«À chaque vol les passagers jouent à la loterie» : ces règles opaques imposées par les «low-cost» sur les bagages à main
DÉCRYPTAGE - Malgré la mise en place d'une taille standardisée, la facturation des bagages à main sur les vols à prix cassés divise jusqu'au sein des institutions européennes.
La valise légère mais des soucis plein la tête... L'heure de l'embarquement n'est plus synonyme de lâcher-prise pour beaucoup de vacanciers. Quelques grammes en trop, et c'est leur facture qui décolle. En février dernier, Ryanair a été condamné par la justice après avoir facturé la gourde d'une cliente en tant que...bagage cabine. «Le contrôle des bagages à main est devenu un véritable stress car chaque compagnie impose des critères différents et souvent très flous», abonde Véronique Louis-Arcène, juriste à l'UFC-Que Choisir.
Les consommateurs viennent cependant d'obtenir une première victoire. Ce 24 juin, Airlines for Europe (A4E), association représentant 17 compagnies aériennes européennes, a confirmé que ses membres accepteraient gratuitement le transport d'un bagage à main aux dimensions d'au moins 40 × 30 × 15 cm. Cette décision fait suite à la plainte déposée par l'UFC-Que Choisir, la CLVC et 14 autres organisations européennes membres du Bureau européen des unions de consommateurs…
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