خدمة عملاء كهرباء التجمع تحصل على تجديد شهادة الأيزو

حصل مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع الاول والخامس على تجديد شهاده الايزو 9001، وسط احتفال تحت رعاية وبحضور المهندس حسن البيلى رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء والمحاسب عزت إبراهيم رئيس قطاعات الشئون التجارية بالشركة والمحاسب أحمد الحسينى رئيس قطاعات كبار المشتركين وقيادات مركز خدمة عملاء التجمع.
وشهد مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع الخامس تطوير كبير منذ عامين ساهم فى الحصول على شهادة الايزو 9001/2015 من مركز إعداد القادة التابع لوزارة الكهرباء بالشركة القابضة لكهرباء مصر كجهة استشارية لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء لامكانية الحصول على شهادة الايزو 9001/ 2015 والعمل على إنشاء وتفعيل نظام لجودة الخدمات طبقا لإحداث الممارسات العالمية اعتمادا على مورد بشرى قادر على تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر.
كما ساهم تطوير مركز خدمة العملاء على دعم القطاع على الاستدامة فى تقديم خدمات متطورة تلبى توقعات واحتياجات العملاء والجاهزية للعمل فى أسواق تنافسية من خلال عدة محاور، أهمها تحسين مستوى الأداء وتبسيط الإجراءات وتقديم خدمات جديدة وخفض التكاليف وشكاوى العملاء.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

اليوم السابع

١٢-٠٥-٢٠٢٥

• اليوم السابع

خدمة عملاء كهرباء التجمع تحصل على تجديد شهادة الأيزو

حصل مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع الاول والخامس على تجديد شهاده الايزو 9001، وسط احتفال تحت رعاية وبحضور المهندس حسن البيلى رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء والمحاسب عزت إبراهيم رئيس قطاعات الشئون التجارية بالشركة والمحاسب أحمد الحسينى رئيس قطاعات كبار المشتركين وقيادات مركز خدمة عملاء التجمع. وشهد مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع الخامس تطوير كبير منذ عامين ساهم فى الحصول على شهادة الايزو 9001/2015 من مركز إعداد القادة التابع لوزارة الكهرباء بالشركة القابضة لكهرباء مصر كجهة استشارية لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء لامكانية الحصول على شهادة الايزو 9001/ 2015 والعمل على إنشاء وتفعيل نظام لجودة الخدمات طبقا لإحداث الممارسات العالمية اعتمادا على مورد بشرى قادر على تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر. كما ساهم تطوير مركز خدمة العملاء على دعم القطاع على الاستدامة فى تقديم خدمات متطورة تلبى توقعات واحتياجات العملاء والجاهزية للعمل فى أسواق تنافسية من خلال عدة محاور، أهمها تحسين مستوى الأداء وتبسيط الإجراءات وتقديم خدمات جديدة وخفض التكاليف وشكاوى العملاء.

المساء الإخباري

١٢-٠٥-٢٠٢٥

• المساء الإخباري

شهادة ثقة متجددة.. 'كهرباء التجمع' تؤكد التزامها بالجودة بتجديد الأيزو 9001

نجح مركز خدمة عملاء كهرباء التجمع في الحصول على تجديد شهادة الجودة ISO 9001، في خطوة تؤكد سعي الشركة المستمر نحو تحسين خدماتها ورفع مستوى الأداء العام، ويأتي هذا الإنجاز بعد جهود تطوير واسعة استهدفت البنية التحتية والعمليات التشغيلية، ما أتاح تقديم خدمات متطورة تتماشى مع المعايير الدولية المعتمدة. احتفال بتجديد شهادة الأيزو في التجمع الأول والخامس شهد مركزي خدمة عملاء التجمع الأول والتجمع الخامس لحظة فارقة، حيث تم تجديد شهادة الأيزو 9001 خلال احتفالية رسمية بحضور قيادات بارزة، من بينهم المهندس حسن البيلي، رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، والمحاسب عزت إبراهيم، رئيس قطاعات الشؤون التجارية، إلى جانب المحاسب أحمد الحسيني، رئيس قطاعات كبار المشتركين، ويأتي هذا الاعتراف تتويجا لجهود التحسين المستمرة، التي ساعدت على رفع كفاءة الخدمات وتقليل زمن الاستجابة لشكاوى العملاء، ما أدى إلى تحسين تجربة المتعاملين مع الشركة. تحديث شامل لمراكز خدمة العملاء شهد مركز خدمة التجمع الخامس قبل عامين عملية تطوير شاملة، قادها مركز إعداد القادة التابع لوزارة الكهرباء، والمرتبط بالشركة القابضة لكهرباء مصر، وقد تم العمل على تأسيس منظومة جودة متكاملة تعتمد على أفضل الممارسات العالمية، مع تعزيز الكفاءات البشرية من خلال التدريب المستمر وتبني ثقافة التحسين الدائم، وركز هذا التحديث على عدة محاور رئيسية، أبرزها رفع كفاءة الأداء وتطوير نظم العمل بما يضمن القدرة على المنافسة في سوق يشهد تغيرات سريعة ومتلاحقة. خدمات أكثر مرونة وكفاءة للعملاء ساهمت هذه الخطوات في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء، حيث أصبحت الإجراءات أكثر مرونة وانسيابية، مما ساعد في خفض معدلات الشكاوى وتقليل التكاليف التشغيلية، كما تم إدخال خدمات رقمية جديدة لتسهيل عمليات السداد والاشتراك، ما انعكس بشكل مباشر على رضا العملاء وثقتهم المتزايدة بالشركة، وفي الوقت ذاته تم تدريب الموظفين على تقنيات حديثة لضمان التكيف السريع مع التطورات المتسارعة في قطاع الطاقة، مما يعزز من جاهزية الشركة لمنافسة قوية في السوق.

