رقم خدمة عملاء اتصالات موبايل.. طرق التواصل مع الدعم الفني

رقم خدمة عملاء اتصالات موبايل، يبحث العديد من مستخدمي الهواتف المحمولة والإنترنت في مصر عن أرقام خدمة عملاء شركات الاتصالات المختلفة، خاصة عند مواجهة مشكلات تتعلق بالخدمات أو الرغبة في تفعيل أو إلغاء الباقات والعروض.
رقم خدمة عملاء اتصالات موبايل
نستعرض لكم عبر موقع " بلدنا اليوم" في هذا التقرير جميع أرقام خدمة عملاء اتصالات مصر لعام 2024، بالإضافة إلى طرق التواصل المختلفة مع الشركة لحل المشكلات والاستفسارات بسرعة وكفاءة.
أرقام خدمة عملاء اتصالات مصر 2025
توفر اتصالات مصر عدة أرقام لخدمة العملاء، تعتمد على نوع الخدمة التي يحتاجها المستخدم، سواء كانت متعلقة بالمكالمات، الإنترنت المنزلي، أو خدمة المحافظ الإلكترونية "اتصالات كاش".
1- أرقام خدمة العملاء العامة
إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسار أو شكوى، يمكنك استخدام الأرقام التالية:
من أي خط اتصالات: 333
من أي خط أرضي: 0235346333
من أي شبكة أخرى داخل مصر: 01111234333
من خارج مصر: +201111234333
2- أرقام الدعم الفني لخدمة الإنترنت المنزلي (ADSL)
من أي خط اتصالات: 777
من أي خط أرضي: 02353463777
من خارج مصر: +201111234777
3- أرقام خدمة "اتصالات كاش"
من أي خط اتصالات: 778
طرق أخرى للتواصل مع خدمة عملاء اتصالات مصر
إلى جانب الأرقام الهاتفية، توفر اتصالات مصر وسائل أخرى للتواصل مع العملاء على مدار الساعة، ومنها الدردشة المباشرة: يمكن الدخول إلى الموقع الرسمي لـ اتصالات مصر والتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر خدمة المحادثة الفورية.
ويمكن إرسال استفسارات أو شكاوى مكتوبة إلى العنوان التالي:
صندوق بريد 11، مبنى S4، شارع التسعين، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، جمهورية مصر العربية.
خدمة عملاء متميزة لضمان راحة المستخدمين
تحرص اتصالات مصر على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائها، سواء من خلال المكالمات الهاتفية أو القنوات الرقمية، لضمان حل المشكلات بأسرع وقت ممكن.
وتعتبر الشركة واحدة من أكثر شركات الاتصالات نموًا في السوق المصري، بفضل التطوير المستمر في خدماتها والعروض التي تقدمها لتلبية احتياجات المستخدمين المختلفة.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

