أداة القائد الذكي.. مدخل إستراتيجي لـ'تحليل السبب الجذري'

في ظل التطورات المتسارعة التي تشهدها بيئة الأعمال وتزايد التحديات التشغيلية والتنظيمية لم يعد الاكتفاء بحلول سطحية خيارًا مقبولًا لدى المؤسسات الطامحة إلى التميز والاستدامة.
وفي هذا السياق يبرز تحليل السبب الجذري كمنهجية حاسمة تتيح للقادة معالجة المشكلات من منبعها، لا من مظاهرها العرضية.
ويعد تبنّي هذا الأسلوب دليلًا على وعي إستراتيجي يهدف إلى تقليص الهدر، وتحسين الكفاءة، وتعزيز الجودة في العمليات المؤسسية. فمن خلال هذه الأداة يتم تحويل الأزمات إلى فرص تطوير حقيقية تستند إلى فهم عميق لجذور الخلل.
ما تحليل السبب الجذري؟
يُمثل تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis – RCA) عملية منظمة، ترتكز على البحث المنهجي في خلفيات المشكلات بهدف تحديد السبب الأساسي الذي أدى إلى وقوع الخلل أو الخطأ.
وعبر هذا التحليل لا يقتصر الأمر على وضع حلول مؤقتة، بل يتم التوجه مباشرة إلى منبع المشكلة والعمل على علاجه بشكل جذري لمنع تكرار الحادث مستقبلًا.
ويعتمد هذا النهج على أدوات دقيقة، مثل: مخططات السبب والتأثير، وتحليل الأسئلة المتكررة 'لماذا'. وغيرها من الوسائل التي تساعد على تشخيص المعضلات بدقة وفاعلية.
منهجية تحليل السبب الجذري
علاوة على ذلك يعد تحليل السبب الجذري أداة جوهرية في يد القادة الإداريين الطامحين إلى تحسين بيئة العمل، وضمان استمرارية العمليات دون انقطاع.
وبالانتقال من التفاعل العفوي مع المشكلات إلى التحليل الممنهج يكتسب القائد بعدًا استباقيًا في إدارة الأزمات. لذا فإن الاعتماد على تحليل السبب الجذري لا يعد خيارًا تقنيًا فحسب، بل هو تجلٍ لفكر قيادي رشيد يربط بين الإستراتيجية والأداء التشغيلي. ويضع أسسًا متينة لبناء مؤسسات مرنة قادرة على النمو والتكيف مع المتغيرات المتلاحقة.
7 خطوات نحو حلول مستدامة
ثمة خطوات جوهرية لا بد من اتباعها لمعالجة المشكلات بفاعلية وجذرية، بعيدًا عن الحلول الوقتية التي لا تلبث أن تنهار عند أول اختبار. وتكمن أهمية تحليل السبب الجذري في كونه منهجية علمية تمكّن القادة وصناع القرار من تشخيص المشكلات بدقة. واقتراح حلول دائمة تسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي وضمان استدامة النتائج.
في هذا الإطار تتألف هذه المنهجية من 7 خطوات محورية تشكل خارطة طريق واضحة نحو الفهم العميق لأي تحدٍ تشغيلي أو تنظيمي.
1. تحديد المشكلة:
في أولى الخطوات ينبغي صياغة تعريف دقيق للمشكلة، يشمل تحديد نطاقها وتأثيرها في العمليات. كما يتطلب الأمر جمع المعلومات الأولية التي تمهّد لتحليل أكثر شمولية.
