«وربة» الأفضل في خدمة... العملاء

- عبدالله الشعيل: مواكبة تطلعات السوق واستباقها مستندين إلى فهم عميق لاحتياجات عملائنا المتغيرة
حصد بنك وربة جائزة «أفضل خدمة عملاء»، خلال حفل توزيع جوائز «كارد آند بايمنتس الشرق الأوسط 2025»، إحدى أبرز الجوائز الإقليمية في قطاع المدفوعات والخدمات المصرفية والرقمية.
ويأتي التقدير تتويجاً لجهود البنك في الارتقاء بخدمة العملاء على مختلف المستويات، من خلال مزج الابتكار بالتكنولوجيا، وتوفير خدمات ذكية وسلسة تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والشفافية والامتثال.
وفي تعليق على هذا الإنجاز، قال مدير إدارة أول الفروع عبدالله الشعيل: «الجائزة تمثل محطة فخر جديدة في مسيرتنا، وتعكس التزامنا المستمر بالابتكار وتقديم تجربة مصرفية فريدة تتمحور حول العميل في البنك، حيث نحرص على مواكبة تطلعات السوق، بل واستباقها، مستندين إلى فهم عميق لاحتياجات عملائنا المتغيرة».
وأضاف الشعيل: «نحن لا نركّز فقط على تقديم منتجات وخدمات متقدمة؛ بل نضع تجربة العميل وجودة الخدمة في صميم أولوياتنا، من خلال دعمها ببنية تحتية تقنية قوية، وعمليات محكمة، وتواصل فعّال وفوري، ما يضمن تقديم تجربة مصرفية موثوقة ومستدامة ترتكز على التميز والثقة.»
مؤشرات نوعية
وجاء فوز «وربة» بالجائزة استناداً إلى مجموعة من المؤشرات النوعية، أبرزها تحقيقه أعلى معدل رضا عملاء (CSAT) في السوق الكويتي، ومعدل معالجة الشكاوى بنسبة 79.9 %، إضافة إلى نسبة توصية بلغت 53 %، متجاوزاً متوسط أداء القطاع، كما حاز التطبيق الذكي لبنك وربة على تقييم مميز بنسبة 85.6 %، نظراً لما يقدّمه من تجربة مصرفية رقمية سلسة ومتكاملة، بفضل خصائصه المتقدمة مثل التنبيهات المخصصة، وخاصية المصادقة البيومترية، والاستجابة الفورية لاحتياجات العملاء، مما يعكس تركيز البنك على تسهيل التعاملات وتعزيز رضا المستخدمين.
نموذج البنك العصري
ويعكس الإنجاز التزام «وربة» برؤيته بأن يكون في طليعة البنوك الإسلامية بالمنطقة، من خلال تقديم تجربة مصرفية رقمية تضع العميل في قلب الاهتمام، وتواكب تطلعاته بجودة وابتكار، بما يساهم في تسريع التحوّل الرقمي.
ويُعد «وربة» من البنوك الإسلامية الصاعدة في الكويت، حيث تميّز بنمو سريع وحلول رقمية متكاملة تُعزز تجربة العملاء للأفراد والشركات، مستنداً إلى قاعدة مساهمين واسعة تُرسّخ قربه من المجتمع.
«كارد آند بايمنتس»
تُعد منظمة «كارد آند بايمنتس» من أعرق وأهم المنظمات في قطاع البطاقات والمدفوعات، حيث تواصل تكريم التميّز والابتكار في هذا القطاع الحيوي منذ أكثر من 20 عاماً.
وتأسست الجوائز على يد مايكل هارتي الذي يتمتع بخبرة واسعة اكتسبها من مناصب تنفيذية في شركات مصرفية ومالية ذات بصمة عالمية، حيث تشمل اختصاصاته الخدمات المالية واستراتيجيات الأعمال والشركات الناشئة والتخطيط الاستراتيجي وغيرها في هذا القطاع.
معايير تقييم الجوائز
يعتمد التقييم على معايير محددة تهدف إلى قياس التميّز والابتكار والتأثير الفعلي للخدمات والمنتجات أو المبادرات التي تقدّمها البنوك والشركات. وتشمل هذه المعايير: مستوى الابتكار في الخدمة أو المنتج المقدَّم، والقيمة المضافة المقدّمة للعملاء، ومدى تحسين التجربة المصرفية أو الشرائية، بالإضافة إلى النتائج القابلة للقياس مثل معدلات الاستخدام ورضا العملاء والأداء المالي وغيرها من الجوانب مثل التأثير في السوق أو الصناعة، ومدى توافق الحل مع احتياجات المستخدمين وتوجّهات السوق الحديثة، فضلاً عن سهولة الاستخدام ومستوى الأمان والاستدامة التقنية.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

الرأي

٠٤-٠٥-٢٠٢٥

• الرأي

«وربة» شارك في... «EFG Hermes»

