراكيها على رصيف الخدمات البحرية بأمان و سيناريو للتعامل مع حريق افتراضي برصيف إحدى شركات البتروكيماويات . هذا وقد تم متابعة مدى انتظام إشارات البلاغات من مختلف الإدارات والجهات المشاركة والتنسيق بينهم عن طريق مركز العمليات وإدارة الأزمات بالهيئة وبرج الارشاد ، إلى جانب قياس أزمنة الاستجابة وردود الأفعال من جميع أطراف المناورة وقدراتها على اتخاذ القرارات السليمة في المواقف الطارئة . ومن جانبه أوضح اللواء بحرى طارق عدلي رئيس هيئة ميناء دمياط أن نجاح الهيئة فى استمرار التوافق مع الأنظمة الثلاثة يرجع إلى التدريب المستمر والاهتمام بالعنصر البشرى وتنمية مهاراته وقدراته والتنسيق الكامل والمستمر مع جميع الجهات والشركات العاملة بالميناء .

الشارقة 24

٠٦-٠٥-٢٠٢٥

• الشارقة 24

محمد الشرقي يلتقي فريق برنامج الفجيرة للتميز الحكومي

الشارقة 24 – وام: أكّد سمو الشيخ محمد بن حمد الشرقي ولي عهد الفجيرة، أهميّة تطوير منظومة العمل المؤسسي وتوظيف مفاهيم التميز، انطلاقًا من دوره في دعم ركائز التنمية الشاملة والمستدامة. جاء ذلك خلال لقاء سموّه، في مكتبه بالديوان الأميري، بسعادة الدكتور سليمان محمد الكعبي، مدير عام برنامج الفجيرة للتميز الحكومي، والفريق المرافق له. ونوّه سموه، إلى متابعة صاحب السمو الشيخ حمد بن محمد الشرقي، عضو المجلس الأعلى حاكم الفجيرة، لعمل ومبادرات برنامج الفجيرة للتميز الحكومي، الهادفة إلى تمكين الكفاءات الوطنية، وتعزيز الاستدامة في جودة الخدمات الحكومية، مما يسهم في دفع رؤية الإمارات نحو تحقيق الريادة العالمية في شتى المجالات. واطَّلع سموه خلال اللقاء على عرض تفصيلي حول أبرز المبادرات والمشاريع التي أطلقها البرنامج خلال عامي 2024-2025، ومنها حصول حكومة الفجيرة على شهادة ISO في مجال إدارة الابتكار، بالإضافة إلى إصدار أدلة إجرائية حكومية جديدة، وتطوير القيادات في الحكومة، وإطلاق نظام إلكتروني لأتمتة مراحل التميز الحكومي. كما جرى استعراض نتائج الزيارات الميدانية التي نفّذها فريق العمل إلى مختلف الجهات الحكومية في الإمارة، بهدف تقييم الأداء المؤسسي، وتحفيز بيئة العمل على تبني أفضل الممارسات، ورصد فرص التحسين والتطوير. وأشاد سموه بالجهود المبذولة من قبل فريق عمل البرنامج، موجهاً بضرورة مواصلة العمل وتعزيز الشراكات المؤسسية للارتقاء بمنظومة التميز الحكومي، وتحقيق نتائج ملموسة تنعكس على مستوى رضا المتعاملين وفعالية الخدمات. حضر اللقاء سعادة الدكتور أحمد حمدان الزيودي مدير مكتب سمو ولي عهد الفجيرة.