من خدمة العملاء إلى فترة الضمان.. "الزهراني": لكل منَّا قصَّة معاناة مع صيانة الأجهزة المنزليَّة

يرصد الكاتب الصحفي خالد مساعد الزهراني معاناة المواطنين مع بلاغات صيانة الأجهزة المنزلية، مؤكداً أن المعاناة تبدأ بتجاهل اتصالات المستهلك برقم خدمة العملاء، ثم تتواصل مع رحلة البحث عن (الوكيل)، وبعدها دوامة هل الجهاز في الضمان أم خارج الضمان، وتستمر المعاناة مع قطع الغيار.
وفي مقاله "بلاغات صيانة (الأجهزة)!" بصحيفة "المدينة"، يقول "الزهراني": "معاناة مسكوت عنها، أشبه ما تكون بنار تحت رماد، حيث كل الطرق تؤدِّي إلى ذات رقم خدمة العملاء، فأبرد (شكوى) أنْ أشكوك إليك، ثم لا يكون إلَّا ما تود، وتريد!.. إنَّ تلك الوجوه (المبتسمة)، المتهلِّلة فرحًا بمقدمك عميل شراء، ليست إلَّا مرحلة للنسيان، فما بعد شراء أيِّ جهاز من تلك الأجهزة المنزليَّة، التي يطول (ربيع) بعضها، ويقصر حسب (ماركة) الصنع، إلَّا معاناة لم تكن في الحسبان".
ويضيف الكاتب: "تلك المعاناة، التي تكشِّر عن (أنيابها) حال حاجة الجهاز إلى الصيانة، حيث تبدأ رحلة البحث عن (الوكيل) المعنيِّ بذلك، فمن رقم إلى آخر، ومن رقم يرد، وأرقام (طناش) تصل -إنْ كنت ذا حظٍّ عظيمٍ- إلى الوكيل المطلوب، لتبدأ بعدها رحلة البحث عن مكانه، وهنا عليك التحلِّي بمزيد الصبر حسب قربه، وبعده عنك.. تتواصل مع خدمة العملاء؛ ليصدمك الرد الآلي، واختيار رقم الخدمة، تعيد الاختيار فلا تصل إلى نتيجة تريد أنْ تتواصل مع (الموظف)، فلا تعرف طريق الوصول إليه، فكل الأرقام تأخذك إلى دائرة مغلقة، ومتاهة ترفع ضغطك ألفًا، وإنْ جاد عليك الحظ بوجود رقم للتواصل مع موظَّف خدمة العملاء، فعليك الاستعداد لرحلة من عناء الانتظار، وطنين يستمر معك إلى اليوم التالي: (الموظَّف في خدمة عميل آخر نرجو الانتظار)، ثم بعد عشرين دقيقة، أو أكثر من الانتظار -أنت وحظك- فإنَّ ردَّ فأحرُّ ما عندك أبردُ ما عنده، ثم تفضَّل كيف أقدر أخدمك؟ وبعد تقديم المطلوب، وأخذ الموعد، الذي سيكون بعد أيام عليك أنْ (تدبر) حالك حسب أهميَّة الجهاز (العطلان) لديك، فلا يهم كيف يكون ذلك، حتَّى لو كلَّف الأمر أنْ تأخذها من قاصرها، وتشتري جهازًا جديدًا".
ويرصد "الزهراني" مشكلة فترة الضمان وتهرب الوكلاء من مسؤوليتها، ويقول: "يأتي الموعد، فإنْ كان ضمن فترة الضمان فمصيبة جهازك أهون من أنْ تكون خارجه، حتَّى مع حرص فني الصيانة على إيجاد مخرج، أنْ يكون السبب (سوء الاستخدام)، يحدِّد الفني موعدًا آخر لإتمام الصيانة، وإنْ لم تتوفر قطع الغيار، فهنا أنت أمام معاناة أخرى من الانتظار الطويل الممل، ولكن ليس لك إلَّا ذلك، هذا مع ما قد تطالب به من رسوم خارج نطاق الضمان، ليُضاف كل ذلك إلى معاناة عطل جهاز كنت تحسبه (أصليًّا)، ومخدومًا، ثمَّ تتكشف أمام عينك الحقائق أنَّك لسبب أو لآخر ضحية (لماركات) سادت ثم بادت، ووكلاء (يتهرَّبون) منك عند الحاجة إليهم، وضمان حتَّى تصعيد الشكوى، التي ترى فيها تعزية منك إليك، ستعود إليهم، والنتيجة أنت الخاسر الوحيد".
وينهي "الزهراني" قائلاً: "إنَّني على ثقة من أنَّ لدى كل منَّا قصَّة مختلفة مع طلبات صيانة الأجهزة المنزليَّة، وهي قصص تتقاطع في أنَّها مصدر (معاناة)، فمَن يتجاهل عميلًا واحدًا، أو يدخله بكلِّ برود في (دوامة) مطبَّات، ومطالبات، لم يكن ليقم بذلك إلَّا لأنَّه من جانب (اعتاد)، ومن جانب آخر أمن العقاب، ثم لا تكون إلَّا خلاصة (التجربة): جهازك العطلان حتَّى تتجنَّب مرارة (الخذلان) تجاوزه، واشترِ الجديد، أو استعد لزفرة من رئة الحسرة، وأنت تبحث عن وكيل، أو طلب صيانة بـ(يا ليت اللي جرى ما كان)".