كذلك تسهم هذه الخطوة في توجيه الفريق نحو هدف واضح، يضمن أن التحليل لا ينحرف عن جوهر المشكلة.
2. جمع البيانات:
من ناحية أخرى يعد جمع البيانات مرحلة حيوية تمكّن من رسم مشهد متكامل للأحداث. ويتم ذلك من خلال تحليل التقارير، إجراء المقابلات مع أصحاب المصلحة، ومراجعة الوثائق، واستكشاف البيانات التاريخية.
هذا التنوع في مصادر المعلومات يمنح الفريق فهمًا أعمق للخلفيات التي أدت إلى المشكلة، ويُعزز من دقة التشخيص.
3. تحديد الأسباب الفورية:
في حين يعتقد البعض أن المشكلة تكمن في نتائجها الظاهرة فإن الخطوة الثالثة تتطلب تحليل سلسلة الأحداث التي أدت مباشرة إلى وقوع المشكلة. وهنا يتوجب على الفريق التفريق بين الأسباب المباشرة والأسباب السطحية. ما يساعد على تقليص الانحرافات المحتملة أثناء التحليل.
4. التعمق أكثر:
كما يشكل التعمق باستخدام تقنية 'لماذا؟' المتكررة أحد أعمدة تحليل السبب الجذري. وتتيح تلك الأداة الاستفسارية كشف الجذور الحقيقية للمشكلة. سواء أكانت مرتبطة بعوامل بشرية، أو نظامية، أو حتى تنظيمية. وكل 'لماذا' تطرح تقرّبنا أكثر من لبّ الخلل.
5. تحديد الأسباب الجذرية:
بينما يتم استخدام أدوات تحليل متعددة في هذه المرحلة تبرز تقنيتا 5 Whys ومخطط عظمة السمكة (Fishbone Diagram) كأدوات فاعلة في كشف التشعبات التي تغذي المشكلة. ومن خلال هذا التشخيص العميق يتم فصل الظواهر عن الجذور؛ لتحديد الأسباب التي تستدعي العلاج الحقيقي.
6. وضع الإجراءات التصحيحية:
كما أن الوصول إلى الأسباب الجذرية لا يكتمل دون اقتراح حلول تصحيحية تتناسب مع طبيعة كل سبب مكتشف. ومن الضروري أن تكون هذه الإجراءات عملية وقابلة للتنفيذ، وتستهدف العلاج من الجذور لا من القشور. ما يضمن تغييرًا منهجيًا طويل الأمد.
7. التنفيذ والمراقبة:
أخيرًا تختتم دورة تحليل السبب الجذري بمرحلة حاسمة تتمثل في تنفيذ الحلول ومراقبة مدى فاعليتها. ويتطلب ذلك وضع مؤشرات أداء واضحة، وتحديث الإجراءات عند الحاجة لضمان التحسين المستمر. وبهذا تتحول المعرفة النظرية إلى ممارسة منهجية تضمن الاستدامة والتطور المؤسسي.
استثمار إستراتيجي يرسخ ثقافة التحسين
في النهاية يتضح أن تبني المؤسسات لمنهجية تحليل السبب الجذري ليس مجرد أداة تقنية لحل المشكلات الطارئة، بل هو استثمار إستراتيجي بعيد المدى يرسخ ثقافة التحسين المستمر والتعلم المؤسسي.
وعبر الفهم العميق لجذور التحديات تتمكن القيادات من صياغة حلول مستدامة تضمن كفاءة العمليات. وتعزز جودة الأداء، وتحمي المؤسسة من الوقوع في براثن المشكلات المتكررة. فهي بحق أداة القائد الذكي الذي يسعى لبناء مؤسسة قوية، ومرنة، وقادرة على الازدهار في وجه أصعب الظروف.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

