تقرير: الذكاء الاصطناعي يساهم في تحسين تجربة عملاء البنوك

دينا حسين
كشف تقرير "World Retail Banking 2025" الصادر اليوم الأربعاء، عن معهد الأبحاث التابع لكابجيميني، أنه يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي تحسين مراكز الاتصال مع عملاء البنوك من خلال تقديم حلول استباقية وحلول فورية.
موضوعات مقترحة
وأشار التقرير إلى أنه يمكن استخدام البيانات للتنبؤ باحتياجات العملاء، بينما تساعد تقنيات تحليل المشاعر في معالجة حالات عدم الرضا وتقديم حلول مخصصة.
وأوصي التقرير بالتركيز على التجربة متعددة القنوات، موضحا أن 86% من المسؤولين التنفيذيين يعتزمون تطوير التجربة متعددة القنوات.
وأكد أهمية أتمتة عمليات التسجيل، فمن الضروري استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات التسجيل وتقليل التحديات المتعلقة بالوثائق.
استند التقرير إلى مسح شمل 200 من كبار المسؤولين التنفيذيين في القطاع المصرفي، و700 من فرق التسويق، و8,000 من العملاء الرقميين في المناطق الحضرية.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

بوابة الأهرام

١٦-٠٥-٢٠٢٥

• بوابة الأهرام

تفاصيل برنامج التدريب الصيفي لطلبة الجامعات المصرية في بنك مصر

دينا حسين كشف بنك مصر عن تفاصيل برنامج التدريب الصيفي لطلبة الجامعات المصرية تحت عنوان برنامج "رواد للتدريب الصيفي 2025". موضوعات مقترحة وقال البنك إنه سيتم الإعلان عن برنامج رواد بنهاية شهر مايو، على أن يتم التقديم عن طريق رابط سيقوم البنك بنشره على الصفحة الرسمية للبنك على LinkedIn. المستندات المطلوبة: -السيرة الذاتية -شهادة القيد من الجامعة. وأكد البنك أن التدريب سيكون لمدة شهر خلال شهر يوليو أو أغسطس داخل فروع وقطاعات البنك، وسيكون متاح لكافه طلبة الجامعات المعتمدة من المجلس الأعلى للجامعات بدءا من السنه الثانية. أكاديمية بنك مصر وأوضح البنك أنه سيتيح منح فرصة للحصول على تدريب مختلف ضمن أكاديمية بنك مصر لتأهيل الشباب وذلك لطلاب السنة الرابعة، وأيضا للخريجين الجدد، يتم من خلاله تأهيل واختيار أفضل العناصر للانضمام لفريق عمل البنك بعد الانتهاء من التدريب.