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

صحيفة سبق

منذ 27 دقائق

• صحيفة سبق

9 طلاب من تعليم الطائف يمثلون السعودية في معرض آيتكس 2025

يشارك 9 طلاب وطالبات من الإدارة العامة للتعليم بمحافظة الطائف ضمن منتخب المملكة العربية السعودية في معرض آيتكس الدولي 2025، أحد أبرز المنصات العالمية في مجالات الابتكار والبحث العلمي. وهنّأ المدير العام للتعليم في الطائف، الدكتور سعيد بن عبدالله الغامدي، الطلاب والطالبات وأسرهم ومدارسهم، مؤكدًا أن هذا التمثيل المشرف يُعد إنجازًا يُضاف إلى سلسلة النجاحات التي حققها تعليم الطائف على المستويين المحلي والدولي، مشيدًا بتكامل الأدوار بين المدرسة والأسرة. - ريماس عبدالله الجميعة، وسام وائل الغامدي، وعبدالرحمن ياسر الجعيد من مدارس شروق المملكة العالمية. - جنا فواز الزايدي من الثانوية الثالثة. - في محمد العتيبي من مدرسة صروح العلم الأهلية. - تالا بندر الشريف، ريم ياسر العتيبي، وألين عبدالرحمن الزبيدي من مدارس الجيل الأهلية. - زن أحمد المالكي من مدارس الشافي الأهلية.

عكاظ

منذ 32 دقائق

• عكاظ

وزير الصحة يزور مستشفى قوى الأمن بمكة المكرمة

/*.article-main .article-entry > figure img {object-fit: cover !important;}*/ .articleImage .ratio{ padding-bottom:0 !important;height:auto;} .articleImage .ratio div{ position:relative;} .articleImage .ratio div img{ position:relative !important;width:100%;} .articleImage .ratio img{background-color: transparent !important;} زار وزير الصحة فهد الجلاجل، مستشفى قوى الأمن بمكة المكرمة، وكان في استقباله المشرف العام على الإدارة العامة للخدمات الطبية وبرنامج مستشفى قوى الأمن الدكتور صالح بن زيد المحسن، وعدد من المسؤولين. واطلع وزير الصحة على سير العمل في أقسام المستشفى والخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال موسم الحج، واستمع إلى شرح عن المراكز الصحية التابعة للإدارة العامة للخدمات الطبية العاملة خلال موسم الحج. أخبار ذات صلة

عكاظ

منذ 32 دقائق

• عكاظ

مساعد وزير الداخلية لشؤون العمليات يشهد ندوة «التوجيه في الحج» بمكة

/*.article-main .article-entry > figure img {object-fit: cover !important;}*/ .articleImage .ratio{ padding-bottom:0 !important;height:auto;} .articleImage .ratio div{ position:relative;} .articleImage .ratio div img{ position:relative !important;width:100%;} .articleImage .ratio img{background-color: transparent !important;} شهد مساعد وزير الداخلية لشؤون العمليات الفريق أول سعيد بن عبدالله القحطاني، أمس، ندوة «التوجيه في الحج»، التي نظمتها الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بوزارة الداخلية، في جامعة أم القرى بمنطقة مكة المكرمة. وهدفت الندوة إلى إبراز جهود المملكة منذ تأسيسها في خدمة ضيوف الرحمن، ودور رجال الأمن في مواسم الحج بالمحافظة على أمن الحجاج وسلامتهم وتسهيل وتيسير أداء نسكهم. أخبار ذات صلة وتناولت الندوة المظاهر الإنسانية لرجال الأمن تجاه ضيوف الرحمن القادمين عبر المنافذ البرية والجوية والبحرية بمختلف جنسياتهم وأجناسهم، وتعزيز الأداء الأمني لتحقيق الالتزام بأنظمة وتعليمات الحج.