العربي الجديد

منذ 8 دقائق

• العربي الجديد

عُدي الدباغ حارس مرمى حارات القدس الذي أصبح بطلاً لكأس اسكتلندا

قاد المهاجم الفلسطيني عُدي الدباغ (26 عاماً) فريق إبردين للتتويج بلقب بطولة كأس اسكتلندا لكرة القدم ، محتّلاً الترتيب الثاني على مستوى هدّافي البطولة برصيد ثلاثة أهداف، بعد مدّة من الزمن تحوّل فيها من مجرّد حارس مرمى هاوٍ في حارات البلدة القديمة في مدينة القدس، إلى أهم محترف في تاريخ فلسطين . وُلد المهاجم الفلسطيني عُدي الدباغ (26 عاماً) في الثالث من شهر ديسمبر/كانون الأول عام 1998 في حارة السعديّة بالبلدة القديمة لمدينة القدس، ولم يتأخر كثيراً في إظهار موهبته وحبّه للعبة كرة القدم، فمارسها حارسَ مرمى، أو "جوكراً" متنقّلاً بين رفاقه، إلى أن وقعت أعين كشّافي هلال القدس على موهبته، فاختاروه للانضمام إلى الفريق في سنّ 12 عاماً، ثم أصبح لاعباً للفريق الأول في سنّ 16 عاماً، وحينها ساعد الفريق على البقاء في دوري المحترفين موسم 2015/ 2016 بتسجيله 5 أهداف على الرغم من لعبه في مركز الظهير الأيسر. قدرات عدي الدباغ الهجومية أقنعت مدربه خضر عبيد، لاعب الوحدات الأردني السابق، على تغيير مركزه، فاستخدمه في مركز الجناح الأيسر، أو المهاجم الصريح، ما ساعد الدبّاغ على أن يكون قريباً للمرمى أكثر، فقاد فريق هلال القدس إلى التتويج بلقب دوري المحترفين الفلسطيني لكرة القدم لثلاثة مواسم متتالية في سابقة تاريخية، إلى جانب التتويج ببطولة كأس فلسطين، وتضمّن ذلك حصوله على لقب هدّاف الدوري (2019/2018)، واستدعاءه لقائمة منتخب فلسطين الأول لكرة القدم. خاض الدباغ مباراته الدولية الأولى مع منتخب فلسطين في السابع والعشرين من شهر مارس/آذار عام 2018 أمام مُضيفه منتخب سلطنة عُمان، ضمن تصفيات كأس آسيا لكرة القدم عام 2019، واستطاع تسجيل هدفه الدولي الأول في السادس من شهر سبتمبر/أيلول من العام ذاته في مباراة ودية أمام منتخب قرغيزستان (1-1)، والآن يصنّف الدبّاغ أفضل هدّاف في تاريخ منتخب فلسطين بتسجيله 17 هدفاً خلال 38 مباراة دولية، من ضمنها أهدافه الثلاثة في بطولة كأس آسيا قطر 2024 الأخيرة. مسيرة ابن العاصمة الفلسطينية مع الاحتراف بدأت بانضمامه إلى فريق السالمية الكويتي في يوليو/تموز عام 2019، ومنه إلى فريق القادسية، لكن مهاجم "أسود العاصمة" لم يتمكّن من إثبات قدراته كثيراً بألوان "الزعيم" بعد معاناته من الإصابات المتكرّرة، فانضم على سبيل الإعارة إلى نادي اليرموك، الذي سجّل معه ستة أهداف في تسع مباريات. تجربة "أفعى فلسطين" الناجحة الأولى أتت مطلع عام 2021 عندما انضم لنادي العربي الكويتي، فصنع معه التاريخ عندما قاده للفوز ببطولة الدوري بعد غياب دام 19 عاماً، إلى جانب خطفه لقب هداف البطولة (13 هدفاً)، ومساعدته الفريق على التتويج بلقب بطولة كأس السوبر، فأصبح مطمعاً للعديد من الأندية العربية والأوروبية. كرة عربية التحديثات الحية عدي الدباغ.. فلسطيني رفض إغراءات الاحتلال ليكتب تاريخه مع "الفدائي" وفي صيف عام 2021 أصبح عديّ الدباغ أول فلسطيني يحترف في أحد الدوريات الأوروبية الخمسة الكُبرى، بعد انتقاله إلى نادي أروكا البرتغالي بعقد امتد لعامَين مقابل مبلغ 750 ألف يورو، فسجّل معه 15 هدفاً خلال 45 مباراة، ثم انتقل إلى نادي شارلروا البلجيكي، لكن هذه المحطّة لم يُكتب لها النجاح لعدد من العوامل، أبرزها تأثرها بظروف حرب الإبادة على الشعب الفلسطيني، إذ انتقل اللاعب إلى الفريق البلجيكي في الأول من شهر يوليو/تمّوز 2023، فسجّل مع الفريق 7 أهداف فحسب في 42 مباراة بدأ معظمها على دكّة البدلاء. وفي قرار متوقّع، خرج الدباغ معاراً إلى فريق أبردين الاسكتلندي في الثالث من شهر فبراير/شباط الماضي، وتمكّن خلال رحلته القصيرة مع الفريق من كتابة التاريخ، عندما وقّع على هدف تأهل الفريق إلى المباراة النهائية من بطولة كأس اسكتلندا أمام هارتس في الشوط الإضافي الثاني (د118)، إلى جانب تنفيذه ركلة ترجيحية ناجحة في المباراة النهائية أمام سيلتيك، مختتماً البطولة في الترتيب الثاني للهدافين (ثلاثة أهداف)، ومتأهلاً مع فريقه إلى بطولة الدوري الأوروبي لكرة القدم. تتويج الدباغ بلقب بطولة كأس اسكتلندا جعله أول لاعب فلسطيني يصعد إلى منصّات التتويج في بطولة أوروبية كبيرة، وأضاف الكثير من الإثارة لحكاية اللاعب الذي تحدّى الاحتلال "الإسرائيلي" باختياره قميص منتخب فلسطين، رغم مولده في منطقة تسيطر عليها سلطات الاحتلال، وتقدّم للاعبيها الكثير من الإغراءات من أجل اختيار قميص "آخر" على قميص "الفدائي". تنتهي إعارة نجم فلسطين مع فريق أبردين في الثلاثين من الشهر الجاري، وليس مفهوماً إلى الآن إن كان ما فعله كافياً من أجل أن يصبح واحداً من لاعبين فلسطينيين قلائل لعبوا في بطولة الدوري الأوروبي، مثل حسام عايش مع فريق أوسترسوند السويدي، وأحمد قاسم مع فريق إلفسبورغ السويدي كذلك، أم سيعود لفريق شارلروا من أجل خوض تجربة قديمة-جديدة.

