Le calvaire d'une Californienne inondée de colis Amazon non commandés à cause d'une entreprise chinoise peu scrupuleuse
des paquets qu'elle n'a jamais commandés
, qui contiennent des housses de sièges de voiture.
Les colis entassés
prennent désormais près de la moitié de l'espace de son porche.
« Ce que vous voyez là n'est qu'une partie des colis, parce que j'en ai refusé des dizaines », témoigne-t-elle auprès de la chaîne locale
ABC 7
. Mais pourquoi atterrissent-ils dans son jardin ? Les colis proviennent à l'origine d'un fabricant chinois, Liusandedian, qui commercialise ces housses de sièges de voiture via la marque Etkin, à la vente
sur Amazon
. Le site de vente en ligne expédie les colis chez les clients, mais lorsque le modèle ne convient pas, ils peuvent le renvoyer.
C'est là que l'adresse de Kay arrive dans l'équation : il s'agit de l'adresse de retour qu'a indiqué l'entreprise à Amazon ! Dès qu'un client insatisfait renvoie son colis, il atterrit donc chez la Californienne… qui n'a rien demandé. Par ailleurs, de nombreux clients ont signalé
qu'ils ont dû renvoyer le colis à leurs frais
, et qu'ils n'ont pas été remboursés plusieurs semaines après le renvoi. Un internaute affirme même que l'envoi va lui coûter 124 dollars
(106 euros)
, pour un produit de 129 dollars
(110 euros)
à la commande. « La plupart du temps, le renvoi coûte plus de 50 % du prix payé pour le produit. Et en plus, ils ne sont même pas remboursés de leur achat », déplore Kay.
Elle a bien essayé de contacter Amazon, mais le géant du commerce en ligne n'a rien fait d'autre que lui offrir un bon d'achat de 100 dollars… « À chaque fois, on me disait que ça allait s'arrêter, que je n'allais plus rien recevoir, qu'ils allaient revenir vers moi dans 24, 48 heures… » Et pourtant, cela continuait. Au-delà du dérangement quotidien, cela avait des conséquences sur la vie de Kay : les paquets encombraient son allée et empêchaient un passage fluide. Sa mère, âgée de 88 ans, rencontrait des difficultés à marcher jusqu'au domicile de sa fille.
Kay affirme qu'Amazon l'encourage à rapporter elle-même les paquets aux services postaux, ce que nie l'entreprise. « Pourquoi ce serait à moi de me débarrasser de tout ça, alors que leur vendeur ne suit pas leurs règles ? », déplore-t-elle. La politique commerciale d'Amazon prévoit que les vendeurs basés à l'étranger doivent fournir une adresse de retour localisée aux États-Unis. Ils peuvent également fournir une étiquette de retour prépayée pour une adresse située à l'étranger.
Dans tous les cas, le but est de permettre à la clientèle de renvoyer le colis sans frais. Mais si le vendeur contrevient à ce règlement alors Amazon peut rembourser le client et exiger la somme auprès de l'entreprise. En pratique, cela signifie que Liusandedian doit au choix :
payer le retour des produits
en Chine, ou perdre tous les bénéfices réalisés en remboursant Amazon. Et comme elle est aux abonnés absents, les clients sont actuellement coincés.
Plus de 40 % des commentaires Amazon
concernant le fabricant chinois attribuent une note d'une étoile sur cinq. Il n'offre aucune possibilité de contact, ni site Internet dédié.
Après que l'équipe d'une émission de télévision d'ABC 7 s'en est mêlée, Kay a enfin obtenu gain de cause ce mercredi, puisque Amazon est venu récupérer l'ensemble des colis, en présentant des excuses pour le désagrément. Par ailleurs, les produits concernés, les fameuses housses de sièges, ne sont plus disponibles à la vente sur Amazon.
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