المستقبل

١٥-٠٥-٢٠٢٥

• المستقبل

بتورتريد تكشف معلومة هامة عن عداد الغاز الميكانيكي

كشفت شركة 'بتروتريد' لخدمات البترول، التابعة لوزارة البترول والثروة المعدنية، عن معلومة هامة حول عداد الغاز الميكانيكي. أشارت الشركة إلى طريقة معرفة رقم المشترك الذي يستخدم لتسجيل قراءة عداد الغاز لمعرفة القيمة المستحقة لفواتير الغاز. فقالت، في منشور عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي 'فيسبوك'، إن رقم المشترك في عداد الغاز الميكانيكي هو رقم مكون من 16 رقم خاص بكل عميل. وأوضحت أن هذا الرقم يكون عادةً موجود أعلى إيصال الغاز، مضيفة أنه يبدأ من رقم المحافظة وبينتهى بالرقم الفرعي. وفي نهاية المنشور، ذكرت 'بتروتريد' أنه يمكن للمشتركين الاتصال على رقم خدمة العملاء 17169 من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 6مساءً، للاستفسار عن أي معلومة أو تقديم شكوى بخصوص عدادات الغاز. خدمة الرد الصوتي التفاعلي توفر الشركة أيضا خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) على الرقم 5727 من أي هاتف محمول أو الرقم 09000727 من أي هاتف أرضي، وهي الخدمة المتاحة للاستفسار على مدار الـ 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. موعد تسجيل قراءة عداد الغاز في سياقٍ متصل، كانت حددت شركة بتروتريد مواعيد تسجيل قراءة عداد الغاز شهريًا، و ذلك خلال الفترة من يوم 1 في الشهر الميلادي، وحتى يوم 27. وتوفر الشركة 13 طريقة لتسجيل القراءة ودفع الفواتير، وهي: – من خلال الموقع الإلكتروني للشركة هنا. – إبلاغ القراءة لمُحصل الشركة. – المحافظ الإلكترونية. – تطبيق موبايل ماي فوري. – تطبيق موبايل جوميا. – مكاتب البريد المصري. – من خلال كافة منافذ شركات التحصيل الإلكتروني (فوري ـ مصاري ـ أمان ـ بي ـ خدماتي ـ ضامن). – ماكينات الصرف الآلي لبنك مصر و بنك بلوم و بنك الأهلي المتحد. – إرسال قراءة الغاز عن طريق رقم التليفون الأرضي لكل فرع وجميعها متاحة على الموقع الإلكتروني للشركة. – الرقم المختصر 17169 من أي موبايل أو تليفون أرضي. – خدمة الرد الصوتي التفاعلي من أي موبايل على 5727 و من أي خط أرضي على 09000727. – من خلال التوجه إلى أقرب مكتب من مراكز عملاء بتروتريد المنتشرة بالنوادي الرياضية و الكومباوندات و الوزارات و المصالح الحكومية. – التوجه إلى أقرب فرع من فروع الشركة لتسجيل القراءة و دفع الفواتير.