بوابة الأهرام

٢٦-٠٤-٢٠٢٥

• بوابة الأهرام

البنك الأهلى المصرى يجدد شهادتى الأيزو 27001 لأمن المعلومات و27701 لإدارة الخصوصية لدورة جديدة 2025-2028

جدّد البنك الأهلى المصرى شهادتى ISO 27001:2022 لأمن المعلومات وISO 27701:2019 لإدارة الخصوصية لدورة جديدة 2025-2028، مما يُؤكد التزام البنك بثقافة التحسين المستمر. الجدير بالذكر أنه تم إضافة مركز البيانات الجديد والمتطور للبنك الأهلى المصرى لأول مرة هذا العامً إلى نطاق نظام إدارة أمن المعلومات بتلك الشهادة الدولية، بالإضافة إلى النطاق السابق لمراكز البيانات الرئيسية ومركز الاتصال والفروع الرقمية والذى كان البنك قد حقق التوافق له فى عام 2016و2017 و2020 على التوالى كأول بنك فى مصر. حضر حفل تسليم الشهادات محمد الإتربي، الرئيس التنفيذى للبنك الأهلى المصري، وقيادات البنك من مختلف القطاعات المعنية من الأمن السيبرانى وتكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية والمخاطر وكذلك قيادات قطاعات الأعمال من الخدمات الرقمية والفروع ومركز الاتصال والتفتيش والقانونية والموارد البشرية. وقام بتسليم الشهادة إلياس كرمبوكيس المدير التنفيذى بخدمات المراجعة لمعهد القياس البريطانى (British Standards Institute) بالشرق الأوسط وبحضور د. محمد أبو الفضل الرئيس التنفيذى للمعهد بمصر. ويعد نجاح البنك فى الحفاظ على شهادة ISO 27001:2022 انعكاسا للجهود المستمرة لفريق أمن المعلومات بالتعاون مع كافة قطاعات البنك من خلال تصميم إطار شامل لضوابط أمن المعلومات متوافقا مع المعايير الدولية والحرص على تطبيقه بفاعلية واستمرارية فى الامتثال لتلك المعايير على مدار الأعوام الماضية منذ عام 2016 مما يزيد من ثقة العملاء فى خدمات البنك الرقمية ويعكس حرص البنك على التحسن المستمر فى مؤشرات تأمين المعلومات والتى تعد ركنا أساسيا فى متطلبات التوافق مع شهادة الايزو الدولية ISO 27001:2022. وفى الوقت ذاته يعد أيضا تجديد البنك لشهادة ISO 27701:2019 لنظام إدارة وحماية الخصوصية انعكاسا لحرص البنك ليس فقط على تأمين بيانات وتعاملات العملاء الإلكترونية، وتأكيدا على حسن إدارة وحماية بياناتهم الشخصية وتطبيق أعلى معايير المسئولية والشفافية بما يتماشى مع توقعات العملاء والمتطلبات التنظيمية الدولية فى هذا الشأن وحرصا أيضا على استخدام البيانات وفقا والاحتياج المطلوب فقط لتوفير الخدمة وكذلك التأكد من معرفة العملاء بكافة الشروط والأحكام الخاصة بالاستخدام كما يحرص البنك باستمرار على توعية العملاء بكيفية حماية بياناتهم البيانات الشخصية والتى يجب عليهم عدم مشاركتها مع أى شخص.