"الطيران المدني" يُخصص فرقًا رقابية لمتابعة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن

تواصل الهيئة العامة للطيران المدني بالتزامن مع مغادرة ضيوف الرحمن، جهودها الرقابية من قبل فريق متخصص بالرقابة والتفتيش؛ لمتابعة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من قبل مزودي الخدمة من المطارات والناقلات ومثيلاتها، سعيًا لتقديم تجارب متميزة تسهم في الرقي بتجربة ضيوف الرحمن، ورفع مستويات الرضا.
وانطلاقًا من دور الهيئة التنظيمي والإشرافي في قطاع الطيران والمطارات بشكل خاص، تقوم الهيئة بمتابعة تجربة ضيوف الرحمن في المطارات بتنفيذ جولات رقابية على مدار الساعة للتأكد من تطبيق أعلى المعايير، وتوفر المرافق والخدمات على مستوى عالٍ من الجودة، وتسهم في راحة حجاج بيت الله، وتذليل الصعوبات، وتجاوز التحديات التي تواجههم عبر مطاراتها التي تُعد أول ما تخطاه أقدام ضيوف الرحمن، وتعكس الانطباع الأول لجودة الخدمات المقدمة.
ويشرف مختصو التفتيش على الخدمات المقدمة في المطارات التي تستقبل ضيوف الرحمن عبر أربع مراحل تتضمن: التقييم المسبق لجاهزية المطارات لمرحلتي القدوم والمغادرة عبر جولات تفتيشية يتم من خلالها تقييم جميع نقاط السفر التي يمر عبرها ضيوف الرحمن، فيما تتضمن المرحلة الثانية: متابعة أداء وجودة الخدمات المقدمة في موسم القدوم والمغادرة عبر مراقبة وتحليل 31 مؤشر أداء لقياس أوقات الانتظار، ومستويات الرضا في مراحل السفر ومشاركة الملاحظات التشغيلية التي يتم رصدها خلال الجولات التفتيشية بشكل لحظي مع الجهات ذات العلاقة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.
في حين تأتي في المرحلة الثالثة بإصدار ومشاركة التقرير الختامي الخاص بموسم الحج، الذي يقوم بإعداده فريق مختص بتحليل ومتابعة الأداء، يستعرض أبرز التحديات وفرص التحسين والدروس المستفادة والمقترحات؛ لتحسين جودة الخدمات لضيوف الرحمن، وفي المرحلة الأخيرة يتم العمل مع المطارات على بناء خطط تصحيحية لمعالجة الملاحظات للمواسم القادمة، وتحسين تجربة ضيوف الرحمن، وخلال جميع هذه المراحل وعلى مدار العام والساعة يتم التعامل مع الشكاوى والاقتراحات الاستفسارات الخاصة بالمسافرين وتثقيفهم بحقوقهم وواجباتهم من خلال قنوات الاتصال الرسمية لعملاء الهيئة العامة للطيران لمدني.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

صحيفة سبق

منذ 2 ساعات

• صحيفة سبق

الخطيب: ربط التأشيرات بالضيافة المرخصة يعزز تجربة المعتمر

رحّب وزير السياحة أحمد الخطيب بقرار وزارة الحج والعمرة بشأن اشتراط إصدار تأشيرات العمرة بوجود عقد موثق مع مرافق الضيافة السياحية المرخصة من وزارة السياحة، مع انطلاق موسم العمرة الجديد. واعتبر الخطيب في منشور له اليوم على منصة "إكس" أن هذه الخطوة تمثل نقلة مهمة نحو تحسين تجربة الزائر وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، مشيدًا بالتعاون البناء مع وزير الحج توفيق الربيعة في هذا الإطار، ومؤكدًا أن التكامل بين قطاعي السياحة والعمرة هو أحد الركائز الأساسية لتقديم خدمات متميزة تليق بمكانة المملكة ودورها في خدمة الحجاج والمعتمرين. من جانبه، ثمّن وزير الحج والعمرة توفيق الربيعة هذه الإشادة، موجّهًا الشكر لوزير السياحة وفريقه، ومؤكدًا أن رؤية السعودية 2030 تقوم على التنسيق بين مختلف القطاعات لتحقيق الأهداف الطموحة، وفي مقدمتها تقديم أفضل سبل الراحة والخدمة لضيوف الرحمن، ضمن منظومة متكاملة تعمل على رفع مستوى الأداء وتحسين جودة التجربة الدينية والسياحية في آن واحد.