أموال الغد

١٥-٠٥-٢٠٢٥

• أموال الغد

بنمو 31%.. المحافظ الإلكترونية ترتفع إلى 43.7 مليون محفظة بنهاية مارس 2025

يحرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على التنسيق الدائم مع مقدمي خدمات الاتصالات لخلق بيئة مدفوعات رقمية، وكذلك وضع الأطر التنظيمية المنظمة لخدمات الدفع باستخدام المحافظ الإلكترونية للهاتف المحمول، مما يساعد على انتشار وسائل الدفع الإلكترونية، والتي تساهم في الإسراع من عملية التحول من مجتمع نقدي إلى مجتمع لا نقدي. ومن منطلق حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على رفع الوعي لدى المستخدمين بوسائل الدفع الإلكترونية، فقد أصدر الجهاز تقرير الربع الأول لعام 2025 (الفترة من يناير إلى مارس 2025) الخاص بمؤشرات استخدام المحافظ الإلكترونية التابعة لشركات الاتصالات، حيث بلغ إجمالي عدد المحافظ الإلكترونية 43.7 مليون محفظة على مستوى الجمهورية، كما بلغ عدد العمليات المالية المنفذة 589 مليون عملية بقيمة إجمالية تبلغ 859 مليار جنيه. وجاء توزيع المحافظ الإلكترونية للهاتف المحمول على الشركات بالترتيب: فودافون كاش 56%، إي آند كاش 21%، اورنج كاش 19%، وي باي 4%، كما جاء توزيع عدد العمليات المالية على الشركات بالترتيب: فودافون كاش 79%، إي آند كاش 11%، اورنج كاش 9%، وي باي 1%، بينما جاء توزيع قيمة العمليات المالية على الشركات كما يلي: فودافون كاش 83%، إي آند كاش 9%، اورنج كاش 7%، وي باي 1%. وبمقارنة نتائج التقرير ما بين الربع الأول لعام 2025 والربع الأول لعام 2024 لوحظ ارتفاع بمؤشرات استخدام المحافظ الإلكترونية، حيث تبين زيادة عدد المحافظ الإلكترونية بنسبة 31%، حيث بلغت 43.7 مليون محفظة إلكترونية بالربع الأول لعام 2025 مقارنًة بــ 33.3 مليون محفظة إلكترونية بالربع الأول لعام 2024. وارتفع عدد المعاملات المالية التي نفذت باستخدام المحافظ بنسبة 61%، حيث بلغت 589.4 مليون عملية مالية بالربع الأول لعام 2025 مقارنًة بـ 366.7 مليون عملية مالية بالربع الأول لعام 2024. وزاردت القيمة الإجمالية للعمليات المالية المنفذة بنسبة 63% حيث بلغت 859.2 مليار جنيه بالربع الأول لعام 2025 مقارنًة بـ 525.6 مليار جنيه للربع الأول لعام 2024. وجاءت مؤشرات خدمات المحافظ الإلكترونية التابعة لشركات الاتصالات خلال الربع الأول لعام 2025 كالتالي: جاءت نسب توزيع عدد المعاملات المالية وفقًا للخدمات كما يلي: التحويل من محفظة لأخرى 63%، يليه شحن الرصيد (موبايل – إنترنت) 21%، تليه عمليات الإيداع بنسبة 7%، والسحب بنسبة 6%، ثُم المدفوعات الأخرى من (تبرعات وسداد فواتير المرافق والتسوق. إلخ) بنسبة 3%. وجاءت نسب توزيع قيمة المعاملات المالية وفقًا للخدمات كما يلي: التحويل من محفظة لأخرى 78%، يليه السحب بنسبة 13%، والإيداع بنسبة 6%، ثُم المدفوعات الأخرى من (تبرعات وسداد فواتير المرافق والتسوق. إلخ) بنسبة 2%، وشحن الرصيد (موبايل-إنترنت) بنسبة 1%. فيما جاءت نسب توزيع المبالغ النقدية التي تم إيداعها كالتالي: إيداع مباشر 85%، وإيداع من خلال ماكينات الصراف الآلي (ATM) 9%، وجاءت نسبة عمليات التحويل من حساب بنكي لمحفظة 6%. بينما جاءت نسب توزيع المبالغ النقدية التي تم صرفها كما يلي: عمليات السحب 82%، المدفوعات الأخرى من (تبرعات وسداد فواتير المرافق والتسوق. إلخ) 13%، وشحن الرصيد (موبايل-إنترنت) بنسبة 5%. الإجراءات والمبادرات التي اتخذها الجهاز لتحفيز استخدام المحافظ الإلكترونية التابعة لشركات الاتصالات في السوق المصري: تقدم الترتيب الدولي لمصر 39 مركزًا لتصبح في المركز 6 عالميًا في مؤشر القواعد التنظيمية للمحافظ الإلكترونية للهاتف المحمول خلال عام ٢٠٢٤ أصدرت الجمعية الدولية لشبكات الهاتف المحمول GSMA مؤشرها السنوي للقواعد التنظيمية للمحافظ الإلكترونية للهاتف المحمول لـعام ٢٠٢٤، حيث تقدم الترتيب الدولي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمصر ٣٩ مركزًا ليصبح في المركز الـ ٦ بين ٩٠ دولة تعتمد هذا النوع من الخدمات على مستوى العالم مقارنًة بالمركز الـ ٤٥ في عام 2023، وقد ارتفعت قيمة المؤشر لتصل إلى ٩٣ نقطة في ٢٠٢٤ مقارنًة بـ ٨٠ نقطة في ٢٠٢٣، محققة بذلك أعلى نسبة نمو بالمؤشر على مستوى العالم. ويعكس تقدم مصر في هذا المؤشر نجاح جهود الدولة في التحول إلى مجتمع رقمي متكامل، وتعزيز الشمول المالي كأحد المقومات الرئيسية لبناء اقتصاد رقمي تنافسي. اعتماد بعض المبادرات لتشجيع استخدام المحافظ الإلكترونية التابعة لشركات الاتصالات اعتمد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدد من المبادرات مثل مبادرة سداد مصاريف المدارس والجامعات من خلال المحافظ الإلكترونية، ومبادرة شهر المرأة من خلال الحصول على وحدات مجانية عند الاشتراك وكاش باك عند إتمام المعاملات المالية، وكذلك مبادرات لذوي الهمم لتقديم بعض المزايا والخدمات. إلزام الشركات مقدمي خدمات الدفع باستخدام الهاتف المحمول بتعديل إجراءات فتح محافظ هاتف محمول لتصبح من سن 15 عام قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإلزام الشركات مقدمي خدمات الدفع باستخدام الهاتف المحمول بتعديل إجراءات فتح محافظ هاتف محمول لتصبح من سن 15 عام، وذلك تماشيًا مع السن القانوني لإصدار بطاقة الرقم القومي. اعتماد الجهاز إطلاق خدمة تلقي التحويلات الواردة من الخارج إلى المحافظ الإلكترونية IMR اعتمد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إطلاق خدمة تلقي التحويلات الواردة من الخارج إلى المحافظ الإلكترونية التابعة لشركات الاتصالات، حيث تُمكِّن هذه الخدمة تحويل الأموال من الخارج بأي عملة وإيداعها في محفظة المرسل له بالجنيه المصري حسب سعر الصرف الرسمي للعملة.