- طارق الفارس: «وربة» حقق بفترة وجيزة محطات إستراتيجية عزّزت مكانته كمؤسسة مصرفية إسلامية اختتم بنك وربة مشاركته في فعاليات مؤتمر «EFG Hermes One-on-One» السنوي الذي أُقيم في نسخته التاسعة عشرة في إمارة دبي، حيث شهدت مشاركة البنك تفاعلاً واسعاً من قِبل المؤسسات الاستثمارية العالمية. وعقد «وربة» خلال المؤتمر اجتماعات متعددة ثنائية وجماعية مع أكثر من 13 جهة من نخبة كبار المستثمرين والمحللين في القطاع المالي من مختلف أنحاء العالم، وذلك في ضوء الاهتمام المتزايد بأداء البنك وخططه المستقبلية، خصوصاً بعد التطورات الأخيرة التي كان قد أعلن عنها. وقال نائب رئيس مجموعة الرقابة المالية في «وربة»، طارق زياد الفارس: «جاءت مشاركة (وربة) في هذا المؤتمر تأكيداً على التزامه بأعلى درجات الشفافية وتبنّي أفضل الممارسات في علاقات المستثمرين، حيث نحرص على تزويد المستثمرين بالمعلومات الدقيقة في الوقت المناسب، بما يمكّنهم من اتخاذ قرارات مبنية على رؤى واضحة ومعززة بالبيانات المالية. ونؤمن أن بناء الثقة مع المستثمرين هو عنصر أساسي في استدامة النمو وتحقيق القيمة الاقتصادية على المدى الطويل». وتابع: أن «وربة» يُعد من البنوك الأحدث تأسيساً على مستوى دول الخليج والمنطقة، وقد استطاع خلال فترة وجيزة تحقيق محطات إستراتيجية عزّزت مكانته كمؤسسة مصرفية إسلامية قوية وموثوقة، وكان أبرزها إعلان البنك عن إطلاق زيادة رأس المال عبر الاكتتاب للمساهمين، حيث تعد فرصة نادرة للاستثمار في بنك قائم على أسس مالية وتشغيلية متينة تهدف إلى تحقيق نمو مستدام. وأضاف الفارس: «كان مؤتمر EFG Hermes One-on-One مجالاً لتقديم هذه المسيرة والتعمّق أكثر في رؤية وإستراتيجية البنك ومناقشة المرحلة المقبلة من نمو البنك الذي أصبح اليوم من البنوك الرائدة في الكويت وعلى مستوى المنطقة». ويُعدّ مؤتمر «EFG Hermes One-on-One» الأكبر والأكثر تأثيراً من نوعه على مستوى أسواق منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ويشارك فيه 220 شركة من 12 دولة، ومن بينها بنك وربة. وشملت قائمة الجهات الاستثمارية التي التقى بها البنك عدداً من المؤسسات الخليجية المرموقة ومنها جهاز أبوظبي للاستثمار وشركة الأهلي المالية السعودية (SNB Capital) وشركة الأول للاستثمار (SAB Invest). إضافة إلى ذلك اجتمع البنك مع العديد من المؤسسات المتخصصة في إدارة الأصول ومنها شركة «جي بي مورغان»، ومورغان ستانلي و«تي روو برايس».

الرأي

٠١-٠٥-٢٠٢٥

• الرأي

«هيئة الأسواق» تعفي «وربة» من الاستحواذ الإلزامي على «الخليج»

وافقت هيئة أسواق المال على إعفاء بنك وربة من تقديم عرض الاستحواذ الإلزامي على جميع أسهم بنك الخليج، والتي نتجت بعد استحواذ «وربة» على كامل حصص شركة الغانم التجارية وبالتالي ملكية غير مباشرة بـ32.75 في المئة في «الخليج». ووفق بيان نشره البنك على موقع البورصة، فإن إعفاء «وربة» يستند وفقاً لبنود المادة 3-5-1 من الكتاب التاسع (الاندماج والاستحواذ) من اللائحة التنفيذية لقانون هيئة أسواق المال رقم 7 لسنة 2010 وتعديلاتهما، فيما لفت إلى أنه لا يوجد أثر مالي نتيجة لتلك المعلومة الجوهرية. وكان «وربة» أعلن الشهر الماضي استكمال عملية الشراء الكامل لحصص رأسمال شركة الغانم التجارية التي بلغت قيمتها الإجمالية 498.2 مليون دينار، وبالتالي استحوذ على نسبة 32.75 في المئة من أسهم بنك الخليج ملكية غير مباشرة، وذلك بعد حصوله على جميع الموافقات النهائية من الجهات التنظيمية والرقابية بما فيها هيئة أسواق المال وبنك الكويت المركزي. وأعلن «وربة» مضاعفة رأسماله 100 في المئة، وذلك بإغلاق الاكتتاب في زيادة رأسماله بنسبة تغطية بلغت 430 في المئة تقريباً من القيمة المطروحة والبالغة 436.72 مليون دينار، أي أن الأسهم المكتتبة بلغت نحو 1.9 مليار.

الرأي

٠١-٠٥-٢٠٢٥

• الرأي

«هيئة الأسواق» تعفي «وربة» من عرض الاستحواذ الإلزامي على «الخليج»

وافقت هيئة أسواق المال على إعفاء بنك وربة من تقديم عرض الاستحواذ الإلزامي على جميع أسهم بنك الخليج، والتي نتجت بعد استحواذ «وربة» على كامل حصص شركة الغانم التجارية وبالتالي ملكية غير مباشرة بـ32.75 في المئة في «الخليج».ووفق بيان رسمي نشره البنك على موقع بورصة الكويت، فإن ذلك الإعفاء يستند وفقاً لبنود المادة 3-5-1 من الكتاب التاسع (الاندماج والاستحواذ) من اللائحة التنفيذية لقانون هيئة أسواق المال رقم 7 لسنة 2010 وتعديلاتهما، فيما لفت «وربة» إلى أنه لا يوجد أثر مالي نتيجة لتلك المعلومة الجوهرية.