العربية

منذ 2 ساعات

• العربية

مغادرة أولى رحلات الحجاج من المدينة المنورة

غادرت مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، أولى رحلات الحجاج المغادرين جوًا إلى بلدانهم، بعد أدائهم مناسك الحج هذا العام بيُسرٍ وأمان. وتبذل الجهات المعنية جهودًا تنظيمية لمغادرة الحجاج إلى بلدانهم في موسم ما بعد الحج، من خلال ضبط مواعيد تفويجهم من مساكنهم ووصولهم إلى صالات المطار في الوقت المحدد، حرصًا على انتظام حركة مغادرة الرحلات. وفي سياق متّصل، يستمر وصول الحجاج إلى المدينة المنورة على مدار الساعة عبر "قطار الحرمين السريع" الذي يُعدُّ أسرع وسائل النقل التي يستخدمها الحجاج والمعتمرون في التنقّل بين مكة المكرمة والمدينة المنورة. ويشهد موسم ما بعد الحج انتقال أعدادٍ غفيرةٍ من الحجاج من مختلف الجنسيات إلى المدينة المنورة في ختام رحلتهم الإيمانية، للصلاةِ في المسجد النبوي، والتشرُّفِ بالسَّلام على رسولِ اللهِ صلى الله عليه وسلم، وصاحبيه رضوان الله عليهما، قبل المغادرة إلى بلدانهم.

صحيفة سبق

منذ 3 ساعات

• صحيفة سبق

بـ ٦ لغات.. "مطارات جدة" تطلق حملة لتوعية ضيوف الرحمن المغادرين

أطلقت مطارات جدة حملة توعوية مكثفة تحت شعار "الرحلة 46" لتوعية ضيوف الرحمن خلال مرحلة المغادرة عبر مطار الملك عبدالعزيز الدولي، وبمشاركة أكثر من 50 جهة حكومية وتشغيلية. وتهدف الحملة إلى توجيه حزمة من رسائل التوعية التي تتضمن التعليمات والإرشادات الهامة لتسهيل رحلة الحجاج المغادرين. وتأتي حملة "الرحلة 46" تماشياً مع الجهود المبذولة في خدمة ضيوف الرحمن بجميع صالات المطار من خلال توعية برسائل موجّهة،تتضمن تعليمات شحن الأمتعة وعبوات زمزم، مروراً بنماذج الإفصاح والوثائق وإجراءات السفر، وصولاً إلى التعريف بالأدوات والمواد المحظورة التي يمنع شحنها، بالإضافة إلى الاستفادة من الخدمات الاستثنائية المقدمة. وتتضمن الحملة جوانب إعلامية متنوعة، تشمل منصات التواصل الاجتماعي وشاشات مطار الملك عبدالعزيز الدولي، بالإضافة إلى 2 مليون رسالة نصية موجّهة لتوعية ضيوف الرحمن المغادرين، ابتداءً من ثالث أيام عيد الأضحى المبارك. وتضمنت الحملة تجهيز دليل إرشادي يحتوي كافة الإرشادات التوعوية للحجاج، مترجم إلى ست لغات مختلفة (العربية، والإنجليزية، والصينية، والفرنسية، والأوردو، والملاوي)، وقامت بتوزيعه على بعثات الحج بالتنسيق مع مركز التوعية بوزارة الحج والعمرة، وذلك للوصول إلى أكبر شريحة من الجمهور المستهدف.