العربي الجديد

منذ 9 دقائق

• العربي الجديد

منتخب قطر في مجموعة صعبة بكأس آسيا للكرة الطائرة وهدفه الدفاع عن لقبه

يستعد منتخب قطر للمشاركة في بطولة كأس الأمم الآسيوية للكرة الطائرة للرجال 2025، التي ستُقام في البحرين خلال الفترة من 17 إلى 24 يونيو/حزيران المقبل، بعدما أوقعته القرعة، التي أقيمت بالعاصمة الفليبينية مانيلا، اليوم الأحد، في مجموعة صعبة للغاية. ووضعت القرعة، التي سُحبت في العاصمة الفليبينية مانيلا، حامل لقب بطولة كأس الأمم الآسيوية للكرة الطائرة، منتخب قطر، في المجموعة الثانية، رفقة كل من أستراليا وكازاخستان، ما يجعلها أقوى مجموعة في المسابقة القارية، التي يشارك فيها 12 منتخباً، فيما سيكون الطريق سهلاً نوعاً بالنسبة إلى مستضيف البطولة، منتخب البحرين، الذي سيواجه في المجموعة الأولى إندونيسيا وتايلاند. وأما في المجموعة الثالثة، فستكون الطريق مفتوحة أمام منتخب الفيليبين، الذي سيلعب ضد باكستان والصين تايبيه، فيما ستكون أنظار الجماهير الرياضية متوجهة صوب منتخب نيوزيلندا، الذي يُعد أحد أبرز المرشحين للمنافسة على لقب كأس الأمم الآسيوية للكرة الطائرة، لأنه سيقابل منتخبي كوريا الجنوبية وفيتنام، في المجموعة الرابعة، إذ يتأهل أول وثاني كل مجموعة إلى دور الثمانية، الذي يُلعب بنظام خروج المغلوب، وكذلك بقية الأدوار، حتى المواجهة النهائية. رياضات أخرى التحديثات الحية الريان القطري يكتب التاريخ ويُتوّج بطلاً لآسيا في الكرة الطائرة يُذكر أن منتخب قطر قد تُوّج بلقب النسخة الماضية، في شهر يونيو عام 2024، تحت مسمى بطولة كأس التحدي الآسيوية، قبل أن يجري الاتحاد القاري تعديلاً باسمها، الذي أصبح بطولة كأس الأمم الآسيوية، بعدما استطاع "العنابي" حسم المواجهة النهائية ضد منتخب باكستان، لكنه سيواجه اختباراً جديداً هذه المرة في أصعب مجموعة بالمسابقة، التي ستُقام في البحرين. منتخبنا الوطني في المجموعة الثانية إلى جانب أستراليا وكازاخستان، ضمن واحدة من أقوى مجموعات البطولة الحدث ينطلق في البحرين من 17 إلى 24 يونيو المقبل كل التوفيق لعنّابي الطائرة في مشواره القاري #عنابي_الطائرة | #كأس_آسيا_2025 | #كرة_الطائرة #قطر — الاتحاد القطري للكرة الطائرة (@QatarVolleyball) May 25, 2025

