أحدث الأخبار مع #عبداللهالشعيل
الرأي
٣٠-٠٤-٢٠٢٥
- أعمال
- الرأي
«وربة» الأفضل في خدمة... العملاء
- عبدالله الشعيل: مواكبة تطلعات السوق واستباقها مستندين إلى فهم عميق لاحتياجات عملائنا المتغيرة حصد بنك وربة جائزة «أفضل خدمة عملاء»، خلال حفل توزيع جوائز «كارد آند بايمنتس الشرق الأوسط 2025»، إحدى أبرز الجوائز الإقليمية في قطاع المدفوعات والخدمات المصرفية والرقمية. ويأتي التقدير تتويجاً لجهود البنك في الارتقاء بخدمة العملاء على مختلف المستويات، من خلال مزج الابتكار بالتكنولوجيا، وتوفير خدمات ذكية وسلسة تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والشفافية والامتثال. وفي تعليق على هذا الإنجاز، قال مدير إدارة أول الفروع عبدالله الشعيل: «الجائزة تمثل محطة فخر جديدة في مسيرتنا، وتعكس التزامنا المستمر بالابتكار وتقديم تجربة مصرفية فريدة تتمحور حول العميل في البنك، حيث نحرص على مواكبة تطلعات السوق، بل واستباقها، مستندين إلى فهم عميق لاحتياجات عملائنا المتغيرة». وأضاف الشعيل: «نحن لا نركّز فقط على تقديم منتجات وخدمات متقدمة؛ بل نضع تجربة العميل وجودة الخدمة في صميم أولوياتنا، من خلال دعمها ببنية تحتية تقنية قوية، وعمليات محكمة، وتواصل فعّال وفوري، ما يضمن تقديم تجربة مصرفية موثوقة ومستدامة ترتكز على التميز والثقة.» مؤشرات نوعية وجاء فوز «وربة» بالجائزة استناداً إلى مجموعة من المؤشرات النوعية، أبرزها تحقيقه أعلى معدل رضا عملاء (CSAT) في السوق الكويتي، ومعدل معالجة الشكاوى بنسبة 79.9 %، إضافة إلى نسبة توصية بلغت 53 %، متجاوزاً متوسط أداء القطاع، كما حاز التطبيق الذكي لبنك وربة على تقييم مميز بنسبة 85.6 %، نظراً لما يقدّمه من تجربة مصرفية رقمية سلسة ومتكاملة، بفضل خصائصه المتقدمة مثل التنبيهات المخصصة، وخاصية المصادقة البيومترية، والاستجابة الفورية لاحتياجات العملاء، مما يعكس تركيز البنك على تسهيل التعاملات وتعزيز رضا المستخدمين. نموذج البنك العصري ويعكس الإنجاز التزام «وربة» برؤيته بأن يكون في طليعة البنوك الإسلامية بالمنطقة، من خلال تقديم تجربة مصرفية رقمية تضع العميل في قلب الاهتمام، وتواكب تطلعاته بجودة وابتكار، بما يساهم في تسريع التحوّل الرقمي. ويُعد «وربة» من البنوك الإسلامية الصاعدة في الكويت، حيث تميّز بنمو سريع وحلول رقمية متكاملة تُعزز تجربة العملاء للأفراد والشركات، مستنداً إلى قاعدة مساهمين واسعة تُرسّخ قربه من المجتمع. «كارد آند بايمنتس» تُعد منظمة «كارد آند بايمنتس» من أعرق وأهم المنظمات في قطاع البطاقات والمدفوعات، حيث تواصل تكريم التميّز والابتكار في هذا القطاع الحيوي منذ أكثر من 20 عاماً. وتأسست الجوائز على يد مايكل هارتي الذي يتمتع بخبرة واسعة اكتسبها من مناصب تنفيذية في شركات مصرفية ومالية ذات بصمة عالمية، حيث تشمل اختصاصاته الخدمات المالية واستراتيجيات الأعمال والشركات الناشئة والتخطيط الاستراتيجي وغيرها في هذا القطاع. معايير تقييم الجوائز يعتمد التقييم على معايير محددة تهدف إلى قياس التميّز والابتكار والتأثير الفعلي للخدمات والمنتجات أو المبادرات التي تقدّمها البنوك والشركات. وتشمل هذه المعايير: مستوى الابتكار في الخدمة أو المنتج المقدَّم، والقيمة المضافة المقدّمة للعملاء، ومدى تحسين التجربة المصرفية أو الشرائية، بالإضافة إلى النتائج القابلة للقياس مثل معدلات الاستخدام ورضا العملاء والأداء المالي وغيرها من الجوانب مثل التأثير في السوق أو الصناعة، ومدى توافق الحل مع احتياجات المستخدمين وتوجّهات السوق الحديثة، فضلاً عن سهولة الاستخدام ومستوى الأمان والاستدامة التقنية.