تحيا مصر

١٤-٠٥-٢٠٢٥

• تحيا مصر

«لوعايزتحوش فلوسك».. خطوات إنشاء محفظة إلكترونية من شركات المحمول

مع التقدم التكنولوجي الفائق، الذي يمتاز بالعديد من المميزات منها الفورية أو السرعة في الحصول على المراد، وفي هذا السياق أصبحت المحفظة الإلكترونية جزء لا يتجزأ من الحياة اليومية للأشخاص، حيث تتيح للمستخدمين لها إمكانية دفع الفواتير والتسوق عبر الإنترنت بسهولة وأماكن وكذلك تحويل الأموال،وفي هذا التقرير سنعرض لكم خطوات إنشاء من 4 شركات محمول، مثل (فودافون، ووي، وأورانج، إي آند):- فودافون 1- عليك الذهاب إلى أقرب فرع فودافون، ولابد من اصطحاب بطاقة الرقم القومي"سارية"، وإذا لم يكن لديك معرفة سابقة بأقرب فرع لك، عليك بطلب الكود#9*9*. 2-سوف تصلك رسالة بعد الاشتراك مباشرة، لتأكيد على تفعيل المحفظة. 3- إنشاء رقم سري مكون من 6 أرقام. 4- عن طريق الكود#5*9* سيتم تفعيل الخدمة. "وي" 1- الذهاب لأقرب فرع من فروع الشركة مع اصطحاب بطاقة الرقم القومي ويشترط أن تكون سارية، مع خط موبايل "وي" بأن يكون باسمك. 2- ملئ طلب الاشتراك في محفظة "WE Pay" مع توقيع العقد. 3- تحميل تطبيق"WE Pay"، وبعد افتح البرنامج واختر مسجل مسبقًا، ثم بعد ذلك تفعيل الحساب. 4- ملئ هذه البيانات( الرقم القومي والإسم رباعي ورقم موبايل وي مفعل) ثم الموافقة على الشروط والأحكام. 5- وبعد ذلك تصلك رسالة نصية بها كود التفعيل. 6- القيام بإنشاء رقم سري خاص بالتطبيق المكون من 6 أرقام لحسابك بدون أرقام متكررة أو متتابعة. 7 - وأخيرًا شحن المحظة والاستمتاع بخدمات محفظة WE Pay". "آي آند" 1- اذهب لأقرب فرع للشركة، ومعك بطاقة رقم قومي سارية وخط مسجل باسمك، واملأ استمارة الاشتراك في الخدمة. 2- ستتلقى مكالمة صوتية لتأكيد الاشتراك، وستطلب منك إنشاء رقم سري مكون من 6 أرقام لحسابك، وستصلك رسالة تأكيد بعد إتمام الاشتراك في الخدمة. "أورنج" 1- زيارة أقرب فرع للشركة واصطحاب بطاقة رقم قومي سارية وخط أورنج خاص بك. 2- مليء طلب الاشتراك في الخدمة. 3- ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رقم سري مؤقت، بعد إتمام التسجيل. 4- لابد من تغيير الرقم السري قبل البدء في استخدام المحفظة. - وفيما يلي خطوات تغيير الرقم السري للمحفظة قبل بدء استخدام اورنچ كاش: 1- اتصل بـ #7115# ثم اتبع الخطوات التالية: 2- اختر 4 لإدارة الحساب. 3- ثم اختر 3 "الضبط". 4- واختر 2 "تغيير الرقم السري". 5- ادخل الرقم السري الحالي. 6- ثم ادخل الرقم السري الجديد" يجب أن يحتوي على 6 أرقام و أن لا يحتوي على أي أرقام متكررة مثل:2222". 7- قم بتأكيد الرقم السري الجديد.