العربي الجديد

منذ 9 دقائق

• العربي الجديد

المشاكل لا تأتي فرادى... ميلان يغرق في نهاية الموسم

يعيش نادي ميلان واحدة من أصعب فتراته، بعد أن فقد بطاقة التأهل إلى البطولات الأوروبية ، إثر موسم كارثي خذلته فيه النتائج، ومع تتابع الأزمات التي لا تأتي فرادى، وجد الفريق نفسه محاصراً وسط غضب جماهيري متصاعد غرق فيه، وبلغ ذروته في ختام الموسم، إذ ظهر جلياً في المباراة الأخيرة أمام مونزا، وقبلها في احتجاجات جماهيرية اجتاحت الشوارع، مطالبة بالتغيير بعد سلسلة من النتائج المخيبة. ولم يكن فوز نادي ميلان على ضيفه مونزا في ملعب "سان سيرو" كافياً لتهدئة غضب الجماهير، التي عبّرت عن استيائها بطريقة منظمة وملفتة، عبر وقفة احتجاجية راقية، طالبت فيها بإصلاحات شاملة، بل حتى بتغيير جذري في إدارة النادي. وبلغت رسائل الغضب ذروتها عندما شكّل المشجعون بأجسادهم عبارة موجّهة إلى المالك الأميركي، جيري كاردينالي، كتبوا فيها "ارحل لبيتك" في إشارة مباشرة إلى رفضهم لقراراته، وعلى رأسها إقالة المدير الرياضي السابق، أسطورة النادي باولو مالديني. مطالبة بالرحيل وقبيل انطلاق المباراة بساعات، شهد محيط مقر نادي ميلان حركة احتجاجية لافتة، إذ احتشدت جماهير الفريق للتعبير عن غضبها ومطالبها بصراحة. وتركّزت الهتافات على ضرورة رحيل عدد من مسؤولي الإدارة، بل طاولت حتى النجم السابق زلاتان إبراهيموفيتش، الذي يشغل حالياً منصباً استشارياً في النادي. وفي المقابل، صدحت أصوات المشجعين مطالبة بعودة الأسطورة باولو مالديني إلى منصبه مديراً رياضياً، لإيمانهم بقدرته على إعادة ميلان إلى المسار الصحيح، خاصة عبر عقد صفقات نوعية استعداداً للموسم المقبل. 🚨🚨🚨🚨🚨🚨🚨🚨🚨 جمهور ميلان العظيم يُنشد باسم الأسطورة باولو مالديني أمام إدارة النادي! 🔴⚫️ 🎙️ هتافات مدوية تهز كازا ميلان: 'باولو مالديني، باولو آلي، باولو مالديني، باولو آلي' — عالم ميلان - Milan World (@AC_MilanWorld) May 24, 2025 'Go home': il messaggio da San Siro della tifoseria milanista é piuttosto chiaro — (@MilanNewsit) May 24, 2025 ميركاتو التحديثات الحية لماذا لم يُفعّل مرسيليا خيار شراء عقد بن ناصر من ميلان؟ لياو يُلمح بالرحيل وازدادت أوضاع نادي ميلان تعقيداً بعدما أثار نجم الفريق الأول، البرتغالي رافائيل لياو (25 عاماً)، الجدل بحذفه اسم "ميلان" من حسابه الرسمي على منصة إنستغرام، في خطوة فسّرها الكثيرون على أنها رسالة مبطّنة برغبته في الرحيل، أو على الأقل مؤشر على اقتراب مغادرته. هذه الحركة زادت من حالة الاحتقان داخل النادي، الذي يعاني أصلاً بسبب احتجاجات جماهيره على طريقة إدارة شؤون الفريق، خصوصاً في ما يتعلق بالتفريط بالنجوم، كما حدث مع رحيل لاعب الوسط ساندرو تونالي إلى نيوكاسل، وأيضاً القرار الصادم بإقالة باولو مالديني من منصبه. La protesta continua… fuori San Siro 📢 🎥 Alberto Mangili per #MilanMonza #CurvaSud #milanpress — (@MilanPress_it) May 24, 2025 Rafael Leao on Instagram ❌ @acmilan — Milan Posts (@MilanPosts) May 24, 2025