الرأي
٢٦-٠٣-٢٠٢٥
- أعمال
- الرأي
«وربة» يُواصل خدماته بالعيد رقمياً
أفاد بنك وربة بأنه يُواصل تقديم خدماته المصرفية لعملائه خلال الإجازة الرسمية من يوم الأحد 30 مارس الجاري وحتى الثلاثاء، وذلك عبر فرعه في مطار الكويت الدولي «T4» الذي يعمل على مدار الساعة لتسهيل تنفيذ العمليات المصرفية لعملاء البنك داخل الكويت. ولفت البنك في بيان أنه يستمر في تقديم خدماته الرقمية من خلال تطبيق «وربة» والمنصات الإلكترونية، إلى جانب إمكانية متابعة خدماتهم عبر منصات البنك على مواقع التواصل الاجتماعي. وقال مدير أول الفروع للمجموعة المصرفية للأفراد في «وربة» عبدالله الشعيل: «حرصنا في (وربة) على أن نكون دائماً بالقرب من عملائنا حتى خلال الإجازات الرسمية، حيث نوفر لهم إمكانية إجراء جميع معاملاتهم المصرفية عبر القنوات الرقمية المتاحة، بالإضافة إلى تقديم الخدمات المصرفية على مدار الساعة عبر فرع المطار لضمان راحة العملاء وسهولة وصولهم إلى الخدمات التي يحتاجونها إن كانوا داخل أو خارج الكويت خلال عطلة العيد». وأضاف الشعيل أن عملاء «وربة» يتمتعون بتجربة مصرفية رقمية متكاملة تمكنهم من إنجاز معاملاتهم بسهولة عبر تطبيق البنك الذي يتيح لهم إدارة الحسابات وتحويل الأموال ودفع الفواتير والقيام بعمليات أخرى بكل سهولة وأمان، وذلك ضمن التزام البنك بتقديم خدمات مبتكرة ومتوافقة مع الشريعة الإسلامية تلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم المصرفية.
الأنباء
٢٤-٠٢-٢٠٢٥
- أعمال
- الأنباء
«وربة» يواصل تقديم خدماته أثناء الأعياد الوطنية
بمناسبة احتفالات الكويت بالأعياد الوطنية، يتقدم بنك وربة بأسمى آيات التهاني والتبريكات إلى الشعب الكويتي، متمنيا دوام الأمن والاستقرار والازدهار لهذا الوطن العزيز. وتزامنا مع الأعياد الوطنية، سيواصل بنك وربة تقديم خدماته المصرفية لعملائه خلال الإجازة الرسمية عبر فرع مطار الكويت الدولي T4 في خدمة العملاء والمسافرين على مدار الساعة لضمان تلبية احتياجاتهم المصرفية، كما سيوفر «وربة» خدماته عبر مركز الاتصال على الرقم 1825555 عند الاتصال من داخل الكويت، أو الرقم 009652228888 للتواصل من خارج الكويت، إلى جانب خدمة الواتساب على الرقم 0096551625555، هذا بالإضافة إلى استمرار توفر جميع الخدمات المصرفية عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق البنك. وفي هذا السياق، قال عبدالله الشعيل مدير أول الفروع للمجموعة المصرفية للأفراد في بنك وربة أن الاحتفالات الوطنية هي فرصة للاعتزاز بتاريخنا العريق، وإبراز قيمنا الراسخة التي تعكس وحدتنا وهويتنا الوطنية، حيث يجتمع الجميع على حب الكويت والفخر بإنجازاتها ومسيرتها التنموية. وأضاف: نحرص على أن تكون خدماتنا متاحة للعملاء أينما كانوا، سواء عبر فرعنا في مطار الكويت الدولي أو من خلال قنواتنا الرقمية التي توفر لهم تجربة مصرفية مرنة وآمنة على مدار الساعة.