بوابة الأهرام

١٥-٠٥-٢٠٢٥

• بوابة الأهرام

سعر الدولار اليوم الخميس 15 مايو 2025 في البنوك

دينا حسين ترصد "بوابة الأهرام" سعر الدولار أمام الجنيه اليوم الخميس 15 مايو 2025 في البنوك. موضوعات مقترحة سعر الدولار في البنك المركزي المصري سجل سعر الدولار في البنك المركزي المصري نحو 50.32 جنيه للشراء 50.45 جنيه للبيع، وفقا لآخر تحديث. سعر الدولار في البنك الأهلي اليوم سجل سعر الدولار اليوم في البنك الأهلى المصري نحو 50.36 جنيه للشراء 50.46 جنيه للبيع. سعر الدولار اليوم في بنك مصر وصل سعر الدولار اليوم في بنك مصر إلى نحو 50.36 جنيه للشراء 50.46 جنيه للبيع. سعر الدولار في بنك الإسكندرية حقق سعر الدولار اليوم في بنك الإسكندرية نحو 50.36 جنيه للشراء 50.46 جنيه للبيع. صافي الاحتياطيات النقدية في مصر ارتفع احتياطي النقد الأجنبي لمصر إلى 48.144 مليار دولار بنهاية شهر أبريل الماضي، مقابل 47.757 مليار دولار في شهر مارس 2025، وفقًا لبيانات البنك المركزي المصري، بزيادة 387 مليون دولار. وتعتبر مستويات النقد الأجنبي المسجلة في أبريل الماضي تعتبر الأعلى منذ عقود. ويتكون الاحتياطي النقدي في مصر من احتياطي الدولة من الذهب وعوائد قناة السويس وحصيلة الصادرات المصرية وتحويلات المصريين العاملين بالخارج. يذكر أن احتياطي النقد الأجنبي المصري ارتفع خلال شهر مارس الماضي ليسجل 47.757 مليار دولار مقارنة بـ 47.394 مليار في فبراير 2025. وتوزع حيازات مصر من هذه العملات يتم بناءً على أسعار الصرف واستقرارها في الأسواق العالمية، ويتغير وفقًا لخطة يضعها مسئولو البنك المركزي المصري. تحويلات المصريين بالخارج وكشف البنك المركزي المصري عن ارتفاع قيمة تحويلات المصريين العاملين في الخارج إلى 17.1 مليار دولار في الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2024 مقارنة بـ9.4 مليار دولار في الفترة نفسها من العام السابق له، وفق تقرير ميزان المدفوعات. أظهر تقرير صادر عن البنك المركزي المصري أن ميزان المدفوعات سجل عجزًا كليًا بلغ 502.6 مليون دولار خلال النصف الأول من العام المالي 2024/ 2025 (الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2024)، مقارنة بعجز قدره 409.6 مليون دولار خلال نفس الفترة من العام السابق. وبحسب تقرير البنك المركزي المصري، ارتفع عجز الحساب الجاري إلى 11.1 مليار دولار مقابل 9.6 مليار دولار، مدفوعًا بزيادة عجز الميزان التجاري بنسبة 47.4% ليصل إلى 27.5 مليار دولار، بالإضافة إلى تراجع فائض ميزان الخدمات بنسبة 21.2% ليسجل 7.2 مليار دولار فقط.

بوابة الأهرام

١٣-٠٥-٢٠٢٥

• بوابة الأهرام

بنك QNB يعتمد معيارا عالميا متطورا لتسريع المعاملات الدولية

دينا حسين أعلن QNB مصر عن تطبيقه الكامل لمعيار ISO 20022 للمعاملات المالية الدولية عبر شبكة SWIFT، ليصبح من أوائل البنوك في السوق المصرية التي تعتمد هذا المعيار العالمي المتطور. موضوعات مقترحة التحويلات المالية الدولية يأتي هذا الإنجاز في إطار استراتيجية البنك الرامية إلى تعزيز الشفافية والكفاءة والأمان في تنفيذ التحويلات المالية الدولية، تماشياً مع أحدث التطورات والتوجهات التكنولوجية العالمية. معيار ISO 20022 ويُعد معيار ISO 20022 أحد المعايير الدولية الحديثة التي تُحدث نقلة نوعية في عالم المدفوعات، حيث يتيح تبادل بيانات أكثر تفصيلاً ودقة بين المؤسسات المالية، مما يساهم في تسريع المعاملات وتحسين تجربة العملاء في التحويلات الدولية. المدفوعات الدولية وقال محمد بدير، الرئيس التنفيذي لـ QNB مصر: "نفخر بكوننا في طليعة البنوك التي تبنت معيار ISO 20022، وهو ما يعكس التزامنا الدائم بتقديم حلول مالية مبتكرة ومتطورة لعملائنا، حيث تمثل هذه الخطوة الاستراتيجية تحولاً هاماً في تجربة المدفوعات الدولية، ويأتي هذا في إطار جهودنا المتواصلة لتسريع وتيرة التحول الرقمي وتعزيز كفاءة العمليات المصرفية، بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية."